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Réussir la transformation digitale de son entreprise

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A. Benoit
Conférence 04/04 : Transformation Digitale : Se réinventer ou disparaitre

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Réussir la transformation digitale de son entreprise

  1. 1. REUSSIR UNE TRANSFORMATION DIGITALE
  2. 2. Qu’est-ce que la TRANSFORMATION DIGITALE ?
  3. 3. DIGITAL TOUCH POINTS MANAGEMENT DIGITAL TO REACH & INTERACT WITH CUSTOMERS GATHERING KNOWLEDGE AND DATA ON BEHAVIORS La gestion de canaux permettant à l’entreprise de se faire connaître et interagir avec ses prospects et clients
  4. 4. DIGITAL INTEGRATION DIGITAL TOUCH POINTS REACH A LIMIT OF REACH & TRACTION IN SOLO. CUSTOMER BEHAVIORS EVOLVING ENTERPRISE ASSETS ARE PROGRESSIVELY DIGITALIZED TO INCREASE PERFORMANCE L’adaptation progressive de ses produits et processus permettant d’accélérer la performance de ses canaux ou produits et services
  5. 5. DIGITAL TRANSFORMATION DIGITAL BUSINESS IMPACT REACHES A TIPPING POINT IMPACTS ENTERPRISE CORE ASSETS AND FUNDAMENTAL ELEMENTS La transformation digitale où le digital est pleinement intégré à l’entreprise, son business model, sa culture, son identité
  6. 6. ““TECHNOLOGY CHANGES EXPONENTIALLY; ORGANIZATIONS CHANGE LOGARITHMICALLY.” MARTEC’S LAW – SCOTT BRINKER
  7. 7. NOUVEAUX ENTRANTS
  8. 8. MANQUE DE TALENTS Jeune talent digital Vie d’employé Vie de start-up ou indépendence
  9. 9. L’OPPORTUNITE DIGITALE Innovation Identifier et tester de nouvelles sources de revenus 3.1 Prototypes & tests 3.2 Mieux connaître son marché qualitativement et quantitativement 3.3 Développer ses compétences digitales & data Disruption strategy Envahir de nouveaux marchés avec des produits disruptifs Croissance d’activités Créer des opportunités de croissance & efficacité 1.1 De nouvelles expériences tirant l’opportunité du digital 1.2 Automatisation de contacts (leads, vente, service client) 1.3 Créer un avantage compétitif Extension de marchés Accroître son “fishing pool” grâce au self servicing 2.1 Maîtriser l’e-marketing pour s’addresser à de nouveaux marchés 2.2 Apprendre à servir ces clients à un coût acceptable 2.3 Répliquer ces succès sur de nouveaux marchés Marché existant Gagner des parts de marché Grandir le marché Nouvelles cibles de clients ou zones géo Produits & services Existants Nouveaux produits & services
  10. 10. 13 ü Le digital au service du client L’approche GAGNANTE ü Focus & agilité
  11. 11. BIENVENUE DANS L’ÈRE DE L’EXPÉRIENCE L’expérience client sera un axe de différentiation supérieur au prix et la qualité d’un produit d’ici 2020 aussi bien dans les secteurs B2C et B2B* * Walker report
  12. 12. On doit d’abord s’imaginer l’expérience qu’on souhaite offrir aux clients et, ensuite, s’occuper de la technologie, non le contraire. On ne peut pas commencer par la technologie pour ensuite essayer de la vendre, j’ai fait cette erreur plus que n’importe qui.
  13. 13. 17 Une expérience est le souvenir positif ou négatif de quelque chose que j’ai vécu Ce que je vis de A à B CAPACITE Suis-je capable d’aller de A à B? EFFICACITE Est-ce rapide et facile? SAVEUR Quelles ont été mes émotions en chemin ?
  14. 14. 18
  15. 15. 19
  16. 16. OBSERVEZ L’expérience de vos prospects et vos clients selon leur perspective sans les juger En action, tout au long du processus
  17. 17. IDENTIFIEZ Des opportunités pour créer de la valeur Besoins, problèmes, inefficacités, questions, l’effort demandé aussi bien pour le client que pour l’entreprise
  18. 18. AYEZ UNE VISION Une vision forte facilement identifiable et communicable Un « elevator pitch » exprimé en bénéfices clients
  19. 19. FAITES DES CHOIX Optez pour le chemin le plus court pour atteindre cet objectif « One-bullet approach »
  20. 20. TESTEZ Apprendre par la pratique à petite échelle ce qui a réellement de la valeur et comment le faire fonctionner Isoler le bon « operating model », ce qui est interne, ce qui ne l’est pas, ce qui a de l’impact, ce qui n’en a pas
  21. 21. REPLIQUEZ Apprendre à répliquer et dégager de la valeur Efficacité & croissance
  22. 22. INVESTISSEZ Des solutions adaptées à vos besoins permettant d’accélérer * Walker report Ressources & solutions
  23. 23. B E L L Y & B R A I N Methods Agile
  24. 24. MAXIMUM VALIDATION PRODUCT M.V.P. MINIMUM VIABLE PRODUCT UN CHALLENGE POUR TOUS
  25. 25. 29 OSEZ ECHOUER ECHOUER ECHOUER SOUVENT ECHOUER RAPIDEMENT ECHOUER EFFICACEMENT ECHOUER MIEUX
  26. 26. www.belly-and-brain.com Twitter : @belly_and_brain MERCI

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