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TDC2017 | São Paulo - Trilha Análise de Negócios How we figured out we had a SRE team at - Business Design Thinking. Inovação em Análise de Negócio

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Trilha Análise de Negócios How we figured out we had a SRE team at -

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TDC2017 | São Paulo - Trilha Análise de Negócios How we figured out we had a SRE team at - Business Design Thinking. Inovação em Análise de Negócio

  1. 1. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Rildo Santos (@rildosan) Versão 2.0 Maio/2017 Inovação em Negócio www.etecnologia.com.br rildo.santos@etecnologia.com.br rildosan@rildosan.com skype: rildo.f.santos Consultoria Treinamento Mentoria Business Design Thinking® Palestra
  2. 2. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Veja o nosso acervo no https://www.slideshare.net/ridlo/presentations lá você encontrará muito material: Durante os últimos oito anos prepararei diversas apresentações sobre o tema Análise de Negócio, separei aqui algumas que acho que são relevantes para quem quer aprender análise de negócio. Inovação em Análise de Negócio Business Design Thinking www.etecnologia.com.br rildo.santos@etecnologia.com.br blog: rildosan.com rildosan@rildosan.com skype: rildo.f.santos comunidade: www.etecnologia.ning.com Rildo Santos (@rildosan) é entusiasta de inovação e tecnologia, praticante de Design Thinking, Service Design Thinking, Business Design Thinking, Agile Thinking (Mestre Jedi em métodos ágeis) e Gestão Empresarial. Atua como consultor, mentor, coach, escritor, facilitador, palestrante, professor e empreendedor. É multidisciplinar e lida com inovação, análise de negócio, métodos ágeis, estratégia, liderança, tecnologia da informação, processos e empreendedorismo. Análise de Negócio na Perspectiva de BI Resumo do Guia BABOK® 3 Como demonstrar ROI das entregas de valor com Business Case Como Analista de Negócio Entrega Valor Curso de formação de analista de negocio 3.0 (Fundamentos da Análise de Negócio) Como o Analista de Negócio entrega valor para empresas de software? Análise de Negócio com Métodos Ágeis, Um Caso de Sucesso ® Head of Innovation da eTecnologia 2
  3. 3. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Análise de Negócio “Análise de Negócio é a prática de entregar valor para as pessoas.“ Rildo Santos (@rildosan) 3
  4. 4. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Guia BABOK 3.0 O Guia BABOK® 3 é uma referência para as práticas de Análise de Negócio. 4 Definição de Análise de Negócio segundo o Guia BABOK 3.0: "A prática de viabilizar mudanças em organizações através da definição de necessidades e recomendação de soluções que entregam valor para às partes interessadas.“
  5. 5. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Ciclo de Análise de Negócio Produto resultante da Análise de Negócio Analista de Negócio Especialistas Oportunidade, Necessidade ou Problema Colaboração Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio Gerenciamento do Ciclo de Vida de Requisitos Análise da Estratégia Análise de Requisitos e Definição de Design Avaliação da Solução Elicitação e Colaboração Competências Fundamentais 5
  6. 6. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan BACCM (Modelo de Conceitos Centrais da Análise de Negócios) BACCM 6
  7. 7. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 7 Perspectivas Perspectivas* Ágil (Método Ágil. Exemplos: Scrum e XP) Inteligência de Negócio (BI) Tecnologia da Informação (TI) Arquitetura de Negócio Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) *Lista não exaustiva. Perspectivas
  8. 8. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 8 Lista de Competências Fundamentais do Analista de Negócio: Capacidade Analítica e Solução de Problemas Pensamento Criativo Tomada de Decisão Aprendizado Pensamento Analítico (solução de Problema) Pensamento Sistêmico Características Comportamentais Ética Organização e Gerenciamento do Tempo Confiabilidade Conhecimento do Negócio Visão de Negócio Conhecimento (do Segmento) de Mercado Conhecimento da Organização Conhecimento da Solução Habilidades de Comunicação Comunicação Verbal Saber escutar Habilidades de Interação Facilitação Liderança e Influência Trabalhar em Equipe Ferramentas e Tecnologia Ferramenta de Produtividade de Escritório Ferramenta de Análise de Negócio e Tecnologia Ferramenta de Comunicação e Tecnologia Negociação e Resolução de Conflitos Saber Ensinar Comunicação Não Verbal Conhecimento de Metodologia Responsabilidade pessoal (Personal Accountability) Adaptabilidade Pensamento Visual Pensamento Conceitual Comunicação Escrita Competências do Analista de Negócio
  9. 9. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 9 Modelo para Análise de Negócio Área de Conhecimento Análise de Negócio (Valor) Oportunidade, Necessidade ou Problema Técnicas Tarefas de Análise de Negócio Competências
  10. 10. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Inovação no Guia BABOK® 10
  11. 11. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Inovação no Guia BABOK v3 11 A palavra inovação aparece apenas nove (9) vezes no Guia BABOK, os trechos que destacamos, pois, julgamos os mais relevantes quando o tema é inovação são os seguintes: "O IIBA incentiva todos os profissionais da análise de negócios a estarem abertos a novas abordagens e novas ideias e desejam encorajar a inovação na prática da análise de negócios". – tradução livre Pensamento Criativo: O pensamento criativo envolve gerar novas ideias e conceitos, bem como encontrar associações novas ou diferentes entre ideias e conceitos existentes
  12. 12. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Não é Suficiente Por que o incentivo e pensamento criativo não são suficientes? O incentivo sem orientação, sem dizer “o que fazer”, encoraja iniciativas individuais que não contribui para se obter resultados sustentáveis. O pensamento criativo, ou criatividade, não basta para gerar valor. É preciso transformar ideias em produtos ou serviços. O Guia BABOK deve dizer o “o que fazer”, pois isso é de responsabilidade de um “BOK”, se utilizarmos somente o que é sugerido pelo guia, não é suficiente para inovar. É necessário ir além... Acreditamos a inovação deve ser um processo, organizado, divertido e continuado para que ela possa criar novo valor para as pessoas 12
  13. 13. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan “Inovação é a energia que nos move“ @rildosan Inovação pelo Design 13
  14. 14. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Inovação: Definição Ache uma fórmula que represente a definição de Inovação: Inovação = f (Ideia, Implementação, Valor) Inovação = f (Oportunidade, Implementação, Valor) Inovação = f (Necessidade, Implementação, Valor) 14
  15. 15. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Inovação: Tipos de Inovação Inovação em Produtos Inovação Organizacional Inovação em Marketing Inovação em Processos Inovação em Serviços Inovação em Modelo de Negócio Inovação Tecnológica Contudo existem outros tipos: Ideia Implementação valor Inovação em Análise de Negócio pode abranger diversos tipos de inovação: - Inovação em produtos, inovação em serviços, inovação em processo, inovação em modelo de negócio, inovação tecnológica e inovação organizacional. As diferentes formas de inovação podem ser classificadas de diversas maneiras. Destacamos duas: quanto ao objeto focal da inovação e quanto ao seu impacto. De acordo com Manual de Oslo temos pelo menos quatro tipos de inovação, objetos focais: 15
  16. 16. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Inovação: Impacto Exemplo de impacto: Tempo Impacto Incremental Evolutivo Disruptivo Assinatura de filmes (digital) Novo modelo utilizando pela Netflix, Amazon e diversos outros players criaram um novo mercado e praticando eliminando os produtos anteriores Criou um novo mercado VHS DVD Blu-Ray 16
  17. 17. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Resposta: A Análise de Negócio é muito boa para fazer inovação incremental baseada em melhoria contínua, ou seja, manter o produto ou serviço. Mas, a Análise de Negócio não é boa o suficiente para fazer inovação evolutiva e disruptiva, geralmente ela fica abaixo da expectativa. Inovando com Análise de Negócio e técnicas e práticas: Repensando a Análise de Negócio Análise de Negócio e suas técnicas práticas dão conta de fazer a inovação evolutiva e disruptiva? 17 Incremental, evolutiva e disruptiva Incremental e às vezes evolutiva Gap
  18. 18. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Repensando a Análise de Negócio Hackear significa desafiar o “status quo” para experimentar, errar, aprender e inovar... 18 Hacker Thinking
  19. 19. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 19 Roadmap da Transformação 1 Adaptar o BABOK Adotar a abordagem Centrado no ser Humano 2 Definir o Modelo Business Design Thinking 3 4 Mudar a mentalidade da Análise de Negócio O roadmap da transformação é composto de quatro passos. Mas, não se engane esses passos são desafios, que exigem muito trabalho, uma nova forma de pensar a Analise de Negócio, novos saberes, sabores, super poderes...
  20. 20. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Mudança de Mentalidade da Análise de Negócio Análise de Negócio Tradicional: - Analista com protagonista - Ênfase no Pensamento Analítico. - Centrado na solução (produto ou serviço) - Foco somente na Explotação (cenários de negócio conhecidos) Nova Análise de Negócio: - Analista como curador e facilitador - Ênfase no Pensamento Abdutivo. - Centrado nas pessoas - Incorpora práticas de Design a Análise de Negócio. - Foco na Exploração (novos cenários de negócio) 1 de para 20
  21. 21. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan O Analista de Negócio é protagonista, é claro que ele sempre escuta de forma ativa as partes interessadas, mas na hora de dar a solução, é seu instante Eureka! Momento que aflorava o gênio incontido, para dar uma luz, uma solução, mas que nem sempre atende as necessidades de negócio, geralmente agrega baixo valor para as partes interessadas e sem levar em consideração experiência do cliente. Análise de Negócio Tradicional: O Analista como protagonista utilizando técnicas e práticas: Business Design Thinking: O Analista é facilitador, curador e do processo: No Business Design Thinking, o Analista de Negócio é um mero coadjuvante, os protagonistas são os clientes. O papel do AN é organizar e facilitar a busca de solução. A solução é cocriada por uma equipe multidisciplinar. A experimentação e feedbacks fazem parte do processo, a solução é prototipada de forma colaborativa e quando validada será implantada. A solução geralmente deve atender as necessidades de negócio e agrega valor das partes interessadas. Desafio Descoberta Ideação Prototipagem e Teste Entrega Entendimento Análise de Negócio vs Business Design Thinking Descoberta Ideação Implementação da solução Cliente Problema Entrega Vamos cocriar (desenvolver juntos) uma solução para seu problema Eu criarei uma solução para seu problema Cliente 21
  22. 22. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Analista de Negócio como Evangelista Além de atuar como facilitador e curador do processo de inovação o Analista também deve ser o agente de mudança ou evangelista de Inovação. Analista de Negócio deve ser entusiasta, fomentar e polinizar a inovação para as áreas de negócio da empresa, promovendo eventos para divulgação, demonstrando como aplicar os métodos de design e participando ativamente de projetos de inovação. evangelista de Inovação 22
  23. 23. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Modelos de Pensamento Pensamento Analítico x Pensamento Abdutivo Design Thinking se refere à forma do designer de pensar, que utiliza o pensamento abdutivo. Nesse tipo de pensamento, busca-se formular questionamentos através da apreensão ou compreensão dos fenômenos, ou seja, são formuladas perguntas a serem respondidas a partir das informações coletadas durante a observação do universo que permeia o problema. Assim, ao pensar de maneira abdutiva, a solução não é derivada do problema: ela se encaixa nele. Não se podem solucionar problemas com o mesmo tipo de pensamento que os criou: abduzir e desafiar o “status quo” é a base do Design Thinking. É pensando de maneira abdutiva que o designer constantemente desafia seus padrões, fazendo e desfazendo conjecturas, e transformando-as em oportunidades para a inovação. E essa habilidade, de se desvencilhar do pensamento lógico cartesiano, que faz com que o designer se mantenha “fora da caixa”. “Nenhum problema pode ser resolvido pelo mesmo pensamento que o criou.” - Albert Einstein 23
  24. 24. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Exploração vs Explotação Business Design Thinking Análise de Negócio Exploração1 (Novos Cenários) Explotação1 (Cenários Existentes) Objetivo Inovar o negócio Melhorar e criar novas soluções de negócio Foco Inovação em Análise de Negócio Análise de Negócio Abordagens Business Design Thinking BACCM, Áreas de Conhecimentos e técnicas descritas no BABOK Entrega Entrega novo valor Entrega valor Papel do Analista Facilitador, curador e evangelizador da inovação em análise de negócio Responsável pela Análise de Negócio Tipo de Inovação Inovação: incremental evolutiva e disruptiva Inovação incremental Força propulsora Novo mercado, novo valor e/ou nova vantagem competitiva Sustentação do negócio 1 24
  25. 25. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 25 Primeiro passo é adaptar o Guia BABOK para que ele possa dar suporte pleno ao processo de inovação continuada. É necessário adicionar uma nova perspectiva. Também é preciso adicionar novas competências. E por fim acrescentar novas técnicas. Adaptação do Guia BABOK 2 Adaptação do Guia BABOK
  26. 26. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 26 Perspectivas Inserir a perspectiva Inovação. Reforçando as perspectivas descrevem disciplinas especializadas dentro da prática de análise de negócio. Uma perspectiva é conjunto de comportamentos, terminologia e atitudes. Elas são usadas pelo Analista de Negócio dentro suas atividades de análise de negócio. Perspectivas* Ágil (Método Ágil. Exemplos: Scrum e XP) Inteligência de Negócio (BI) Tecnologia da Informação (TI) Arquitetura de Negócio Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) *Lista não exaustiva Perspectivas Inovação
  27. 27. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 27 Reforçando: Competências Fundamentais do Analista de Negócio fornece uma descrição das características, habilidades, comportamentos, conhecimentos e qualidades pessoais para dar suporte às práticas de análise de negócio. Adicionando competências ligadas a Inovação na Lista de “Competências Fundamentais”. Lista de Competências Fundamentais do Analista de Negócio: Capacidade Analítica e Solução de Problemas Pensamento Criativo Tomada de Decisão Aprendizado Pensamento Analítico (solução de Problema) Pensamento Sistêmico Características Comportamentais Ética Organização e Gerenciamento do Tempo Confiabilidade Conhecimento do Negócio Visão de Negócio Conhecimento (do Segmento) de Mercado Conhecimento da Organização Conhecimento da Solução Habilidades de Comunicação Comunicação Verbal Saber escutar Habilidades de Interação Facilitação Liderança e Influência Trabalhar em Equipe Ferramentas e Tecnologia Ferramenta de Produtividade de Escritório Ferramenta de Análise de Negócio e Tecnologia Ferramenta de Comunicação e Tecnologia Negociação e Resolução de Conflitos Saber Ensinar Comunicação Não Verbal Conhecimento de Metodologia Responsabilidade pessoal (Personal Accountability) Adaptabilidade Pensamento Visual Pensamento Conceitual Comunicação Escrita Competências do Analista de Negócio Habilidade de Inovação Colaboração Empatia Service Design Thinking Business Design Thinking Métodos Ágeis Lean Startup Cocriação Pensamento Abdutivo Pensamento Divergente Design Thinking
  28. 28. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 28 Técnicas de Análise de Negócio Acrescentando novas técnicas que favorecem e facilitam a execução das tarefas de análise de negócio associadas a inovação. Pesquisa Desk Pesquisa Exploratória Requadramento Um dia na vida Acompanhamento (Shadowing) Cadernos de Sensibilização Sessão Generativa Cartões de Insight Diagramas de Afinidades Mapa Conceitual Critérios Norteadores Mapa de Empatia Jornada do Cliente Blueprint Cardápio de Ideias Matriz de Posicionamento Modelo de volume Encenação Storyboard Matriz CDH (Certezas, Dúvidas e Hipóteses) Pensamento Visual (Visual Thinking) Safári de Serviços Entrevistas Contextuais 5 Porquês Sondagem Cultural Etnografia Móvel (Pesquisa etnográfica) Mapa de Expectativas Geração de Ideias What IF (E se...?) Pensamento Ágil Cocriação Storytelling Mapa de Ciclo do Vida do Usuário Critério de Aceite e Avaliação Gerenciamento de Backlog Balanced Scorecard (BSC) Benchmarking e Análise de Mercado Brainstorming Análise de Capacidade de Negócio Caso de Negócio (Business Cases) Business Model Canvas (BMC) Análise de Regras de Negócio Jogos Colaborativos Modelagem Conceitual Dicionários de Dados Diagrama de Fluxo de Dados (DFD) Mineração de Dados (Data Mining) Modelagem de Dados Análise de Decisão Modelagem de Decisão Análise de Documentos Estimativa Análise Financeira Grupos de Focais Decomposição Funcional Glossário Análise de Interface Entrevistas Item Tracking (Controle de Item) Lições Aprendidas Métricas e Indicadores de Desempenho (KPIs) Mapa Mental Análise de Requisitos não funcionais Observação Modelagem Organizacional Priorização Análise de Processos Modelagem de Processos Prototipagem Revisão Gerenciamento e Análise de Risco Matriz de Papéis e Responsabilidade (RACI) Análise de Causa Raiz Modelagem de Escopo Diagrama de Sequência Lista de Parte Interessadas , Mapa ou Personas Modelagem de estado Questionário ou Pesquisa (survey) Análise SWOT Caso de Uso e Cenários Histórias do Usuário (User Stories) Avaliação de Fornecedores Workshops
  29. 29. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 29 3 Quem inova são as pessoas Design Centrada no ser Humano Empatia Colaboração Cocriação Inside-out e Outside-in Experimentação A inovação depende de pessoas. Pessoas criativas, motivadas, empoderadas e multidisciplinares.
  30. 30. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Design Centrado no Ser Humano O Human-Centered Design (HCD) ou Design Centrado no ser Humano é um processo que tem como objetivo gerar soluções novas para o mundo, incluindo produtos, serviços, ambientes, modelos de negócio, organizações, modos de interação e etc. A razão pela qual esse processo é chamado de “Centrado no Ser Humano” é que ele começa pelas pessoas para as quais estejamos criando a solução. O processo do HCD começa por examinar as necessidades, desejos, experiências e comportamentos das pessoas cujas vidas queremos influenciar com nossas soluções. Procuramos ouvir de forma ativa e compreender de forma aprofundada o que querem a chamada “lente do Desejo”. Enxergamos o mundo através desta lente durante as várias etapas do processo de design. Uma vez identificado qual é o desejo a Necessidade do cliente, começamos a examinar nossas soluções através das lentes da Rentabilidade e da Viabilidade. Desejo Necessidade É necessário? É viável?É rentável? Rentabilidade Financeira Viabilidade Tecnicamente viável Rentabilidade Financeira Viabilidade Tecnicamente viável Desejo Necessidade Solução Comece Aqui Pessoas Negócio Tecnologia Negócio Pessoas Tecnologia 30
  31. 31. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Empatia A palavra empatia se originou da fusão de duas palavras gregas, com seus respectivos significados: - in - para dentro e pathos - sentimento. Empatia é a capacidade psicológica de tentar compreender sentimentos e emoções das outras pessoas. A empatia é uma habilidade ligada à inteligência emocional e pode, portanto, ser desenvolvida. É capacidade de se colocar no lugar do outro. Percepção daquilo que as pessoas estão sentindo e passando. Habilidade de ouvir com atenção (escuta ativa) aquilo que estão nos comunicando através de palavras, gestos ou atos. Apreciar e respeitar as diferenças: pessoas, raças, culturas, religiões, formas de pensar etc. 31
  32. 32. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Princípios da Colaboração: - Engajamento pela participação - Aprendizagem - Construção coletiva do conhecimento Colaboração Desenvolvimento de Solução Perspectiva Colaborativa Perspectiva Individual Solução melhor Solução + Engajamento + Conhecimento + Experiência - Engajamento - Conhecimento - Experiência A colaboração é um conjunto de pessoas trabalhando juntas e com objetivo comum. Ela é fundamental em uma equipe multidisciplinar, pois, as competências das pessoas se completam. 32
  33. 33. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Cocriação As organizações devem estimular a “cocriação” com ações que buscam incluir colaboradores, clientes, fornecedores e especialistas no processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços. É um tipo de inovação aberta (open innovation), onde a empresa habilita mecanismos para que indivíduos de fora da empresa possam contribuir com criação de novos produtos e/ou serviços. A definição mais comum de cocriação é: "Um processo ativo, criativo e social, baseado na colaboração entre produtores e usuários que é iniciado pela empresa para gerar valor para os clientes .” 33 Um projeto cocriativo: Nomeado como Fiat Mio, a grande novidade que a empresa anunciou foi o fato de ele ser um projeto totalmente aberto para o desenvolvimento de todo o carro, desde os conceitos inicias até o design e funcionamento dele. É simples: no site do Fiat Mio todos podem enviar suas sugestões e ideias de como gostariam que fosse o carro do futuro. Mais de 2.300.000 visitantes, 17.500 participantes registrados, 10.600 ideias enviadas e 13.500 comentários aumentando a cada dia, de maneira que foi possível visualizar tudo o que já foi postado e discutir as ideias uns com os outros, para que a visão seja muito bem trabalhada e atinja realmente o que as pessoas querem. O resultado do Fiat Mio foi exibido no Salão Internacional do Automóvel de 2010.
  34. 34. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Experimentação As organizações devem criar a cultura da experimentação como parte do modelo de aprendizado para desenvolvimento de soluções, modelos de negócio, produtos ou serviços. Ter possibilidade de experimentar novas ideias, novos modelos, serviços e produtos é essencial para fomentar a inovação. As empresas precisam encarar a experimentação e o erro como parte do aprendizado. #Erre cedo, aprenda rápido, para acertar cedo. 34 Experimentação = Aprendizado
  35. 35. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Outside-In. Cliente como Protagonistas Faça as coisas que as pessoas querem Faça soluções que as pessoas querem Faça as pessoas quererem as coisas Faça as pessoas quererem a solução Outside in Primeiro as Pessoas Inside-out Primeira a Solução Mudança de mentalidade: Fonte: Pieter Baert Abordagem Outside-in 35
  36. 36. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Inside-out: A solução é desenvolvida sem considerar a experiência do cliente... Análise de Negócio geralmente utiliza a abordagem Inside-out (de dentro da empresa para fora) para desenvolver soluções, isso quer dizer que experiência do cliente não é levada em consideração na construção de soluções. Uso intensivo desta abordagem faz com que a maior parte das soluções esteja aquém da expectativa dos clientes, ou seja, subutilizadas e em casos extremos elas nunca são utilizadas. OrganizaçãoClientes Primeiro a empresa Abordagem Outside-in 36
  37. 37. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Outside-in representa uma nova forma perspectiva para desenvolver soluções, produtos ou serviços, ela foca entendimento das necessidades dos clientes, comportamentos e experiência. É importante conhecer o ambiente e contexto que os clientes vivem bem como as pessoas que eles se relacionam. Nesta abordagem soluções, produtos e serviços são pensados, desenhados e implementados de fora (a partir da visão dos clientes) para dentro da empresa, ou seja, com olhar dos clientes. OrganizaçãoClientes Primeiro as Pessoas Abordagem Outside-in 37
  38. 38. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Seguindo a orientação do Roger Martin auto do livro The Design of Business, a escolha será abordagem proposta pela Stanford d.school, marcada abaixo. Métodos de Design 38 4
  39. 39. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Business Design Thinking Abordagem de Design Thinking: “Design Thinking é uma abordagem centrada no ser humano, que se baseia no pensamento e métodos do designer como empatia e experimentação para integrar as necessidades das pessoas, viabilidade tecnológica e rentabilidade para negócio, para chegar a soluções inovadoras” ~ adaptado de Tim Brown, presidente e CEO da IDEO 39
  40. 40. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Design Thinking Processo de Design Thinking da Stanford d.school: Modelo proposto pela de Stanford d.School (Universidade de Stanford)*: *A Stanford d.School é um centro de inovação, colaboração e criatividade em Stanford. Que tem como missão é ajudar as pessoas a se tornar inovadores todos os dias e em qualquer lugar. 40 É centrado no ser humano É empático É experimental É colaborativo É Iterativo É otimista
  41. 41. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 41 Métodos de Design Business Design Thinking "As empresas que pensam no design se destacam na sua vontade de se envolver na tarefa de redesenhar continuamente seus negócios ... para criar avanços em inovação e eficiência - a combinação que produz a mais poderosa vantagem competitiva." - Roger Martin, autor The Design of Business
  42. 42. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Business Design Thinking: Alinhamento com a Estratégia Business Design Thinking deve fazer parte da estratégia 42 Design Thinking como parte da estratégia de negócio Design Thinking como parte da estratégia de negócio Quando os princípios de design são aplicados a estratégia e inovação, a taxa de sucesso da inovação melhora drasticamente. As empresas lideradas por design como a Apple, a Coca- Cola, a IBM, a Nike, a Procter & Gamble, Pepsico e a Whirlpool superaram o crescimento das 500 maiores empresas nos últimos 10 anos, por uma extraordinário taxa de crescimento 219%, de acordo com uma avaliação do Design Management Institute (DMI).
  43. 43. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Play Business Design Thinking Business Design Thinking 43
  44. 44. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Business Design Thinking Processo Business Design Thinking® Problema Solução Entender as necessidades, experiências, emoções e motivações das pessoas através da empatia, observação e imersão. Definir um de ponto de vista sobre as necessidades das pessoas. Buscar por padrões e insights para escrever a declaração do problema. Geração e seleção de ideais. Transformação iterativa de ideias em protótipo de solução utilizando criatividade, cocriação, colaboração, experimentação e interação. Teste e validação através de ciclos de feedbacks para melhorar o protótipo, aprender mais sobre o cliente e refinar seu ponto de vista original. Desafio Valor O que e Porque Como BusinessDesignThinking 44 Estratégia
  45. 45. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Business Design Thinking: Desafio Um desafio pode representar uma necessidade, uma oportunidade ou problema que precisa ser resolvido. Apollo 13 Houston, we have a problem 45
  46. 46. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Business Design Thinking: Empathize Empatia para entender as pessoas, suas necessidades reais, comportamentos e experiências. Técnicas: Mapa das Partes Interessadas, Pesquisa Exploratórias, Pesquisa Desk, Acompanhamento, Um dia na Vida, Safári, Entrevistas, Observação de campo, Reenquadramento, Cadernos de Sensibilização, Sessão Generativa, 5 Porquês e etc 46
  47. 47. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Business Design Thinking: Define Entender o problema e as necessidades das pessoas através de um ponto de vista. Técnicas: Mapa da Jornada do Cliente, Persona, Mapa de Empatia, Cartões de Insight, Diagrama de Afinidades, Critérios Norteadores, Mapa Conceitual e e etc 47
  48. 48. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Business Design Thinking: Ideate Geração e seleção de ideias Técnicas: Brainstorming, Workshop de Geração de Ideias, Workshop de Cocriação, Cardápio de Ideias, Storytelling, Matriz de Posicionamento, Triz, SCAMPER e etc 48
  49. 49. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Business Design Thinking: Prototype Prototipar a solução. Transformar a ideia em solução. Técnicas: Prototipagem, Mockups e Wireframes, Prototipagem em Papel, Maquetes, Encenação, Dramatização, Storyboard, Modelo de Volume, BMC (Business Model Canvas) e etc 49
  50. 50. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Business Design Thinking: Test Testar, validar, refinar evoluir a solução Técnicas: Lean StartUp, Teste A/B, Teste de Usabilidade e etc 50
  51. 51. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Pitch Apresentação da solução em 5 minutos. 51
  52. 52. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Reflexão Lições aprendidas, feedbacks, realinhamento das expectativas. Reflexão: O que aprendemos? O que vamos colocar em prática? 52
  53. 53. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 53 5 Business Designer
  54. 54. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan “Os resultados são obtidos através da exploração de oportunidades, não pela solução de problemas” Peter Drucker Repensando a Análise de Negócio 54
  55. 55. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Novo Perfil do Analista de Negócio, ou melhor, Business Designer: Análise de Negócio Tradicional Business Designer Pensar fora da caixaPensar dentro da caixa Business Designer 55 Sou um técnico Sou criativo Sou um técnico, mas também sou criativo
  56. 56. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan T-Shaped do Analista de Negócio, ou melhor, Business Designer: Mostra quais são as competências que o Analista de Negócio deve conhecer e ser especialista, e também apresenta as competências que o Analista de dever conhecer, mas como generalista. Business Designer Especialidades Generalidades Especialidades Generalidades Competências que o Analista de Negócio deve dominar e ser especialista. Competências que o Analista de Negócio deve conhecer e ser generalista. 56
  57. 57. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 57 "Os Analistas de Negócio não precisam entender os designers, eles precisam se tornar designers.“ Adaptado de Roger Martin I´m Business Designer Business Designer
  58. 58. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 58 6 Workshop Business Design Thinking
  59. 59. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan /Introdução: - Análise de Negócio - Inovação pelo Design - Criatividade - Pensamento Hacker - Princípios do Design Thinking - Práticas Ágeis e Lean Startup /Aquecimento: - Formação das equipes -Apresentação do desafio - Definição de regras - Alinhamento de expectativas /Prática: - Empathize - Define - Ideate - Prototype - Test /Pitch: - Apresentação da solução /Reflexão: - Lições aprendidas: - Feedback 360º. - O que aprendemos? - O que vamos colocar em prática? Este workshop é uma Imersão em Business Design Thinking®. O objetivo é criar uma experiência única de aprendizado para os participantes, demonstrando como aplicar estratégia de negócio, métodos de design, práticas ágeis e Lean Startup para desenvolver soluções de negócio inovadoras que agregam valor para as pessoas e criam novas oportunidades de negócio através de um projeto lúdico, prático, colaborativo e iterativo. http://www.etecnologia.com.br/wsbdt-sp.html 59 Inovação em Análise de Negócio Workshop Business Design Thinking® Conteúdo
  60. 60. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan 60 Referências Nosso Referencial Teórico Literatura de Apoio
  61. 61. eTecnologia.com.br | Mentoria | Consultoria | Treinamento BusinessDesignThinking Rildo Santos @rildosan Rildo Santos (@rildosan) Versão 2.0 Maio/2017 Inovação em Negócio www.etecnologia.com.br rildo.santos@etecnologia.com.br rildosan@rildosan.com skype: rildo.f.santos Consultoria Treinamento Mentoria Business Design Thinking® Palestra

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