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Social Media & Comunicação Corporativa: RP Digital

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Apresentação sobre como usar as redes sociais integrada à comunicação corporativa. Profissionais de Relações Públicas podem aproveitar canais colaborativo para ampliar o alcance do seu trabalho.

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Social Media & Comunicação Corporativa: RP Digital

  1. 1. Social Media & Comunicação Corporativa: RP Digital Tiago Cordeiro – Jornalista e Consultor em redes sociais
  2. 2. Whatever <ul><li>Tiago Cordeiro Ferreira </li></ul><ul><li>Formado em jornalismo pela PUC-Rio </li></ul><ul><li>MBA em gestão da comunicação corporativa </li></ul><ul><li>Trabalha com redes sociais desde 2006 </li></ul><ul><li>Atende clientes de tecnologia e outros segmentos </li></ul><ul><li>Palestrante da Campus Party 2010, maior evento de tecnologia e internet do mundo </li></ul><ul><li>Fonte de diversos veículos, como Uol, Infomoney e Yahoo, a respeito do tema Redes Sociais </li></ul>
  3. 3. Redes Sociais (Social Media) DEFINIÇÃO Ambiente colaborativo onde cada usuário pode publicar seu próprio conteúdo. Divide-se em diferentes canais e cada um pode atingir um determinado número de pessoas, dependendo de sua relevância.
  4. 4. O que é relevância ? DEFINIÇÃO Relevância divide-se entre o volume (quantidade de seguidores, número de visualizações e comentários), qualidade (importância de quem lê, segue ou acompanha você) e conteúdo (estilo, diferencial, know-how, etc).
  5. 5. Não entende ? Ferramentas disponíveis fazem cálculos para precisarmos como está a audiência, dependendo do canal. No exemplo acima, o tweetlevel calcula quantos “pontos de relevância” o perfil oficial da Microsoft tem no twitter e traça uma comparação com outros perfis que falem de assuntos relacionados.
  6. 6. Como obter relevância ? <ul><li>Comunicação por conteúdo: torne-se uma fonte de informações do que seus eleitores querem saber; </li></ul><ul><li>Responda todas as dúvidas; </li></ul><ul><li>Posicione-se sobre temas polêmicos; </li></ul><ul><li>Atualize os canais que você se propõe a estar. </li></ul>
  7. 7. Mas... Não estávamos falando de RP Digital?
  8. 8. RP Digital: três passos do zen budismo ponto zero <ul><li>Mapeamento </li></ul><ul><li>Relacionamento </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul>
  9. 9. RP Digital: o passo do Mapeamento <ul><li>Ferramentas de Busca: </li></ul><ul><li>- Twitter Search; </li></ul><ul><li>- Google; </li></ul><ul><li>- Blog Search; </li></ul><ul><li>- Busca das ferramentas... </li></ul><ul><li>Volume X Qualidade </li></ul><ul><li>Público Alvo X Hub Social </li></ul><ul><li>Hub o quê? </li></ul>
  10. 10. O que é um Hub Social ? <ul><li>Influenciador digital </li></ul><ul><li>Relevante para um ou mais público-alvo </li></ul><ul><li>Formador de opinião </li></ul><ul><li>Pode movimentar grupos contra ou a favor de sua marca e/ou negócio </li></ul><ul><li>Lembre-se: não existe hub social eclético! </li></ul>
  11. 11. Rodrigo Von Kampen do blog Peixe Fresco O que é um Hub Social ?
  12. 12. Entendi. Acabamos mapeamento e hubs ? Quase lá! Avante!
  13. 13. RP Digital: o passo do Mapeamento <ul><li>Ferramentas são essenciais, mas não substituem expertise; </li></ul><ul><li>Lembre-se: 100 citações podem valer menos que uma; </li></ul><ul><li>Público-alvo é farol, rede social é oceano e você é o capitão. Navegue com cuidado e mapeie o que interessa. </li></ul>
  14. 14. RP Digital: o passo do relacionamento <ul><li>Hubs Sociais só interessam se trabalham com informação; </li></ul><ul><li>Publieditorial é publicidade, não Relações Públicas; </li></ul><ul><li>Lembre-se: público-alvo é farol, mas o Hub não é marujo. </li></ul>
  15. 15. Como influenciar os influenciadores? <ul><li>Busque a informação que enriqueça seu conteúdo e ajude-o a se diferenciar. </li></ul><ul><li>Convite para evento como imprensa, não como espectador. </li></ul><ul><li>Cortesias. </li></ul>
  16. 16. RP Digital: o passo do conteúdo <ul><li>Gestão X Produção </li></ul><ul><li>Em redes sociais pode haver adaptação, nunca transposição. </li></ul><ul><li>Canais em redes sociais devem se tornar relevantes para o público-alvo e não empurrar conteúdo institucional. </li></ul>
  17. 17. RP Digital: o passo do conteúdo <ul><li>Colabore. </li></ul><ul><li>Compartilhe. </li></ul><ul><li>Pense mais no segmento do que no produto. </li></ul><ul><li>Seja legal antes de ser direto. </li></ul><ul><li>Todo mundo faz promoção, bom conteúdo é diferencial. </li></ul>
  18. 18. Por que se inserir nas redes sociais ? <ul><li>8 em cada 10 executivos estão preocupados com os riscos de segurança e de danos à reputação da empresa. Apenas 1/3 dos entrevistados dizem ter implementado políticas de mídia social (Russel Herder e Ethos Business Law) . Um cenário no qual executivos ainda buscam referências do que fazer. </li></ul><ul><li>74% de funcionários de empresas norte-americanas afirmam que é fácil manchar a reputação de empresas nas redes sociais (Deloitte) . Já falam de você e o que você responderá? </li></ul><ul><li>58% dos executivos concordam que riscos à imagem e redes sociais devem ser gerenciados juntos. Apenas 15% gerenciam assim (Deloitte) . </li></ul>
  19. 19. <ul><li>No Brasil, o departamento de Marketing é que comanda as iniciativas em redes sociais de 73% das empresas . TI é o segundo departamento mais presente nestas ações, com 16% (Deloitte) . </li></ul><ul><li>70% das empresas brasileiras monitoram as redes sociais com destaque para: Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes & Tecnologia e Mídia & Telecomunicações. </li></ul>Por que se inserir nas redes sociais ?
  20. 20. (Deloitte) Por que se inserir nas redes sociais ?
  21. 21. <ul><li>85% das empresas brasileiras que usam redes sociais querem aumentar a reputação da sua marca. </li></ul><ul><li>60% das empresas que investem em redes sociais pretendem ampliar seu investimento nos próximos meses. </li></ul><ul><li>86% dos executivos que não investem em social media querem passar a investir dentro de três anos. (Deloitte) </li></ul>Por que se inserir nas redes sociais ?
  22. 22. <ul><li>46% das empresas que trabalham com redes sociais através de agências de comunicação se dizem satisfeitas, 19% consideram o trabalho excelente e apenas 6% julgam ruim. O percentual indica boas possibilidades do RP digital agregado às redes sociais para valorizar as marcas. </li></ul><ul><li>68% das empresas que não trabalham com redes sociais pretendem começar com monitoramento da marca. </li></ul><ul><li>84% investem em ações que divulguem serviços e produtos. </li></ul>Por que se inserir nas redes sociais ?
  23. 23. Por quais canais começar ?
  24. 24. Twitter <ul><li>61% de usuários são homens de 21 a 30 anos. </li></ul><ul><li>46% moram em São Paulo. </li></ul><ul><li>50% ganham entre 1 mil e 5 mil reais. </li></ul><ul><li>As informações propagam-se mais rapidamente. </li></ul>Pesquisa Bullet
  25. 25. <ul><li>Monitoramento de tweets. </li></ul><ul><li>Sugestões de pautas e de links da blogosfera para publicação. </li></ul><ul><li>Crescimento de seguidores através do “Follow Back” (seguir para ser seguido) buscando público do eleitorado e não aleatório. </li></ul><ul><li>Monitoramento constante e report mensal de como está o crescimento do perfil. </li></ul>Twitter
  26. 26. Facebook <ul><li>Entre maio e outubro de 2009 o número de usuários brasileiros dobrou de tamanho, demonstrando ser uma rede social em expansão no país (Nielsen) . </li></ul><ul><li>Desde 2009, rede social conta com versão em português. </li></ul><ul><li>Em 2010 se consolida como a rede social mais acessada na America Latina e a segunda em tempo de permanência (comScore) . </li></ul><ul><li>Em junho aparece como segunda rede social mais acessada do Brasil , empatada com o Twitter (Nielsen) . </li></ul>
  27. 27. <ul><li>Busca por aumentar número de fãs. </li></ul><ul><li>Manter a página atualizada. </li></ul><ul><li>Integração com twitter. </li></ul><ul><li>Monitoramento mensal do crescimento. </li></ul>Facebook
  28. 28. E o que mais preciso saber? <ul><li>Muitas vezes os parâmetros podem não funcionar. Seja sensato, mas não seja inflexível. Algumas vezes vale a pena desobedecer algumas regras. </li></ul>
  29. 29. Obrigado! <ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>(11) 9654-6370 </li></ul><ul><li>http://twitter.com/tcordeiro </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/tcordeiro </li></ul>

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