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Como um processo
criativo nos ajudou a
melhorar o nosso
produto?
A motivação
Um pouquinho de história
O processo
O que ele entrega para PM’s e
Scrum masters
Cronograma
Node, Node, Node, Node, Node, Node,
Bug no Painel, Node, Node, Node,
Node, Node, Node, Bug nos Emails,
Node, Node, Node, N...
Era uma vez…
… há apenas 4 meses atrás. Existia um
sentimento geral da empresa de que
os clientes não eram ouvidos
Um
pouq...
Alguns pontos fomentaram esse
sentimento:
● Feedbacks ignorados
● Problemas recorrentes
● Priorização sem sentido
● Proces...
Eis que, no meio de tudo isso, surge
um forasteiro (EUZINHO) com um
jeito diferente de encarar o problema.
E então foi imp...
Primeira roda de DD
Focamos em levantar soluções para o problema:
● Liberamos inúmeras ideias em post-its
● Validamos uma ...
7 pilares da coleta e análise de feedbacks
1) Priorizar a qualidade do atendimento em vez da quantidade
2) Reuniões com o ...
Segunda roda de DD
Focamos em criar um processo capaz de guiar o
desenvolvimento do produto:
● Exemplos de fora (nem sempr...
Novos Problemas
1) A quantidade de feedbacks tornava inviável o trabalho de
análise.
2) As muitas “tags” geradas pelos tim...
Terceira roda de DD
Focamos em melhorar o processo:
● Pensamos na solução para os 2 problemas
gerados
● Alteramos o proces...
O Processo
… 2 semanas depois…
● Diminuímos a quantidade de chamados
semanais que precisam ser avaliados de 200
para 20.
● Ainda temo...
● Insights para melhoria do Backlog
● Identificação de bugs de real
impacto
● 20% das sprints foram dedicados a
estes insi...
[FIM]
Não Pera…
… A gente ainda está testando o processo com todos os times e é bem possível que
tenhamos que melhorar ain...
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TDC2017 | São Paulo - Trilha Análise de Negócios How we figured out we had a SRE team at - Como um processo criativo nos ajudou a melhorar o nosso produto?

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Trilha Análise de Negócios How we figured out we had a SRE team at -

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TDC2017 | São Paulo - Trilha Análise de Negócios How we figured out we had a SRE team at - Como um processo criativo nos ajudou a melhorar o nosso produto?

  1. 1. Como um processo criativo nos ajudou a melhorar o nosso produto?
  2. 2. A motivação Um pouquinho de história O processo O que ele entrega para PM’s e Scrum masters Cronograma
  3. 3. Node, Node, Node, Node, Node, Node, Bug no Painel, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Bug nos Emails, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, Node, outro bug... Motivação
  4. 4. Era uma vez… … há apenas 4 meses atrás. Existia um sentimento geral da empresa de que os clientes não eram ouvidos Um pouquinho de história
  5. 5. Alguns pontos fomentaram esse sentimento: ● Feedbacks ignorados ● Problemas recorrentes ● Priorização sem sentido ● Processo de melhoria do user feedback pausado por 9 meses Um pouquinho de história
  6. 6. Eis que, no meio de tudo isso, surge um forasteiro (EUZINHO) com um jeito diferente de encarar o problema. E então foi implementado uma metodologia utilizada para a gestão de projetos criativos e colaborativos numa empresa de tecnologia. Um pouquinho de história
  7. 7. Primeira roda de DD Focamos em levantar soluções para o problema: ● Liberamos inúmeras ideias em post-its ● Validamos uma a uma, deixando apenas as mais coerentes para o todo ● Geramos características da solução para o problema para a nossa empresa, os 7 pilares da coleta e análise de feedbacks Um pouquinho de história
  8. 8. 7 pilares da coleta e análise de feedbacks 1) Priorizar a qualidade do atendimento em vez da quantidade 2) Reuniões com o time de pesquisa onde todos possam dar o seu feedback sem julgamentos 3) Classificação transparente de prioridade 4) Treinamento com todos que vão fornecer feedbacks 5) Comunicar o progresso e a entrega do novo processo de coleta e análise de feedbacks 6) Roadmap aberto para os funcionários e apresentações dele ao vivo 7) News semanal interna do Roadmap
  9. 9. Segunda roda de DD Focamos em criar um processo capaz de guiar o desenvolvimento do produto: ● Exemplos de fora (nem sempre uma boa ideia) ● Percebemos que já tínhamos algo embrionário ● Buscamos melhorar o que já tínhamos ● Geramos um primeiro modelo ● Colocamos em teste por 2 semanas Um pouquinho de história
  10. 10. Novos Problemas 1) A quantidade de feedbacks tornava inviável o trabalho de análise. 2) As muitas “tags” geradas pelos times de atendimento dificultavam o trabalho do próprio atendimento e da análise.
  11. 11. Terceira roda de DD Focamos em melhorar o processo: ● Pensamos na solução para os 2 problemas gerados ● Alteramos o processo ● Testamos por mais 2 semanas. Um pouquinho de história
  12. 12. O Processo
  13. 13. … 2 semanas depois… ● Diminuímos a quantidade de chamados semanais que precisam ser avaliados de 200 para 20. ● Ainda temos padrões bastante claros no que está gerando mais atendimento, pois limpamos as tags ● O Salengue conseguiu sair de férias! o/ ● Identificamos a necessidade de uma nova tag “Sales Friction” O Resultado
  14. 14. ● Insights para melhoria do Backlog ● Identificação de bugs de real impacto ● 20% das sprints foram dedicados a estes insights ● Maior abertura entre os times de negócio, atendimento e tecnologia O que o processo entrega para PM’s e Scrum masters?
  15. 15. [FIM] Não Pera… … A gente ainda está testando o processo com todos os times e é bem possível que tenhamos que melhorar ainda mais o processo!
  16. 16. Dúvidas? leco@umbler.com
  17. 17. Quer ganhar R$ 100,00 em créditos? UMBLER.COM/LECO
  18. 18. Obrigado!

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