O documento discute a importância de validar a usabilidade de interfaces por meio de testes com usuários, realizando tarefas enquanto são observados. Testes de usabilidade permitem identificar problemas e medir tempo médio para conclusão de tarefas, melhorando a experiência do usuário. O documento também destaca que projetar interfaces não define sozinha a usabilidade, sendo necessário considerar outros fatores como fluxos, regras de negócio e tecnologia.