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LE COMMUNITY MANAGER AU CENTRE DES ÉCHANGES
 Le Community Manager en animateur des différents départements de l’entreprise...
Cellule d’écoute vers l’extérieur                                                   Objectifs :                           ...
Participation vers l’extérieur             E-­‐commerce	               Marke?ng	           Communica?on	                  ...
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D’autres règles ?• Transparence• Honnêteté• Humilité• Temps réel28/03/11   10#OP1C      Facebook, Twitter et autres médias...
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Social Media : De la marque à la marque sociale : participer avec les communautés

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Conférence Médias sociaux : Twitter, Facebook, Foursquare, quelle stratégie adopter ?

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Social Media : De la marque à la marque sociale : participer avec les communautés

  1. 1. SOCIAL MEDIADe la marque à la marque sociale : participer avec les communautés 1 Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas28/03/11 doutils sans stratégie !
  2. 2. C’est avant tout une attitude28/03/11 2#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  3. 3. Ce qui fait une marque un peu plus sociale•  Ce n’est pas seulement sa présence OBJECTIFS   CIBLE   MOYENS  DISPONIBLES   Utilisation d’outils adaptés !28/03/11 3#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  4. 4. La participation dans les deux sens PUSH  CONTENT   FEEDBACK  28/03/11 4#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  5. 5. Qui est ce concentrateur de cette participation ? Community Manager Qui est tout sauf un sauveur, un geek, un stagiaire, un couteau suisse…28/03/11 5#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  6. 6. LE COMMUNITY MANAGER AU CENTRE DES ÉCHANGES
 Le Community Manager en animateur des différents départements de l’entreprise E-­‐commerce   Marke?ng   Communica?on   GRH   Ses métiers : Des moyens : • Centraliser l’information et organiser la • Mise en place du plan d’animation des publication des différents services espaces participatifs (en fonction des • Remonter les informations des médias GRC   sociaux à l’ensemble des services, en attentes des différents services) • Schéma décisionnel de réponses et fonction de critères d’urgences, et base de données de réponses s’assurer de la réponse.28/03/11 6#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  7. 7. Cellule d’écoute vers l’extérieur Objectifs : • mieux connaître les échanges conversationnels autour de la marque sur les espaces non maitrisés • Remonter les informations auprès des services concernés E-­‐commerce   Marke?ng   Communica?on   GRH   GRC   728/03/11 7#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  8. 8. Participation vers l’extérieur E-­‐commerce   Marke?ng   Communica?on   GRH   GRC   828/03/11 8#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  9. 9. P  s  ’ff, J    Avec une règle de base du community management DONNER POUR RECEVOIR Facebook, Twitter et autres médias28/03/11 sociaux : Pas doutils sans 9 stratégie !
  10. 10. D’autres règles ?• Transparence• Honnêteté• Humilité• Temps réel28/03/11 10#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  11. 11. Want more ? A télécharger gratuitement sur www.marketingonthebeach.com/telechargements28/03/11 11#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !

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