Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Élménymenedzsment

475 views

Published on


“Mert az Ember – ezt egyre inkább hiszem – csak annyit ér és csak annyira Ember, amennyire meg tudja őrizni lelke egy zugában az Örök Gyermeket.”

(Márai Sándor)

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Élménymenedzsment

  1. 1. Élménymenedzsment… vallalkozasiotletek.com
  2. 2. Élménymenedzsment… #TÉNY“Mert az Ember – ezt egyre inkább hiszem – csak annyit ér és csak annyira Ember, amennyire meg tudja őrizni lelke egy zugában az Örök Gyermeket.” (Márai Sándor)
  3. 3. Megoldást keresel?!• Vállalkozóként nyomorultul érzed magad az önkezeddel ácsolt kalitkában?• Enerváltak a munkatársaid?• Passzívak, motiválatlanok partnereid?• Nem jönnek, sőt menekülnek az ügyfeleid (weboldaladról…)?• Elmaradnak visszatérő ügyfelek?
  4. 4. Játszunk a gondolattal (is)! ;)Gondolkodj!• A saját fejeddel! Mitől lenne élvezetesebb?• Az ügyfeled fejével! Mi vonzaná! (fedezd, fel mi riasztja: unalmas sorbaállás…)• A kollégád, beosztottad fejével! Mitől unja? Mi tenné motiválttá?• A beszállítód, al/fővállalkozód fejével! Hol akad el egy párbeszéd? (Amikor látszólag minden információ elérhető minden résztvevő számára)
  5. 5. „A Munka NEM Játék szemlélet” – ÁRT!• Mert, a jó játékot igazán komolyan vesszük!• Fókuszt teremt.• Inspirál bennünket.• A résztvevők egymást motiválják.• Könnyed, de hatékony módot ad a megoldások felfedezésére.
  6. 6. Élménymenedzsmentről…
  7. 7. A gamification„A gamification olyan folyamat, melynek során játék(ipari) mechanizmusok kerülnek alapvetően nem játék jellegű anyagokba a befogadás, a motiváció és a bevonás kedvező befolyásolása érdekében.A legelterjedtebb felhasználási területek jelenleg az oktatás és a marketing, de várható, hogy a következő években a gamification tudatosan használt eszköz lesz más területeken is, mint az üzleti élet (pl. HR), a kutatás-fejlesztés vagy akár a politika. „Forrás: mediapedia.hu
  8. 8. A TrendA trendet egyfelől az olyan online játékok ([MMORPG]?-k - massively multiplayer online role- playing game, azaz nagyon sokszereplős online szerepjátékok), mint pl. a World of Warcraft, másfelől a webes technológiák elterjedésével újra virágkorukat élő hűségprogramok alapozzák meg.A táptalajt alapvetően az internet és a social media (social network), mint sokszereplős közeg jelenti. A „játékvilág” kialakuló szerkezete olyan játékmechanizmusok kutatásán és sztenderdizálásán alapul, mint pl. az achievement- ek és a közösségi kollaboráció (community collaboration).A "gamified" rendszer kialakításához szükséges a fogyasztói igények, vágyak feltérképezése, és ezek összekapcsolása az ilyen mechanizmusokkal, mindezt úgy, hogy a végeredmény márka üzenetét alátámassza.
  9. 9. A gamificationKiindulási pontnak kínálkozik az a gondolat, hogy mi okozza, hogy még a nem játékfüggők is, erőfeszítés nélkül képesek, hosszú órákat játszani egy játékkal.Ugyanakkor néha sokkal kevesebb erőfeszítést igénylő munkahelyi feladat, de akár csak egy adatnyilatkozat kitöltése is igazi önuralmat kíván.Ebből a gondolatmenetből kiindulva jutott arra a felismerésre a SAP, hogy a játék elvet integrálja az (ERP) rendszerébe. A szórakoztatóbb „játékvégzés”, nem csak kevésbé megterhelő, de egymás közti motivációs eszköz is.A „játékosok” egymás elismeréséért versengve rangokért harcolnak, ez az egészséges verseny új ötletekre inspirál, és közösségfejlesztő hatású is
  10. 10. A gamification típusaiA játékosok (Richard Bartle felosztása szerint) négy csoportba sorolhatók a motivációik szerint:• achiever-ek (eredményfókuszúak): maximálisan meg akarja nyerni a játékot;• explorer-ek (felfedezők): mindent látni akar, amit csak kínálhat a játék, és megtapasztalni ebből, amit csak lehet;• socializer-ek (kapcsolatépítők): ismerkedni és kooperálni akar már játékosokkal;• killer-ek (gyilkosok): meg akarják nyerni a játékot, de egyben látni akarják mások veszt(és)ét. (Akár még az ebbe a kategóriába esők is tehetnek pozitív hozzájárulást a (játék) közösségében, ha megfelelő módokat kínálnak a (játék)tervezők, hogy kiéljék ezt a vágyukat.)
  11. 11. Hol használhatod eredményesen?• Munkavállalói tréningek (alul motivált munkavállalók esetén is)• Pénzügyi szolgáltatások felhasználói illetve ügyviteli platformja• Adatbeviteli, adatkezelési felületek, nyilvántartások• Projekt menedzsment• Call Center• Közösségi hálózatok (hotdog.hu jelvénygyűjtő módszere remek példa)• Közvélemény kutatás Aktualitások a Gamification Világából!...>>
  12. 12. Nem minden munkafolyamat, tevékenység… „játékosítható”!• Nem is ez a cél, csupán annyi, hogy a meeting ne legyen unalmas, az egyhangú műveletek ne legyenek szükségszerűen idegőrlőek.• Legszembeötlőbb eredményeket, a döntéshozatalban, és tervezésben érhetsz el, gyakorlatilag elegendő a megfelelő módszereket meg találni illetve kidolgozni és alkalmazni.• Ma már egyre több olyan alkalmazás is rendelkezésre áll, ami a működését, és a kezelőfelületét is a Gamification elve alapján építették fel. Ennek köszönhetően hatás és hatékonyságfokozó is, ezt az eredményei és a minőség is ezt igazolja.• Kreatív tevékenységet és csapatmunkát igénylő közösség számára remek eredményeket produkálhat egy egyszerű fórum platform, mely lehetőséget biztosít a tudásmegosztásra, ötletbörzére. Az értékes részvételt tovább motiválja, ha a legkreatívabbakat a maguk résztvevők ismerik el pl. jelvénygyűjtés, vagy rangok elérésével. Mivel a fejlődés szemmel látható, az eredmények jól követhetők, akár anyagi elismerés is járhat érte adott projekt zárásakor.
  13. 13. További ötletekért kérlek, kattints a linkre! vallalkozasiotletek.com

×