1. Несколько примеров
использования социальных
сетей в E-CRM

2. Три аспекта CRM
Клиентоориентированность компании, т.е. аудит
внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной
связи с клиентами.
Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и
т.п.
Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение
повторных продаж

3. Три аспекта CRM
Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и
т.п.
Клиентоориентированность компании, т.е. аудит
внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной
связи с клиентами.
Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение
повторных продаж

4. Три аспекта CRM
На примере компании
www.thomson.co.uk и сервиса
социального мониторинга
MeltwaterBUZZ:
• Создано специальное
подразделение, которое
занимается мониторингом
социальной активности.
• Система позволяет отслеживать
ВСЕ упоминание бренда +
дополнительных ключевых
слов.
• Система автоматически
определяет позитивен отклик
или негативен.
• Позволяет отслеживать всю
цепочку коммуникации с
пользователем.

5. Три аспекта CRM

6. Три аспекта CRM
www.meltwaterbuzz.com

7. SalesForce

8. Oracle social CRM

9. Social Networking Accelerator for
Microsoft Dynamics CRM

10. Radian 6

11. Российские системы
Brandspotter.ru
Buzzware.ru
Iqbuzz.ru
Monitorix.biz
Semanticforce.net
Wobot.ru
Youscan.ru

12. Основной источник
Яндекс-поиск по блогам

13. Важно!
Только человек внутри компании способен это
разгрести!!! Никакого аутсорсинга!!!

14. Три аспекта CRM
Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и
т.п.
Клиентоориентированность компании, т.е. аудит
внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной
связи с клиентами.
Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение
повторных продаж

15. Лучший кейс - Яндекс
http://i-comference.ru/video/

16. Мониторить не все

17. Тикетная система

18. Три аспекта CRM
Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и
т.п.
Клиентоориентированность компании, т.е. аудит
внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной
связи с клиентами.
Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение
повторных продаж

19. Использование соцмедиа для
пользовательского профиирования
14 октября был куплен
компанией
DemandForce

20. Поиск профилей
Отличная русскоязычная статья по теме: http://lifehacker.ru/2010/10/29/flowtown-
uznajjte-pochti-vse-o-vashih-klientah-i-znakomyh-po-ih-email-adresam/

21. Сегментирование

22. E-mail кампании
Интегрировано с :
 Mailchimp.com
 Icontact.com
 Constantcontact.com
 SalesForce.com

23. Опросы в соцсетях

24. Как собирать информацию

25. Какие инструменты в самих соц
сетях
http://www.facebook.com/insights

26. Для доменов
http://developers.facebook.com/docs/insights/

27. Можно собирать всю
статистику по лайкам
 Рекомендовать
лайкнувшим
 Давать дисконт
лайкнувшим

28. Open social graph

29. X-commerce + Facebook

30. Дмитрий Березин Антон Терехов
Генеральный По маркетингу
www.DAmarketing.ru
da@damarketing.ru
+7 (495) 565-31-37