Telecom service in het onderwijs

663 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
663
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Telecom service in het onderwijs

  1. 1. Telecom Service in het onderwijs<br />
  2. 2. Wie is Telecom Service<br />Producten en Diensten<br />Referenten<br />Support<br />Het Telecom Service onderwijs concept<br />ICT en het Onderwijs sector<br />Centralisering van de telefonie diensten<br />Afhandeling van de ziekmeldingen<br />Integreren van GSM voor mobiele gebruikers<br />Integratie met omroep- en BHV systemen<br />Thuiswerk oplossing voor docenten<br />
  3. 3. Wie is Telecom Service<br />
  4. 4. Wie is Telecom service<br />Amsterdam<br /><ul><li>Ruim 15 jaar actief met zakelijke telecommunicatie
  5. 5. 2 filialen, landelijke dekking
  6. 6. Meer dan 2000 tevreden klanten
  7. 7. Midden- en grootzakelijke markt
  8. 8. Maatwerk oplossingen door diverse telecom-concepten als:Mobility, Multi-site, Contact Center, Zorg, UnifiedMessaging
  9. 9. De Specialist in Telecom</li></ul>Almelo<br />
  10. 10. Wie is Telecom Service<br />Kort samengevat:<br />Telecom Service is een landelijk opererende organisatie in bedrijfstelecommunicatie voor de middelgrote en grootzakelijke markt met eenspecifieke focus op het Onderwijs. <br />Volgens het <br />“Telecom Services Onderwijs Concept” en<br />een gedegen advies levert TS turn-key<br />maatwerk communicatie oplossingen. <br />Kwaliteit, efficiëntieverbetering en kostenbesparing<br />staan hierbij centraal voor haar klanten.<br />
  11. 11. Wie is Telecom Service<br />De Specialist, CHIEF in Telecom<br />Organisatie<br /><ul><li>Certificering medewerkers
  12. 12. Service afhandeling
  13. 13. Call registratie
  14. 14. Project management
  15. 15. Accountplan</li></ul>Wat kunt u van ons verwachten:<br /><ul><li>Klantgerichte medewerkers
  16. 16. Overzichtelijke documentatie
  17. 17. Uitstekende aftersales
  18. 18. 24-uurs ondersteuning
  19. 19. Afspraak is afspraak</li></ul>de Specialist<br />de Specialist<br />C<br />C<br />reatief<br />reatief<br />H<br />H<br />oogwaardig<br />oogwaardig<br />I<br />I<br />nnovatief<br />nnovatief<br />E<br />E<br />ffici<br />ë<br />nt<br />ffici<br />ë<br />nt<br />F<br />F<br />lexibel<br />lexibel<br />in Telecom<br />in Telecom<br />
  20. 20. Producten en Diensten<br />PRODUCTEN<br /><ul><li>Telefooncentrales
  21. 21. Callcenters
  22. 22. IVR systemen
  23. 23. Kostenregistratiesystemen
  24. 24. Draadlozeoplossingen
  25. 25. Mobility
  26. 26. Gespreksopname
  27. 27. Telefoon/data netwerken
  28. 28. Geintregeerdezorgalarmeringsystemen</li></ul>DIENSTEN<br /><ul><li>Advies
  29. 29. Projectmanagement
  30. 30. Infrastructuur
  31. 31. Installatie
  32. 32. Service en Onderhoud
  33. 33. Accountplan
  34. 34. Trainingen
  35. 35. Lease</li></li></ul><li>Referenten<br />
  36. 36. Telecom Service Support<br /><ul><li>24*7 helpdesk voor:
  37. 37. Eerstelijns support
  38. 38. Tweedelijns support
  39. 39. Outsourcing van het totale beheer van uw telefonie omgeving.
  40. 40. On-line aanmelden en volgen van uw support tickets.
  41. 41. Support ticketing contract (strippenkaart).
  42. 42. Proactief support. (bijv. 2x per maand bij u on-site)</li></li></ul><li>Het Telecom Service Onderwijs Concept<br />
  43. 43. Het Telecom Service onderwijs Concept<br />
  44. 44. Wat leveren wij voor onderwijs? (1)<br /><ul><li>De eenvoud en flexibiliteit van gecentraliseerd beheer en de uniformiteit voor alle gebruikers in het telefonie netwerk met bijbehorende besparingen.
  45. 45. De betrouwbaarheid en het bediengemak van deze redundante telefonie oplossing.
  46. 46. Het kunnen werken met telefonistes en secretariaat, locatie onafhankelijk waardoor er flexibiliteit is t.a.v. de bezettingsgraat en men overzicht heeft over alle telefoongebruikers van alle locaties.
  47. 47. Volledig geautomatiseerde ziekmeldsystemen voor leerlingen met controle factor voor ouders/verzorgers</li></li></ul><li>Wat leveren wij voor het onderwijs? (2)<br /><ul><li>Het integreren van de GSM gebruikers zodat bijvoorbeeld, de conciërges en docenten ook mobiel in en buiten de schoolgebouwen volledig onderdeel uitmaken van de IP telefonie oplossing.
  48. 48. Het tonen van de kracht van de voice applicatie welke dient als; nachtbeantwoording, overloop telefoniste, leerlingen ziek meldlijn, BHV meldingslijn en voice mail voor docenten.
  49. 49. Functionaliteiten als: integratie met de school omroepinstallatie (ontruiming scenario bij calamiteiten), inrichting wachtrij bij de supportdesk, chef/secretaresse schakelingen en flexplekken.</li></li></ul><li>ICT en het onderwijs sector<br />
  50. 50. Centralisering van de telefonie diensten<br />Trend: <br />Steeds meer onderwijs instellingen gaan hun ICT diensten centraliseren om de volgende redenen:<br /><ul><li>Beter beheersbaarheid;
  51. 51. Betere bereikbaarheid door gebruik te maken van overloop cycli;
  52. 52. 1 (draadloos) IP netwerk voor alle diensten;
  53. 53. Gecentraliseerde en geautomatiseerde ziekmeldsystemen
  54. 54. Gemakkelijkere distributie / beheersbaarheid van de ICT diensten;
  55. 55. Verlaging van de Total Cost of Ownership (TCO);
  56. 56. Eenvoudig uit te breiden;
  57. 57. Betere management rapportages;</li></li></ul><li>Schematisch overzicht<br />Centralisering van meerdere locaties met 1 Real-time VoIP telefonie omgeving<br />
  58. 58. Thuiswerk oplossing voor docenten en GSM integratie<br /><ul><li>werken waar en wanneer men maar wilt:
  59. 59. Toegang tot alle resources via een beveiligde VPN verbinding.
  60. 60. Webmail via een beveiligde SSL vebinding
  61. 61. Telefonie functionaliteiten op een GSM toestel:
  62. 62. Doorverbinden
  63. 63. Conferentie
  64. 64. Bezet signalering op bedienpost als GSM in gesprek is
  65. 65. Intern bellen (door intern toestelnummer te kiezen)</li></li></ul><li>Schematisch overzicht<br />Thuiswerkoplossing met en zonder GSM integratie<br />Mobile logon<br />
  66. 66. Ziekmeldsysteem<br /><ul><li>Ontlasting van telefonie verkeer door:
  67. 67. Ziekmeldingen te automatiseren door een Interactive Voice Response (IVR) systeem;
  68. 68. Ziekmeldingen via email afhandeling;
  69. 69. Ziek en beter meldingen doorvoeren in uw database
  70. 70. Controleslag voor ouders / docenten
  71. 71. Via een automatische email;
  72. 72. Terugbel actie in het systeem naar de ouders;
  73. 73. Leerling-nummer met pincode beveiliging </li></li></ul><li>Schematisch overzicht<br />Stroomdiagram volledig geautomatiseerde ziekmeldsysteem: Via telefoon en via E-Mail<br />
  74. 74. Integratie met het omroep- en BHV systeem<br /><ul><li>vanuit elk willekeurig telefoontoestel een omroep initiëren.
  75. 75. Wel of niet beveiligd met pincode
  76. 76. BHV meldingen via telefoontoestel
  77. 77. GSM (SMS)
  78. 78. Draadloos (DECT en/of WiFi)
  79. 79. Escalatie procedures
  80. 80. Instant conferenties met interne en externe deelnemers (brandweer, politie, etc)
  81. 81. NEN2575 compatible middels extern paging systeem</li></li></ul><li>Schematisch overzicht<br />Integratie met omroep- en BHV systemen<br />
  82. 82. Samenvatting<br />
  83. 83. <ul><li>Koppeling van vestigingen, middels VoIP.
  84. 84. Hierdoor kunnen kosten worden verlaagd:
  85. 85. gratis onderling bellen;
  86. 86. Inrichten centraal leerling-loket:
  87. 87. betere dienstverlening;
  88. 88. Centrale telefoniste:
  89. 89. lagere personeelskosten;
  90. 90. De medewerkers op alle vestigingen onderling bereikbaar (intern nummer, voice mail):
  91. 91. efficiëntere samenwerking
  92. 92. Thuiswerk oplossing:
  93. 93. Werken waar en wanneer je maar wilt.
  94. 94. Inrichten geautomatiseerd ziekmeldsysteem.
  95. 95. Automatische oproep verdeling:
  96. 96. betere bereikbaarheid en dus dienstverlening;
  97. 97. Zien welke klant er belt:
  98. 98. betere dienstverlening en efficiënter werken;
  99. 99. Beheer en statistieken:
  100. 100. verankering van de kwaliteit, op feiten gebaseerd.
  101. 101. Integratie van (bestaande) omroep en BHV systemen.
  102. 102. Investeringsbescherming van nieuwe systemen;
  103. 103. Geleidelijke overgang naar nieuwe oplossingen</li></ul>Praktische oplossingen<br />
  104. 104. De voordelen voor uw organisatie zijn :<br /><ul><li>Verlaging van de kosten (TCO en ROI)
  105. 105. Verbetering van de dienstverlening aan uw klanten
  106. 106. Verhoging van de flexibiliteit en efficiency van uw organisatie
  107. 107. Toekomst gerichte oplossingen
  108. 108. Overzicht van en inzicht in uw (locatie overschrijdende) telecommunicatie
  109. 109. En een betere beheersbaarheid van uw telecommunicatie</li></ul>Samenvatting<br />

×