Jose Luis Menedez Rodriguez

665 views

Published on

Published in: News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
665
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
19
Actions
Shares
0
Downloads
81
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jose Luis Menedez Rodriguez

  1. 1. 1<br />Proyectos de mejora de la Calidad de los Servicios Electrónicos en el Gobierno de Navarra:<br />El Catálogo de Servicios<br />La Carpeta Ciudadana<br />José Luis Menéndez Rodríguez<br />Director General de Modernización y Administración Electrónica<br /> <br />
  2. 2. 2<br />Es el documento guía en el que, <br />partiendo de un diagnóstico de la situación, <br />se define el Modelo de Administración Electrónica <br />en la Comunidad Foral de Navarra, <br />se identifican los ejes estratégicos <br />y se concretan los proyectos.<br />La Administración Electrónica en Navarra<br />Compromisos de Navarra en Administración Electrónica<br /> Plan de actuación<br /><ul><li>Hitos cumplidos
  3. 3. Próximos hitos</li></ul>Seguimiento del Plan<br />Documento Marco de Administración Electrónica. <br />
  4. 4. 3<br />La Administración Electrónica: Hitos <br />
  5. 5. 4<br />Temático de Administración Electrónica - Home<br />Número de visitasalportal Temático de Administración Electrónica desde su implantación, el 19 de diciembre de 2009: 292.036<br />
  6. 6. 5<br />Temático de Administración Electrónica : Actualidad<br />Novedades<br />Boletín electrónico Administración Electrónica<br /><ul><li>Boletín mayo 2009
  7. 7. Boletín septiembre 2009
  8. 8. Boletín diciembre 2009</li></li></ul><li>6<br />Temático de Administración Electrónica: Cómo tramitar los servicios<br />Canales de tramitación<br /><ul><li>Presencial
  9. 9. Telefónico
  10. 10. Telemático</li></ul>Resuelva sus dudas sobre Administración Electrónica con una lista de las preguntas más frecuentes que plantean los ciudadanos.<br />Guías y manuales<br />Se ha incorporado una herramienta que permite visualizar diferentes guías en formato revista:<br /><ul><li> Cómo y dónde obtener un certificado digital
  11. 11. Qué es la Administración Electrónica
  12. 12. Recomendaciones para escanear un documento.</li></ul>En el futuro encontrarás más guías…<br />
  13. 13. 7<br />Catálogo de Servicios <br />Número de visitas al Catálogo de Servicios desde su implantación, el 19 de diciembre de 2009: 1.346.805<br />
  14. 14. 8<br />Tras los resultados, puede ajustar la búsqueda con los subtemas que le ofrece, desde la opción de refinar la búsqueda.<br />Catálogo de Servicios: Buscador avanzado<br />Diferentes opciones de búsqueda múltiple:<br /><ul><li> Temas, departamento, estado del servicio
  15. 15. Filtro por destinatario: ciudadanos, empresas, entidades
  16. 16. Filtro por tipo de servicio: Empleo público; subvenciones, ayudas y becas
  17. 17. Términos clave de búsqueda.</li></ul>Además incluye consejos y trucos para que la búsqueda sea más eficaz.<br />
  18. 18. 9<br />Los servicios están agrupados a través de pestañas que facilitan la navegación en diferentes clasificaciones orientadas a la tramitación.<br />Catálogo de Servicios: Servicios agrupados (I)<br />Destacados<br />Servicios que adquieren relevancia por el volumen de tramitación, por las fechas de una convocatoria, por la demanda del servicio, etc.<br />Estos servicios destacados van cambiando y por tanto se convierte en una sección muy dinámica por la misma actividad de la Administración.<br />Qué hacer cuando…<br />Clasificación de los servicios asociada a situaciones diversas indicadas en los diferentes qué hacer cuando… por ejemplo:<br /><ul><li> … Quiero solicitar mi tarjeta sanitaria
  19. 19. … Quiero elegir médico
  20. 20. … Quiero iniciar un nuevo negocio
  21. 21. … Quiero solicitar una beca de estudios
  22. 22. … Quiero solicitar una vivienda protegida
  23. 23. … He tenido un hijo
  24. 24. … Tengo un familiar dependiente</li></li></ul><li>10<br />Los servicios están agrupados a través de pestañas que facilitan la navegación en diferentes clasificaciones orientadas a la tramitación.<br />Temas<br />Servicios agrupados por temática, con tres destacados.<br />Catálogo de Servicios: Servicios agrupados (II)<br />Últimos días<br />Presenta aquellos servicios que con un plazo de solicitudes que en breve finalizará, para advertir a los ciudadanos que están próximos a la fecha de término si son de su interés.<br />Normalmente son servicios de convocatorias de empleo público; subvenciones, ayudas y becas; o contratación.<br />Lo más nuevo<br />Servicios de nueva publicación o nueva convocatoria, o servicios que han tenido novedades en sus resultados.<br />
  25. 25. 11<br />Catálogo de Servicios: Ficha de servicio (I)<br />La ficha de los servicios está distribuida en pestañas agrupando los contenidos facilitando la navegación y la localización de la información.<br /><ul><li>Presentación: objeto, destinatarios, características y plazos de presentación
  26. 26. Documentación y tramitación: documentación obligatoria, tramitación presencial y on-line, y próximos pasos
  27. 27. Resultados, sólo en caso de empleo público y subvenciones y ayudas
  28. 28. Normativa
  29. 29. Contacto del organismo responsable del servicio.</li></li></ul><li>12<br />Todas las fichas de servicios incorporan al pie en todas las pestañas una encuesta de valoraciónde la información, con el fin de mejorar la manera en que son prestados los servicios por la Administración.<br />Además, también al pie de cada ficha de servicios, encontraremos que está relacionada con otros servicios que por motivos de temática,departamento o qué hacer cuando… pueden ser de nuestro interés. <br />Catálogo de Servicios: Ficha de servicio (II)<br />
  30. 30. 13<br />Las fichas de servicios que permiten la tramitación on-line, nos muestran un botón muy visible para acceder directamente a la tramitación, además de que podemos acceder también desde la pestaña de Documentación y tramitación.<br />Esta tramitación se realiza a través del Registro General Electrónico de Gobierno de Navarra o de aplicaciones específicas, para lo que nos requerirá disponer de un certificado digital.<br />Las fichas de servicios nos permiten compartir la información que nos parece de interés relevante para nuestros conocidos, a través de las redes sociales, para lo cuál también nos requerirá estar dados de alta en cualquiera de ellas.<br />Catálogo de Servicios: Ficha de servicio (III)<br />
  31. 31. 14<br />Servicios Electrónicos:Tramitaciones Telemáticas<br />En 2010 hasta el 18 de marzo ha habido 2.704 trámites telemáticos, el 41 % del total de 2009. A este ritmo la estimación para 2010 es de 12.817, lo que supondría el doble que el año pasado.<br />
  32. 32. 15<br />Carpeta Ciudadana: elementos de la página inicial<br />Cabecera del Portal de Navarra: Da acceso a los canales principales del Portal de Navarra.<br />Zona de bienvenida a la carpeta: en esta zona se muestra el nombre y apellidos del usuario que accede a la carpeta. Además se da opción a cerrar la sesión iniciada.<br />Logo y banner superior: espacio reservado para el logo de la carpeta y un banner animado.<br />Menú: Muestra y da acceso a todos los contenidos de la carpeta ciudadana.<br />Zona de noticias: Muestra una selección de las últimas noticias del Portal de Navarra. <br />Zona de banners: Zona de accesos directos a contenidos destacados.<br />Zona de servicios: Zona de acceso personalizado a mis servicios.<br />
  33. 33. 16<br />Carpeta ciudadana:cómo acceder a la carpeta<br />Existen dos posibilidades de acceso a la carpeta:<br /><ul><li>DNI + PIN(cuatro últimas cifras de identificador de Hacienda)
  34. 34. Certificado Digital</li></ul>Este tipo de acceso permite al usuario, una vez identificado :<br /><ul><li> Adaptar la apariencia y contenidos de la carpeta según los deseos de cada ciudadano.
  35. 35. Ofrecer información sobre sus tramites administrativos de una forma segura y confidencial. </li></ul>Nombre Apellido 1 Apellido 2<br />
  36. 36. 17<br />Carpeta Ciudadana: Personalización, MI CARPETA<br />Permite la personalización de:<br /><ul><li>Servicios en los que se está más interesado, según clasificación del Catálogo: Temas, Destinatarios, “Qué hacer cuando…”
  37. 37. Temática de las noticias en las que se está interesado.
  38. 38. Los paneles que se quieren visualizar y cuáles se quieren ocultar
  39. 39. Informaciónpersonal sobre el número de teléfono en el que se quieren recibir las alertas sobre las novedades en los servicios, contraseña para acceder a MI BON….</li></li></ul><li>18<br />Carpeta Ciudadana:Mi historia administrativa<br />El usuario tiene la posibilidad de consultar las gestiones realizadas (envíos realizados y notificaciones recibidas) que ha realizado con la Administración. La información que se le suministra es una lista con las 5 últimas gestiones realizadas agrupadas en tres bloques:<br /><ul><li> Últimas notificaciones
  40. 40. Últimos expedientes
  41. 41. Últimas solicitudes</li></ul>Si el usuario lo desea, puede acceder a todas sus gestiones y al detalle completo de las mismas con toda la información de cada gestión.<br />
  42. 42. 19<br />Carpeta Ciudadana:¿Cómo va lo mío?<br />El usuario tiene la posibilidad de obtener información sobre los expedientes que ha iniciado con la Administración y el estado actual de cada uno de ellos dentro del procedimiento administrativo. <br />Por defecto se muestra la lista de los trámites iniciados en los últimos 5 años. Sin embargo, se pueden visualizar, si se desea, todos los trámites realizados sin límite de fechas.<br />© CyC Consultoría y Comunicaciones - Wanda online<br />
  43. 43. 20<br />Carpeta Ciudadana:Acceso a los servicios<br />Una de las funcionalidades más importantes de la carpeta ciudadana, es permitir al usuario el acceso a los servicios ofrecidos por Gobierno de Navarra según sus necesidades e inquietudes.<br /><ul><li>Según lo indicado en el perfil de usuario</li></li></ul><li>21<br />Carpeta Ciudadana: Alertas y suscripciones (1)<br />Las alertas y suscripciones pueden ser de tres tipos<br /><ul><li> Alertas sobre servicios que se reciben directamente en la carpeta
  44. 44. Alertas que se reciben mediante SMS
  45. 45. Suscripciones a MI BON
  46. 46. Alertas de servicios que se reciben directamente en la carpeta.</li></ul>Servicios<br /><ul><li> Filtrados según el perfil seleccionado</li></li></ul><li>22<br />Carpeta Ciudadana: Alertas y suscripciones (y 2)<br /><ul><li>Alertas de servicios que se reciben mediante SMS</li></ul>Para poder utilizar este servicio, el usuario lo debe indicar en su perfil y debe notificar el número de teléfono al que desea que se le envíe el aviso.<br /> En el caso de que se produzca una novedad o vaya a finalizar el plazo de alguno de los servicios que el usuario ha indicado como favoritos, recibirá un mensaje indicando la situación. <br /><ul><li>Suscripciones a MI BON
  47. 47. Para poder utilizar este servicio, el usuario lo debe indicar en su perfil y debe indicar la contraseña para poder acceder al BON.
  48. 48. La información que se muestra es la lista de anuncios y alertas a las que se ha suscrito directamente MI BON</li></li></ul><li>23<br />Muchas Gracias por su atención<br />

×