Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Лира: как мы строим
распределенную работу
Внутри и с клиентами
Артем Акулов. Москва
2017
Давайте
знакомиться
Меня зовут Артем
Акулов, я руковожу
Лирой, приехал
из Хабаровска
Внутри
● 6 распределенных дистанционных сотрудников
(контекст и аналитика)
● От Хабаровска до Италии
● Временная разница: ...
Снаружи
● Проекты в России: Москва, Екатеринбург, Калининград
● Проекты за рубежом: US, UK, IE, ES, TH, AU
Совокупный бюдж...
Быстрый срез аудитории
Вопрос 1: кто приехал
на конференцию из регионов?
Питер, вы тоже опустите руки
Вопрос 2: кто руководит, владеет
агентством?
Сегодня мой доклад для вас
Вводные
● Население Хабаровска ≈ 600 000 человек
● До Москвы 6000 км, 8 часов на самолете, 7 часовых
поясов
● Ближайший со...
На Дальнем Востоке просто
физически мало людей, как и
клиентов
Для нас распределенный режим
работы не дань моде, а
необходимость
2 типичных проблемы региональных
агентств: сотрудники и клиенты
Внутри
Как организована работа по проектам:
1. Единая коммуникационная и проектная система
(Битрикс24), чат, мессенджер + Доска (...
Ограничения к сотрудникам:
1. Обязательная регулярная физическая активность
2. Социализация вне работы
3. Не работать в вы...
Личностные качества:
1. Внимательность
2. Позитивность
3. Общительность
4. Ответственность
Привлечение сотрудников
1. Блог бюро
2. Рекомендации
3. Рынок (HH)
Блог привлекает как клиентов, так и
сотрудников, которые хотят с нами
работать
Блог (рассылка) помогает
транслировать ценности и подход,
обучает и помогает расти
Покажите, кого вы хотите у себя
видеть, а с кем работать не хотите
(сотрудники и клиенты)
Автоматизация процесса найма
Обязательные этапы (в случае HH)
1. Отклик с обязательным проф тестированием
2. Тестирование (опрос) на прошлые результаты...
Конкретные вопросы
для собеседований, подробное и
пошаговое описание найма
сотрудников в сборнике докладов
Постоянно обучаться
1. Статьи и материалы в блог
2. Платные курсы, семинары, тренинги (бюро
компенсирует 50%)
3. Внутренне...
А иногда они уходят.
Это больно, но это нормально.
Почему
1. Растут быстрее бюро
2. Уходят в офис
3. Переходят на клиентскую сторону
Снаружи
Разница с Москвой +7 часов
Когда в Москве 09:00, у нас 16:00
Общие принципы работы с клиентами
1. Приоритет у невербального общения, нет звонкам,
созвонам и чатам, все встречи назнача...
Специализация
Не всем клиентам это подходит
В рунете основной источник — блог
бюро
Систематизируйте опыт и делитесь
знаниями, показывайте свою работу
6 месяцев назад мы активно пошли
«на Запад». Почему?
Мы уже умеем работать с клиентами
на расстоянии
«Внезапно» оказалось, что Земля
круглая
Мы получили доступ ко всем новым и
экзотическим инструментам,
технологиям на их «родных» рынках
Гугл Адвордс ≠ Google AdWords
Не последний фактор: регулярная
выручка в $
Некоторые стереотипы у западных клиентов
1. У русских плохо с английским
2. Русские хмурые и закрытые
3. «Все русские хаке...
Вы помните, как вы начинали?
Я с фриланса
Наша песня хороша, начинай сначала.
Привет Upwork
Рекомендации
1. Специализация (например, популярны: еком,
маркетинговая автоматизация, емейл, реклама в фб)
2. Не конкурир...
Полезные сервисы
1. Paypal
2. Loom (видео скриншоты)
3. Yesware (трекинг открытия и прочтения писем)
Помогать расти клиентам, чтобы
расти вместе с ними.
Делайте больше, чем
договариваетесь.
Переходите в постоянным контрактам.
Устанавливайте партнерства
William Arnett Troy Martz
Главные трудности и проблемы
Проблема #1: Инструменты и
технологии работают не так, как у нас,
много «экзотических» инструментов
Решение: надо быстро учиться,
осваивать новое
Проблема #2: культурные отличия,
они думают по другому
Решение: больше общайтесь вживую,
погружайтесь в среду (отраслевые
сайты, конференции, вебинары,
фильмы и сериалы), находи...
Проблема #3: Временная разница
Решение: Это не проблема. Не
работайте с клиентами, у которых
«всегда горит»
У кого учиться, на кого смотреть и
перенимать опыт?
Агентства из Украины
Они пошли на Запад значительно
раньше нас, набили шишки и
научились работать
Выводы:
1. Работать дистанционно сложно, но можно.
2. Делитесь знаниями, ведите блог
3. Не повторяйте моей ошибки и не тер...
Спасибо
Вопросы?
Артем Акулов (Лира)
Фб: facebook.com/artem.akulov
Если что → пишите ↑↑↑
Лира:  Как мы строим распределенную работу с клиентами и внутри
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Лира: Как мы строим распределенную работу с клиентами и внутри

556 views

Published on

Поиск и привлечение сотрудников в бюро, организация работы в разных часовых поясах.
Привлечение и работа с клиентами из других городов и стран. Опыт и рекомендации бюро.
Доклад на SemConf 2017. Москва

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Лира: Как мы строим распределенную работу с клиентами и внутри

  1. 1. Лира: как мы строим распределенную работу Внутри и с клиентами Артем Акулов. Москва 2017
  2. 2. Давайте знакомиться Меня зовут Артем Акулов, я руковожу Лирой, приехал из Хабаровска
  3. 3. Внутри ● 6 распределенных дистанционных сотрудников (контекст и аналитика) ● От Хабаровска до Италии ● Временная разница: летом 8 часов
  4. 4. Снаружи ● Проекты в России: Москва, Екатеринбург, Калининград ● Проекты за рубежом: US, UK, IE, ES, TH, AU Совокупный бюджет под управлением (за рубежом): $230 000/месяц
  5. 5. Быстрый срез аудитории
  6. 6. Вопрос 1: кто приехал на конференцию из регионов?
  7. 7. Питер, вы тоже опустите руки
  8. 8. Вопрос 2: кто руководит, владеет агентством?
  9. 9. Сегодня мой доклад для вас
  10. 10. Вводные ● Население Хабаровска ≈ 600 000 человек ● До Москвы 6000 км, 8 часов на самолете, 7 часовых поясов ● Ближайший соседний крупный город — Владивосток, до него 770 км
  11. 11. На Дальнем Востоке просто физически мало людей, как и клиентов
  12. 12. Для нас распределенный режим работы не дань моде, а необходимость
  13. 13. 2 типичных проблемы региональных агентств: сотрудники и клиенты
  14. 14. Внутри
  15. 15. Как организована работа по проектам: 1. Единая коммуникационная и проектная система (Битрикс24), чат, мессенджер + Доска (Сибирикс) 2. Корпоративные инструменты Гугл (Гугл апс) Все рабочие файлы, папки только в облаке. 3. «Время пересечения» с 09:00 до 13:00 мск 4. Работа недельными итерациями со стартом во вторник
  16. 16. Ограничения к сотрудникам: 1. Обязательная регулярная физическая активность 2. Социализация вне работы 3. Не работать в выходные и не фрилансить
  17. 17. Личностные качества: 1. Внимательность 2. Позитивность 3. Общительность 4. Ответственность
  18. 18. Привлечение сотрудников 1. Блог бюро 2. Рекомендации 3. Рынок (HH)
  19. 19. Блог привлекает как клиентов, так и сотрудников, которые хотят с нами работать
  20. 20. Блог (рассылка) помогает транслировать ценности и подход, обучает и помогает расти
  21. 21. Покажите, кого вы хотите у себя видеть, а с кем работать не хотите (сотрудники и клиенты)
  22. 22. Автоматизация процесса найма
  23. 23. Обязательные этапы (в случае HH) 1. Отклик с обязательным проф тестированием 2. Тестирование (опрос) на прошлые результаты 3. Тестирование на личностные качества (HRScanner) 4. Письменный ответ на вопросы и примеры работ 5. Подготовка к собеседованию, карточка кандидата 6. Видеособеседование, типирование личности 7. Обязательная стажировка, вход в должность
  24. 24. Конкретные вопросы для собеседований, подробное и пошаговое описание найма сотрудников в сборнике докладов
  25. 25. Постоянно обучаться 1. Статьи и материалы в блог 2. Платные курсы, семинары, тренинги (бюро компенсирует 50%) 3. Внутреннее обучение
  26. 26. А иногда они уходят. Это больно, но это нормально.
  27. 27. Почему 1. Растут быстрее бюро 2. Уходят в офис 3. Переходят на клиентскую сторону
  28. 28. Снаружи
  29. 29. Разница с Москвой +7 часов Когда в Москве 09:00, у нас 16:00
  30. 30. Общие принципы работы с клиентами 1. Приоритет у невербального общения, нет звонкам, созвонам и чатам, все встречи назначаются заранее У нас физически мало времени на это 2. Работать итерациями и утверждать план работ заранее 3. Работать с клиентами в длинную, чтобы расти вместе с клиентами
  31. 31. Специализация
  32. 32. Не всем клиентам это подходит
  33. 33. В рунете основной источник — блог бюро
  34. 34. Систематизируйте опыт и делитесь знаниями, показывайте свою работу
  35. 35. 6 месяцев назад мы активно пошли «на Запад». Почему?
  36. 36. Мы уже умеем работать с клиентами на расстоянии
  37. 37. «Внезапно» оказалось, что Земля круглая
  38. 38. Мы получили доступ ко всем новым и экзотическим инструментам, технологиям на их «родных» рынках
  39. 39. Гугл Адвордс ≠ Google AdWords
  40. 40. Не последний фактор: регулярная выручка в $
  41. 41. Некоторые стереотипы у западных клиентов 1. У русских плохо с английским 2. Русские хмурые и закрытые 3. «Все русские хакеры» или по крайней мере у них сильный технический и аналитический бэкграунд 4. Платить лучше по часам
  42. 42. Вы помните, как вы начинали?
  43. 43. Я с фриланса
  44. 44. Наша песня хороша, начинай сначала. Привет Upwork
  45. 45. Рекомендации 1. Специализация (например, популярны: еком, маркетинговая автоматизация, емейл, реклама в фб) 2. Не конкурировать с индусами, сразу выставлять адекватные ставки. 3. Сдавать тесты и размещать выполненные проекты. 4. По началу легче всего брать срочные и разовые проекты 5. Не бойтесь общаться голосом
  46. 46. Полезные сервисы 1. Paypal 2. Loom (видео скриншоты) 3. Yesware (трекинг открытия и прочтения писем)
  47. 47. Помогать расти клиентам, чтобы расти вместе с ними.
  48. 48. Делайте больше, чем договариваетесь. Переходите в постоянным контрактам.
  49. 49. Устанавливайте партнерства William Arnett Troy Martz
  50. 50. Главные трудности и проблемы
  51. 51. Проблема #1: Инструменты и технологии работают не так, как у нас, много «экзотических» инструментов
  52. 52. Решение: надо быстро учиться, осваивать новое
  53. 53. Проблема #2: культурные отличия, они думают по другому
  54. 54. Решение: больше общайтесь вживую, погружайтесь в среду (отраслевые сайты, конференции, вебинары, фильмы и сериалы), находите местных партнеров
  55. 55. Проблема #3: Временная разница
  56. 56. Решение: Это не проблема. Не работайте с клиентами, у которых «всегда горит»
  57. 57. У кого учиться, на кого смотреть и перенимать опыт?
  58. 58. Агентства из Украины Они пошли на Запад значительно раньше нас, набили шишки и научились работать
  59. 59. Выводы: 1. Работать дистанционно сложно, но можно. 2. Делитесь знаниями, ведите блог 3. Не повторяйте моей ошибки и не теряйте времени, выходите за рубеж уже сейчас.
  60. 60. Спасибо Вопросы? Артем Акулов (Лира) Фб: facebook.com/artem.akulov Если что → пишите ↑↑↑

×