Por que 3CLogic para Call Centers<br />www.TelOnline.com<br />
Evolución del Mercado<br /><ul><li>La clave en el cambio en tecnología es estar integrado a Voiceover Internet (VoIP)
La clave en el cambio operacional es moverse al uso de Software como un Servicio (SaaS)
Los Call Centers actuales quieren flexibilidad de Voz sobre Internet para bajar Costos.
Pequeños y Grandes negocios quieren implementar Call Centers con la ultima tecnología a precio asequible.</li></ul>Transfo...
3CLogic Suite<br />
Facilidad en Configuración e Instalación<br /><ul><li>3CLogic mueve los equipos de telefonía y Switches a Call Centers bas...
Los Contact centers pueden ser configurados en menos de 2 horas a una fracción del costo de una solución tradicional.</li>...
Historico de Base de Datos de Clientes
Integración Web, Integración con CRM.
Llamadas en cola y Parking, Grabación de llamadas.
Enrutamiento de llamadas.
Grabacion de llamadas
Reportes en Tiempo Real.
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Call Center 3CLogic

  1. 1. Por que 3CLogic para Call Centers<br />www.TelOnline.com<br />
  2. 2. Evolución del Mercado<br /><ul><li>La clave en el cambio en tecnología es estar integrado a Voiceover Internet (VoIP)
  3. 3. La clave en el cambio operacional es moverse al uso de Software como un Servicio (SaaS)
  4. 4. Los Call Centers actuales quieren flexibilidad de Voz sobre Internet para bajar Costos.
  5. 5. Pequeños y Grandes negocios quieren implementar Call Centers con la ultima tecnología a precio asequible.</li></ul>TransformaciónContact Center<br />Contact Center<br />Habilitado<br />Por Red<br />Contact Center Tradicional<br />In-house<br />Hosted<br />Valor Agregadopara el Cliente<br />
  6. 6. 3CLogic Suite<br />
  7. 7. Facilidad en Configuración e Instalación<br /><ul><li>3CLogic mueve los equipos de telefonía y Switches a Call Centers basados en software como un servicio, el modelo (SaaS)
  8. 8. Los Contact centers pueden ser configurados en menos de 2 horas a una fracción del costo de una solución tradicional.</li></li></ul><li>Características y Bondades de 3CLogic<br />Inbound Contact Center<br /><ul><li> ACD (DistribuciónAutomática de llamadas), IVR (Respuesta de VozInteractiva) y CTI (Integración de TelefoníaComputacional)
  9. 9. Historico de Base de Datos de Clientes
  10. 10. Integración Web, Integración con CRM.
  11. 11. Llamadas en cola y Parking, Grabación de llamadas.
  12. 12. Enrutamiento de llamadas.
  13. 13. Grabacion de llamadas
  14. 14. Reportes en Tiempo Real.
  15. 15. Reportesexportables en pdf, excel, word.</li></li></ul><li>Características y Bondades de 3CLogic<br />Outbound Contact Center<br /><ul><li>Marcadores Multiples – Predictivo, Automático, Anticipado.
  16. 16. Manejo de ClientesPotenciales e Importación de Datos.
  17. 17. IVR/ Difusión de Voz.
  18. 18. Listas Do Not Call
  19. 19. Monitorio Web de la calidad de lasLlamadas, de los Agentes y el comportamiento de lasCampañas.
  20. 20. Integración con el CRM basado en Web.
  21. 21. Historial y Reportes en Tiempo Real.
  22. 22. Reportesexportables en pdf, excel, word.</li></ul>Historical and real time reporting <br />
  23. 23. Características y Bondades de 3CLogic<br />FuncionalidadesComunes<br /><ul><li>Conferencia de Llamadas, Transferencia de Llamadas y Chta.
  24. 24. Grabación de Llamadas.
  25. 25. Descripción de Llamadas.
  26. 26. Técnica de Susurro, Intromisión, Integración de CRM.</li></li></ul><li>Plataforma de Software<br />AdministraciónCentralizada, Reportes y Análisis<br />Internet<br />Sistema de MúltiplesCampanas<br /><ul><li> Web 2.0 para configuración en línea, Administración reportes and análisis.
  27. 27. Procesamiento de llamadas distribuido a PCs.</li></ul>CallCenterPCs<br />3CLogic Software Client en PCs<br />
  28. 28. Requerimientos de 3CLogic<br />ConexiónLAN o Internet<br />PC<br />Diadema<br />Y esoes TODO!<br /><ul><li> No son necesarios servidores en el lugar.
  29. 29. No son necesarios Gateways de Voz en el lugar.
  30. 30. Los Agentes pueden estar en cualquier lugar, casa u oficina.
  31. 31. El Supervisor puede estar en cualquier lugar.
  32. 32. Las aplicaciones del Contact Center se entregan de acuerdo a la necesidad.</li></ul>¡ No puede ser mas Simple queesto !<br />
  33. 33. Requerimientos de 3CLogic para PC de Agente<br /><ul><li>1GHz Pentium 3 o Mejor ( Desktop o laptop)
  34. 34. Microsoft Windows 2000, XP o Vista
  35. 35. Internet Explorer 7.0 o Firefox 2 ( o Mejor)
  36. 36. 1 GB RAM
  37. 37. 20 MB de espaciodisponible en Disco duro
  38. 38. Ancho de banda de 45 kbps porllamada
  39. 39. Diadematelefonica USB</li></li></ul><li>Beneficios de la Solución<br /><ul><li>Reduce el capital de Inversión hasta un 67%.
  40. 40. Es ofrecido como Publico, Privado o Nube hibrida.
  41. 41. Bajos costos de Operación.
  42. 42. Elimina la necesidad de alto personal técnico en el Call Center.
  43. 43. Reduce la necesidad de personal técnico en los data centers hasta un 80%.
  44. 44. Estándares abiertos que reducen el desarrollo e implementación de nuevas aplicaciones o actualizaciones.
  45. 45. Capacidad de Call Center virtual siendo ideal para agentes que trabajan desde casa.
  46. 46. Fácil crecimiento con actualizaciones de fácil manejo</li></li></ul><li>Resumen Ejecutivo<br /><ul><li>Solucion de Contact center basada en la nueva generación de computación distribuida y tecnologías Web 2.0</li></ul>Entrega una solución total de aplicaciones de contact/call center con todos los beneficios económicos y tecnológicos basados en cloudcomputing.<br /><ul><li>3CLogic tiene una funcionalidad total de contact center, ofreciendo que pueda implementarse como una solución Hosted.
  47. 47. 3CLogic hace para los call centers, lo que empresas como Salesforce.com hacen para CRM y mas.</li></ul>“En tiempos cuando el capital es muy valioso, compras de software con alto costo no tienen sentido." - Marc Benioff, CEO de Salesforce comentado con un total de ingesos que excede $1B<br />
  48. 48. Por que TelOnline?<br /><ul><li>Respaldo y Experiencia de mas de 15 Años en la industria de Telecomunicaciones
  49. 49. Clientes en todo Latino América, el Caribe y Los Estados Unidos.
  50. 50. Nos encanta la Calidad y el Cumplimiento
  51. 51. Nuestros clientes son Socios de Negocio
  52. 52. Contamos con Respaldo de Socios Tecnológicos
  53. 53. Nuestra meta es Lograr un Alto Retorno de Inversión a todos Nuestros Clientes
  54. 54. Nuestros clientes confían y nos respaldan, ellos son nuestra mejor carta de presentación</li></ul>No Buscamos ser un Proveedor mas, <br />Queremos ser su Partner Estratégico<br />
  55. 55. www.TelOnline.com<br />Corporate Headquarters<br />3450 Lakeside Drive Suite 145 <br />Miramar, Florida 33027<br />T +1.954.894.6181<br />F +1.954.208.0220<br />Calle 106 #57-23 Oficia 303<br />Bogota, Colombia <br />T +57.1.325.9832F 1.226.3464<br />Para obtenermásinformacionacerca de TelOnline <br />Por favor, póngase en contacto con ventas@telonline.com<br />Visitewww.TelOnline.com<br />

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