Smm trends 2013 EAC

1,373 views

Published on

Published in: Education

Smm trends 2013 EAC

  1. 1. 24/05/13 Стр. 1 из 43 Social Media Marketing 2013
  2. 2. 24/05/13 Стр. 2 из 4324/05/13 Стр. 2 из 43 Соцмедиа станут неотъемлемой частью любой онлайн-стратегии – а вот размер этой «части» каждая компания определит для себя сама. 2013 год - все в социальные сети!
  3. 3. 24/05/13 Стр. 3 из 4324/05/13 Стр. 3 из 43 Аудитория интернета в России составила 76,5 миллионов россиян. • 77% и 71% соответственно от населения пользователей Интернета зафиксировано в Москве и других городах-миллионниках. • 51% пользователей Интеренета - в городах и населенных пунктах, где проживает менее 100 тысяч человек. • 55% пользователей Москвы используют Интернет более 7 лет. В городах России с населением от 100 до 799 тысяч человек тот же процент пользователей в Интернете менее 5 лет. • 48% пользователей в малых городах и 46% от всех пользователей Москвы в возрасте от 25 до 44 лет. Аудитория интернета в 2013 году продолжает увеличиваться
  4. 4. 24/05/13 Стр. 4 из 4324/05/13 Стр. 4 из 43 Социальные сети завоевали 80% дневной аудитории. В зависимости от региона пользователи тратят на социальные сети от 30 до 41% от всего времени, проведенного в Интернете. При этом больше времени в социальных сетях проводят жители городов с меньшей численностью населения (41% в населенных пунктах 100 000-). Москвичи проводят в Интернете чуть менее 2х часов в день и посещают около 120 сайтов в среднем за месяц. Вовлеченность пользователей
  5. 5. 24/05/13 Стр. 5 из 4324/05/13 Стр. 5 из 43 За год количество «мобильных» пользователей выросло на 48% в городах с населением от 100 до 799 тысяч жителей, на 45% в Москве и на 34% в других городах-миллионниках. Такое увеличение напрямую связано с ростом проникновения смартфонов и планшетов в стране. Аудитория мобильного интернета в 2013 продолжает расти
  6. 6. 24/05/13 Стр. 6 из 4324/05/13 Стр. 6 из 43 «ВКонтакте» – среди опрошенных пользователей 73% имеют там учетные записи. На втором и третьем месте – Facebook (30%) и «Одноклассники» (29%). Twitter’ом пользуются 16% россиян, а Instagram – 14%. Более 50% респондентов используют профессиональную соцсеть LinkedIn – но, как правило, в целях создания рабочего имиджа или поиска полезных, опять же рабочих, контактов. Покупки в сети совершают всего лишь 14% опрошенных пользователей. Лидируют с этой точки зрения «ВКонтакте» и «Одноклассники» – по 5% респондентов покупают необходимые вещи именно через эти сети. Аудитория социальных сетей на 2013 год
  7. 7. 24/05/13 Стр. 7 из 4324/05/13 Стр. 7 из 43 В России количество пользователей за март уменьшилось на полмиллиона, что составляет 7,66%. Теперь в Facebook 7 миллионов российских пользователей. Уменьшается не только количество пользователей, но и время, которое они проводят в соцсети. За два месяца оно сократилось с 121 до 115 минут. Руководство Facebook объясняют это тем, что социальная сеть стала больше ориентироваться на мобильные устройства, чем на компьютеры. Facebook теряет пользователей
  8. 8. 24/05/13 Стр. 8 из 4324/05/13 Стр. 8 из 43 Многие в области social media думают, что SMM в Одноклассниках — миф, ничего общего с реальностью не имеющий. Сорвать покровы, сломить стереотипы и пошатнуть устои вызвались три ведущих специалиста рынка. Целый месяц каждый из них будет продвигать в социальной сети группу бренда, который ранее в ней не присутствовал. В прошлом году Одноклассники полностью переписали функционал групп: появилась статистика, собственные темы для групп, изменилась форма постинга и многое другое. SMM battle ставит своей целью показать профсообществу, как работать в Одноклассниках, которые сегодня являются одной из крупнейших социальных сетей в России с ежедневной аудиторией 39 млн человек. • ежедневно - более 19,0 млн пользователей • еженедельно - более 33,1 млн пользователей • ежемесячно - более 44,7 млн пользователей Odnoklassniki.ru
  9. 9. 24/05/13 Стр. 9 из 4324/05/13 Стр. 9 из 43 В январе 2013 года социальная сеть «ВКонтакте» обошла сайты Mail.Ru по ежедневной посещаемости и вышла на второе место в Рунете после «Яндекса». В среднем каждый день на «ВКонтакте» заходит по 27,3 миллиона пользователей. По данным представителей “ВКонтакте”, в этой соцсети зарегистрированы более 140 миллионов пользователей, причем 70% посетителей ресурса проживают в России. Аудитория Вконтакте
  10. 10. 24/05/13 Стр. 10 из 4324/05/13 Стр. 10 из 43 Почти вся российская аудитория Facebook одновременно имеет аккаунты в Одноклассниках (9,2 млн.) и ВКонтакте (3,8 млн.). Уникальная же аудитория этой социальной сети составляет лишь 0,7 млн. человек. А вот из 43,9 миллионов активных пользователей ВКонтакте, 28,8 млн. общаются еще и в Одноклассниках, 3,8 млн. человек из ВКонтакте есть в Facebook, но у них нет аккаунтов на Одноклассниках. Уникальная же активная аудитория ВКонтакте составляет 11,3 миллиона пользователей. Из 35,7 млн. активных пользователей Одноклассников 10,2 млн. пользуются Facebook. Примечательно, что 1 миллион людей, которые есть на Facebook и Одноклассниках, совершенно не используют ВКонтакте. Уникальная аудитория социальной сети Одноклассники, которой нет ни на ВКонтакте, ни на Facebook, составляет 5,9 млн. Статистика пересечения аудиторий самых популярных в рунете социальных сетей
  11. 11. 24/05/13 Стр. 11 из 4324/05/13 Стр. 11 из 43 Статистика пересечения аудиторий самых популярных в рунете социальных сетей
  12. 12. 24/05/13 Стр. 12 из 4324/05/13 Стр. 12 из 43 Монетизация Вконтакте: UCP заинтересован в дальнейшем развитии «ВКонтакте» и выходе компании на IPO в ближайшие 5-6 лет. Сегодня выручка на пользователя у «ВКонтакте» — 2,5 раза меньше, чем у российской соцсети «Одноклассники» и в пять раз меньше, чем у глобальной сети Facebook, а по доходам от рекламы «ВКонтакте» уступает российскому конкуренту в два раза, а международному — в семь. Специальный интерфейс: в настоящий момент процесс взаимодействия представителей компаний с администраторами групп с целью размещения рекламы достаточно сложен. Рекламодатель должен вручную найти интересные ему группы, связаться с администраторами, попросить у них статистику, придумать рекламное сообщение и проследить за его публикацией. Новый функционал должен упростить этот процесс. Вконтакте. Что готовит сервис в 2013 году
  13. 13. 24/05/13 Стр. 13 из 4324/05/13 Стр. 13 из 43 Бизнес от экспериментов начинает переходить к стратегии присутствия в социальных медиа. Сейчас брендам уже мало разрозненных хаотичных действий, из которых какие-то срабатывают, а какие-то нет. Теперь бизнесам нужно ясное видение того, что они делают и чего ожидают, а также четкий план действий - стратегия по достижению своих целей. Бренды в социальных медиа
  14. 14. 24/05/13 Стр. 14 из 4324/05/13 Стр. 14 из 43 Стратегия: • помогает выделить цели и приоритеты бизнеса в соц.медиа. • позволяет оценить ресурсы, необходимые для достижения цели. • помогает эффективно управлять присутствием бренда на различных площадках (каналах) в соц. медиа. • расширяет границы охвата потенциальной целевой аудитории. • позволяет анализировать и корректировать активности бренда, оценить эффективность рекламной кампании. Почему важна стратегия в SMM?
  15. 15. 24/05/13 Стр. 15 из 4324/05/13 Стр. 15 из 43 №1 - ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ БИЗНЕСА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА Этапы SMM-стратегии Основная задача этапа выяснить насколько бизнес понимает соц.медиа и насколько он в них грамотен. Велика вероятность, что нужно будет обучить представителя бизнеса азам SMM и правильной работе с их клиентами. На первом этапе взаимодействия важно помочь сформировать бизнесу основные задачи и определить их приоритетность. Чаще всего при проведении стратегических SMM проектов характерны следующие задачи: • PR и коммуникация бренда и бизнеса • Репутационный менеджмент (в основном, борьба с негативом) • Маркетинг и продажи (в том числе, через интернет) • Клиентская поддержка • Crowdsoursing и co-creation (фактически проведение исследований и сбор идей от участников сообщества бренда) • Поиск и привлечение сотрудников через социальные сети • Атака на конкурентов (довольно редко, более характерно для западных клиентов).
  16. 16. 24/05/13 Стр. 16 из 4324/05/13 Стр. 16 из 43 №2 - АНАЛИЗ / ИЗУЧЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ Этапы SMM-стратегии Главная задача этого этапа - создать портрет клиента бизнеса и понять: Глубокий анализ ЦА покажет где общаться с клиентом, чем он дышит, как себя ведет и что думает. И, соответственно, поможет придумать как и чем его привлекать, в каких социальных медиа присутствовать, какой контент создавать и даже уточнить свои первоначальные задачи. • на каких площадках сконцентрирована ЦА (в каких соцмедиа) • интересы (что и кого читают, чем делятся и рекомендуют, когда активны, действия на площадке) • кто самые активные и популярные (это потенциальные эксперты и лидеры мнений будущего сообщества) • что ЦА говорит о продвигаемом бренде
  17. 17. 24/05/13 Стр. 17 из 4324/05/13 Стр. 17 из 43 №2 - АНАЛИЗ / КОНКУРЕНТЫ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ Этапы SMM-стратегии Подробный анализ конкурентов в соц.медиа поможет определить: Изучение лучших практик в индустрии поможет генерировать идеи для контента, дизайна сообщества, типа и качества постов. • pr-активность ближайших конкурентов • уровень активности конкурентов и аудитории на различных площадках • площадки с максимально активной ЦА • методы продвижения, направление, стратегию • позиционирование бренда на фоне конкурентов
  18. 18. 24/05/13 Стр. 18 из 4324/05/13 Стр. 18 из 43 №3 - КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ Этапы SMM-стратегии Необходимо провести объективный анализ рынка, составляя максимально непредвзятое мнение о степени полезности той или иной площадки для реализации задач. Выбрать два наиболее подходящих социальных медиапродукта и работать именно с ними. Правильный выбор площадок поможет избежать ненужного дублирования информации, сэкономит ресурсы и время.
  19. 19. 24/05/13 Стр. 19 из 4324/05/13 Стр. 19 из 43 №3 - КОНТЕНТ ПЛАН Этапы SMM-стратегии Изначально необходимо выработать правильную тактику поведения и общения с подписчиками. Должен быть чёткий план действий и запас материалов для публикаций на месяц работы. Активность в группе должна поддерживаться на регулярной основе. Новости и информацию нужно выкладывать порционно, по 2 - 3 сообщения в течение дня. При этом не стоит публиковать больше одного сообщения за час. Чтобы удержать и вовлечь аудиторию нужно запланировать конкурс или интерактивное взаимодействие.
  20. 20. 24/05/13 Стр. 20 из 4324/05/13 Стр. 20 из 43 Стратегия работы в соц.сетях ориентирована на создание потребности Коммерческий смысл присутствия в том, что создается устойчивое сообщество потенциальных покупателей. Комьюнити должно строиться вокруг актуальной для аудитории проблемы и обсуждать возможные решения. Нужно сделать так, чтобы общение и получение информации стало важным и значимым для аудитории. Необходимо генерировать обсуждения важных тем, поощрять вопросы и регулярно на них отвечать. Например, раз в неделю приводить каких-либо признанных экспертов в своей тематике. Чтобы они отвечали на вопросы аудитории (перед этим желательно разогреть аудиторию и собрать предварительные вопросы). В группе пользователи должны чувствовать, что можно легко говорить на обычном языке и получать не просто ответы, но и решения. Обязательно вознаграждать тех, кто пишет интересно для других. Например, призы и бонусы за популярные комментарии.
  21. 21. 24/05/13 Стр. 21 из 4324/05/13 Стр. 21 из 43 Контент будет востребован, если • представляет неоспоримую ценность для пользователя • содержательный без отклонений на сторонние темы • легко потребляется через мобильные устройства • повышает статус того, кто им делиться • соблюдается баланс между полезностью и легкостью восприятия Требования к контенту
  22. 22. 24/05/13 Стр. 22 из 4324/05/13 Стр. 22 из 43 Хороший контент должен учитывать ключевые слова и поисковый маркетинг. Лучше использовать простую лексику и предложения, избегать страдательного залога в предложениях. Точность и простота изложения — основные привлекательные стороны хорошей статьи. Положительная оценка такого контента поступит и от читателей, и от поисковиков. Большие тексты нужно структурировать и делить на части с помощью заголовков и подзаголовков, списков, цитат - это поможет сделать контент понятным и приятным для чтения. Цепляющие заголовки обладают повышенной конверсией, их также можно использовать в твиттер вместо выдержек из текста поста. Полноценный контент должен учитывать, что будет интересно пользователю после прочтения поста, давать подсказки где человек сможет найти информацию на интересующую тему. Делать интересную аналитику - это то, что многие пользователи хотят получить, но им иногда бывает сложно самим это сделать. Публикации должны инициировать обсуждения и активные дискуссии. Высший пилотаж массовой коммуникации в социальных сетях – это рассказ о себе от лица самих потребителей, их голосами, умение построить историю бренда из пользовательского, непрофессионального контента. Требования к контенту
  23. 23. 24/05/13 Стр. 23 из 4324/05/13 Стр. 23 из 43 №5 - ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ Этапы SMM-стратегии KPI для соц.медиа выдвигаются, чтобы: Правильно выработанная система KPI помогает отследить эффективность рекламной кампании в социальных медиа в динамике, уловив сильные и слабые стороны в продвижении. • поэтапно отслеживать результаты деятельности компании в заданном направлении • оперативно реагировать на любое изменение текущей ситуации • выявлять и исключать неэффективные действия в процессе решения поставленных задач
  24. 24. 24/05/13 Стр. 24 из 4324/05/13 Стр. 24 из 43 №5 - ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ Этапы SMM-стратегии Повысить узнаваемость бренда Примеры KPI исходя из поставленных задач: • информированность пользователей (число ссылок на корпоративный ресурс, количество тегов с упоминанием ключевых слов, речевых формулировок, связанных с брендом) • привлекательность «собственных» площадок бренда (число посетителей ресурса компании, количество зарегистрированных пользователей в сообществе) • количество подписчиков и followers Увеличение лояльности пользователей Отклик на мероприятие • количество подписчиков и followers • количество «адвокатов» (защитников) бренда • соотношение негативных и позитивных отзывов, высказываний • вовлеченность пользователей • медиаохват мероприятия, показывающий суммарную аудиторию по площадке • число фокусных контактов • число сообщений, сфокусированных на мероприятии • количество пользователей, вовлеченных в поддержку мероприятия
  25. 25. 24/05/13 Стр. 25 из 4324/05/13 Стр. 25 из 43 Этапы SMM-стратегии Примеры KPI исходя из поставленных задач: В социальных медиа в данный момент очень сложно выработать универсальный ряд KPI, так как рост или падение перечисленных выше показателей далеко не всегда сможет указать на успех или провал кампании. Скорректировать позиционирование бренда • тональность мнений • количество упоминаний бренда на профильных и непрофильных площадках • вовлеченность целевой аудитории в сообщество бренда (определяется за счет индекса, отражающего интенсивность дискуссии, сформировавшейся вокруг отдельного сообщения, рассчитывается на основе сравнения числа ссылок и комментариев к сообщению с максимально возможным числом ссылок и комментариев к сообщению для ресурса) Увеличение продаж Проблемы при постановке KPI • информированность пользователей • обсуждаемость бренда (медиаохват, число ссылок на ресурсы и площадки компании) • лояльность пользователей (число позитивных отзывов, число последователей бренда)
  26. 26. 24/05/13 Стр. 26 из 4324/05/13 Стр. 26 из 43 Стратегия помогает: • выбрать площадки, чтобы создать большой поток аудитории • понять зачем целевая аудитория использует соц.сети • выстроить отношения с теми, кто влияет на других • завоевать доверие потенциальных покупателей и стать узнаваемым SMM-стратегия. Итоги
  27. 27. 24/05/13 Стр. 27 из 4324/05/13 Стр. 27 из 43 Продажа залежавшегося товара. Раздел со стоком, которого нет на сайте, есть только в группе в соц.сети. Ex. Бутик деловой литературы “Боффо” boffo.ru Раздел «Книжный сток». Продаются книги, которые потеряли товарный вид по разным причинам. Продвигается раздел только через Фэйсбук – на сайте на него нигде нет ссылок. Таким образом было продано около 1000 книг . Конкурс с розыгрышем товара/скидки за участие, голосованием или за «лайки». Простые действия: купи - выложи фото - набери максимальное количество лайков/ голосов - получи приз или скидку (применить в ограниченное время). Ex. Интернет-бутик одежды Boutique.ru Акция «Выпускной с boutique.ru». Выпускники школ и вузов покупают наряд в интернет- магазине и выкладывают фото с выпускного в этом наряде на странице магазина в Facebook. Все участники акции получают 20% от стоимости сделанного заказа на свой аккаунт в магазине и смогут потратить эти деньги при следующей покупке в течение ограниченного времени (за месяц). Тренды 2013
  28. 28. 24/05/13 Стр. 28 из 4324/05/13 Стр. 28 из 43 Конкурс, где для победы что-то надо делать или придумать. Тематические конкурсы: купи - выполни задание - получи бонус. Ex. Интернет-магазин Ozon.ru Акция «Жирный вторник», в ходе которой пользователям предлагалось придумать, как можно использовать коробку от заказа OZON.ru. Победителю, определяемому голосованием, каждый месяц вручались 20000 рублей на пользовательский счет. Интернет-магазин музыкального оборудования Pult.ru Конкурс «От Пульта», участникам нужно было найти в описании комплекта 5.1 с поддержкой 3D формата «намеренную неточность». Авторы 3х наиболее точных ответов получили призы. Тренды 2013
  29. 29. 24/05/13 Стр. 29 из 4324/05/13 Стр. 29 из 43 Промо-коды, которые публикуются только в группе. Скидка по паролю / промо-код в определенное время / пароль за выполненное задание (продолжить фразу/ придумать слоган и тп). Ex. Интернет-магазин учебной литературы Sprinter.ru Акции проводятся в Twitter и Facebook с периодичностью раз в месяц. В социальной сети или из электронных писем пользователи узнают кодовое слово, которое необходимо ввести в специальное поле при заказе товара. Интернет-магазин одежды Top-shop.ru Эксклюзивные конкурсы только для членов и подписчиков сообществ. Призы - специальные скидки на товары, оформленные в виде кодовых слов, которые можно узнать только в группе Top Shop в социальной сети ВКонтакте. Узнать промо-код участник мог, зайдя в группу в определенное время, либо выполнив несложное задание (продолжить фразу, пофантазировать на тему рекламного слогана). Тренды 2013
  30. 30. 24/05/13 Стр. 30 из 4324/05/13 Стр. 30 из 43 Аналитика и мониторинг данных. Эффективность рекламных кампаний в соц.сетях станет серьезнее и сложнее, чем подсчет лайков, репостов и ретвитов. Появление и развитие различных сервисов мониторинга и аналитики. Ex. Socialmention (платформа для бесплатного поиска и анализа информации в социальных сетях, система ищет упоминания в отобранных сервисах или во всех сразу, анализ тональности упоминаний, связанные ключевые слова, популярные источники и многое другое. Поиск по более 100 социальных медиа, включая сети, социальные закладки, блоги, форумы, социальные сервисы и многое другое). Wobot (работа с группами и сообществами в Facebook, ВКонтакте и Twitter, конкурентный анализ, определение ЦА бренда, репутационный мониторинг, анализ текущей активности). Тренды 2013
  31. 31. 24/05/13 Стр. 31 из 4324/05/13 Стр. 31 из 43 Аналитика и мониторинг данных. Способы применения мониторинга соц.медиа на практике: Управление репутацией Поиск негативных (или позитивных) отзывов, реагирование на них, предотвращение распространения негатива, поощрение (и ретрансляция) позитива, идентификация пользователей и связь с CRM и т. д. Оценка эффективности работы PR-департамента Измерение индекса цитирования в социальных медиа, доли голоса в диалогах, тональности высказываний, интереса целевой аудитории к PR-поводам, оценка восприятия бренда. Поиск сотрудников Социальные сети уже давно активно используются для поиска сотрудников. Мониторинг соцмедиа в данном случае — это еще один инструмент, позволяющий находить в соцмедиа дискуссии на определенные темы (с участием интересующих рекрутера автора), отзывы о людях и компаниях, в которых они работали, и т. д. Все это помогает в принятии решений по конкретным соискателям Тренды 2013 Управление репутацией работодателя Поиск и нахождения отзывов о компании в разрезе ее привлекательности как работодателя.
  32. 32. 24/05/13 Стр. 32 из 4324/05/13 Стр. 32 из 43 Аналитика и мониторинг данных. Способы применения мониторинга соц.медиа на практике: Выявление восприятия ключевых характеристик продукта реальными пользователями Часто бывает так, что оценка основной ценности продукта маркетологами и потребителями не совпадает. Мониторинг соцмедиа помогает выявить эту разницу и подкорректировать позиционирование продукта или услуги на рынке. Например, маркетолги считают, что у ключевая характеристика нового телевизора — это новая технология изображения, а в социальных сетях почему-то обсуждают только новую форму рамки. Поиск глубинных инсайтов (идей) и разработка новых предложений для клиентов Обычно ответ на этот вопрос получают в результате проведения фокус-групп и тестирования опытных образцов. Мониторинг соцмедиа позволяет получить ответ намного быстрее и дешевле. Тренды 2013
  33. 33. 24/05/13 Стр. 33 из 4324/05/13 Стр. 33 из 43 Аналитика и мониторинг данных. Способы применения мониторинга соц.медиа на практике: Выявление спроса на определенные продукты и услуги Оценка спроса и прогнозирование продаж — одна из важнейших задач, стоящих перед маркетологом. Мониторинг позволяет, например, оценить восприятие потребителями новости о предстоящих запусках новых продуктов, реакций на «утечки», обнародование основных «фишек» и технических характеристик. Определение сезонных трендов В ярко выраженных сезонных бизнесах все понятно и так (пиво и мороженое лучше продаются летом), а что делать остальным? Мониторить соцмедиа и выявлять интересы и потребности пользователей, обусловленные новейшими веяниями моды или погоды. Техническая поддержка клиентов Клиент всегда хочет получить ответ на свой вопрос «здесь и сейчас», а не идти на какой-то сайт, что-то кому-то писать и ждать, когда ему ответят. Мониторинг соцмедиа позволяет сделать так, как хочет клиент — решать проблемы в Twitter, Facebook, ВК, и делать это быстрее, чем конкуренты. Тренды 2013
  34. 34. 24/05/13 Стр. 34 из 4324/05/13 Стр. 34 из 43 Аналитика и мониторинг данных. Способы применения мониторинга соц.медиа на практике: Глобальная программа лояльности Скидочные карты потихоньку отправляются на свалку истории, современная программа лояльности — это продуманная многоканальная бонусная система, в которой учитываются не только покупки, но и отношение клиента к бренду. Выявить это отношение позволяет мониторинг соцмедиа, который является частью программы лояльности. Лидогенерация (поиск новых клиентов) Каждую секунду люди просят в социальных сетях совета относительно планируемых ими покупок, например с выбором подарков на праздники, остается только найти их и дать правильные советы. Тренды 2013
  35. 35. 24/05/13 Стр. 35 из 4324/05/13 Стр. 35 из 43 Аналитика и мониторинг данных. Способы применения мониторинга соц.медиа на практике: Оценка эффективности маркетинга Качественная оценка, например, как пользователи реагируют на открытие нового магазина или на новый рекламный ролик и тд. Разработка позиционирования продукта c учетом восприятия потребителями конкурентов Не секрет, что в очень многих отраслях конкурирующие продукты разных производителей имеют самые минимальные различия. Другое дело — восприятие этих продуктов пользователями. Мониторинг соцмедиа помогает понять, как именно дифференцироваться от конкурентов. Тренды 2013
  36. 36. 24/05/13 Стр. 36 из 4324/05/13 Стр. 36 из 43 Социальная коммерция. Покупки и финансовые операции, совершаемые через соц.сети. Ex. Подарки и магазины-приложения ( vsemayki.ru; футбоголик; goodwears - сервис, где можно создавать дизайн одежды, обмениваться лайками и комментами, продвигать свою одежду в магазине, совершать покупки; 1cofeestore и др.) Новый формат рекламы. Соц.сети будут стремиться преобразовать формат баннерной рекламы и научиться зарабатывать деньги принципиально новым способом. Для монетизации мобильных версий соцсетям нужен новый формат рекламы. Традиционная баннерная реклама отойдет на второй план и будет постепенно замещаться усовершенствованными объявлениями типа Promoted Tweets и Sponsored Stories. Реклама уже не будет выглядеть как реклама, а как вполне обычный пост, органично вписывающийся в новостную ленту. Тренды 2013
  37. 37. 24/05/13 Стр. 37 из 4324/05/13 Стр. 37 из 43 Развитие нишевых соц.сетей. Расцвет соц.сетей, посвященных интересам пользователей - профессиональному развитию, увлечениям, путешествиям и так далее. Ex. Instagram, Pinterest, manifest, Empire Avenue, taskRabbit и другие. Контент. Год профессионального контента, уникальные, выдающиеся единицы контента. Образовательные, рекламные, пользовательские материалы сливаются во едино и образуют такой подход к контенту, который характеризуется уникальными впечатлениями от потребления контента. Пользователь в идеале должен получать от контента удовольствие, эмоции, образовательный элемент и еще возможность обратной связи, то есть, интерактив. Именно такая сложная комбинация позволяет создать нечто необычное. В задачи специалистов будет входить разработка идей, которые бы позволяли вовлекать, обучать и развлекать пользователя одновременно с побуждением его к покупке. Формат GIF усовершенствуется и выйдет на новый уровень, для многих пользователей станет нововведением года. Ex. Инфографика и иллюстрации. Тренды 2013
  38. 38. 24/05/13 Стр. 38 из 4324/05/13 Стр. 38 из 43 Локальный маркетинг. Внимание на локальные проекты, работа с подсказками, советами и чекинами. Ex. Магазин “Banya” скидка за чекин 10%. Социальное ТВ. Телевидение станет интерактивным. У зрителей появится возможность комментировать и расшаривать прямо во время телетрансляции (в первую очередь это коснется шоу в прямом эфире). Телевидение выйдет далеко за рамки обычного «голубого экрана» и будет сопровождать пользователей в виде мобильного приложения. Ex. Телеканал “Еда”, online-трансляция на сайте tveda.ru. Тренды 2013
  39. 39. 24/05/13 Стр. 39 из 4324/05/13 Стр. 39 из 43 Геймификация. Подача и потребление маркетинговой идеи должно быть более интерактивным. Это поможет увеличить привлекательность контента через развлечение, награду и обучающий компонент. Ex. Hallmark Кредиты Facebook стали валютой, которая используется в социальных играх на платформе Facebook. Вне социальных игр бренды используют внутреннюю валюту Facebook для поощрения своих пользователей. Hallmark встроила множество игровых механик в свое приложение в Facebook Hallmark Social Calendar: заполнение календаря на определенный % дает монетки, за которые можно просматривать платные видео. Тренды 2013
  40. 40. 24/05/13 Стр. 40 из 4324/05/13 Стр. 40 из 43 Кнопка «мне нравится» под товарами. Каждая кнопка должна нести четкий смысл, пользователь должен понимать зачем ее нажимать. (“голосование за лучший товар”, “спросить совет у друзей” и тп). Посты-распродажи «только сегодня, только для вас, по суперцене». Специальные предложения не работают когда: а) их слишком много б) они безадресные, то есть, адресованы всем людям в) когда нет четкой причины для скидки, имеющей отношение к конкретному человеку (ваше настроение, погода, праздник, запылившийся на полке товар – не в счет). Приложение для покупки внутри социальной сети. Соц.сети работают как информационный канал, покупка должна совершаться на сайте или через контакт с консультантом. Антитренды 2013
  41. 41. 24/05/13 Стр. 41 из 4324/05/13 Стр. 41 из 43 Публикация новостей и прочей информации о компании. Если требуется размещать подобную информацию, то делать это нужно в неофициальном “живом” стиле, можно писать новости из жизни сотрудников или офиса. Ex. Lenta.ru помимо новостей дает информацию о жизни редакции, за счет этого обретает по- настоящему “человеческое лицо”. Twitter в целом и любая активность в нем. Спорное утверждение. Все зависит от товара и от того, насколько аудитория Твиттера совпадает с аудиторией товара. Как показывает статистика российские пользователи уже “наигрались” с твиттером. Антитренды 2013
  42. 42. 24/05/13 Стр. 42 из 4324/05/13 Стр. 42 из 43 На тренды надейся, а сам не плошай!
  43. 43. 24/05/13 Стр. 43 из 43 Спасибо за внимание!

×