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Aprenda a usar as Mídias Sociais   a Favor da sua Empresa                     Fabiano Porto
AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégic...
AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégic...
O que são Mídias Sociais ?                  “São sistemas online projetados para permitir a interação                  soc...
Quais as mais importantes mídiassociais para empresas brasileiras?
Mas tudo depende do seu público-alvo!
AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégic...
Planejamento Estratégico1. Definir objetivos claros da atuação2. Listar Pontos Fortes e Pontos Fracos3. Identificar o públ...
AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégic...
Atividades Diárias                                      A rotina levará à excelência• Verificar ao menos 2x ao dia pergunt...
Como facilitar interações                  1º Passo – Seja ouvido (Edge Rank):                  Perguntas > Vídeos > Fotos...
A favor da sua empresa                                                      Organização é fundamental                     ...
AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégic...
Atendimento via Mídias Sociais  “Todo comentário é uma potencial oportunidade de expor a todos o quanto a                 ...
Gerenciando Crises em 4 passos1.    Não perca tempo tentando identificar culpados2.    Posicione-se com RESPEITO e TRANSPA...
AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégic...
Manual de Conduta DigitalO que é: Documento que define as permissões e restrições defuncionários, em relação a interação c...
AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégic...
Mensuração de Resultados   •   Número de Visitantes únicos   •   Número total de Visitas ao site   •   Número de Formulári...
Métricas estratégicas•   Número de Fãs/Seguidores/Inscritos•   Gênero/Idade do público•   Referências externas de acesso• ...
Muito obrigado Pela presença!@TecTriadeBrasil               PERGUNTAS?Facebook.com/TecTriadeBrasil
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Aprenda a usar as Redes Sociais a favor da sua empresa

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Nesta apresentação, você será informado sobre:
- O que são mídias sociais, e quais as mais importantes;
- Como iniciar a atuação digital;
- Dia-a-dia nas redes sociais;
- Como atender clientes, crítica e gerenciar crises;
- Manual de conduta digital;
- Mensuração de resultados.

Published in: Business
  • @campingcamburi Olá! Acima da apresentação, selecione 'Save File', e faça o download da apresentação. Se persistir a duvida, informe seu e-mail, que enviaremos para você! =)
    Muito obrigado pela presença na palestra!
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  • NÃO CONSIGO FAZER O DOWLOAD, ESTIVE EM SÃO SEBASTIÃO NA PALESTRA DE REDES SOCIAS
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Aprenda a usar as Redes Sociais a favor da sua empresa

  1. 1. Aprenda a usar as Mídias Sociais a Favor da sua Empresa Fabiano Porto
  2. 2. AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);• Dia-a-dia nas redes sociais;• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;• Manual de Conduta Digital;• Mensuração de resultados;
  3. 3. AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);• Dia-a-dia nas redes sociais;• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;• Manual de Conduta Digital;• Mensuração de resultados;
  4. 4. O que são Mídias Sociais ? “São sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. ”A verdadeira Revolução SocialPela 1ª vez na história as pessoas tem influência como produtoras de conteúdo
  5. 5. Quais as mais importantes mídiassociais para empresas brasileiras?
  6. 6. Mas tudo depende do seu público-alvo!
  7. 7. AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);• Dia-a-dia nas redes sociais;• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;• Manual de Conduta Digital;• Mensuração de resultados;
  8. 8. Planejamento Estratégico1. Definir objetivos claros da atuação2. Listar Pontos Fortes e Pontos Fracos3. Identificar o público-alvo4. Analisar a Concorrência5. Definir os canais e palavras-chave de interesse para monitoramento6. Definir conteúdo e periodicidade de postagens em cada mídia7. Estabelecer estratégia de lançamento8. Criar os canais e delegar responsável
  9. 9. AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);• Dia-a-dia nas redes sociais;• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;• Importância do Manual de Conduta Digital;• Mensuração de resultados;
  10. 10. Atividades Diárias A rotina levará à excelência• Verificar ao menos 2x ao dia perguntas e comentários• Pesquisar e Publicar conteúdo, de acordo com o Planejamento• Acompanhar andamento de campanhas• Monitorar menções e palavras-chave semanalmente #FicaDica: Siga seu público-alvo e busque ativamente interações
  11. 11. Como facilitar interações 1º Passo – Seja ouvido (Edge Rank): Perguntas > Vídeos > Fotos > Links > Textos 2º Passo – Fale bem: - Publicações curtas (140 – 210 crt); - Pergunta no fim do texto; - Apague os links antes de publicar; - Desative compartilhamento automático das outras mídias; 3º Passo – Lembre-se das “fórmulas mágicas”: - Perguntas simples (sim/não, 1/2, a favor/Contra) - Complete a frase... #FicaDica: Horários de pico de acesso – 11h / 15h / 17h / 20h
  12. 12. A favor da sua empresa Organização é fundamental • Crie uma planilha para organização dos leads gerados • Tenha um e-mail exclusivo para SAC e recebimento de formulários e contatos• Instale aplicativos que facilitam a geração de negócios• Promova ações para integração off-line/on-line• Coloque suas mídias sociais em produções gráficas e site• Acrescente no campo “Onde nos conheceu?” as mídias sociais que atua
  13. 13. AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);• Dia-a-dia nas redes sociais;• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;• Manual de Conduta Digital;• Mensuração de resultados;
  14. 14. Atendimento via Mídias Sociais “Todo comentário é uma potencial oportunidade de expor a todos o quanto a empresa valoriza as pessoas.” Princípio do Relacionamento O que fazer Responder solicitações/sugestóes/opiniões Utilizar vocabulário compatível com usuário Mensagens de apoio e incentivo Vocabulário familiar#FicaDica: Busque sempre uma maneira de continuar a conversa, respondendo de forma a incentivar uma nova interação (conceito Ping-Pong)
  15. 15. Gerenciando Crises em 4 passos1. Não perca tempo tentando identificar culpados2. Posicione-se com RESPEITO e TRANSPARÊNCIA3. Elabore um plano para corrigir/esclarecer o problemas e divulgue-o4. Surpreenda positivamente seus críticos#FicaDica: Se o problema for pontual e envolver poucas pessoas leve o debate para um ambiente reservado (E-mail, por exemplo)
  16. 16. AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);• Dia-a-dia nas redes sociais;• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;• Manual de Conduta Digital;• Mensuração de resultados;
  17. 17. Manual de Conduta DigitalO que é: Documento que define as permissões e restrições defuncionários, em relação a interação com as mídias sociais da empresae a utilização desses canais durante expediente de trabalho.Benefícios: • Minimiza riscos • Facilita o apoio e participação de colaboradores • Poder tomar atitudes com embasamento
  18. 18. AGENDA• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);• Dia-a-dia nas redes sociais;• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;• Manual de Conduta Digital;• Mensuração de resultados;
  19. 19. Mensuração de Resultados • Número de Visitantes únicos • Número total de Visitas ao site • Número de Formulários preenchidos • Alcance Total (Efeito Viral) • Comentários gerados (leia todos) • Resultados de Campanhas (conversões em vendas, mídia, etc) #FicaDica: Descubra a índice de conversão do seu site. Divida as visitas totais pelo número de formulários gerados x 100Exemplo:Visitas totais Fev/12: 3550 - Formulários gerados Fev/12: 32Índice de Conversão: 3550/3200 = 1,1%
  20. 20. Métricas estratégicas• Número de Fãs/Seguidores/Inscritos• Gênero/Idade do público• Referências externas de acesso• Identificação de influenciadores• Visualizações totais
  21. 21. Muito obrigado Pela presença!@TecTriadeBrasil PERGUNTAS?Facebook.com/TecTriadeBrasil

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