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CVR2倍!
成約率を高め
売上を最大化セミナー
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-12-19
東建インターナショナルビル 本館9階
TEL:03-4455-7452 FAX:03-6740-1754
[サポート営業時間 平日10:00〜...
2
講師紹介
TEMONA株式会社
ヒキアゲール事業部
道明 翔太(どうみょう しょうた)
◇紹介◇
リピート通販特化型のカート付き基幹システム「たまごリピート」の販売、
提案を2年間行い通販の現場の声を収集してwebの売上を伸ばす為の事業部
...
3
本日のタイムライン
1.リピート通販の黄金ルート
2.CVRアップ
3.アップセル率アップ
4.クロスセル率アップ
5.反応率の高いクリエイティブ
そもそもネット通販で
売上を伸ばすには?
4
5
単品通販黄金ルート
施策③ 施策④
単品商品都度買い単品商品
新規顧客
1回目訪問 2回目訪問
定期購入 定期購入
まとめ買い
定期購入
+
関連商品
施策②
施策①
顧客育成の
黄金ルート!
施策①:新規顧客に訪問回数で訴求
(新規獲得C...
6
CVRアップ→新規受注件数アップ
引上げ率アップ→定期件数アップ
クロスセル率アップ→客単価アップ
売り上げアップに重要な3要素
オフラインの通販(電話受注)
なぜ成功しているのか?
7
「一人一人の接客ができるから」
・過去の応対履歴
・購入商品履歴
・キャンペーン案内履歴
・個人情報
・趣味、嗜好等
ネットではできていない!
8
①CVRアップの手法
9
「ネットユーザーは商品購入の際に比較検討する」
10
ダイエット
ティーを検討し
ている
「ダイエットティー 比較」
ネットでの現状は?
A
社
B
社
C
社
興味 比較
価格、評価、口コミ
etc…比較検討
B社
意思決定・CV
自分に合う...
そもそも比較検討してるか
どうか判断するには?
11
ユーザーの訪問回数で
判断することが出来る!
ネットでの具体的なイメージ
12
現状:何回訪問しても同じLPを表示
1回目訪問時 2回目訪問時
もし電話だったら
13
1回目訪問時
2回目に訪問(問い合わせ)をする
ユーザーはニーズの喚起が
出来ている
2回目訪問時
購入を迷ってるユーザーには
コンテンツ入れ替え
or
ワンタイムオファー
1ステップCVRアップ実績紹介
14
実績紹介
化粧品通販会社さま
15
<施作実施前>
定期の商品価格
初回:2980円 2回目以降:5960円
平均CVR:1.45%
UU数:約13,000件
月間約180件定期獲得
顧客のLTV:¥14,900
実績紹介
化粧品通販会社さま
16
2回目訪問時(検討中のお客様)に
300円OFFのワンタイムオファー
CVR:1.45%⇒2.4%
通常から0.95アップ!
定期CV数:180件⇒309件
月間獲得数129件アップ!
「実際に行った施策」
...
②引き上げ率アップの手法
17
2ステップで売上を伸ばすには
18
【お試しの獲得数を増やす】
【引上げ率を上げる】
⇒ニーズ喚起が出来ている
ユーザーには訴求内容を変更
⇒PULL型の媒体で引き上げる
2ステップ引上げ
お試し商品を買ったユーザーが触れる媒体は様々ある
お試し商品
購入者
リマーケティング広告
ディスプレイ広告
ステップメール
口コミ・比較サイト
本店サイト
19
PUSH型 PULL型お客さん目線だとどう
映っているのか.....
20
<実際にお試し商品購入後に再訪問する割合>
全体の6~7割がお試し
商品到着後に商品名やブ
ランド名でネット検索
お試し商品購入者
本店サイト
口コミ
比較サイト
お試し購入者に
PULL型の媒体で
定期商品をオススメする
21
22
お試し商品専用のLP
具体的なネットユーザーの購買行動イメージモニター購入者
またモニターの
LP
が出ている。。。
引上げ率アップ手法
23
改善内容:定期訴求を行って取りこぼしをなくす!
モニター購入者
24
引上げ率アップ手法
ECサイト
25
初回定期訴求
ECサイト
2ステップ引上げアップ実績紹介
26
実績紹介
健康食品通販会社さま
27
クリック平均コスト:150円
※リスティング、YDN、GDN
月間無駄クリック数:320件
PPC広告で無駄なクリック課金が
150円×320クリック=¥48,000
この無駄なクリックによる広告出稿費を
...
実績紹介
健康食品通販会社さま
28
定期商品LPのCVR:12%
定期購入者数:38件!
(320クリック×12%=38件)
売上にして¥435,600アップ!(一部媒体のみ)
PULL型の媒体でリピーターの取りこぼし
をなくし、しっかり定期...
③クロスセル率アップ
29
30
そもそもどこでクロスセル
すれば良いのか?
リピーターが
最もアクセスする場所で
クロスセルのアプローチ
本店サイトとマイアカウント
31
32
クロスセル手法(マイアカウント内でクロスセル訴求)
関連商品
Cookieに顧客情報を紐づけてそれぞれのユーザーに
合わせたネットでのプロモーションをすること
ナビゲーティングで売上アップ
33
「ナビゲーティング」
ヒキアゲールの引上げ手法
ナビゲーティング機能の仕組み
34
ヒキアゲール
サーバー
定期のLP
お試しのLP 新規
Cookie
既存
広告
ECサイト
35
・2回目訪問の新規顧客に
クロージングLPを案内
⇒CVRアップ!
・トライアル商品を購入
→定期訴求ページを案内
⇒引き上げ率アップ!
・定期商品を購入
→クロスセル用ページを案内
⇒クロスセル率アップ!
その他にも
・単品定期購入者に...
ナビゲーティングを使ってWEBの
売り上げを最大限に上げる
36
クリエイティブが重要です!
37
クリエイティブテスト(定期訴求)@本店サイト
本店サイトで表示しているため一般的な広告のCTR(0.5~1%)よりも高い
CTR:6.1%
38
CTR:16.4%⇒約2.5倍のCTRに!
お試し
クリエイティブテスト(定期訴求)@本店サイト
39
クリエイティブテスト(定期訴求)
CTR:28.4%(初回テスト6.1%)
お試し商品
大事なのはクリエイティブ
40
①お試し購入者限定オファー(あなたに!)
└定期割引、プレゼント付き
あなたに、いまだけ、ここだけ
をどれくらい演出できるかが重要です!
②ワンタイムオファー(いまだけ!)
└購入から○○日間限定の特典
③このペ...
設定は簡単3ステップ
41
1.サンクスページにCVタグを設置する
42
サンクスページにタグを設置
サンクスページにタグを設置するだけ!
どの媒体を経由しても商品をCVするカートは一つです。
カートのサンクスページにヒキアゲールに情報を送るタグを設置するだけで
顧客の属性情報を取得する事ができます。
たまごリピート...
2.ナビをかける為の条件設定をする
44
ナビの設定
※様々な条件でセグメントをして経路を設定可能!
45
指定条件:参照元、訪問回数、購入商品、購
入回数、流入パラメーター
3.ナビをかける媒体
(本店サイト、web広告etc)
にタグを設置する
46
各媒体に設置するタグ、URL
ヒキアゲールから発行されたタグをナビをかけるページに設置するだけ!
・ECサイト
・web広告
・マイアカウント etc…
47
ネット通販で売上げを
最大化するためには
48
ユーザー1人1人に合わせた
接客が何よりも大切です。
49
ご清聴ありがとうございました。
50
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ヒキアゲールセミナー資料

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10月16日開催セミナー内容

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ヒキアゲールセミナー資料

  1. 1. CVR2倍! 成約率を高め 売上を最大化セミナー 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル 本館9階 TEL:03-4455-7452 FAX:03-6740-1754 [サポート営業時間 平日10:00〜19:00] 1
  2. 2. 2 講師紹介 TEMONA株式会社 ヒキアゲール事業部 道明 翔太(どうみょう しょうた) ◇紹介◇ リピート通販特化型のカート付き基幹システム「たまごリピート」の販売、 提案を2年間行い通販の現場の声を収集してwebの売上を伸ばす為の事業部 「ヒキアゲール事業部」を立ち上げ。 webでのCVRアップ、定期・本品への引上げ率アップの提案を日々行ってい る。 過去に定期CVR0.85%アップ、定期引上げ率10%アップを達成!
  3. 3. 3 本日のタイムライン 1.リピート通販の黄金ルート 2.CVRアップ 3.アップセル率アップ 4.クロスセル率アップ 5.反応率の高いクリエイティブ
  4. 4. そもそもネット通販で 売上を伸ばすには? 4
  5. 5. 5 単品通販黄金ルート 施策③ 施策④ 単品商品都度買い単品商品 新規顧客 1回目訪問 2回目訪問 定期購入 定期購入 まとめ買い 定期購入 + 関連商品 施策② 施策① 顧客育成の 黄金ルート! 施策①:新規顧客に訪問回数で訴求 (新規獲得CVRアップ) 施策②:単品商品購入者に定期訴求 (定期引き上げ率アップ) 施策③:定期購入者にまとめ買い訴求 (LTV・アップセル率アップ) 施策④:まとめ商品購入者に関連商品を訴求 (クロスセル率アップ)
  6. 6. 6 CVRアップ→新規受注件数アップ 引上げ率アップ→定期件数アップ クロスセル率アップ→客単価アップ 売り上げアップに重要な3要素 オフラインの通販(電話受注)
  7. 7. なぜ成功しているのか? 7 「一人一人の接客ができるから」 ・過去の応対履歴 ・購入商品履歴 ・キャンペーン案内履歴 ・個人情報 ・趣味、嗜好等
  8. 8. ネットではできていない! 8
  9. 9. ①CVRアップの手法 9
  10. 10. 「ネットユーザーは商品購入の際に比較検討する」 10 ダイエット ティーを検討し ている 「ダイエットティー 比較」 ネットでの現状は? A 社 B 社 C 社 興味 比較 価格、評価、口コミ etc…比較検討 B社 意思決定・CV 自分に合う商品 より安い商品 悩みが解決する商品 最終的に購入する のは1社だけです! WIN! 比較検討しているタイミングで刈取りを行えばいい!
  11. 11. そもそも比較検討してるか どうか判断するには? 11 ユーザーの訪問回数で 判断することが出来る!
  12. 12. ネットでの具体的なイメージ 12 現状:何回訪問しても同じLPを表示 1回目訪問時 2回目訪問時
  13. 13. もし電話だったら 13 1回目訪問時 2回目に訪問(問い合わせ)をする ユーザーはニーズの喚起が 出来ている 2回目訪問時 購入を迷ってるユーザーには コンテンツ入れ替え or ワンタイムオファー
  14. 14. 1ステップCVRアップ実績紹介 14
  15. 15. 実績紹介 化粧品通販会社さま 15 <施作実施前> 定期の商品価格 初回:2980円 2回目以降:5960円 平均CVR:1.45% UU数:約13,000件 月間約180件定期獲得 顧客のLTV:¥14,900
  16. 16. 実績紹介 化粧品通販会社さま 16 2回目訪問時(検討中のお客様)に 300円OFFのワンタイムオファー CVR:1.45%⇒2.4% 通常から0.95アップ! 定期CV数:180件⇒309件 月間獲得数129件アップ! 「実際に行った施策」 売上:¥1,922,100アップ! ( LTV:¥14,900 ×定期:129件)
  17. 17. ②引き上げ率アップの手法 17
  18. 18. 2ステップで売上を伸ばすには 18 【お試しの獲得数を増やす】 【引上げ率を上げる】 ⇒ニーズ喚起が出来ている ユーザーには訴求内容を変更 ⇒PULL型の媒体で引き上げる
  19. 19. 2ステップ引上げ お試し商品を買ったユーザーが触れる媒体は様々ある お試し商品 購入者 リマーケティング広告 ディスプレイ広告 ステップメール 口コミ・比較サイト 本店サイト 19 PUSH型 PULL型お客さん目線だとどう 映っているのか...? 引き上げ!
  20. 20. 20 <実際にお試し商品購入後に再訪問する割合> 全体の6~7割がお試し 商品到着後に商品名やブ ランド名でネット検索 お試し商品購入者 本店サイト 口コミ 比較サイト
  21. 21. お試し購入者に PULL型の媒体で 定期商品をオススメする 21
  22. 22. 22 お試し商品専用のLP 具体的なネットユーザーの購買行動イメージモニター購入者 またモニターの LP が出ている。。。
  23. 23. 引上げ率アップ手法 23 改善内容:定期訴求を行って取りこぼしをなくす! モニター購入者
  24. 24. 24 引上げ率アップ手法 ECサイト
  25. 25. 25 初回定期訴求 ECサイト
  26. 26. 2ステップ引上げアップ実績紹介 26
  27. 27. 実績紹介 健康食品通販会社さま 27 クリック平均コスト:150円 ※リスティング、YDN、GDN 月間無駄クリック数:320件 PPC広告で無駄なクリック課金が 150円×320クリック=¥48,000 この無駄なクリックによる広告出稿費を 使って定期商品購入へと誘導する ※お試し商品を購入した顧客がまた お試し商品の広告をクリックした数 <ヒキアゲール導入前>
  28. 28. 実績紹介 健康食品通販会社さま 28 定期商品LPのCVR:12% 定期購入者数:38件! (320クリック×12%=38件) 売上にして¥435,600アップ!(一部媒体のみ) PULL型の媒体でリピーターの取りこぼし をなくし、しっかり定期に引き上げる 施策:お試し商品購入者に定期商品を訴求
  29. 29. ③クロスセル率アップ 29
  30. 30. 30 そもそもどこでクロスセル すれば良いのか? リピーターが 最もアクセスする場所で クロスセルのアプローチ
  31. 31. 本店サイトとマイアカウント 31
  32. 32. 32 クロスセル手法(マイアカウント内でクロスセル訴求) 関連商品
  33. 33. Cookieに顧客情報を紐づけてそれぞれのユーザーに 合わせたネットでのプロモーションをすること ナビゲーティングで売上アップ 33 「ナビゲーティング」 ヒキアゲールの引上げ手法
  34. 34. ナビゲーティング機能の仕組み 34 ヒキアゲール サーバー 定期のLP お試しのLP 新規 Cookie 既存 広告 ECサイト
  35. 35. 35 ・2回目訪問の新規顧客に クロージングLPを案内 ⇒CVRアップ! ・トライアル商品を購入 →定期訴求ページを案内 ⇒引き上げ率アップ! ・定期商品を購入 →クロスセル用ページを案内 ⇒クロスセル率アップ! その他にも ・単品定期購入者に対して まとめ買いオファー ⇒LTVアップ! 顧客情報ごとの施策
  36. 36. ナビゲーティングを使ってWEBの 売り上げを最大限に上げる 36 クリエイティブが重要です!
  37. 37. 37 クリエイティブテスト(定期訴求)@本店サイト 本店サイトで表示しているため一般的な広告のCTR(0.5~1%)よりも高い CTR:6.1%
  38. 38. 38 CTR:16.4%⇒約2.5倍のCTRに! お試し クリエイティブテスト(定期訴求)@本店サイト
  39. 39. 39 クリエイティブテスト(定期訴求) CTR:28.4%(初回テスト6.1%) お試し商品
  40. 40. 大事なのはクリエイティブ 40 ①お試し購入者限定オファー(あなたに!) └定期割引、プレゼント付き あなたに、いまだけ、ここだけ をどれくらい演出できるかが重要です! ②ワンタイムオファー(いまだけ!) └購入から○○日間限定の特典 ③このページ限定特典(ここだけ!) └このページのみの特別価格でクーポンorプレゼント付き ☆電話番号を記載して電話にも誘導! └電話の方がCVしやすい
  41. 41. 設定は簡単3ステップ 41
  42. 42. 1.サンクスページにCVタグを設置する 42
  43. 43. サンクスページにタグを設置 サンクスページにタグを設置するだけ! どの媒体を経由しても商品をCVするカートは一つです。 カートのサンクスページにヒキアゲールに情報を送るタグを設置するだけで 顧客の属性情報を取得する事ができます。 たまごリピートの場合タグ設定で簡単に設定が可能です! 43
  44. 44. 2.ナビをかける為の条件設定をする 44
  45. 45. ナビの設定 ※様々な条件でセグメントをして経路を設定可能! 45 指定条件:参照元、訪問回数、購入商品、購 入回数、流入パラメーター
  46. 46. 3.ナビをかける媒体 (本店サイト、web広告etc) にタグを設置する 46
  47. 47. 各媒体に設置するタグ、URL ヒキアゲールから発行されたタグをナビをかけるページに設置するだけ! ・ECサイト ・web広告 ・マイアカウント etc… 47
  48. 48. ネット通販で売上げを 最大化するためには 48
  49. 49. ユーザー1人1人に合わせた 接客が何よりも大切です。 49
  50. 50. ご清聴ありがとうございました。 50

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