1. FORMACIÓN PROFESIONAL Y DESARROLLO GERENCIAL EN SERVICIOS
Para todos aquellos que teniendo una idea o experiencia, quieran y estén dispuestos a
transformarla en un proyecto y un logro de excelencia y éxito, así como, de orgullo y satisfacción
Emprendeduría Activa: Una Idea… Un Proyecto….Un Logro
Diplomado en Habilidades Gerenciales para Emprendedores Pymes
“Desarrollar las cualidades y capacidades para el alto desempeño en la gestión del negocio es
parte de la inversión necesaria de los emprendedores que aspiran a la excelencia y el éxito”
I. EXPOSICIÓN DE MOTIVOS
Desarrollando una oportunidad de negocio
Las Pymes conforman el 90% del parque empresarial venezolano con tendencia creciente. Son una opor-
tunidad de negocio que se expresa en el elevado índice de actividad emprendedora temprana en Vene-
zuela. Sin embargo, estas cifran también revelan el bajo porcentaje de negocios con permanencia en el
tiempo (6-8% anual). Una situación paradójica entre la elevada actividad emprendedora y la calidad de la
misma (durabilidad en el tiempo y alto desempeño económico). En esta perspectiva, el Instituto Nacional
de Estadísticas (INE) señala que entre enero y febrero de 2011 han desaparecido 94.981 dueños de
negocios (personas que califican como empleadores o patronos, de acuerdo con los Indicadores de Fuerza
de Trabajo Total Nacional Semestral).
Crear y desarrollar un negocio es “una ciencia y un arte complejo” que precisa más allá de la intuición, el
ingenio y la iniciativa personal propia, de conocimientos y herramientas metodológicas para construir
una “hoja de ruta” (plan estratégico de desarrollo) que proyectando la idea de negocio, pueda hacerse con
éxito.
En este esfuerzo personal de desarrollar con éxito iniciativas emprendedoras y fortalecer la cultura em-
prendedora de quienes deciden impulsar con esfuerzo anímico y material propio una actividad económi-
ca, el INSTITUTO DEL SERVICIO AL CLIENTE (ISC) ofrece su apoyo y presenta EL DIPLOMADO EN
HABILIDADES GERENCIALES PARA EMPRENDEDORES PYMES
ALCANCE DEL DIPLOMADO
El Diplomado atiende cualidades y capacidades para gestionar negocios y organizaciones de Pequeñas y
medianas empresas de Servicios (Pymes) fundamentadas en las operaciones internacionales estándar de
una empresa de servicios:
 Comprensión de los mercados y el cliente
 Diseño de servicios
 Mercadeo de servicios y productos
 Implementación de los procesos de servicios
 Entrega del Servicio y Atención al Cliente
 Medición de los resultados
El programa afianza cualidades y capacidades para:
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1. Crear, liderar y gestionar una propuesta de negocio
2. Diseñar y establecer una estructura organizacional
3. Confeccionar un plan de comercialización
4. Prestar servicios de alta calidad
5. Crear un sistema de gestión
BENEFICIOS INMEDIATOS PARA USTED Y SU INICIATIVA EMPRENDEDORA:
 Consolida una idea/proyecto en un modelo de negocio.
 Aporta los fundamentos, herramientas y métodos para la gestión y el éxito emprendedor.
 Desarrolla las cualidades y capacidades del emprendedor para el adecuado análisis y toma de decisión.
 Incrementa el nivel de diferenciación y competitividad del negocio.
 Contribuye a la actualización y crecimiento profesional y gerencial del emprendedor.
II. OBJETIVO DEL DIPLOMADO
Ofrecer formación especializada para responder a las necesidades de los emprendedores activos o en
prospecto de fortalecer su cultura emprendedora y desarrollar con excelencia y éxito sus iniciativas de ne-
gocio.
III. PÚBLICO AL QUE VA DIRIGIDO
Emprendedores activos y en prospecto
IV. DURACIÓN Y REGIMEN DEL DIPLOMADO
El DIPLOMADO EN HABILIDADES GERENCIALES PARA EMPRENDEDORES PIMES está conformado por seis
(06) asignaturas con una duración total de 180 horas de clase distribuidas en dos períodos académicos
trimestrales. Las asignaturas se dictarán los días sábados de 8:30 am a 2:30 pm o según acuerden las par-
tes.
V. REQUISITOS DE INGRESO Y SELECCIÓN DE ASPIRANTES
El ingreso al “Diplomado en Habilidades Gerenciales para Emprendedores Pymes“requiere de un nivel
académico de pre-grado.
Previo a la formalización de las inscripciones, los candidatos pasarán por un proceso de preselección, ba-
sado en la verificación de credenciales.
RECAUDOS
El programa tendrá para el adecuado desarrollo de las experiencias de aprendizaje y garantizar la calidad
de los resultados, una disponibilidad un mínimo de cupos por materia y los candidatos deberán cumplir
con los recaudos siguientes:
 Completar planilla de inscripción
 Fotocopia de la Cédula de Identidad
 Copia en fondo negro del título y experiencia demostrable en actividades emprendedoras
 Fotografía tamaño carnet actualizada
 Síntesis curricular con soportes
 En un escrito de no más de una cuartilla (hoja tamaño carta), señalar las motivaciones que lo conducen
a la realización del Diplomado
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VI. PERFIL DEL EGRESADO
Los participantes que cursen el “Diplomado en Habilidades Gerenciales para Emprendedores Pymes“
estarán en capacidad de:
 Desarrollar una iniciativa emprendedora a partir de una idea o una experiencia.
 Elaborar un proyecto de negocio y poder implementarlo.
 Identificar y Cuantificar los recursos necesarios y ubicar fuentes posibles de financiamiento del proyecto
 Medir los resultados e implementar mejoras e iniciativas.
VII. ACREDITACIÓN
Después de haber cursado y aprobado todas las asignaturas del Programa y cumplidos los requerimientos
administrativos, el alumno recibirá la certificación de aprobación del:
Diplomado en Habilidades Gerenciales para Emprendedores Pymes
VIII. ESTRUCTURA CURRICULAR
El Diplomado en Habilidades Gerenciales para Emprendedores Pymes está concebido en dos (02) perío-
dos trimestrales, de tres materias cada uno, cuyo orden de escolaridad está predeterminado, resultando
mandatorio para el estudiante inscribirse en la totalidad de las seis (06) materias obligatorias que la com-
ponen.
El contenido de las asignaturas examina y desarrolla la oportunidad de orientarlo hacia áreas específicas
de interés.
PLAN DE ESTUDIO
TRIMESTRE I:
MODULO I: GESTIÓN DE PROYECTOS
Articula la organización y administración de recursos necesarios para cumplir con éxito las actividades de
un proyecto dentro del alcance, el tiempo y coste establecidos.
MÓDULO II: ADMINISTRACIÓN, TRIBUTOS Y FINANZAS
Ofrece una visión del Proceso administrativo-contable, procedimiento tributario y manejo financiero del
negocio
MÓDULO III: GERENCIA ESTRATÉGICA
Desarrolla la herramienta para articular la formulación, ejecución y de estratégicas que permitirán a la or-
ganización y/o negocio el logro de sus y metas propuestas.
TRIMESTRE II:
MODULO IV: GESTIÓN DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA
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Explora modelos, metodología y herramientas para la implementación y gestión de los procesos operacio-
nales centrales del negocio.
MÓDULO V: CAPITAL HUMANO
Desarrolla competencias para gestionar con éxito el desempeño del capital humano.
MÓDULO VI: MARKETING Y MERCHANDISING
Instrumenta el proceso de comercialización desde la perspectiva de una relación efectiva, productiva, ren-
table y a largo plazo con el cliente.
IX. ESTRATEGIA METODOLÓGICA
 Exposición interactiva de conceptos y herramientas
 Intercambio de experiencias y análisis de casos
 Trabajo individual / equipo
X. DATOS ACADÉMICOS DE LOS PROFESORES
Antonio Pérez Márquez
 Egresado en Comunicación Social con postgrado en Ciencias de la Educación y especialización en Mer-
cadeo. Experiencia profesional y gerencial en las áreas de Mercadeo, Recursos Humanos y Asuntos
Púbicos. Profesor de Mercadeo Relacional en la Maestría de Administración de Empresas de UNIMET.
Coordinador académico/Profesor del Diplomado Avanzado en Gerencia e Ingeniería de los Servicios de
la Dirección de Postgrado del área de estudios económicos, gerenciales y sociales de UNIMET.
Miriam García de Pérez
 Licenciada en Química y Magister Scientiarum en Psicología. Experiencia supervisoria y gerencial en la
industria de los sectores salud y químico. Experiencia docente a nivel de postgrado en la Universidad
Metropolitana (UNIMET) y la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB).
Julio César Vásquez Vásquez
 Egresado en Ingeniería Metalúrgica con estudios de postgrado en Ingeniería Industrial, Mención Merca-
deo. Experiencia profesional y gerencial en producción, planta y operaciones. Experiencia docente en la
Universidad Metropolitana.
Gustavo A. Alviárez N.
 Licenciado en Administración, mención Recursos Humanos con Postgrado en Dinámica de Grupo, Men-
ción Psico-Social. Experiencia profesional y gerencial en el área de Recursos Humanos. Experiencia do-
cente en la Universidad Metropolitana.
Gonzalo Layrisse Díaz
 Egresado en Computación y Matemáticas. Experiencia profesional, gerencial y de dirección en la indus-
tria de alimentos y comercio. Consultor internacional de TI. Experiencia docente en Universidad Metro-
politana.
Riense Luna
 Egresado en Administración y Finanzas con Postgrado en Finanzas. Experiencia gerencial en empresas
de servicios contables, administrativos y consultoría financiera.
XI. INVERSIÓN
INVERSIÓN: El costo total del Diplomado es de Bs.F. a conversar
PLAN PAGO:
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1. Público en General
A. Contado:
Un solo pago de Bs.F. XXX
B. Crédito
Acuerdo, según política del ISC
2. Instituciones y Empresas
Previa presentación y aprobación de carta compromiso: Un sólo pago de Bs.F. XXX
NOTA:
a. La inversión incluye IVA, certificado de aprobación, material de apoyo.
b. El participante que por alguna razón no pueda asistir a clase deberá comunicarlo por escrito con 48
horas de anticipación al inicio de las actividades académicas, de lo contrario se le considera asistente al
Diplomado.
c. El ISC asignará un coordinador académico que servirá de enlace y atención directa a los alumnos
XII. FECHA TENTATIVA DE INICIO:
Según, acuerden las partes
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