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do design thinking
em projetos digitais
vivendo e
compartilhando o
mindset
Priscilla Albuquerque
Designer de Produto (IFSC), especialista em
Gestão Estratégica do Design (UNIVALI) e
Design Centrado...
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Centro de eventos Luiz Henrique da Silveira - Centro Norte
Maior e mais importante evento d...
Criamos soluções
inteligentes para os
clientes e experiências
memoráveis para os
usuários!
O que desenvolvemos
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Produtos
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das startups
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“em time que está ganhando não se mexe”
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já conhece o
usuário, faz isso
há anos
não quer parar o time para fazer algo
diferente da rotina
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não ter tempo e
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percebe o DT como gasto e não como investimento
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“caro”, não ver valor
nesse investimento
insegurança sobre como começar a aplicar o DT
no dia a dia ou fazer da forma errada
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não saber fazer nem
por onde começar
precisam ganhar a confiança de setores
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antes de investir
preocupação com a usabilidade
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fácil de usar
busca pela redução da taxa de desistência após o
primeiro acesso
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embora após o trial
superar a concorrência e gerar o
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propiciar uma
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memorável
evitar de ficar para trás na corrida pelo
coração dos clientes e usuários
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buscam consultorias para garantir o melhor
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não saber fazer
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quando aplicam, alguns dos
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comuns
tentar contornar objeções e convencer o
cliente de que ele está errado ou não
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escutar sem ouvir e captar as nuances das
conversas durante as pesquisas
2
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para ouvir
não saber identificar algo fora do roteiro e
permitir que a conversa vá para outras
direções
3
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excesso de apego ao produto atual levando a
decisões enviesadas
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aceitar as mudanças
necessárias
muitos apesar de comprarem a teoria do
design thinking não estão preparados para
seguir e aderir ao processo na prática
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FELIZMENTE,
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sem volta
obrigada!
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TDC2017 | São Paulo - Trilha Design Thinking How we figured out we had a SRE team at - vivendo e compartilhando o mindset design thinking em projetos digitais

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Trilha Design Thinking How we figured out we had a SRE team at - vivendo e compartilhando o mindset design thinking em projetos digitais

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TDC2017 | São Paulo - Trilha Design Thinking How we figured out we had a SRE team at - vivendo e compartilhando o mindset design thinking em projetos digitais

  1. 1. do design thinking em projetos digitais vivendo e compartilhando o mindset
  2. 2. Priscilla Albuquerque Designer de Produto (IFSC), especialista em Gestão Estratégica do Design (UNIVALI) e Design Centrado no Usuário (UP), mestranda em Design - interfaces comunicacionais (UDESC). Diretora de negócios e consultora de UX design na Catarinas. Líder local do IxDA Florianópolis, organizadora do ISA17.
  3. 3. 9, 10 e 11 de novembro de 2017 Centro de eventos Luiz Henrique da Silveira - Centro Norte Maior e mais importante evento de UX e design de interação da América Latina
  4. 4. Criamos soluções inteligentes para os clientes e experiências memoráveis para os usuários!
  5. 5. O que desenvolvemos Apps Sistemas Sites Produtos Interativos Nativos / híbridos iOS e Android Pesquisa e validação Design Thinking Mapeamento de Funcionalidades User flow Arquitetura da Informação Teste de usabilidade Visual Design HTML + CSS + Javascript Integração com back-end Análise de Usabilidade Pesquisa e validação Design Thinking Mapeamento de Funcionalidades User Flow Arquitetura da Informação Teste de Usabilidade Visual Design CMS Wordpress Estudo de responsividade Benchmark Levantamento de tendências web Mapeamento de Funcionalidades User Flow Arquitetura da Informação Visual Design IoT Wereables Apple Watch Realidade virtual Android Auto Tótens Interativos
  6. 6. O que fazemos Pesquisas com usuários Consultoria Design de Serviços Workshops e Treinamentos
  7. 7. um toque de design!
  8. 8. processo do design usuário feliz :)
  9. 9. once upon a time… 2011
  10. 10. diversas experiências
  11. 11. e muitos workshops incompany
  12. 12. a evolução e o impacto das startups no mercado de UX
  13. 13. 2007
  14. 14. 2017_
  15. 15. 2010_
  16. 16. 2017_
  17. 17. 2006_
  18. 18. 2017_
  19. 19. processo de UX / DT
  20. 20. mas isso vale para todos?
  21. 21. dificuldades e objeções portas de entrada erros mais comuns 1 2 3
  22. 22. gestores e suas maiores dificuldades e objeções
  23. 23. “em time que está ganhando não se mexe” 1 já conhece o usuário, faz isso há anos
  24. 24. não quer parar o time para fazer algo diferente da rotina 2 não ter tempo e nem braço para fazer
  25. 25. percebe o DT como gasto e não como investimento 3 “caro”, não ver valor nesse investimento
  26. 26. insegurança sobre como começar a aplicar o DT no dia a dia ou fazer da forma errada 4 não saber fazer nem por onde começar
  27. 27. precisam ganhar a confiança de setores superiores para avançar 5 precisa comprovar o retorno antes de investir
  28. 28. maiores motivadores e portas de entrada
  29. 29. testar e validar antes de gastar com design e desenvolvimento 1 validar uma ideia antes de investir
  30. 30. preocupação com a usabilidade 2 necessidade que o produto seja mais fácil de usar
  31. 31. busca pela redução da taxa de desistência após o primeiro acesso 3 usuários estão indo embora após o trial
  32. 32. superar a concorrência e gerar o “WOW” effect nos usuários 4 propiciar uma experiência memorável
  33. 33. evitar de ficar para trás na corrida pelo coração dos clientes e usuários 5 o concorrente já está fazendo isso
  34. 34. buscam consultorias para garantir o melhor resultado no menor tempo 6 não saber fazer sozinho e buscar especialistas
  35. 35. quando aplicam, alguns dos erros mais comuns
  36. 36. tentar contornar objeções e convencer o cliente de que ele está errado ou não entendeu o valor 1 tentar vender o produto durante as validações
  37. 37. escutar sem ouvir e captar as nuances das conversas durante as pesquisas 2 falta de empatia ou habilidades para ouvir
  38. 38. não saber identificar algo fora do roteiro e permitir que a conversa vá para outras direções 3 falta de jogo de cintura ou improviso durante as pesquisas
  39. 39. excesso de apego ao produto atual levando a decisões enviesadas 4 não querer ver ou aceitar as mudanças necessárias
  40. 40. muitos apesar de comprarem a teoria do design thinking não estão preparados para seguir e aderir ao processo na prática 5 falta de maturidade em relação ao mindset DT
  41. 41. quando o time está alinhado e ainda existe resistência vindo de cima, o processo é engessado e improdutivo 6 hierarquia vertical onde os superiores não estão prontos
  42. 42. design thinking case de sucesso
  43. 43. CELESC Reformulação do portal de comunicação e serviços da CELESC
  44. 44. CELESC mapa do site Para definir a nova estrutura do site foi construído junto com o cliente, um mapa de todas as possíveis páginas, links e conteúdos.
  45. 45. em andamento
  46. 46. história... moral da leva tempo e passa por um processo de sensibilização
  47. 47. mas FELIZMENTE, é um caminho sem volta
  48. 48. obrigada! catarinasdesign.com.br priscilla@catarinasdesign.com.br fb.com/catarinasdesign @catarinasdesign
  49. 49. catarinasdesign.com.br/ blog catarinasdesign.com.br/conteudos GOSTOU? ACESSE:

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