Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien

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Et si les marques devenaient des facilitateurs de vie ? Et si la création d’outils utiles devenait un pilier de la stratégie de marque ?
A l’heure du digital, l’utilité au quotidien prend également tout son sens et les marques essayent toutes de devenir fondamentalement utiles dans notre quotidien. Découvrez à travers cette présentation comment les marques se mettent au service de notre quotidien.

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Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien

  1. 1. 1 ddddd ddddd ddddd ddddd Stratégie digitale tequilarapido ddddd QUAND LES MARQUES SE METTENT AU SERVICE DE NOTRE QUOTIDIEN
  2. 2. 2 Le service La mobilité et la digitalisation de la société amènent les entreprises et les start-up à proposer des produits et services pour nous simplifier le quotidien, nous faciliter la vie. BIENVENUE DANS UN MONDE SERVICIEL ! Nouvelle démarche envers les individus : La marque qui vous est utile !
  3. 3. 3 Personnalisation, relation, confiance, conseil, lien, humain, échange, sens LE MAÎTRE-MOT SERVICE « Fonction de quelqu’un qui sert une cause ou qui aide une personne »
  4. 4. 4 Et tout cela sous le signe de la Recréativité collaborerInnover hacker
  5. 5. 5 un univers de services
  6. 6. 6 NOTRE VISION Un univers de service pour le plus grand plaisir des audiences ! Selon une étude réalisée par 6t, les consommateurs ont adopté Uber pour le confort de réservation et la disponibilité du service.
  7. 7. 7 On ne parle plus de cible btob, botc, btobtoc mais d’humain. Les frontières s’effacent entre les « statuts », ce sont les comportements qui créent la valeur commune. Désormais nous avons une approche HtoH (human to human). LES MARQUES TRADITIONNELLES DOIVENT SE REMETTRE EN QUESTION Une marque utile c’est une marque qui met les frustrations de l’individu au cœur de la réflexion ! Face à ces nouvelles possibilités qu’offre le digital, les marques doivent se renouveler et se réinventer en l’utilisant comme un levier performant d’utilité et positionner le service au cœur de la proposition de valeur. CREATION DE SENS // ULTRA PERSONNALISATION // BIENVEILLANCE
  8. 8. 8 NOTRE VISION NOUVELLE ÈRE, NOUVELLE APPROCHE. Mettre l’individuau cœur de la réflexion: On ne parle plus de cible btob, btoc, btobtoc mais d’humain. Les frontières s’effacent entre les « statuts », ce sont les comportements qui créent la valeur commune. Désormais nous avons une approche HtoH (human to human), nous permettant d’intégrer toutes les spécificités de niche et toutes les attentes.
  9. 9. 9 Vive le we first ! UN UNIVERS DE SERVICES POUR DE NOUVELLES ATTENTES UTILISATEURS Le « We first » tient davantage à la réalisation qu’à la possession, le consommateur recherche des marques pour qui partage de valeurs et personnalité sont des priorités. Il veut des marques qui enrichit son quotidien de manière concrète. utilité // praticité // complicité Selon une étude réalisée en 2015 par l’agence Prophet aux US, 80% des consommateurs reconnaissent être plus fidèles aux marques qui s’efforcent d’être et de rester pertinentes dans leur quotidien.
  10. 10. 10 Les enjeux d’une marque utile Fidéliser sa clientèle existante en renforçant la relation sur le long terme Acquérir de nouveaux fans par le service, qui se transformeront ensuite en nouveaux clients Donner l’image d’une marque dans l’air du temps
  11. 11. 11 Les éléments essentiels pour être une marque aux services utiles Comment les marques utilisent-elles le digital en tant que levier d’utilité pour les audiences ?
  12. 12. CONVERSER
  13. 13. 13 i Quand contact rime avec conversation Les applications de messagerie instantanée sont 4,7x plus utilisées que les autres applications et elles sont ouvertes en moyenne 9 fois par jour. La conversation virtuelle a pris beaucoup de place dans le quotidien des individus grâce aux nouvelles technologies. Le boom des applications de messagerie instantanée prouve bien ce besoin de contact, on peut même parler d’un « nouveau besoin social ». Les marques doivent s’adapter à ce contexte conversationnel et y répondre pour satisfaire leurs audiences.
  14. 14. 14 Désormais Transavia propose à ses audiences d’entrer en contact par le biais de l’application whatsapp, les clients n’ont plus qu’à lancer une discussion pour poser leurs questions dans l’appli avec le numéro de téléphone dédié disponible sur le site Transavia.com. Le service est disponible en 7 langues dans toute l’Europe, 7 jours sur 7 de 8h à 22h. TRANSAVIA Cas n°1 La compagnie aérienne s’engage à répondre en moins d’une heure ! r
  15. 15. 15 VOYAGES-SNCF.COM Cas n°2 Après réception d’un e-mail de confirmation de leur commande, les internautes peuvent recevoir des informations concernant leur voyage instantanément depuis Messenger. Les utilisateurs reçoivent une notification qui leur indique leur accès à l’e-billet, leurs horaires, voitures, sièges et toutes les modifications en temps réel. Le client peut poser ses questions directement à un bot dans une conversation depuis le système de messagerie instantanée. r
  16. 16. 16 ABN AMRO BANQUE Cas n°3 r La banque ABN Amro a installé depuis janvier toujours aux Pays- Bas un service d’assistance sur Snapchat, afin de capter la cible étudiante. Les internautes peuvent désormais poser leurs questions sur le compte dédié « ABNAMROnl » comme sur n’importe quel autre support de la banque.
  17. 17. 17 r MARRIOTT HOTEL Cas n°4 En Asie, l’hotel de luxe Mariott entame le processus de recrutement sur WeChat. L’audience peut alors s’inscrire, et recevoir des notifications en temps réel concernant sa candidature. Le Mariott possède également un second compte dédié quant à lui à la communication interne pour informer ses employés toujours en temps réel. La conversation sur les réseaux sociaux ne se limite pas au BtoC ! r
  18. 18. Séduire par la conversation Mettre en place une relation One to One CRÉER DES PLATEFORMES D’ÉCHANGE SUR LES PRODUITS ET SERVICES CRÉER UN BOT SUR LES MESSAGERIES INSTANTANÉES IDENTIFIÉES COMME PERTINENTE Secteurs : Energie, beauté, services, automobile, alimentaire et corporate
  19. 19. CONSEILLER
  20. 20. 20 Il est temps d’accompagner ses clients sur le digital 83 % de répondants déclarent qu’ils prennent en compte les avis de proches, d’amis ou de membres de leur famille de manière régulière. Face à la diversité des offres auquelle il est confronté, le consommateur est de plus en plus indécis et est en quête d’éléments de différenciation. Il éprouve un besoin d’être conseillé et d’être accompagné tout au long de son parcours d’achat pour se décider. Le digital offre aux marques la possibilité d’infiltrer l’ensemble des sphères de notre quotidien afin de mieux nous conseiller et nous accompagner au travers de services utiles créant la différence. i
  21. 21. 21 La marque recommande à l’audience la chaussure running la plus adaptée à son mode de course en lui posant des questions sur son sexe, sur son lieu de running (urbain ou rural), ou encore sur sa préférence en terme de chaussures (légères ou avec amorti). Suite à cela l’individu est amené à une page où seuls les modèles correspondants à ses critères lui sont conseillés. SALOMON Cas n°1 r http://shoefinder.salomon.com/fr-­‐fr/
  22. 22. 22 Grâce à un quizz permettant de connaître les habitudes de l’audience, la marque propose un diagnostic personnalisé leur permettant de retrouver les produits les mieux adaptés à leurs besoin spécifiques. VICHY Cas n°2 r http://www.vichy.fr/article/diagnostic-­‐peau-­‐ideale/a20864.aspx
  23. 23. 23 Camaïeu joue les personnal shoppers auprès des internautes via son lookbook interactif. La cliente renseigne la saison de son choix, son humeur, son style favoris ou encore le programme de sa journée. Elle peut alors découvrir en fonction de ses réponses le look chic ou casual que la marque lui recommande via une vidéo mettant en scène un mannequin démarrant sa journée (de son réveil jusqu’à son départ en passant par l’étape du choix dans sa garde-robe). L’enseigne en profite pour montrer plusieurs pièces de sa nouvelle collection et propose bien sur à la fin de l’expérience de shopper le look en question. CAMAÏEU Cas n°3 r
  24. 24. 24 La marque Chic types est spécialisée dans l’habillement masculin. Elle met à disposition de son audience des stylistes qui sélectionnent des vêtements et les font livrer gratuitement. Sur le site l’audience renseigne ses gouts, ses envies et son budget à son styliste personnel qui se charge de sélectionner les vêtements adaptés et de les faire livrer à son domicile. Le client dispose de 7 jours pour essayer et garder les vêtements qui lui plaisent. CHIC TYPES Cas n°4 r http://chictypes.com
  25. 25. Enchanter par le conseil Accompagner quotidiennement FACILITER LA RECHERCHE DE L’AUDIENCE PAR LE BIAIS DE FILTRES EXPERIENTIELS ADAPTER LA NAVIGUATION EN FONCTION DE CHAQUE AUDIENCE Secteurs : Beauté, services, automobile et corporate
  26. 26. FIDÉLISER
  27. 27. 27 i Quand relation client = personnalisation 84% des clients seraient prêts à ne plus acheter auprès d’une enseigne qui ne tiendrait pas compte de leurs préférences et de leur historique d’achat. Les consommateurs ne veulent plus être considérés comme de simples portefeuilles. Acteurs de leur consommation ils sont réfléchis, informés et ne subissent plus passivement l’acte d’achat. Ils veulent se sentir considérés, se sentir écoutés par les marques. Ces dernières doivent alors prouver leur intérêt et cela passe par la relation client et plus précisément par la personnalisation. Grâce au digital et aux techniques de datamining, les marques peuvent renforcer la relation client sur le long terme en proposant du contenu toujours plus pertinent et personnalisé.
  28. 28. 28 Cette appli propose plus que de la vente en ligne : elle a été conçue pour être un « personal shopper ». Elle affiche ainsi des conseils de style personnalisés ainsi que des articles sur les dernières tendances mode et déco, sélectionnés suivant le profil des utilisateurs. Avec ce projet ambitieux, La Redoute souhaite doubler le nombre de ses clients actifs sur l’application mobile. LA REDOUTE Cas n°1 r
  29. 29. 29 NETFLIX Cas n°2 Netflix propose à ses utilisateurs un service ultra personnalisé. Lors de son inscription le streamer doit renseigner ses gouts et centres d’intérêt. Suite à cela le site lui propose un contenu au plus près de ses attentes. Lors de ses visites suivantes, l’utilisateur retrouve automatiquement les contenus qui lui correspondent et prenant compte ses dernières vidéos visionnées. r
  30. 30. 30 ACCOR HOTELS Cas n°3 Afin de mettre en avant la qualité de son accueil client et d’attirer l’attention sur sa signature « Feel welcome from the first click », AccorHotels a créé une opération social media innovante : « Feel welcome from the first tweet ». Grâce au hashtag #MyFirstTweet, la chaîne d’hôtels repérait les nouveaux arrivants sur Twitter et leur souhaitait la bienvenue de façon personnalisée. L’annonceur invitait ensuite les internautes à suivre le compte @Accorhotels en répondant au tweet pour recevoir quelques semaines plus tard à leur domicile un colis spécial comprenant un peignoir de la marque avec leur pseudonyme. r
  31. 31. 31 LA MATINALE – LE MONDE Cas n°4 Avec son application « La Matinale du Monde », le célèbre quotidien propose de découvrir en exclusivité la sélection d’actualités de la rédaction, tous les matins, 7 jours sur 7. On peut alors faire le choix de garder ou passer les articles proposés par un système de « swap ». En tenant compte des articles lus ou swapés et donc des centres d’intérêt de chacun, Le Monde propose jour après jours des articles adaptés. r
  32. 32. Ravir par l’ultra-personnalisation Individualiser la relation entre la marque et le client ADAPTER LE CONTENU EN FONCTION DES PRECEDENTES VISITES DE L’AUDIENCE DONNER LE CHOIX AUX AUDIENCES DE COMPOSER LE CONTENU QU’ELLES SOUHAITENT VISUALISER Secteurs : Beauté, énergie, services, automobile et corporate
  33. 33. Pour conclure
  34. 34. 34 Une stratégie, le serviciel Mettre en avant le service utile qui constitue un réel levier marketing pour les audiences. FidéliserConverser Conseiller Converser avec les audiences par le biais des réseaux sociaux pour favoriser une relation One to One. Conseiller et accompagner l’audience au quotidien par la biais de services utiles. Renforcer la relation client sur le long terme en proposant du contenu toujours plus personnalisé. Le consommateur ne se contente plus d’acheter un produit, il attend une expérience conversationnelle, personnalisée, un accompagnement au quotidien.
  35. 35. Merci

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