志工服務時數統計
問卷調 查




        參數化設定問卷題
        目
問卷調 查統計分析



            圖形輸出
個案管理
  安置機構 /育幼院


老人居家服務 /安養中心
                         個案管理系統
                      Case Management System
教養院 /身心障礙 /罕見...
個案管理工作流程


                                  結
                                  案
                              追
       ...
個案管理-資料維護
個案管理-到期日主動提醒
個案管理-巴式量表




        參數化評
         量工具
個案管理-需求評量


 評量工具
個案管理-個別化服務計畫
           評量工具
個案管理-主管機關報表需求
            機構評鑑
個案服務統計
善用網路協助組織發展

華山基金會
                    台北天使站
全省 115個天使站網路連
線
預計擴充到 300個點           B



  桃園天使站     A                      ...
資訊系統整合
文件知識管理
為什麼文件需要知識系統來管理

                 這要從何找
                  起呀!!
    市場報導、研究報
     告、零件 测試報
    告、完成品、半成
     品通通混在一
 ...
知識管理
               來自 閱讀者的體驗
                讓知識無限延伸


      完整的文件                    cva
                complication
  ...
知識管理:運用多維度架構滿足文件
        管理需求
 分類與歸類本來就是不一樣的專業,不同的角
 色,也會有不同的分類習慣。
 任何的資料都會具有不同的屬性,因此更會需
 要多維度的資料管理功能。
                   ...
知識管理: Tags是文章內容檢索的好
          幫手
 資料雖然可以依照屬性來分類,但這僅是屬於
  分類者或歸類者的見解。
  標籤除了是另一種更貼近內容的管理工具,更
  是展現使用者個人意見的最佳方法。

          ...
知識管理:透過個人化功能來凝聚群
       體智慧
         透過個人化功能,由系統
              收集來自使用者的意見
              與回饋,真正符合Web
              2.0的精神。
...
知識管理:個人化設計增強使用者的
       參與



           利用個人收藏來
           減少文件列印,
           確保資訊取的便
           利性與即時性。
雙向的訂閱機制加速知識分享




簡單的訂 閱設定介面
        電子郵件傳遞最新的知識文件動
        態
知識管理:高效率的文件管理機制
   完整文件審核功     彈性的訂 閱與通
   能           知 線上訂 閱與指定
     彈性設定審核成
                 訂閱
     員
                ...
結論

資料庫系統是組織提升工作效
率  強化服務品質的最佳利
   器
陳永隆
喜瑪拉雅研究發展基金會 資深副研究
網軟股份有限公司 副總經理

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資料庫可以為你做那些事(二)

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資料庫可以為你做那些事(二)
2009非營利組織資訊科技運用座談會,陳永隆講師講稿。

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資料庫可以為你做那些事(二)

  1. 1. 志工服務時數統計
  2. 2. 問卷調 查 參數化設定問卷題 目
  3. 3. 問卷調 查統計分析 圖形輸出
  4. 4. 個案管理 安置機構 /育幼院 老人居家服務 /安養中心 個案管理系統 Case Management System 教養院 /身心障礙 /罕見疾病 婦女服務 /外籍配偶 高風險家庭 /家暴 庇護工廠
  5. 5. 個案管理工作流程 結 案 追 蹤 執行服務計 畫 擬定服務計 畫 需求評 估 接 案 通 報
  6. 6. 個案管理-資料維護
  7. 7. 個案管理-到期日主動提醒
  8. 8. 個案管理-巴式量表 參數化評 量工具
  9. 9. 個案管理-需求評量 評量工具
  10. 10. 個案管理-個別化服務計畫 評量工具
  11. 11. 個案管理-主管機關報表需求 機構評鑑
  12. 12. 個案服務統計
  13. 13. 善用網路協助組織發展 華山基金會 台北天使站 全省 115個天使站網路連 線 預計擴充到 300個點 B 桃園天使站 A 台中天使站 C 總會個案資料 庫 D E 苗栗天使站 台南天使站
  14. 14. 資訊系統整合
  15. 15. 文件知識管理 為什麼文件需要知識系統來管理 這要從何找 起呀!! 市場報導、研究報 告、零件 测試報 告、完成品、半成 品通通混在一 起!!!
  16. 16. 知識管理 來自 閱讀者的體驗 讓知識無限延伸 完整的文件 cva complication 摘要資訊 ginkgo 多維度分類 除了附加檔案 還有主動推薦文 明確版本 說明 章 資料來源:台中榮民總醫院
  17. 17. 知識管理:運用多維度架構滿足文件 管理需求 分類與歸類本來就是不一樣的專業,不同的角 色,也會有不同的分類習慣。 任何的資料都會具有不同的屬性,因此更會需 要多維度的資料管理功能。 分類管 理 客戶別 知識管理系統 提案書 建置提案書 NE C 專案報告 新光產險 新光產險郵件 查調規劃報告 萬芳醫學中心 客戶意見單 業務代表 產品別 080112客戶意 知識倉 見反應單 Vitals/K 儲 讓知識文件有明確的類 M MailBas 產品經理 型 e 確保版本與文件的唯一 性
  18. 18. 知識管理: Tags是文章內容檢索的好 幫手 資料雖然可以依照屬性來分類,但這僅是屬於 分類者或歸類者的見解。 標籤除了是另一種更貼近內容的管理工具,更 是展現使用者個人意見的最佳方法。 運動彩 先天性疾病 小兒心臟 券 千萬年 台北富 薪 心臟 罕見案 邦 病 精通英 MR 例 文 動脈缺 I 社會新 遺傳變異 損 換工作首選 聞 資料類型:臨床討論報告 資料類型:新聞報導 分類:內科/疾病討論/學術研究 分類:東森/財經/彩券
  19. 19. 知識管理:透過個人化功能來凝聚群 體智慧 透過個人化功能,由系統 收集來自使用者的意見 與回饋,真正符合Web 2.0的精神。 KM能夠自動學習文件的 依照個人的需要,將文 標籤,讓主動推薦與搜尋 件貼上個人資料應用 排序變的更有意義。 所需要的標籤,作為個 人收藏資料的分類。 (標籤雲的實際展現)
  20. 20. 知識管理:個人化設計增強使用者的 參與 利用個人收藏來 減少文件列印, 確保資訊取的便 利性與即時性。
  21. 21. 雙向的訂閱機制加速知識分享 簡單的訂 閱設定介面 電子郵件傳遞最新的知識文件動 態
  22. 22. 知識管理:高效率的文件管理機制 完整文件審核功 彈性的訂 閱與通 能 知 線上訂 閱與指定 彈性設定審核成 訂閱 員 提供電子郵件通 審查通過之文件 知 才正式進入知識 整合至個人化首 庫 頁 有效為知識的正 方便使用者即時 確 性進行把關 掌握重點資訊 文件版本管理功能 各式績效與軌跡報 表 文件異動紀錄 查 文件與使用者排 行榜 詢 使用者參與紀錄 附檔更換亦可紀 報表 錄 知識物件分布報 提供歷史版本調 表 閱 可當作推動獎勵 修訂人員與時間 指標 皆有紀錄留存
  23. 23. 結論 資料庫系統是組織提升工作效 率 強化服務品質的最佳利 器 陳永隆 喜瑪拉雅研究發展基金會 資深副研究 網軟股份有限公司 副總經理 電話 : 02-25448291 Email : steven@npois.com.tw 網址 : http://www.himalaya.org.tw http://www.npois.com.tw

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