Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

IVR и Voice Mail сервисы в системах Samsung OfficeServ

7,219 views

Published on

IVR и Voice Mail сервисы в системах Samsung OfficeServ

IVR и Voice Mail сервисы в системах Samsung OfficeServ

  1. 1. IVR сервисы в системах OfficeServ
  2. 2. Система SVMi-20 OfficeServ Голосовой ящик PSTN DTMF 201 201 Автооператор Internet SVMi DTMF 202 Голосовой ящик WAV 202 TIFF - Для реализации голосовых сервисов в продуктах Samsung «OfficeServ» может быть установлена плата SVMi-20. Система SVMi предоставляет такие сервисы, как: автоопратор с многоуровневыми голосовыми меню и возможностью прямого набора внутреннего абонента, голосовая почта, эмуляция автоответчика, отправка голосовых и факсимильных сообщений на электронный почтовый ящик (в виде файлов записи WAV и изображений TIFF) и т. д.
  3. 3. Карта SVMi-20E OfficeServ - В OS7200 и OS7400 может быть установлена только одна плата на систему. Может быть установлена в любой слот системы. -Плата SVMi-20E по умолчанию имеет 4 канала для обработки голосовых вызовов. Данная ёмкость может быть расширена дополнительными дочерними платами (имеется два слота для установки дочерних плат расширения) по 4 или 8 каналов на плату (до 12 или 20 каналов). Так же может быть установлена плата факсового кодека и модуль расширения оперативной памяти.
  4. 4. Карта SVMi-20E OfficeServ Слоты для установки плат расширения голосовых каналов Слот для установки платы факсового кодека Накопитель формата Compact Flash, содержащий программное обеспечение и пользовательские сообщения Слот для установки платы расширения оперативной памяти - Важно: при установке второй платы расширения голосовых каналов необходима установка модуля расширения оперативной памяти!
  5. 5. Карта SVMi-20i OfficeServ - В OS7200 и OS7400 может быть установлена только PWR RUN IPC LAN SVC VM MC MEM одна плата на систему. Может быть установлена в любой слот системы. - С версии программного обеспечения 4.60 возможна установка в системе новой платы голосовой почты SVMi-20i. Ключевыми особенностями платы являются: расширение ёмкости голосовых каналов при помощи лицензионных ключей (платы расширения отсутствуют), автоопределение факсового тона с автоматическим переводом на факс, администрирование при помощи утилиты настройки Device Manager, возможность загрузки предварительно записанных голосовых файлов в формате WAV, обработка голоса для VoIP линий и IP телефонов без использования каналов MGI.
  6. 6. Карта SVMi-20i - После физической установки в один из слотов системы, сетевому интерфейсу карты SVMi-20i должен быть назначен IP адрес в пункте DM 2.2.17. Так как плата имеет на себе каналы для обработки VoIP вызовов без участия каналов MGI, то при работе системы за маршрутизатором в этом же пункте может быть указан публичный адрес маршрутизатора, через который будет проходить трафик. Публичный адрес так же должен быть указан при пробросе портов для доступа к настройке системы при помощи «Device Manager».
  7. 7. Обновление ПО карты SVMi-20i - Получить информацию о текущей используемой версии ПО платы можно в пункте DM 2.2.0. Программное обеспечение карты SVMi-20i может быть обновлено (после назначения сетевому интерфейсу карты IP адреса в пункте DM 2.2.17) при помощи пункта меню «Утилиты» - «Обновление ПО» в основном окне «Device Manager».
  8. 8. Лицензирование - Система SVMi в OS7100/7070, в отличии от SVMi-20i в OS7200/7400 не имеет факсового кодека и не передаёт факсимильные сообщения при использовании функционала «E-mail Gateway» - В системах OS7100 и OS7070 существует встроенная система SVMi, порты которой могут быть задействованы при приобретении лицензионного ключа. Ключ выпускается с привязкой к физическому (MAC) адресу сетевого интерфейса процессорной платы (пункт DM 2.1.2). При получении ключ вносится в поле «Resource» пункта DM 2.1.4.
  9. 9. Настройка SVMi-20 (Системные опции) - По умолчанию порты платы SVMi имеют схожую с внутренними абонентами нумерацию. При желании порты могут быть переименованы произвольно. Для равномерного занятия портов при входящих вызовах, они могут быть объединены в группу (пункт DM 4.1.1) с типом «Bi-VMS». Для этого типа группы возможны только алгоритмы распределения «Distribute» или «Sequential».
  10. 10. Настройка SVMi-20 (Системные опции) - Для возможности взаимодействия между абонентами и системой голосовой почты, для каждого порта, абонентского номера или группы абонентов в системе SVMi создаётся учётная запись. Такая учётная запись может быть создана как вручную, так и автоматически. Указать какого типа учётная запись будет создана для пользователя автоматически можно в пункте DM 5.9.1.
  11. 11. Настройка SVMi-20 (Системные опции) - Опция «none» означает, что для абонента не будет создано учётных записей. Опция «Ext» означает, что данный абонент может быть набран через функцию «Автооператор» и может участвовать в качестве назначения в различных меню, но не будет иметь голосового почтового ящика. Опция «Mailbox» создаст для пользователя голосовой почтовый ящик, но не позволит донабрать данного абонента по функции «Автооператор». Опция «Both» создаст полнофункционального пользователя с голосовым почтовым ящиком. Учётные записи могут быть разделены на несколько не пересекающихся списков пользователей («Group Index»).
  12. 12. Настройка SVMi-20 (Системные опции) - По умолчанию SVMi синхронизируется по времени работы с системой и может по-разному обрабатывать вызовы в зависимости от времени. Для сопоставления режимов работы используется пункт DM 2.1.6. Поле «Ring Plan» указывает временной режим для всей системы, а поле напротив – значение номера блока режима работы SVMi.
  13. 13. Настройка SVMi-20 (Системные опции) - Опция «SVM Auto Setup» (DM 2.1.6) позволяет автоматизировать создание списков пользователей в системе SVMi (на основе данных из таблицы DM 5.9.1). В пункте DM 2.1.6 (поле Download Option) регламентирует типы портов для которых будут автоматически созданы учётные записи.
  14. 14. Настройка SVMi-20 (Дерево опций) - Все дальнейшие настройки для системы SVMi выполняются в разделе 8 утилиты настройки «Device Manager».
  15. 15. Настройка SVMi-20 (Запись системных подсказок) Пользователь: * # 0000 № группы портов SVMi Внешний вызов: # 0000 Запись/прослушивание сообщений: 1 Пароль администратора по умолчанию: 0000 Меню системного управления № сообщения: 1005 ~ 9999 Прослушивание: 1 Запись/остановка: 2 Удаление: 3 Сохранение файла: # - При перезаписи системного сообщения без предварительного удаления происходит добавление нового текста к предыдущей записи.
  16. 16. Настройка SVMi-20 (Запись системных подсказок) - Пункт DM 8.6.1 позволяет осуществлять различные действия с системными сообщениями и подсказками. По умолчанию в системе присутствует достаточное количество русскоязычных системных сообщений превосходного качества. Номера заводских сообщений имеют вид от 0001 до 0999. Пользовательские сообщения могут быть добавлены путём записи с телефонного аппарата, имеющего внутренний номер, или извне при авторизации в качестве администратора системы. Важно: перед началом записи с телефона при использовании данного меню, необходимо обратить внимание на язык системы, указанный в левом верхнем углу.
  17. 17. Настройка SVMi-20 (Запись системных подсказок) - Помимо записи с телефонного аппарата имеется возможность загрузки файлов записи. Требуемый формат файла указан в окне загрузки. Имя записи должно иметь вид от 1001 до 9999. Важно: перед началом записи с телефона при использовании данного меню, необходимо обратить внимание на язык системы, указанный в левом верхнем углу.
  18. 18. Настройка SVMi-20 (Служебные приложения) - Пункт DM 8.9 позволяет получить различную статистическую информацию о работе SVMi на основе портов, пользователей или даты/времени.
  19. 19. Настройка SVMi-20 (Служебные приложения) - В пункте DM 8.10 может быть указана различная информация о системе, провайдере услуги, поставщике системы и её администраторе.
  20. 20. Настройка SVMi-20 (Служебные приложения) - Пункт DM 8.11 отображает информацию о текущем режиме работы портов системы, статусе обработки вызова, и общую статистику по работе портов SVMi.
  21. 21. Настройка SVMi-20 (Служебные приложения) - Пункт DM 8.7.3 является наиболее важным пунктом при диагностике различных проблем при обработке вызова. В данном пункте отображается полная информация о прохождении вызова, тоновых посылках, маршрутизациях между блоками.
  22. 22. Настройка SVMi-20 (Служебные приложения) - Пункт DM 8.7.6 позволяет производить процедуру резервного копирования и восстановления конфигурации SVMi. Опции для сохранения и восстановления конфигурации могут быть выбраны дополнительно. Опционально можно сохранить/восстановить список пользователей, пользовательские системные подсказки и данные настройки блоков. Информация может быть сохранена в виде архива (.tgz) и восстановлена с указанием данного файла архива.
  23. 23. Настройка SVMi-20 (Инициализация базы данных) - Если требуется привести состояние базы данных системы SVMi в значения по умолчанию, необходимо дать команду инициализации в пункте DM 8.7.8. После нажатия кнопки «OK», в предложении перезагрузки, SVMi рестартует автоматически. Важно: процедура инициализации базы данных станции не приведёт SVMi в заводские установки. Процедура инициализации базы данных SVMi не приведёт к удалению пользовательских сообщений. В системах OS7100/7070 инициализация приведёт к перезагрузке всей системы. Удаление пользовательских сообщений производится в пункте DM 2.1.6.
  24. 24. Настройка SVMi-20 (Сохранение базы данных) - Все изменения, произведённые в пунктах настройки SVMi вступают в силу сразу после их внесения, однако не сохраняются в базе данных, и при выключении системы исчезают. Чтобы внести все необходимые изменения в базу данных SVMi, необходимо дать команду на сохранение в пункте DM 8.2
  25. 25. Настройка SVMi-20 (Изменений паролей) - При первом запуске системы, и до создания списка абонентов (авто или вручную), необходимо сменить пароли по умолчанию в пункте DM 8.5 (вкладка «Управление»). В дальнейшем всем вновь созданным учётным записям будет присвоен пароль указанный в поле «Пароль пользователя по умолчанию». Опцию «минимальная длина пароля» рекомендуется выставить в значение отличное от нуля. Пароль может содержать от одного до восьми знаков (цифры). Пароль для администратора системы может быть запрошен при попытке авторизации в качестве администратора с телефонного аппарата для записи системных сообщений и изменения ряда системных опций при помощи голосового меню и тоновых посылок.
  26. 26. Алгоритм работы SVMi-20 Menu block Mode block SVMi Port Schedule Day Night Port Override Extension Mailbox Direct Trunk Direct Station Day main Night main Forward Trunk Holiday Forward station Dial Directory Holiday main Bye Block - В алгоритме прохождения вызова базовое значение имеет определение времени работы системы. Таблица расписания («Schedule») может опираться на системные временные планы, или может быть задана для SVMi отдельно. Все маршрутизации выполняются между так называемыми «блоками», содержащими различные опции и могут зависеть от источника вызова.
  27. 27. Настройка SVMi-20 (Schedule) - По умолчанию SVMi с точки зрения временных планов работы опирается на настройки системы согласно пункту DM 8.3 (режим «System Auto»), однако для SVMi может быть создано своё расписание работы с привязкой к различным режимам обработки вызовов («Mode block»).
  28. 28. Настройка SVMi-20 (Port override) - Таблица расписаний, сформированная в пункте DM 8.3 («Schedule table»), может быть проигнорирована в пункте DM 8.8, путём назначения любому из портов SVMi конкретного режима обработки вызовов («Mode block»). Позиция «Scheduled» (по умолчанию) означает, что все порты проходят проверку расписания и выбор режима работы на основе таблицы в пункте DM 8.3.
  29. 29. Настройка SVMi-20 (Список пользователей) - Для взаимодействия с абонентами системы в SVMi создаётся список пользователей. Каждая учётная запись содержит информацию о внутреннем номере абонента («EXT»), номере голосового почтового ящика («MBX») и классах обслуживания для абонента («Eclass») и его голосового почтового ящика («MClass»). Помимо этого для учётной записи может быть задано имя. Если в пункте DM 2.1.6 включена опция «SVM Auto Setup», то список будет создан автоматически на основе плана нумерации системы (DM 2.8.0). При этом имя будет указано в соответствии с пунктом DM 2.4.2. При выключенной опции «SVM Auto Setup» учётные записи для пользователей могут быть созданы вручную. Всего может быть создано до 99 списков пользователей.
  30. 30. Настройка SVMi-20 (Список пользователей) - SVMi может обрабатывать вызовы как в рамках отдельной системы, так и при объединении нескольких узлов в корпоративную сеть. Сетевые абоненты в данном случае могут быть внесены в список пользователей как вручную, так и в автоматическом режиме при включении опции «SVM Auto Setup» и «SPNET Stn» (DM 2.1.6 ), а так же указании для системы, в которой установлена SVMi, для каких узлов должны быть созданы учётные записи в пункте DM 3.3.2. При этом будет создан весь диапазон номеров, с учётом длинны номера сетевых абонентов.
  31. 31. Настройка SVMi-20 (Mode block) - Режимы обработки вызовов («Mode block») описывают как будут распределяться вызовы в системе SVMi при поступлении с различных источников, при тех или иных обстоятельствах (например по занятости абонента). По умолчанию существует четыре режима, привязанных к времени работы системы. Если не указано специфических расписаний, то все вызовы обрабатываются в режиме «Day». Порядковый номер режима может быть сопоставлен с временным планом станции в пункте DM 2.1.6 («VM Ring Mode»). Двойным нажатием на имени меню в пункте DM 8.1.14 можно перейти к его настройке. В системе может быть создано до 99 различных режимов.
  32. 32. Настройка SVMi-20 (Mode block) - Основной задачей блока «Mode» является определение направления при обработке поступившего вызова и маршрутизация между блоками в зависимости от типа вызова. Блок «Mode» получает информацию о вызове от системы, проигрывает приветственное сообщение (опционально) и переводит вызов на следующий блок, согласно «коду вызова».
  33. 33. Настройка SVMi-20 (Mode block) - Код вызова описывает отправную точку поступившего вызова, и состоит из двух букв. Первая описывает статус вызова: D – прямой вызов, A – вызов по функции «Forward All», B - вызов по функции «Forward Busy», N - вызов по функции «Forward No Answer», T – ручной перевод «Transfer» Вторая буква указывает источник, с которого поступил вызов: S – внутренний абонент, T – городская линия.
  34. 34. Настройка SVMi-20 (Mode block) - Поле «Next» позволяет установить назначение вызова в случае, если SVMi не может определить направление по одному из «кодов вызова». В данном поле по умолчанию указано назначение из блока «меню», которое соответствует временному плану работы. Поле «Default» описывает назначение которое будет использовано при сбое маршрутизации вызова при отсутствии назначения (отсутствует значение в полях «Действие», «Тип» и «Имя направления»).
  35. 35. Настройка SVMi-20 (Mode block) - Единственным возможным «действием» в блоке «Mode» может быть перенаправление вызова в другой блок. «Тип» блока, выбираемый в соответствующей колонке, является его именем. «Имя направления» является именем опции того или иного блока (например имя меню из блока «Меню»). По умолчанию вызовы попадают на различные меню одноимённого блока.
  36. 36. Настройка SVMi-20 (Mode block) - Опционально для блока «Mode» может быть задано до шести приветственных сообщений (вкладка подсказка), которые будут проигрываться одно за другим перед дальнейшей перемаршрутизацией вызова на тот или иной блок. Если в момент проигрывания сообщения SVMi получит тоновую посылку, сообщение будет прервано и вызов будет смаршрутизирован на следующий блок.
  37. 37. Настройка SVMi-20 (Menu block) - Блок «Menu» позволяет воспроизводить приветственные сообщения, принимать и обрабатывать тоновые посылки (DTMF) от вызывающих абонентов и транслировать вызов на другие блоки. Данный блок, как правило, является основным пунктом прохождения вызова перед дальнейшей маршрутизацией на конечного абонента. По умолчанию в системе существуют меню занимающиеся обработкой вызова в зависимости от временного режима работы. Двойным нажатием на любом из меню можно перейти к его настройке.
  38. 38. Настройка SVMi-20 (Menu block) - Само меню состоит из трёх опциональных вкладок, где указываются номера приветственных и информационных сообщений, источник получения информации при поступлении вызова, опции ввода и обработки DTMF посылок, назначение маршрутизации между другими блоками. Поле «Получить ввод из» позволяет определить источник получения информации для обработки. В качестве источника может выступать (по умолчанию) набор DTMF от вызывающего абонента, порт SVMi по которому поступил вызов или порт аналоговой городской линии, цифры набираемого номера принимаемые в DID таблице (DM 3.2.3) или номер вызывающего абонента.
  39. 39. Настройка SVMi-20 (Menu block) - Во вкладке «Меню обработки ввода» производится приём, обработка и маршрутизация вызова. В поле «Событие» указываются значения, принимаемых при входящем вызове наборов. Символ «?» означает маску любой цифры. В данном поле может быть указано от 1 до 16 знаков. В случае обработки по значению номера из DID таблицы (DM 3.2.3) указывается полный набор. При обработке в зависимости от порта городской линии, в данном поле указывается номер порта (согласно плану нумерации DM 2.8.0)
  40. 40. Настройка SVMi-20 (Menu block) - После определения полученного DTMF набора может быть произведено то или иное действие. В качестве действия может быть выбрано: «GOTO» - безусловный переход на следующий блок; «TRANS» - набор какого-то определённого номера в систему, после получения определённого набора DTMF; «SEARCH» - поиск совпадений набора DTMF со значениями в списках пользователей. В качестве типа назначения может фигурировать какой-либо блок. Если в качестве действия выбрана опция «SEARCH», то указывается тип и номер списка пользователей.
  41. 41. Настройка SVMi-20 (Menu block) -Если требуется удалить или изменить значения в ячейке, необходимо вначале нажать кнопку «Очистить», а затем ввести новые значения.
  42. 42. Настройка SVMi-20 (Menu block) - Во вкладке «Активность» отображается статистическая информация о работе данного меню.
  43. 43. Настройка SVMi-20 (Bye block) - Задача блока «Bye» крайне проста – при поступлении вызова на этот блок будет проиграно предварительно записанное сообщение, а затем произойдёт отбой данного вызова. В системе по умолчанию существует один такой блок, однако вручную могут добавлены другие, отличающиеся номерами проигрываемых перед разъединением сообщений.
  44. 44. Настройка SVMi-20 (Dial block) - Блок «Dial» предназначен для совершения вызова на указанный номер с возможностью предварительного проигрывания голосового сообщения. На вкладке «Главная» может быть задан номер голосового сообщения, предшествующего набору, и непосредственно цифры набираемого номера. Поле «Управление» позволяет контролировать статус вызова (сопровождение). Поле «Направление вызова» указывает назначения, на которые будет отправлен вызов по различным событиям в случае включения опции «Управление».
  45. 45. Настройка SVMi-20 (Directory block) - Блок «Directory» регламентирует работу сервиса «Набор по имени». Во вкладке «Поиск информации» могут быть заданы интервалы и попытки ввода, а так же алгоритм последовательности поиска абонента в списках пользователей.
  46. 46. Настройка SVMi-20 (Directory block) - Во вкладке «Сообщения» могут быть изменены номера сообщений меню поиска. Во вкладке «Направление вызова» указывается назначение при невозможности обработки вызова ввиду отсутствия набора или отсутствия совпадений.
  47. 47. Настройка SVMi-20 (Extension block) - Блок «Extension» описывает различные опции каждого отдельного абонента, для которого может быть создана учётная запись в списке пользователей SVMi (колонка «Ext»). Данный блок описывает алгоритмы взаимодействия внутреннего абонента системы и SVMi. Двойным нажатием на «имени блока» можно перейти к его детальной настройке.
  48. 48. Настройка SVMi-20 (Extension block) - Для каждого пользователя указывается внутренний номер (согласно плану нумерации системы) и имя, которое может быть присвоено автоматически в соответствии с данными пункта DM 2.4.2. Так же для пользователя может быть указан язык голосовых подсказок меню (в мультиязычных системах). Также для пользователя может быть указан почтовый ящик и класс обслуживания. Номер голосового почтового ящика может отличаться от внутреннего номера абонента.
  49. 49. Настройка SVMi-20 (Extension block) - «Номер дозвона» указывает на реальный набор номера, который будет произведён SVMi в систему для достижения пользователя. Как правило эти номера совпадают с реальным внутренним номером абонента, но могут и отличаться (например содержать префиксы). Поле «Уровень обслуживания» позволяет производить контроль статуса соединения и реагировать на такие события, как занятость или отсутствие ответа вызываемого абонента. Поле «Пароль пользователя» содержит пароль присвоенный пользователю при создании учётной записи и может быть изменён непосредственно в DM 8.1.8 или с телефона пользователя при помощи DTMF.
  50. 50. Настройка SVMi-20 (Extension block) - Вкладка «Возможности» позволяет пользователю задействовать те или иные опции при обработке входящих вызовов через SVMi, такие как: блокировка вызовов при донаборах, режим представления, использование режима «Найди меня» и альтернативного номера (может быть задан в одноимённом поле вкладки «Главное»). Данные опции могут быть включены через меню пользователя с телефонного аппарата.
  51. 51. Настройка SVMi-20 (Extension block) - В качестве «Дополнительной информации» для пользователя может быть указано до девяти дополнительных номеров (например мобильный), а так же сообщения по наступлении различных ситуаций (таких как установка блокировки или занятость). Данные сообщения пользователь может записывать и устанавливать самостоятельно, используя голосовое меню, с телефонного аппарата при условии записи титульного приветственного сообщения.
  52. 52. Настройка SVMi-20 (Extension block) - Поле «Обработка вызова» позволяет сформировать пользовательское меню, в котором вызов может быть обработан с использованием пользовательского голосового приветствия и опций, задействуемых посылками DTMF.
  53. 53. Настройка SVMi-20 (Extension block) - Вкладка «Направление вызова» позволяет перенаправить вызов, поступивший на абонента при различных событиях, таких как занятость или отсутствие ответа. Для работы данного меню необходимо включить опцию «Уровень обслуживания» на вкладке «Главное». Вызов может быть перенаправлен на другие блоки.
  54. 54. Настройка SVMi-20 (EClass block) -Блок «EClass» формирует классы обслуживания для всех пользователей SVMi (блок «Extension») и определяют функции, которыми может пользоваться абонент SVMi (при прохождении авторизации) и подсказки, сопровождающие вызов данного абонента. По умолчанию создано два класса обслуживания. Класс «No Messaging» присваивается учётной записи оператора, Класс «Standard» будет присвоен автоматически всем вновь созданным пользователям. Двойным нажатием на имени блока можно перейти к его детальной настройке.
  55. 55. Настройка SVMi-20 (EClass block) - «Системные опции вызывающего» описывают какие именно опции будут доступны вызывающему абоненту при поступлении вызова. Для данных опций могут быть назначены различные голосовые подсказки.
  56. 56. Настройка SVMi-20 (EClass block) - Во вкладке «Сообщения» могут быть указаны номера сообщений и голосовых подсказок, которые могут сопровождать вызов при переводе на абонента, при его занятости или отсутствии ответа.
  57. 57. Настройка SVMi-20 (EClass block) - В качестве опции при поступлении вызова на занятого абонента может быть удержание вызова. В случае большого потока звонков из звонящих абонентов может быть сформирована очередь. Вкладка «Контроль удержания» регламентирует длину такой очереди, а так же другие её опции, такие как озвучивание позиции в очереди и времени ожидания.
  58. 58. Настройка SVMi-20 (EClass block) -Одной из опций при поступлении вызова на SVMi и прохождения авторизации в качестве -пользователя системы (# - № абонента - пароль) может быть выбрана услуга «Заказанный вызов», позволяющая ввести любой номер телефона, который затем будет набран SVMi с использованием городских линий системы. Вкладка «Исходящий Вызов» позволяет включить/выключить данную опцию для абонента, а так же ввести коды регионов, звонки в сторону которых запрещены. Важно: по умолчанию данная опция отключена для всех классов, однако при создании нового класса обслуживания в этом стоит убедиться лично.
  59. 59. Настройка SVMi-20 (EClass block) -Вкладка «Направление вызова» указывает каким образом будут распределяться вызовы в зависимости от различных событий. Например если в качестве опции выбран перевод на оператора системы.
  60. 60. Настройка SVMi-20 (Mailbox block) - Блок «Mailbox» осуществляет все операции связанные с функционалом голосовой почты. В данные функции входит запись и хранение сообщений от вызывающих абонентов, а так же опция доставки уведомлений и файлов сообщений на электронные почтовые ящики пользователей. Голосовой почтовый ящик может быть создан без привязки к блоку «Extension» и его номер может быть указан в качестве назначения при маршрутизации вызова независимо. Один голосовой почтовый ящик может использоваться различными абонентами совместно. Двойным нажатием на имени блока можно перейти к его детальной настройке.
  61. 61. Настройка SVMi-20 (Mailbox block) - Во вкладке «Главное» могут быть отрегулированы такие параметры, как имя и номер почтового ящика, назначение пользователя-владельца из блока «Extension», язык на котором будут звучать голосовые подсказки и ряд опций управления почтовым ящиком с телефонного аппарата.
  62. 62. Настройка SVMi-20 (Mailbox block) - При включении поля «Только для анонса», позвонивший абонент, при отправке на голосовой ящик пользователя услышит только приветственное сообщение без возможности оставить сообщение самому. Поскольку почтовый ящик может быть создан независимо и без привязки к какому-либо аппарату, для доступа к такому ящику может быть назначен отдельный пароль. Важно: пароль для учётной записи в блоке «Extension» имеет приоритет.
  63. 63. Настройка SVMi-20 (Mailbox block) - Во вкладке «Возможности» для пользователя почтового ящика могут быть назначены дополнительные опции, такие как проигрывание информации о поступившем сообщении или автоматическое воспроизведение новых сообщений. Поле «Уведомления» позволяет назначить альтернативный номер для получения уведомлений о поступивших сообщениях, а так же задать расписание поступления данных уведомлений.
  64. 64. Настройка SVMi-20 (Mailbox block) - Во вкладке «E-Mail Шлюз» может быть включена опция отправки сообщений на электронный почтовый ящик пользователя. При поступлении нового голосового сообщения на e-mail может быть отправлен файл записи в формате WAV или только уведомление о поступившем сообщении в виде текста, содержащего информацию о номере источника и времени поступления.
  65. 65. Настройка SVMi-20 (MClass block) - Блок «Mclass» представляет собой набор политик использования различных опций почтового ящика (класс обслуживания), который может быть присвоен какому-нибудь почтовому ящику. По умолчанию в системе присутствует класс обслуживания «Standard», который содержит ряд опций и автоматически присваивается всем вновь созданным учётным записям.
  66. 66. Настройка SVMi-20 (MClass block) - На вкладке «Интерфейс вход. вызовов» содержатся таймеры и счётчики используемые при навигации по меню опций при входящем вызове, а так же значения для опций входа пользователя (попытка авторизации) или выхода из меню.
  67. 67. Настройка SVMi-20 (MClass block) - Вкладка «Исходящий вызов» описывает работу опции «Обратный вызов», который может совершить система при определении номера звонящего с авторизацией его как пользователя системы. Для корректной работы данной опции порты SVMi должны иметь класс обслуживания разрешающий им выступать в качестве инициатора вызова за пределы системы. Важно: данная опция должна быть выключена (по умолчанию) для всех классов обслуживания в целях безопасности.
  68. 68. Настройка SVMi-20 (MClass block) - Во вкладке «Сообщения» могут быть назначены, заменены либо удалены номера сообщений, которые будут проигрываться при навигации по меню или при поступлении вызова.
  69. 69. Настройка SVMi-20 (MClass block) - Вкладка «E-Mail шлюз» содержит параметры соединения и авторизации при отправке сообщений или уведомлений о поступивших в голосовой почтовый ящик сообщениях.
  70. 70. Настройка SVMi-20 (MClass block) - Во вкладке «Направление вызова» указываются блоки на которые может быть смаршрутизирован вызов при определённых событиях, таких как сообщение не было записано или абонент покинул меню по коду выхода.
  71. 71. Настройка SVMi-20 (Network Mailbox Block) - Блок «Net Mailbox» служит для организации взаимодействия с системами голосовой почты стороннего производителя (например пересылка голосовых сообщений) в рамках протокола AMIS (Audio Messaging Interchange Specification)
  72. 72. Настройка SVMi-20 (Port block) - Блок «Port» содержит ряд параметров регулирующих взаимодействие между системой OS7000 и SVMi. В алгоритме прохождения вызова данный блок предшествует блоку «Mode». Именно блок «Port» собирает всю необходимую информацию о входящем вызове и передаёт её блоку «Mode» после определения временного режима в котором работает система («Schedule»).
  73. 73. Настройка SVMi-20 (Query block) - При помощи блока «Query» можно создавать опросные листы. Блок может воспроизводить ряд вопросов и записывать ответы звонящего в виде голосовых сообщений, которые помещаются в один или несколько почтовых ящиков. Ответы могут быть записаны отдельными сообщениями или единым файлом. Проигрываться записанные ответы будут в порядке их записи.
  74. 74. Настройка SVMi-20 (Query block) - По умолчанию источником информации для блока является голос абонента («Принять номер из»), однако в качестве альтернативы может быть выбрана опция обработки DTMF посылок – «Entry»() Для блока могут быть изменены таймеры ожидания ответа, ожидания ввода тоновой посылки (при выборе опции) или символы управления опциями при обработке вызова данным блоком.
  75. 75. Настройка SVMi-20 (Speak block) - В задачу блока «Speak» входит воспроизведение информационных сообщений. Всего блок может воспроизвести до двух различных сообщений, после чего вызывающий абонент будет перенаправлен на блок, указанный в назначении «Next». В качестве «Индекса» может быть указано сообщение, озвучивающее текущую дату, время или подтверждение набора DTMF.
  76. 76. Настройка SVMi-20 (Station block) - Блок «Station» является ключевым блоком при выполнении вызова по функции «Заказанный вызов» за пределы системы, или перевода вызова на какой-либо конкретный номер. По умолчанию в системе присутствует ряд готовых блоков.
  77. 77. Настройка SVMi-20 (Station block) - Один из блоков под названием «Off Premise» описывает действия при наборе номера за пределы системы. После проверки длины набираемого номера по маске к набранному номеру может быть добавлен префикс и символ паузы, после чего весь набор будет отправлен в систему.
  78. 78. Настройка SVMi-20 (Station block) - Во вкладке «Настройки обхода» могут быть назначены коды, при наборе которых пользователь сможет задействовать те или иные опции в процессе вызова. Данные символы будут приниматься и обрабатываться SVMi при поступлении в виде тоновых посылок.
  79. 79. Пример реализации функции Автооператора на SVMi Автооператор DID: 7407077 DTMF DID: 7407711 2001 DTMF ‘2’ ISDN PRI PSTN DTMF ‘2001’ Голосовое меню 1 Голосовое меню 2 Голосовое меню 3 2002 2003 - Функция «Автооператора» позволяет создавать многоуровневые голосовые меню с возможностью навигации при помощи тоновых посылок (DTMF), а так же набор внутренних номеров и групп абонентов.
  80. 80. Пример реализации функции Автооператора на SVMi - Для начала настройки функции Автооператора (после инсталляции SVMi и выполнения базовых настроек системы) необходимо определить расписание работы системы и внести номера в список пользователей SVMi (либо вручную DM 8.4, либо автоматически, отрегулировав DM 5.9.1 и включив автонастройку в DM 2.1.6)
  81. 81. Пример реализации функции Автооператора на SVMi - Далее убедиться, что создана (или создать) группа портов SVMi с типом группы «BI-VMS» (в пункте DM 4.1.1).
  82. 82. Пример реализации функции Автооператора на SVMi - Поскольку в данном примере мы имеем два городских номера, звонки с которых должны распределяться на голосовые меню, то необходимо смаршрутизировать вызовы по данным номерам согласно DID таблице на группу портов SVMi (пункт DM 3.2.3).
  83. 83. Пример реализации функции Автооператора на SVMi - При формировании временной таблицы по принципу «матрёшки», в качестве дневного режима будет использоваться второй, а первый будет ночным. Сопоставив планы работы системы с режимами работы SVMi (пункт DM 2.1.6) в дневном режиме все вызовы, при отсутствии прочих условий будут поступать на блок «Menu» в меню «Day Main».
  84. 84. Пример реализации функции Автооператора на SVMi - В блоке «Menu» необходимо создать три дополнительных меню на которые будет в конечном итоге распределяться вызов. В каждом из таких меню может быть указано до шести приветственных сообщений (проигрываются последовательно), опции повтора набора при ошибке и межцифровой интервал ввода. Поле «Получить Ввод из» должно находиться в положении «Entry», если требуется обрабатывать тоновые посылки от абонентов
  85. 85. Пример реализации функции Автооператора на SVMi - Во вкладке «Меню обработки ввода» можно указать при каких событиях или полученных от абонента тоновых посылках будет происходить перемаршрутизация между блоками SVMi. Знаки номеров могут маскироваться символами «?».
  86. 86. Пример реализации функции Автооператора на SVMi - Для второго телефонного номера можно создать альтернативное голосовое меню с отдельными приветственными сообщениями и маршрутизациями.
  87. 87. Пример реализации функции Автооператора на SVMi - Для меню «Day Main» необходимо указать поле «Получить ввод из» как «FDID». В этом случае цифры номера из DID таблицы могут быть обработаны через «Меню обработки ввода» и вызовы по ним перенаправлены на заведомо созданные меню.
  88. 88. Пример реализации функции Автооператора на SVMi - При распределении вызова на порты SVMi с целью реализации функции Автооператора, необходимо, в зависимости от режима работы системы, выставить в корневом меню (например «Day Main») позицию «Получить ввод из» в положение «Trunk», а во вкладке «Меню обработки ввода» необходимо указать номера портов аналоговых городских линий согласно нумерационному плану системы (DM 2.8.0), вызовы с которых можно направить на заведомо созданные блоки меню.
  89. 89. Пример реализации функции UCD с использованием SVMi - Группы с типом UCD позволяют осуществить равномерное распределение вызова в рамках алгоритма определяющего наиболее свободного участника группы. При занятости всех участников группы может быть использовано голосовое сопровождение, оповещающее о занятости агентов группы и с просьбой оставаться на линии. Для использования данной функции должна быть создана группа портов SVMi с типом группы «VMS UCD». Номер данной группы должен быть назначен в качестве «Next Port» для группы UCD.
  90. 90. Пример реализации функции UCD с использованием SVMi - Все дальнейшие настройки для UCD группы выполняются в пункте DM 4.6.1. Для группы может быть задано два сообщения. Первое будет проиграно однократно и может содержать общее приветствие. Второе будет проиграно в течение нескольких циклов. Между сообщениями будет осуществляться поиск свободного абонента с воспроизведением музыкального фрагмента. После истечения счётчика попыток (Retry Count) вызов будет перенаправлен на резервное назначение (Final Dest).
  91. 91. Пример реализации функции UCD с использованием SVMi - Для регулировки интервалов при обработке вызовов существует ряд таймеров: «Next Time» - таймер, в течение которого вызов, поступивший на первого агента UCD группы и не получивший ответа, перейдет к следующему агенту UCD. Данный тайме не должен превышать таймер OVERFLOW в DM 4.1.1. Если данный таймер установлен как 0, то не отвеченые вызовы будут равномерно распределяться между агентами, до тех пор, пока они не будут приняты. «Wrap Time» - промежуток времени между окончанием агентом предыдущего разговора и посылкой на него следующего вызова. После того, как вызов получил первое сообщение, он ставится на удержание в ожидании свободного агента. По истечении таймера «Recall Time» данному вызову будет проиграно второе сообщение.
  92. 92. Пример реализации функции UCD с использованием SVMi -Агент, не обработавший вызов, может быть автоматически выведен из группы при включении опции «Auto Logout». При отсутствии агентов в группе вызов может быть перенаправлен на назначение «Final Dest» при использовании опции «All Out To Final». В поле «MOH/BGM» может быть назначен источник музыки на удержании при формировании очереди. Для очереди абонентов, которые будут автоматически поставлены на удержание и для которых будет проигрываться голосовое сопровождение, может быть указан лимит. При превышении данного лимита вызов может быть перенаправлен на назначение «Limit Destination».
  93. 93. Назначение порта SVMi в качестве источника MOH -При необходимости порты SVMi могут быть использованы в качестве источника музыки при удержании вызова. Для этого необходимо предварительно загрузить музыкальный файл в SVMi, присвоив ему соответствующий номер в качестве имени, а затем указать номер этого сообщения для одного из портов SVMi в DM 2.2.3. Если данный порт был указан в общей группе портов для обработки вызовов с типами «BI-VMS» или «VMS UCD», то данные порты будут автоматически выведены из этих групп и могут быть использованы только в качестве источника музыки при удержании вызова.

×