Customer Development básico para emprendedores

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Una introducción sobre las bases del desarrollo de clientes y algunos de los retos del emprendimiento en Colombia.

Emprender no es fácil pero ahora tenemos una poderosa herramienta para aumentar las posibilidades de éxito el Customer Development o Desarrollo de Clientes.

Esta presentación recoge la experiencia de trabajar con emprendedores por todo el país, identificando primero mitos y estereótipos que están lastimando emprendedores; para luego presentar características de emprendedores que están teniendo un aprendizaje rápido que están materializando en emprendimientos que están vendiendo.

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Customer Development básico para emprendedores

  1. 1. Emprender en Colombia… o encualquier parte del mundoh"p://goo.gl/Y2DVI   Por Camilo Serna Zamora@tekelala
  2. 2. h"p://goo.gl/p7JXe  ¿CÓMO HA SIDO SU EXPERIENCIA COMO EMPRENDEDORES?
  3. 3. EMPRENDER ES MUY DURO PORQUE:-  La probabilidad de falla esmuy alta -  Hay pocos recursos alinicio-  Mucha incertidumbre -  No hay “recetas”h"p://goo.gl/fW99T  
  4. 4. ALGUNOS HECHOS:-  Cerca del 90% de losemprendimientos fallan-  No hay fácil acceso acapital semilla-  En Colombia a la falla se lellama FRACASO en otraspartes del mundo se lellama APRENDIZAJEh"p://goo.gl/E5Frn  
  5. 5. h"p://goo.gl/n8oTo  EL EMPRENDEDORLA EMPRESAVSEl emprendedor no tienecerteza de: -  Quiénes son sus clientes -  Cuál es su producto -  Cómo hacer dineroLa empresa que está en elmercado: -  Conoce a sus clientes-  Tiene productosvalidados con ventas-  Tiene un modelo denegocio validado,repetible y escalable
  6. 6. ALGUNOS MITOS DEL MUNDO EMPRENDEDORh"p://goo.gl/1LlW9  
  7. 7. LAS IDEAS SE FINANCIAN Y HASTA SE PATENTAN-  Las ideas no sonpatentables-  Se financian equiposcon productos oequipos contrayectoria de éxitoh"p://goo.gl/Ucr4v  
  8. 8. SE EMPRENDE PARA CONSEGUIR CAPITAL DE RIESGO E IR A SILICON VALLEYEl emprendedor identifica algoque no le gusta en el mundo yTRABAJA MUY DURO paracambiarlohttp://goo.gl/hrmnL
  9. 9. ES LA FORMA RÁPIDA DE SER MILLONARIOTienes más oportunidad devolverte millonario con untrabajo estable en una empresah"p://goo.gl/or57Q  
  10. 10. Estereotipos de Emprendedoresh"p://goo.gl/kPfKn  
  11. 11. EL EMPRENDEDOR GOLEM-  No comparte su ideaporque se la roban-  No aprende-  No experimenta-  No tiene producto-  No tiene equipoh"p://goo.gl/lh12s  
  12. 12. h"p://goo.gl/XWnL8  EL EMPRENDEDOR CONSULTOR-  Su validación de mercado esun estudio de una granconsultora, banco,organización internacional,etc. -  No tiene conocimientoprofundo del problema/deseo que trabaja-  No tiene producto-  No tiene equipo de trabajo
  13. 13. EL EMPRENDEDOR INCOMPRENDIDOh"p://goo.gl/FApzk  -  “La gente no compraporque es boba”-  Tiene producto NOvalidado-  No escucha a susclientes-  No vende-  Equipo con un sesgotécnico
  14. 14. EL EMPRENDEDOR “BUENA VIDA”-  Busca inversión…para pagar su $ueldo-  No aprende-  No experimenta-  No tiene producto-  No tiene equipoh"p://goo.gl/LikvG  
  15. 15. ENTONCES ¿CÓMO ES EL EMPRENDEDOR ARQUETÍPICO?h"p://goo.gl/18g80  
  16. 16. NO HAY SÓLO UNO… PERO HEMOS APRENDIDO QUE:Los emprendedoresmás exitosos:-  Aprenden muy rápido-  Estudian a susclientes-  Experimentan-  Crean productosrápidamente-  Tienen equipo-  Se enfocan-  Y sobre todo…Trabajan MUY DUROh"p://goo.gl/2hmI1  
  17. 17. h"p://goo.gl/iN9eU  ¿ENTONCES QUÉ HACER?-  Creativo-  Innovador-  Recursivo-  Persistente-  Flexible-  Veloz
  18. 18. h"p://goo.gl/cO1ll  SUPERAR EL MIEDOEs importanteaprender a fallary hacerlo rápido
  19. 19. h"p://goo.gl/FQ3kS  SER ACERTIVOS-  Es empático-  Inspira confianza-  Conoceprofundamente sumercado-  Crea una red decontactos y asesores-  Trabaja MUY DURO
  20. 20. h"p://goo.gl/pKGSD  ESTAR SIEMPRE VENDIENDOLa mayoría de losemprendimientos noquiebran por tener unmal producto, sinoporque NO venden
  21. 21. ESTAR PREPARADO PARA FALLAR Y APRENDERHay días que no vas a querersalir de tu cama, pero elemprendedor se recompone yse para de nuevoh"p://goo.gl/0nNr6  
  22. 22. ESTAR LISTO PARA CAMINAR CAMINOS INCIERTOSPuede que hagas todo bien,pero al final no llegues dondequieras llegarh"p://goo.gl/U9GcY  
  23. 23. ¿ESTAMOS PERDIDOS?-  Es difícil-  No hay garantía deéxito-  No hay una rutaestablecida-  … y ahora?h"p://goo.gl/qTn11  
  24. 24. h"p://goo.gl/UpV0q  ES DURO… PERO NO HAY QUE BAJAR LOS BRAZOS
  25. 25. LES VOY A HACER UNA OFERTA QUE NO PUEDEN RECHAZARUna herramientacomprobada queaumenta lasposibilidades de éxitode tu emprendimientoh"p://goo.gl/eqQ8  
  26. 26. h"p://goo.gl/xVuCq  Lean StartupSteve Blank y Bob DorfAlexander OsterwalderEric Ries
  27. 27. UNA METODOLOGÍA CON TRES PILARESh"p://goo.gl/5Lc5A  1.  Proceso de aprendizajerápido2.  Validación constante en elmercado3.  Metodología de desarrollorápido de productos
  28. 28. 1. PROCESOS DE APRENDIZAJE ACELERADOValidación de supuestosExperimentación rápidacon prototiposh"p://goo.gl/JzILX  
  29. 29. h"p://goo.gl/B89AX  VALIDANDO PRIMERO EL PROBLEMAConversando con losclientes SIN INTENTARVENDERLES
  30. 30. h"p://goo.gl/zvI7a  CONSTRUYENDO RÁPIDAMENTE UNA SOLUCIÓNUn producto que tengalas característicasmínimas parasolucionar el problemadel cliente como este lodesea
  31. 31. VALIDANDO LA SOLUCIÓNh"p://goo.gl/NoKn4  
  32. 32. 2. VALIDACIÓN CONSTANTE EN EL MERCADOConversandocontinuamente con losclientes para comprobarlas hipótesis del proyectoh"p://goo.gl/NoKn4  
  33. 33. VALIDANDO: OBSERVANDO Y CONVERSANDOLas encuestas novalidan nadaSe valida primeroel problemah"p://goo.gl/5Lc5A  
  34. 34. PONIENDO EL PRODUCTO A DISPOSICIÓN DE USUARIOS Y CLIENTESUna vez validado elproblema se crea unproducto para solucionarloy se valida de nuevoh"p://goo.gl/wyzwI  
  35. 35. 3. METODOLOGÍA RÁPIDA DE DESARROLLO DE PRODUCTODesarrollo de productos enciclos incrementalescortos teniendo siempreen cuenta los comentariosde los clientes h"p://goo.gl/y9IXo  
  36. 36. h"p://goo.gl/pCqCm  UNA METODOLOGÍA PARA LOS EMPRENDEDORESQue viene de la experiencia deemprendedores exitosos ycomprobada en Colombia
  37. 37. h"p://goo.gl/D3w1i  NO ES UNA RECETA MÁGICA PERO SI HACE MILAGROSUna metodología creaday probada poremprendedores paraemprendedores
  38. 38. SE CENTRA EN LA BÚSQUEDADe un modelo denegocio repetible yescalable potenciandolas habilidades de losemprendedoresh"p://goo.gl/GRbhL  
  39. 39. CONCENTRÁNDOSE EN:h"p://goo.gl/kH4ST  
  40. 40. CONCENTRÁNDOSE EN:h"p://goo.gl/kH4ST  
  41. 41. CONCENTRÁNDOSE EN:Un buen equipoemprendedorh"p://goo.gl/kH4ST  
  42. 42. CONCENTRÁNDOSE EN:h"p://goo.gl/kH4ST  Un producto
  43. 43. CONCENTRÁNDOSE EN:h"p://goo.gl/kH4ST  Un Modelo deNegocio repetibley escalable
  44. 44. PRODUCTOS QUE: SOLUCIONENPROBLEMAS RELEVANTESQue afecten tanto a losque lo tienen que estándispuestos a hacer algopor resolverlosh"p://goo.gl/P^nA  
  45. 45. UN EQUIPO EMPRENDEDORCon los conocimientosy habilidades para haceruna buena búsquedah"p://goo.gl/LtXi8  
  46. 46. EL VENDEDOR-  Tiene la habilidad paravender “hasta unhueco”-  Esta en constantecontacto con losclientes recibiendo suscomentarioh"p://goo.gl/Eh7eq  
  47. 47. EL EXPERTO-  Tiene conocimientoprofundo ypreferiblementeexperiencia-  En el caso de unemprendimiento digitalsabe desarrollarh"p://goo.gl/6ZsqX  
  48. 48. EL ARTISTA-  Encargado de crear elcontenido gráfico yartístico parapromocionar losproductos delemprendimiento h"p://goo.gl/pFpCb  
  49. 49. h"p://goo.gl/0Kppw  MODELO DE NEGOCIOCon el Business ModelCanvas, la herramientapara registrar susaprendizajes
  50. 50. EJERCICIO: SALGAN DEL EDIFICIOh"p://goo.gl/58Gmp  
  51. 51. A crear todo el valor quepuedanNos vemos en 45 minutos¿QUÉ TAN LISTOS ESTÁN PARA EMPRENDER?h"p://goo.gl/lm2WV  
  52. 52. ¿QUÉ APRENDIMOS?h"p://goo.gl/lm2WV  
  53. 53. h"p://goo.gl/EL9Ta  BIBLIOTECA SUGERIDA PARA LOS EMPRENDEDOREShttps://www.udacity.com/course/ep245
  54. 54. ¿PREGUNTAS Y COMENTARIOS?MUCHAS GRACIASCAMILO SERNA ZAMORA@TEKELALAh"p://goo.gl/exrHU  

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