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Primeiros Passos do Varejo Online

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Primeiros Passos do Varejo Online

  1. 1. “Netnografia – Comportamento do Consumidor Online"
  2. 2. ETNOGRAFIA: CONCEITOSA Etnografia (do grego έθνος, ethno - nação, povo e γράφειν, graphein - escrever) é por excelência o método utilizado pela antropologia na recolha de dados. Baseia-se no contato inter-subjetivo entre o antropólogo e o seu objeto, seja eleuma tribo indígena ou qualquer outro grupo social sob qual o recorte analítico seja feito.
  3. 3. VIRTUAL ETNOGRAFIA: CONCEITOS “A ETNOGRAFIA VIRTUAL deve ser compreendida em seu caráter QUALITATIVO em que a análise da internet pode ser observada sob duas óticas em seus efeitos: como CULTURA e como ARTEFATO CULTURAL.”Fonte: Hine, Christine. How can qualitative Internet Researchers define the boundaries of their project? In: MARKHAM,Annete N., BAYM, Nancy. Internet inquiry.Conversations about method. Los Angeles: Sage,2009.
  4. 4. NETNOGRAFIA: CONCEITOS A NETNOGRAFIA É A ETNOGRAFIA CONDUZIDA NA INTERNET, PESQUISA COM FOCO QUALITATIVO, INTERPRETATIVO, ADAPTADO DAS TÉCNICAS DE PESQUISA ANTROPOLÓGICAS ETNOGRÁFICAS PARA O ESTUDO DAS CULTURAS E COMUNIDADES ONLINE”Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolution – Eleven social media tips for 2011: Netbase Solutions,2011
  5. 5. NETNOGRAFIA: CONCEITOS “MEMES SÃO IDÉIAS, HÁBITOS, HABILIDADES, HISTÓRIAS OU QUALQUER TIPO DE COMPORTAMENTO OU INFORMAÇÃO QUE É COPIADO DE PESSOA PARA PESSOA POR IMITAÇÃO”Fonte: Dawkins, R. (1976), The Selfish Gene (Oxford: Oxford University Press; new edition, 1989)
  6. 6. NETNOGRAFIA: MEMES
  7. 7. NETNOGRAFIA: FAMÍLIA FELIZ
  8. 8. NETNOGRAFIA: KEEP CALM
  9. 9. NETNOGRAFIA: ICONOS
  10. 10. NETNOGRAFIA: CONCEITOS “O PODER SIMBÓLICO COMO FAZER VER E FAZER CRER, DE CONFIRMAR OU TRANSFORMAR A VISÃO DO MUNDO, GRAÇAS AO EFEITO DE MOBILIZAÇÃO, SÓ SE EXERCE SE FOR RECONHECIDO”Fonte: Bordieu, Pierre. O Poder Simbólico. Rio de Janeiro, Bertrand Brasil, 2010.
  11. 11. NETNOGRAFIA:CONCEITOS “Símbolos são grandes sínteses sociais, resultantes da elaboração de grandes complexos de imagem. Por isso, as imagens evocam os símbolos e ao evocá-los, os ritualizam e os atualizam.”Fonte: Junior, Norval. A Era da Iconofagia – Ensaios de Comunicação e Cultura. São Paulo: Hacker Editores, 2005.
  12. 12. NETNOGRAFIA: PSICOLOGIA DAS MULTIDÕES “É um fenômeno psicológico pelo qual os indivíduos, estão dotados de uma alma coletiva que lhes faz comportar-se diferente de como se portaria cada indivíduo isoladamente.”Fonte: Martin-Barbero, Jesús. Dos Meios às Mediações – Comunicação, Cultura e Hegemonia. 6.ed. Rio de Janeiro: Ed. UFRJ, 2009.
  13. 13. NETNOGRAFIA: RITUAIS “ Viver sem rituais é viver sem significados claros e possivelmente, sem memórias. Os bens, são acessórios rituais; o consumo é um processo ritual cuja função primária é dar sentido ao fluxo incompleto dos acontecimentos.”Fonte: DOUGLAS, M.; ISHERWOORD, B. O Mundo dos Bens: Para uma antropologia do Consumo. Rio de Janeiro: UFRJ, 2009.
  14. 14. NETNOGRAFIA: TRIBOS “Participando de uma multiplicidade de tribos, cada pessoa poderá viver sua pluralidade intrínseca; suas diferentes máscaras se ordenando e ajustando-se com as outras máscaras que a circundam.”Fonte: MAFFESOLI, M. O Tempo das Tribos: o declínio do individualism nas sociedades de massa. Rio de Janeiro: ForenseUniversitária, 2010.
  15. 15. NETNOGRAFIA: ESPETÁCULO “O homem separado do seu produto produz, todos os detalhes do seu mundo. Quanto mais sua vida se torna produto, tanto mais ele se separa da vida”Fonte: Debord, G. A sociedade do espetáculo – Comentários sobre a sociedade do espetáculo. 12a Reimpressão. Rio de Janeiro:Ed. Contraponto, 2011.
  16. 16. NETNOGRAFIA: CONCEITOS “Imagem icónica é aquela que tem atingido níveis absolutamente excepcionais de reconhecimento e carrega uma série rica de associações variadas para um grande número de pessoas em todo os tempos e culturas.”Fonte: KEMP, C. Christ to Coke – How Image becomes Icon. New York, Oxford University Press, 2012.
  17. 17. NETNOGRAFIA: PROCESSO - ÍCONO1. A CONSTITUIÇÃO DA MENSAGEM.2. A TRANSFORMAÇÃO DA MENSAGEM EM CONCEITO.3. A MIGRAÇÃO DO CONCEITO EM SIGNO.4. A CONSTRUÇÃO DO CÓDIGO EM ICONO.5. O ICONO COMO IMAGEM NA SOCIEDADE DO ESPETÁCULO.
  18. 18. NETNOGRAFIA: ICONOCLASTA
  19. 19. NETNOGRAFIA: ICONOCLASTA
  20. 20. NETNOGRAFIA: CONCEITOS ”O capital social é o agregado dos recursos atuais e potenciais, os quais estão conectados com a posse de uma rede durável, de relações de conhecimento e reconhecimento mais ou menos institucionalizadas, ou à associação de um grupo – o qual provê cada um dos membros com o suporte do capital coletivo.”Fonte: Putman R.D. Bowling Alone: The Collapse and Revival of American Community, New York: Simon e Schuster,2000.
  21. 21. NETNOGRAFIA: KEY POINTSIdentificação dos principais formadores de opinião referente a marca e segmento.Identificação de códigos comportamentais do consumidor.Identificação de novos rituais e hábitos do usuário/consumidor.Identificação de consumer insights referente a marca.
  22. 22. NETNOGRAFIA: POSICIONAMENTO GLOBAL
  23. 23. NETNOGRAFIA: CONCEITOSFonte: Dantas, Fernando: “ Pesquisa e Análise de Tendências”, WhatZon, 25.09.2010
  24. 24. NETNOGRAFIA: CULTURAL CONSUMER INSIGHT Retrata contextos Naturalidade culturais e comunitários Preservação Revela profundo histórico mídias significado e sociais identidade NetnografiaFonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolution – Eleven social media tips for 2011: Netbase Solutions,2011
  25. 25. NETNOGRAFIA: ANÁLISE REDES SOCIAIS Aprender sobre a estrutura de comunicação da comunidade. Discutir padrões e hábitos das relações sociais ou nós. Descrever diferentes tipos de relações sociais e as diferentes trocas entre os membros. Estudar o fluxo de comunicação e conexão entre as comunidades onlineFonte: Kozinets, Robert V. Netnography: Doing Ethnographic Research Online. London: Sage,2010
  26. 26. NETNOGRAFIA: DIF. METODOLÓGICOSFonte: Garcia, Ignácio. Tree Branding, 2010.
  27. 27. NETNOGRAFIA: METODOLOGIA: VISÃO GERALObservação das Codificação e Análise Inovação e Co-Criação da Comunidades Quant. E Qual. MarcaPrazo: 2 semanas Prazo: 2 semanas Prazo: 2 semanas 1 2 3
  28. 28. NETNOGRAFIA: METODOLOGIA: COLETA – DADOS QUALITATIVOS MacroInsights Dados Históricos BrutoVerbatins Dados Quanti Símbolos
  29. 29. NETNOGRAFIA: METODOLOGIA: COLETA – DADOS QUALITATIVOSDados Históricos Bruto Verbatins Dados Quantitativos Símbolos Insights
  30. 30. DANONE WATERS COMMUNITY : ANÁLISE
  31. 31. DANONE WATERS COMMUNITY : INSIGHTS
  32. 32. DANONE WATERS COMMUNITY : FEEDBACK
  33. 33. DANONE WATERS COMMUNITY : RESULTADOS
  34. 34. QUEM SOMOS MISSÃO VALORESA Plugged Research Desenvolver em é uma consultoria conjunto com as Integração especializada em organizações inteligência unidades de Flexibilidade competitiva nas inteligência(Labs), mídias sociais, visando a análise do Transparência visando à aplicação comportamento do do olhar humano ser humano nos Inovação sobre o diversos pontos decomportamento que o contato para a Objetividade indivíduo online tem construção real da sobre as marcas. marca.
  35. 35. EQUIPE | OBRIGADO !Tatiana Tositati@pluggedresearch.comhttp://twitter.com/#!/tatitosihttp://www.facebook.com/tatitosihttp://br.linkedin.com/in/tatianatosi

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