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Comunicacaointegrada

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Comunicação Integrada e seus objetivos

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Comunicacaointegrada

  1. 1. O uso da Comunicação Integrada nos esforços de posicionamento 1- Introdução ao tema ComunicaçãoComunica Ação = O Ato de ComunicarO que se comunica? Uma mensagem, uma informaçãoEsquema de LaswellO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO (Esquema de Laswell)EMISSOR - Emite uma mensagem. Existe uma codificação, ou seja, a modificaçãode características de um sinal para torná-lo mais apropriado para uma aplicaçãoespecífica ↓MENSAGEM - Informação ↓RECEPTOR - Aquele que recebe a informação e interpreta a mensagem (decodifica) O receptor fornece um feedback (resposta)A fonte emissora (uma empresa ou um indivíduo, por exemplo) determina qualinformação será comunicada e codifica a mensagem em símbolos apropriados, taiscomo palavras ou imagens.Por meio de um meio de comunicação – televisão, rádio, palavras escritas, imagensfotográficas, discurso ao vivo ou sons musicais – ela transmite a mensagem aoreceptor (pessoa ou grupo para quem a mensagem é destinada).Em seguida, o receptor decodifica a mensagem interpretando seu significado. Se oreceptor não decodifica ou não consegue decodificar corretamente a mensagem paraentender o que a fonte pretendia, então existe um ruído no sistema de comunicação.ESQUEMA RECENTE  Modelo ComplexoTodos <-Todos (CASTELLS, LEMOS)Todos são produtores e consumidores da informação. A mensagem circula em redeatravés da Comunicação Mediada pelo Computador.Aldeia Global (Mc Luhan) = Questões importantes são universais. As novastecnologias deram velocidade a globalização da economia. 2- Canais de Comunicação Canais de comunicação interna: house organs = revistas/jornais da casa; circular, relatório, correio, newsletters, murais, intranet, eventos  Pode
  2. 2. contribuir positivamente na comunicação integrada, pois abrange base da comunicação das organizações e motivação Canais de comunicação externa: Marketing, vendas, assessoria de imprensa, ouvidoria, propaganda/publicidade, marketing direto (mala direta, telemarketing,vendas por catálogos) 3- O que é comunicação Integrada?União de todas as formas de comunicação em uma organização: tais, como:Marketing, vendas, relações públicas, ouvidoria, recursos humanos e assessoria deimprensa, promoções/eventos, telemarketing.Durante muitos anos a comunicação empresarial clássica previa departamentosisolados:  Comunicação de marketing = cuida da marca, produtosserviços  Comunicação institucional = trata da empresa, formadores de opinião e opinião pública em geral  Comunicação interna = voltada para os funcionáriosMudança com a comunicação integrada = Processo único de comunicaçãoempresarialPontos importantes da Comunicação Integrada3.1 - Planejamento estratégico da Imagem  Partindo de um check up organizacional(raio X da empresa), identificam-se as  A - Questões a serem gerenciadas (Issue Managament) Identificação das questões: Podem ser descobertas através de pesquisas de comunicação, leitura de jornais e revistas, programas internos (mesas-redondas, por exemplo), relatórios de auditória Monitoração do ambiente: leitura de revistas especialização, participação de feiras, congressos, conferências, fóruns na internet, conversas dentro da empresa  B - os elementos da identidade institucional que precisam ser trabalhados (gerência da comunicação simbólica);
  3. 3. Gerência da comunicação simbólica – objetiva proteger os atributos da imagem da empresa. Trabalha a identidade corporativa = História da empresa, produtos e serviços, perfil dos clientes, comportamento dos dirigentes, atitude dos empregados, programação visual, relacionamento com os públicos...  C - desenham-se planos de ação e programas que precisam ser desenvolvidos e objetivos que precisam ser perseguidos (gerência de comunicação).Gerência da comunicação: Coordena ações, programas e projetos, integra acomunicação e o marketing institucional e comercial (propaganda, publicidade,promoções, eventos, patrocínios, brindes); unifica os discursos (mesma mensagempara todos os públicos)OS OBJETIVOS DAS AÇÕES INTEGRADAS DE COMUNICAÇÃO SÃO:- Fixar o produto na mente do consumidor;- Criar uma imagem única e consistente sobre o produto; Formar imagenspositivas- Construir uma imagem de marca diferenciada e sustentável na mente doconsumidor;- Oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ouserviço da empresa;- Gerar atitude favorável dos diversos segmentos de público que interagemcom a empresa;- Aumentar a cooperação entre membros do canal- Criar valor para os clientes internos/ externos, satisfazer suasnecessidades e desejos e conquistar sua lealdade- Reter Clientes- Identificar possíveis clientes

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