Case Alpitour

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Alpitour Promoter: tutte le informazioni in tasca.
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http://mediaroom.tecla.it/2010/11/alpitour-promoter-tutte-le-informazioni.html

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Case Alpitour

  1. 1. Case StudyAlpitour Promoter:tutte le informazioni in tasca Riassunto■ ObiettiviI Trade Account di Alpitour svolgonole attività di promozione e verifica conampia autonomia e competenzaterritoriale. Per questo era essenzialeuno strumento che rendesse semplicila pianificazione delle attività di visitacommerciale, la consultazione deidati statistici, la registrazione direport di visita e l’acquisizione di Alpitour World è il 1° gruppo turistico computer portatile o più frequentementeimmagini dalle vetrine delle agenzie. italiano ed opera nei diversi segmenti del su carta, data la poca praticità di uso di■ La soluzione mercato (tour operating, aviation, hotel un computer per un utente inAlpitour Promoter è un’implementazione management, incoming, distribuzione, movimento.del modulo per gli utenti in mobilità di incentive&event) attraverso brand qualiWeb@CRM di Tecla.it. Alpitour, Francorosso, Viaggieda, Villaggi Le Finalità del ProgettoIl device adottato, BlackBerry, Bravo, Volando, Karambola, Jumbo In questo contesto Alpitour ha deciso unracchiude in un unico potente dispositivo Tours, ecc.. intervento sugli strumenti dedicati aifunzioni di comunicazione (telefono,push-mail, instant messaging) e funzioni La presenza sul territorio è un fattore Trade Account, con le finalità diapplicative. determinante ed è perseguita da Alpitour incrementare la conoscenza del proprio World sia attraverso il network Welcome territorio, rendere più flessibili le■ I vantaggiSu BlackBerry i Trade Account possono Travel Group che vanta più di 700 punti comunicazioni ai diversi livelli (sede, capioggi gestire autonomamente il loro piano vendita, sia attraverso una vasta rete di area, trade account), raccoglierevisite con piena evidenza di periodicità e Agenzie indipendenti che operano sulla informazioni sui comportamentianomalie, consultare dati sempre base di accordi commerciali. commerciali in modo strutturato, eviden-aggiornati, comporre un report di visita ziare il tracking dei contatti consultabili daaggregando informazioni di tipo diverso Il Supporto alla Forza Vendita tutti i livelli coinvolti secondo competenza.quali: note generiche, questionari,fotografie. L’attenzione di Alpitour per i funzionari commerciali è sempre stata molto Gli Obiettivi del Progetto. elevata: sono state predisposte Tali finalità erano raggiungibili con statistiche ed estrazioni dati dai sistemi un’architettura hardware e software che gestionali, per fornire un quadro sempre permettesse, in piena integrazione con i aggiornato sulle attività delle diverse sistemi gestionali Alpitour, le seguenti agenzie e per verificare l’efficacia delle funzionalità: proposte e delle azioni di incentivo. Accesso da postazioni fisse, dotate di Queste fondamentali informazioni sono Browser, senza la necessità di state, fino ad ora, supportate con tabelle installare software specifico. di fogli elettronici e report, inviati con la Accesso da dispositivi mobili (smart- posta elettronica e consultabili sul phone) con possibilità di operare anche senza copertura di segnale.
  2. 2. Case Study Pubblicazione delle anagrafiche di La realizzazione. sviluppato per fasi, iniziando dal disegno agenzia in base alla competenza La scelta di Alpitour è ricaduta sulla delle basi dati e creazione dei connettori territoriale dei trade account e dei capi soluzione proposta da Tecla.it incentrata verso i sistemi Alpitour, oltre alla area. configurazione del motore di allineamento degli smartphone. Al fine di garantire Gestione del giro visite con controlli anche un’operatività Off-Line è, infatti, sulle frequenze e riproposizione indispensabile che le informazioni siano a guidata dei cicli. bordo dei devices e siano costantemente Pubblicazione dati statistici con set di aggiornate . Il modulo Web@CRM Mobile informazioni tipiche (es. tariffa, brand, ha appunto la funzione di intercettare le destinazione, mese partenza, ecc.). variazioni delle basi dati e propagarle sui Raffronto anno precedente, anno in sul pacchetto Web@CRM che tra i devices, senza richiedere operazioni corso e variazioni percentuali. moduli applicativi (Anagrafiche Clienti, all’utente. In questa prima fase, Calendario e Tracking Contatti, essenzialmente concentrata sulla Pubblicazione report di vendita con Campagne Marketing, Questionari e infrastruttura e attivazione dei BlackBerry, riferimento ai valori di agenzia, Sondaggi, ecc..) dispone di uno specifico sono state quindi messe a disposizione provincia e area. modulo per i dispositivi BlackBerry, di dei Trade Account, tutte le informazioni cui sfrutta a pieno le caratteristiche di anagrafiche, i report e le informazioni ergonomia. Ad esempio consultando una statistiche. scheda cliente è possibile attivare Nella seconda fase è stato attivato direttamente una chiamata o comporre l’accesso via Browser assieme alle una mail, senza abbandonare il contesto funzioni di gestione degli schemi di giri dell’attività, sfruttando le caratteristiche visita. Gli utenti hanno quindi organizzato dell’architettura. le proprie informazioni di dettaglio e Tecnologia Push: come per la mail, creato una sequenza ciclica di visite sulla anche per le applicazioni, il flusso è case delle diverse frequenze di contatto gestito dal server ed è completamente previste. Gestione Alert di Vendita; ossia trasparente per l’utente a cui non sono Infine, dopo la completa operatività dei comunicazioni di attenzione impostati richieste operazioni di allineamento. giri visita, sono state attivate, a cura dei con criteri di selezione sulle proprie servizi di sede, le gestioni dei Gestione centralizzata tramite agenzie o predisposti dal Trade Questionari e degli Alert di Vendita. BlackBerry Enterprise Server (BES) Marketing. Gli utenti hanno quindi trovato nuove delle policy che definiscono l’operatività funzioni nel form di visita, consultabili e Raccolta dati dal field, sottoforma di di ogni singolo device, ad esempio in compilabili direttamente con semplici questionari predisposti dal Trade caso di guasti, può essere rigenerato selezioni su risposte parametrizzate. Marketing e di informazioni composite da zero un dispositivo richiedendo associate alla singola visita in un all’utente la sola identificazione con id e report sintetico. password. Gestione della posta elettronica in Canale di comunicazione sicuro e mobilità e consultazione degli allegati, completa integrazione con la gestione per le comunicazioni con la sede e utenti aziendale (Enterprise LDAP), a con i propri clienti. cui non è stata apportata nessuna integrazione o variazione. Dopo l’analisi svolta con i responsabili di funzione e i key users, il progetto si è
  3. 3. Case Study Gruppo Tecla.it Faenza (RA) – Milano www.tecla.it tecla@tecla.it Tel. 848 800 852 (1 scatto) Tecla.it, Premium Partner per le tecnologie software IBM, nasce nel 1998 su iniziativa di un gruppo di professionisti che fanno confluire in ununica realtà la consolidata esperienza maturata nellambito dellInformation Technology, delle tecnologie per le Telecomunicazioni e della Consulenza Organizzativa per le Aziende. Questo mix di competenze ci permette di offrire ai nostri clienti un portafoglio completo di prodotti, servizi e soluzioni tecnologiche ad elevati contenuti innovativi volti alla modernizzazione e all’ottimizzazione dei processi informativi nel contesto dell’eBusiness, del CRM, del Workflow e più in generale dell’integrazione dei processi di business in grado di generare valore e ottimizzare i processi gestionali e organizzativi dei nostri clienti, contribuendo al potenziamento della loro competitività e al loro successo. Trasformazione alimentare, Meccanica, Tessile e Confezioni, Turismo, Distribuzione, sono solo alcuni dei settori in cui operano le aziende che hanno avuto soluzione alle loro esigenze di CRM e Sales Force Automation utilizzando le nostre soluzioni. Premio IBM come Miglior Partner Soluzioni di eCommerce B2C e B2B, le nostre soluzioni ci hanno valso riconoscimenti come quello IBM Europeo nel settore dell’eBusiness, o premi come quello de IL SOLE-24Ore per il Miglior Sito di eCommerce in Italia. Oltre 200 progetti di eBusiness e People Productivity sono stati realizzati in importanti organizzazioni, esperienze che ci hanno consentito di sviluppare Prodotti Innovativi volti alla realizzazione di Enterprise Portal integrati, in grado di raggiungere risultati di completa soddisfazione per i nostri utilizzatori.

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