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      Agradecemos a todos que se colocaram à
      disposição e colaboraram com o sucesso deste
      projeto, em   ...
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                       “O futuro tem muitos nomes.
                    Para os fracos é o inalcançável.
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                                 RESUMO

O dossiê apresentado propõe estudar as atividades publicitárias voltadas ao...
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                                          SUMÁRIO
  Introdução                                                  00
1. ...
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      3.3 Objetivos de Marketing                                                00
      3.4 Objetivos de Comunicaçã...
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        O objetivo é desenvolver, através de pesquisa, contatos e orientação
supervisionada por nossos professores, ...
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      Tendo em vista que o Produto Massaroca da Linha Natura Naturé, teve
um recente lançamento (fevereiro de 2009),...
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                1.1 INTEGRANTES




                      Anderson Fiore




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                                                        Gilmar Aparecido




    Roberto Junior




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1.3 Missão

        Cada dia é um novo espetáculo onde temos a oportunidade de
mostrar o melhor, de realizar façanh...
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        Utilizamos uma tipografia de criação própria para transcrevê-lo, o
nome ópera com influências cubistas de f...
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        Como consideração final, o logotipo “ópera” assim como todos os
seus elementos pensados de maneira a passar...
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muito grande, mas o mercado publicitário tem o conhecimento de que os pais
são totalmente influenciados pelos seus ...
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A Propaganda Infantil em Outros países


         Na Suécia em janeiro de 2005, foi proibida completamente a
propag...
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envolvendo ambas as partes: Empresa e consumidor. Segundo o Site
Conar4:


                                 Com o r...
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3. PLANO DE MARKETING

3.1 CLIENTE

             Segundo o site da empresa Natura5, a Natura Cosméticos hoje é
uma ...
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Chairman: Antonio Luiz Seabra
Presidente & CEO: Alessandro Carlucci
Diretor de Relações com Investidores: José Davi...
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E-mail: naturacosmeticos@natura.net


3.1.1 BREVE HISTORICO

        Anos 60

        1969 – Fundada a Marca Natura...
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        1993 - Lançamentos da linha Mãe e Bebê

        1994 – Ampliação do movimento de responsabilidade social
co...
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             2005 - Inicio de operações no México e França abertura de loja em
Paris chamada Casa Natura Brasil um ...
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meio de relações de qualidade e, por isso, mantém canais de diálogo aberto
com todos os públicos, em um exercício c...
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        “Estar Bem: é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do
indivíduo com o outro, com a natureza da qual...
23




          A adoção de fundamentos de excelência que considerem, igualmente,
os compromissos que orientam a forma de...
24




    Busca aumentar a consciência da riqueza de nosso patrimônio
    ambiental.




•   Fragrâncias e Perfumes: são ...
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          o nome já diz Naturé, em tupi, é amigo da natureza, a linha busca
          incentivar essa amizade por m...
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projetos de educação para os colaboradores, mobiliza suas Consultoras por
meio do Movimento Natura e investe em Edu...
27




Em novembro de 2008, a ONG PEA (Projeto Esperança Animal), uma
referência neste tema, incluiu a Natura em sua lista...
28




       O Score Card é um sistema de pontuação capaz de identificar e
reconhecer os parceiros que apresentam as melh...
29




consumidores. As operações internacionais alcançaram crescimento de
58,2% em moeda local ponderada, tudo pelo avanç...
30




         Apesar da crise econômica global e seus efeitos que preocupam todo
o mundo, aqui no Brasil a economia deve...
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inauguradas na Argentina, na cidade de Buenos Aires, e outra no mesmo ano
aqui no Brasil, na cidade de Campinas.


...
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incremento das principais ferramentas de marketing e à evolução do modelo
comercial.
        Tudo financiado pelo a...
33




             A Natura12 focou e formalizou um plano de ação, para assegurar o
alcance da estratégia no triênio 2008...
34




disponíveis de 930 para 780 e concentrar esforços nos lançamentos mais
relevantes e inovadores, que agregam valor à...
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Auditorias
        Na Natura, as auditorias internas para avaliar possibilidades de
fraudes contemplam uma lista de...
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        A Natura tem o Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor
(SNAC), que, além de prestar informações, recebe...
37




            Com toda a sua preocupação junto aos seus clientes, a Natura prima
 por bom atendimento, qualidade de t...
38




Marca


            2005 a 2008 – Prêmio “Marcas de Confiança” pela empresa
Seleções.
            2006 a 2008 – Prê...
39




       Massaroca é o novo produto exclusivo no mercado que faz parte da
linha Natura Naturé, teve seu lançamento em...
40




segurança de brinquedos, assim como os demais produtos da linha e possui
um amargante a evitar que as crianças coma...
41




partes pequenas que podem ser engolidas. Não pode ter contato com os
olhos da criança.

Prazo de validade

       2...
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Methylisothiazolinone, Magnesium Nitrate, Magnesium Chloride, Cl 19140,
Denatonium Benzoate.

Preço - R$: 23,90



...
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                     "produtos" de sua brincadeira com a massinha de modelar,
                     que embora inici...
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Conteúdo
Barra de 80g

Composição

Sodium Tallowate / Sodium Cocoate, Titanium Dioxide, Fragrance, CI 11680,
CI 124...
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Composição

Adeps bovis, sodium hydroxide, orbignya oleifera, parfum (fragrance),
glycerin, titanium dioxide (CI - ...
46




Conteúdo
Contém 10 unidades com 10gramas cada.

Prazo de validade
2 anos a partir da data de fabricação

INDIRETOS
...
47




Conteúdo
Barra de 75g

Prazo de validade
Dois anos a partir da data de fabricação.

Composição

orbignya oleifera o...
48




premio Ibest 2008, Atendimento On-line – Consultor e Consumidor e um
ótimo relacionamento entre Publico alvo e forn...
49




3.3 PROBLEMA A SER RESOLVIDO PELO PLANO DE MARKETING


        O problema a ser resolvido pelo plano de Marketing é...
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Perfil psicológico: Pais


        Os pais dessas crianças têm em geral formação acadêmica de nível
superior ocupan...
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3.7 POSICIONAMENTO RECOMENDADO PARA A MARCA

        O posicionamento recomendado para a marca, é que o público-alv...
52




    •     Teaser - 1 mês – Julho/2009
    •     Lançamento – 1 mês – Agosto/2009
    •     Sustentação – 1 mês – Se...
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   CRONOGRAMA GERAL



                      Julho           Agosto           Setembro           Outubro           ...
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Acontecerá no período de 31 dias do mês de Julho, terá veiculação em: Tv, Cinema,
Revista, Catálogo Natura, Outdoor...
55




Veiculação – Página Simples.
Total de peças – 1 (Um)
Revistas – Veja, Época, Crescer, Claudia, Vida Simples, Recrei...
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Frase: “Da próxima vez que seu filho falar que tem um tucano no banheiro,
Acredite”.


Televisão
Canais Aberto - Gl...
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Rio de Janeiro: Shopping Leblon, New York City Center e Barra Shopping


Belo Horizonte: Shopping Cidade e BH Shopp...
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Será lançado o hotsite da campanha e veiculado banner flutuante.


O hotsite
       O hotsite após a campanha tease...
59




Rede globo
Primeira inserção será veiculada no intervalo do Fantástico na Rede Globo no dia 06
de Setembro de 2009....
60




entrega e um atendimento diferenciado. Pensando nisso a agência propõe realizar
uma ação de experiência com a campa...
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 •    Stand com produtos da Linha Natura Naturé, disponível para compra. E
      informações sobre a Promoção após ...
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Período
Inicio – 20/09/2009 a 30/11/09
Inscrição – 20/09/09 a 20/10/09
Apuração dos 100 melhores – 21/10/2009 a 27/...
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Total de peças – 1 (um)
Veiculação – Revista - Página Simples
Revistas – Veja, Época, Crescer, Claudia, Vida Simple...
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      Filme seu filho com idade de 3 a 7 anos, criando um personagem com
a Massaroca, o sabonete de modelar e mande...
65




      O 3º Lugar – Ganhará seu personagem feito de Massaroca em
tamanho maior de pelúcia e um dia inteiro no parque...
66




       4. É vedada a participação de funcionários (as), colaboradores (as),
sócios/acionistas da Natura

       5. ...
67




      12. A escolha do vencedor do concurso será feita através do voto
popular. No próprio site (www.natura.net/mas...
Dossie 05 06 09
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Dossie 05 06 09

  1. 1. 1 Agradecemos a todos que se colocaram à disposição e colaboraram com o sucesso deste projeto, em especial às professores: João Vicente Bertomeu e Gabriel Luiz do Lago, pela dedicação e a todos os outros professores que auxiliaram e contribuíram para o desenvolvimento deste trabalho. “Cada dia um novo Espetáculo”
  2. 2. 2 “O futuro tem muitos nomes. Para os fracos é o inalcançável. Para os temerosos, o desconhecido. Para os valentes é a oportunidade.” Victor Hugo “Cada dia um novo Espetáculo”
  3. 3. 3 RESUMO O dossiê apresentado propõe estudar as atividades publicitárias voltadas ao mercado infantil, situando especificamente o conceito de uma comunicação responsável e ética e considerando as peculiaridades das leis do CONAR. O objetivo é desenvolver uma campanha publicitária para o sabonete infantil Natura Massaroca, da linha Naturé. Através da análise desenvolvida tendo base uma pesquisa exploratória e descritiva, foi possível traçar um plano de marketing para a divulgação do produto a fim de solucionar o problema de comunicação e, assim, alcançar os objetivos esperados. Palavras chave: Natura, Massaroca, Massinha, Sabonete infantil, Propaganda Infantil, Natura Naturé. “Cada dia um novo Espetáculo”
  4. 4. 4 SUMÁRIO Introdução 00 1. Agência 00 1.1 Integrantes 00 1.2 Visão 00 1.3 Missão 00 1.4 Valores 00 1.5 Logotipo 00 1.6 Slogan 00 2. Introdução à Propaganda Infantil 00 3. Plano de Marketing 00 3.1 Cliente 00 3.1.1 Breve histórico 00 3.1.2 Dados Gerais 00 3.1.3 Produtos Mercados 00 3.1.4 Visão e Valores 00 3.1.5 Mercado Estratégia e Gestão 00 3.1.5.1 Plano de Ação 00 3.1.5.1.1 Venda e Distribuição 00 3.1.5.1.2 Produtos 00 3.1.5.1.3 Comunicação 00 3.1.6 Gestão de Risco 00 3.1.7 Público-alvo 00 3.1.8 Principais Prêmios e Reconhecimentos 00 3.2. Produto Massaroca 00 3.2.1 Breve histórico 00 3.2.2. Diferencial do produto – como massinha 00 3.2.4 Concorrentes 00 3.2.3 Analise SWOT 00 “Cada dia um novo Espetáculo”
  5. 5. 5 3.3 Objetivos de Marketing 00 3.4 Objetivos de Comunicação 00 3.5 Posicionamento recomendado para a marca 00 3.6. Conceito / Tema Proposto e Justificativa 00 3.7 Público-alvo 00 3.8 Problemas a ser resolvido pelo plano de marketing 00 3.9 Estratégias e táticas de comunicação 00 4. Briefing de Criação 00 4.1 Clientes Produto 00 4.2 Público Alvo 00 4.3 Objetivos de Marketing 00 4.4 Objetivos de Comunicação 00 4.5 Problemas que a comunicação deve resolver 00 4.6 Imagem desejada 00 4.7 Promessa Básica / Razão da Promessa 00 5. Sugestão da Agência Ópera 00 Considerações Finais 00 Referências Bibliográficas 00 Anexos 00 INTRODUÇÃO O presente documento visa apresentar a propaganda infantil e suas exigências e responsabilidade social junto ao mercado publicitário. Como também o produto Massaroca da empresa Natura Cosméticos, hoje uma das empresas mais respeitadas no país. Diante de tais explanações, busca-se criar a proposta e estratégia para o lançamento e reconhecimento junto ao público-alvo do produto Massaroca, aplicando os conhecimentos adquiridos em estudos, dispondo-os de maneira eficiente e organizacional. “Cada dia um novo Espetáculo”
  6. 6. 6 O objetivo é desenvolver, através de pesquisa, contatos e orientação supervisionada por nossos professores, um plano de ação transdisciplinar para divulgação do produto Massaroca. Este projeto pretende conquistar espaço no mercado infantil e divulgar o novo sabonete infantil da Natura com a idéia de um produto educativo e divertido, ideal para o banho das crianças. O foco é o público decisório: os pais. No cenário acadêmico que nos foi proposto o projeto, tem-se por objetivos: • Pesquisa Mercadológica – Auxiliar no levantamento de dados do mercado de produtos infantis. Sendo a disciplina responsável pelo acompanhamento das pesquisas Exploratória e Descritiva. • Criação e Redação Publicitária – Auxiliar e orientar o desenvolvimento do processo criativo da campanha. • Fotografia – Auxiliar e orientar a produção e captura das imagens utilizadas nas peças gráficas. • Marketing Especializado – Auxiliar na elaboração das ações de Marketing com base no mercado de produtos infantis. Atualmente, nenhum tipo de produto ou serviço alcança seus objetivos sem o apoio de um processo estruturado que visa apenas o desenvolvimento da marca, reconhecimento do público-alvo e especificações e regras. Não é diferente com o mercado de propaganda infantil, que conta com este mesmo recurso para divulgar um produto. “Cada dia um novo Espetáculo”
  7. 7. 7 Tendo em vista que o Produto Massaroca da Linha Natura Naturé, teve um recente lançamento (fevereiro de 2009), situa-se um produto de pouco reconhecimento junto ao público-alvo. Vale-nos a experiência de trabalhar como este agente impulsionador, que alavanca também nosso repertório enquanto futuros publicitários. Para a composição deste dossiê, utilizou-se de pesquisas exploratórias em livros, dicionários, Internet para coletar dados qualitativos. Após esta coleta, a estruturação de tais dados primários e secundários, possibilitou a realização do presente Dossiê, que integra o Projeto de Ação Transdisciplinar. 1. AGÊNCIA Segundo o dicionário Michaelis ópera significa: Peça lírica ou espetáculo que comunica um tema ou idéia através da música, dança, diálogo e ou atuação. O nome Ópera foi escolhido com intenção de mostrar a junção de uma sinestesia do velho e do novo, pela busca do diferente, como uma grande orquestra regida pelo talento e trabalho. “Cada dia um novo Espetáculo”
  8. 8. 8 1.1 INTEGRANTES Anderson Fiore Paula Zanetti Paulo César “Cada dia um novo Espetáculo”
  9. 9. 9 Gilmar Aparecido Roberto Junior Tamires Monteiro 1.2 Visão A visão da Agência Ópera é que cada dia é um novo espetáculo. Uma nova oportunidade de provar do novo, do inesperado, de saborear a glória do sucesso, de aprender, de sonhar, de viver. “Cada dia um novo Espetáculo”
  10. 10. 10 1.3 Missão Cada dia é um novo espetáculo onde temos a oportunidade de mostrar o melhor, de realizar façanhas incríveis, de fazer história. Cada trabalho realizado com paixão, empenho, ética, responsabilidade e o principal, criatividade conduz inevitavelmente ao sucesso. 1.4 Valores A Agência Ópera, mesmo sendo uma agência “fictícia” de alunos de faculdade carrega em sua essência o gérmen do sucesso, pois cada um que a integra cultiva a vontade de crescer, de aprender e de inovar. Acredita que talento sem técnica é uma gema preciosa que espera por lapidação. Que teoria sem prática é como areia levada pelo vento. E que o sucesso está a cada esquina, basta que nos disponhamos a procurar com vontade. Não pode haver espaço para a preguiça, pois a vida é curta demais para se ficar parado. Paixão, talento, ética, empenho, criatividade, vontade de aprender são os elementos do sucesso. 1.5 Logotipo O intuito da identidade visual da "Agência Ópera" é formar um conjunto agradável de elementos gráficos que transpareçam modernidade sem se distanciar muito do clássico. “Cada dia um novo Espetáculo”
  11. 11. 11 Utilizamos uma tipografia de criação própria para transcrevê-lo, o nome ópera com influências cubistas de forte apelo artístico e transgressor para o sentido da palavra “Ópera” que de acordo com o senso comum é uma peça teatral cantada, tida pela massa que não tem contato com esse tipo de arte como antiquada ou até chata e incompreensível, porém sempre grandiosa. Assim como o foi o Cubismo em sua época de origem: transgressor. A forma geométrica que envolve a palavra “ópera” é a simplificação do símbolo gráfico de uma onomatopéia, com o sentido de expressar exclamação, como se alguém estivesse pronunciando o nome da agência. Enfim quisemos compor um logotipo que transcendesse o sentido literal da palavra agregando a esta um tom de ousadia perante o convencional. CORES PRINCIPAIS: Magenta e branco A razão da escolha dessas cores é transparecer irreverência e vivacidade assim como originalidade oferecendo um ótimo destaque à figura principalmente quando em contraste com o fundo preto tanto em significado como em ótica, geralmente tido como carregado ou clássico, sem graça. O branco para o nome confere excelente contraste além de passar a impressão de que o nome “ópera” está aceso, como em um painel luminoso de uma casa de espetáculos, quando em conjunto com o restante do logotipo. COR SECUNDÁRIA: preto ou branco, a depender do fundo. Estas cores podem ser entendidas como a reunião de todas as outras cores assim como uma Ópera reúne o melhor de cada artista que a compõe. Além de dar ótimo destaque quando não se é permitido utilizar mais de uma cor. “Cada dia um novo Espetáculo”
  12. 12. 12 Como consideração final, o logotipo “ópera” assim como todos os seus elementos pensados de maneira a passar a exata impressão do espírito que anima esta agência: inovador, criador de tendências e transgressor. Conferindo também essas mesmas qualidades a seus clientes nos quais os trabalhos desenvolvidos pela agência buscam sempre trazer a esses o destaque de que precisam para alcançar seus públicos respectivos, com qualidade e assertividade. 1.6 Slogan “Cada dia é um novo espetáculo” O slogan que assina o logotipo é escrito na fonte “Essai”, cujo formato apesar de simples, transparece modernidade em suas serifas incomuns, sendo este outro exemplo de ousadia e criatividade perante o convencional. Além de não pesar demais ou mesmo obliterar o próprio logotipo acima. Escrito sempre com a cor da onomatopéia do logotipo para também ter destaque não interferindo no conjunto. 2. INTRODUÇÃO A PROPAGANDA INFANTIL A propaganda infantil é um assunto que é muito delicado até mesmo por serem feitos diretamente para crianças, por isso a responsabilidade é “Cada dia um novo Espetáculo”
  13. 13. 13 muito grande, mas o mercado publicitário tem o conhecimento de que os pais são totalmente influenciados pelos seus filhos na compra de produtos que chamam a atenção dessas crianças, e de olho na deixa as propagandas dirigidas ao público infantil são cada vez mais sofisticadas e competentes, segundo Thalita Pires1 Crianças há alguns anos atrás não se envolviam em assuntos ou decisões de seus pais como alimentos, cores de veículos, viagens (escolha de lugares), hoje nessa nova geração as crianças tem atitudes diferentes suas mentes e atitudes são bem mais atiradas com relação às crianças de gerações passadas. Segundo o site Administradores2, de 2005 a 2006, o percentual de influência das crianças saltou de 42% para 52% de acordo com o estudo. As crianças de 3 a 6 anos não têm noção de caro / barato, são altamente impulsivas e usam o dinheiro para comprar jogos e doces. Já as de 7 a 9 anos sabem o que é caro / barato, planejam, calculam, negociam e utilizam o dinheiro para comprar roupas de grife, mp3, celulares e jogos eletrônicos. Elas percebem o impacto das marcas e também conhecem e se interessam por categorias destinadas aos segmentos adultos. De acordo com o site da revista Crescer3, as crianças estão diariamente sendo persuadidas pelas Propagandas, seja em um supermercado quando estão nos corredores de doces e biscoitos, assistindo televisão e programas como desenhos aonde estão tendo contato visual com personagens, elas também encontram a cara desses personagens em (alimentos, brinquedos, camisetas, tênis e vários outros produtos), a propaganda infantil está em todas as partes aonde quer que a criança estiver ela liga diretamente no sentimento da criança, e a maioria das vezes obtém sucesso. 1 De acordo com o site: < http:// www.blogestadao.com.br> data do acesso dia 25/03/08 as 14:14:50 por Thalita Pires. 2 De acordo com o site: < http:// www.administradores.com.br> data de acesso dia 25/03/08. 3 De acordo com o site < www.revistacrescer.globo.com> acesso 10.Abril 2009 “Cada dia um novo Espetáculo”
  14. 14. 14 A Propaganda Infantil em Outros países Na Suécia em janeiro de 2005, foi proibida completamente a propaganda televisiva para crianças, as embalagens dos produtos – que devem ser neutras – e incluem a proibição do estímulo ao consumo excessivo de alimentos e a publicidade de produtos com brinquedos embutidos e figurinhas para colecionar. Por causa de um plebiscito, com mais de 80% das pessoas favoráveis à medida. Após pesquisas que comprovaram a influencia da propaganda nos primeiros anos de vida. Na Inglaterra, toda a publicidade infantil inglesa é examinada e classificada previamente. A legislação determina que a publicidade deve ser dirigida aos pais e limita o preço do que pode ou não ser anunciado, impedindo a veiculação de propaganda de produtos considerados muito caros. Na Espanha, não podem participar de peças publicitárias: artistas ou personagens de TV, como de desenhos animados e apresentadores de programas infantis, por causa da influência que exercem sobre as crianças. Na Alemanha, crianças não podem apresentar publicidade de produtos sobre os quais elas não teriam conhecimento ou que não seriam do natural interesse delas, como anúncios de instituições bancárias. Já no Brasil, a regulamentação e as leis sobre a propaganda infantil ficam por conta dos Códigos de Ética – ABAP (Associação Brasileira de Agências de Publicidade) e o Conar – Conselho de Auto-regulamentação Publicitária O Conar (Código Brasileiro de Auto-regulamentação Publicitário) teve inicio nos anos 70, com objetivo de estabelecer uma espécie de censura na propaganda, que pudesse zelar pela liberdade de expressão comercial, “Cada dia um novo Espetáculo”
  15. 15. 15 envolvendo ambas as partes: Empresa e consumidor. Segundo o Site Conar4: Com o risco de se cometer alguma injustiça, vale lembrar Mauro Salles e Caio Domingues, reconhecidos como principais redatores do Código, secundados por Petrônio Correa, Luiz Fernando Furquim de Campos e Dionísio Poli, representando respectivamente as agências, os anunciantes e os veículos de comunicação. Foram os três que articularam longa e pacientemente o reconhecimento do Código pelas autoridades federais, convencendo-as a engavetar o projeto de censura prévia e confiar que a própria publicidade brasileira era madura o bastante para se autorregulamentar. Os preceitos básicos que definem a ética publicitária são: Todo anúncio deve ser honesto e verdadeiro e respeitar as leis do país; Deve ser preparado com o devido senso de responsabilidade social, evitando acentuar diferenciações sociais; Deve ter presente a responsabilidade da cadeia de produção junto ao consumidor; Deve respeitar o princípio da leal concorrência Deve respeitar a atividade publicitária e não desmerecer a confiança do público nos serviços que a publicidade presta. O CONAR é dividido em seis Câmaras e atualmente é formada por 180 conselheiros estas Câmaras estão nos estados de Porto Alegre, São Paulo, Rio e Brasília fonte. E todos os funcionários são voluntários. 4 De acordo com o site <www.conar.org.br.> acesso 10.Abril.2009 “Cada dia um novo Espetáculo”
  16. 16. 16 3. PLANO DE MARKETING 3.1 CLIENTE Segundo o site da empresa Natura5, a Natura Cosméticos hoje é uma das empresas mais admiradas do Brasil, a marca é de origem brasileira, nascida em 1969. No Brasil, foi pioneira e hoje é líder no mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, assim como no setor da venda direta. Atualmente, conta com cerca de 740 produtos em seu portfólio nas categorias maquiagem, perfumaria, proteção solar, cuidados com o rosto, corpo e os cabelos, entre outras. Atua por todo Brasil através do sistema de vendas diretas com mais de 700 mil revendedoras. A Natura também possui operações na Argentina, Chile, Peru, México, França e, mais recentemente, na Venezuela e na Colômbia. A Europa e América do Norte respondem por 67.2% das vendas internacionais. 3.1.2 Dados Gerais e Corporativos Os slogans Bem estar bem. Natura, verdade em cosmética. Dados Corporativosi Razão Social: Natura Cosméticos S.A. Origem: Brasil Fundação: 1969 Fundador: Antonio Luiz Seabra, Guilherme Leal e Pedro Passos Sede mundial: São Paulo, Brasil Proprietário da marca: Natura Cosméticos S.A. Capital aberto: Sim (2004) 5 Disponível em < http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=5&MenuItem=12 > 20 mar. 2009 “Cada dia um novo Espetáculo”
  17. 17. 17 Chairman: Antonio Luiz Seabra Presidente & CEO: Alessandro Carlucci Diretor de Relações com Investidores: José David Vilela Uba Auditores Independentes: Deloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes Faturamento: R$ 3.6 bilhões (2008) Lucro: R$ 518.1 milhões (2008) Valor de mercado: R$ 4.5 bilhões (janeiro/2009) Valor da marca: R$ 3.7 bilhões (2008) Consumidores: + 50 milhões Consultoras de venda: + 700.000 Presença global: + 40 países Funcionários: 5.000 Segmento: Higiene e beleza Endereço: Rodovia Régis Bittencourt, s/nº, km 293, Potuverá – Edifício I CEP 06882-700 – Itapecerica da Serra – SP Telefone: (11) 4147-8300 Fax: (11) 4147-8636/8716 CNPJ/MF: 71.673.990/0001-77 IE: 370.113.039.117 NIRE: 35.300.143.183 Registro de companhia aberta junto a CVM: 23 de março de 2004 Listagem em bolsa: BOVESPA Código: NATU3 (ações ordinárias) Jornais de divulgação: As publicações legais e outros comunicados ao mercado serão divulgados no jornal Valor Econômico, Diário Oficial do Estado, Gazeta Mercantil. Principais produtos: Cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal Slogan: Bem estar bem. Web site: www.natura.net “Cada dia um novo Espetáculo”
  18. 18. 18 E-mail: naturacosmeticos@natura.net 3.1.1 BREVE HISTORICO Anos 60 1969 – Fundada a Marca Natura por Antonio Luiz da Cunha Seabra (atual co-presidente do Conselho), em parceria com o francês Jean Berjeaut (e com financiamento do pai de Jean), fundam um laboratório. Em seguida é aberta pequena loja em São Paulo na Rua Oscar Freire. Anos 70 1974 – Inovação e definição do modelo de distribuição através da venda direta, determinante e diferencial para o crescimento da empresa 1979 – Ingressa na empresa Guilherme Peirão Leal (atual co- presidente do Conselho) Anos 80 1980 – Deixa a empresa Jean Berjaut, após “crise acionária”. 1983 - Ingressa na empresa Pedro Luiz Barreiros Passos (atual diretor presidente). Natura está entre as primeiras empresas do setor a introduzir produtos com refil Anos 90 1990 – Torna-se explicita a razão e valores da empresa ("Bem- Estar / Estar Bem") e as crenças e valores ("A vida é um encadeamento de relações") 1992 - Lançamentos da linha Chronos “Cada dia um novo Espetáculo”
  19. 19. 19 1993 - Lançamentos da linha Mãe e Bebê 1994 – Ampliação do movimento de responsabilidade social corporativa no Brasil. Iniciada a expansão na América Latina. 1995 – Lançamento junto a Fundação Abrinq, o Programa Crer para Ver. 1998 - Participações na fundação do Instituto Ethos - Empresas e Responsabilidade Social 1999 - Adoção do uso sustentável da biodiversidade brasileira como plataforma de pesquisa e desenvolvimento. Aquisição da Flora Medicinal, tradicional fabricante de fitoterápicos. Anos 00 2000 - Lançamento da linha Natura Ekos, com fragrâncias e produtos desenvolvidos a partir de ativos obtidos de plantas da flora brasileira. 2001 - Inauguração do moderno complexo industrial, de pesquisa e desenvolvimento e de treinamento e logística em Cajamar e uma reorganização societária. 2002 – A Natura entrou para os free shops de aeroportos brasileiros 2004 - Reorganização societária com a incorporação da Natura Empreendimentos e da Natura Participações por Natura Cosméticos, objetivando simplificar a estrutura societária antes da oferta pública de ações. Abertura de capital, com a subscrição de ações por mais de 5000 investidores. Pelo segundo ano a Natura considerada a Melhor Empresa para a Mulher Trabalhar no Brasil por seus empregados. “Cada dia um novo Espetáculo”
  20. 20. 20 2005 - Inicio de operações no México e França abertura de loja em Paris chamada Casa Natura Brasil um espaço onde se encontra produtos elaborados com ativos da biodiversidade brasileira e tem contato com aspectos da cultura e dos costumes do país. Dando expansão da marca para o mundo. 2007 – A empresa possuía um portfólio de 930 itens. 2008 - Decidiu mudar a estratégia e iniciou uma grande campanha para a recém-lançada linha de perfumes Amor América. Diminuiu o portfólio para 740 produtos. O investimento em inovação se manteve em R$ 100 milhões e o gasto em marketing com a marca cresceu. A Natura6 é uma das empresas brasileiras que mais investem em pesquisa e desenvolvimento. Em 2007, produziu mais de 225 milhões de unidades, que chegaram à cerca de 50 milhões de consumidores, em cerca de 5 mil municípios brasileiros por meio de venda direta. Suas operações estão concentradas no Espaço Natura em Cajamar: Rodovia Régis Bittencourt, s/nº, km 293, Potuverá – Edifício I CEP 06882-700 – Itapecerica da Serra – SP, que abriga um importante e moderno centro integrado de pesquisa, produção e logística. Possuí ainda unidades comerciais e de distribuição em Itapecerica da Serra, também em São Paulo, e Uberlândia e Mathias Barbosa, em Minas Gerais. Em setembro de 2006, inaugurou a primeira Casa Natura no Brasil, na cidade de Campinas, Estado de São Paulo. Em seu comportamento, busca criar valor para a sociedade como um todo, gerando resultados integrados nas dimensões econômica, social e ambiental. Acredita que resultados sustentáveis são aqueles alcançados por 6 Disponível em < http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=5&MenuItem=12 > 20 mar. 2009 “Cada dia um novo Espetáculo”
  21. 21. 21 meio de relações de qualidade e, por isso, mantém canais de diálogo aberto com todos os públicos, em um exercício contínuo de transparência. Para desenvolvimento do produto, mobiliza redes sociais capazes de integrar conhecimento científico e sabedoria das comunidades tradicionais, promovendo, ao mesmo tempo, o uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira. Na produção de seus produtos, não utiliza testes em animais e faz observância estrita das mais rigorosas normas de segurança internacionais. O resultado são criações cosméticas de alta qualidade, que proporcionam prazer e bem-estar, com design inspirado nas formas da natureza. 3.1.4 VISÃO E VALORES Visão A Natura acredita que por seu comportamento empresarial e relação que estabelece com qualidade por seus produtos e serviços, será a marca identificada com a comunidade das pessoas que fazem parte da construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo de expressão mundial. Razão Promover o Bem-Estar/Estar Bem através dos produtos comercializados. Segundo o site natura as Definições: “Bem-Estar: é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo.” “Cada dia um novo Espetáculo”
  22. 22. 22 “Estar Bem: é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo.” Político-Legal A Natura tem como objetivo consolidar-se como referência na qualidade de processos e produtos na indústria cosmética e de alimentos e alcançar "classe mundial" na qualidade de processos, produtos e serviços, de modo a construir uma marca de excelência reconhecida por todos os seus públicos. A Política Natura da Qualidade define diretrizes para monitorar e promover a melhoria contínua necessária ao desenvolvimento dos negócios. Com sua aplicação, a empresa busca superar positivamente as expectativas dos seus clientes - consumidores, consultoras, fornecedores, acionistas, colaboradores, comunidades, governo e a sociedade. O cumprimento da legislação aplicável à organização a seus produtos, processos e serviços, e de acordos e princípios voluntariamente subscritos pela empresa, em qualquer país que atue. A adoção de princípios, para a tomada de decisões nas questões de qualidade, que pautem pela proatividade, rapidez, flexibilidade, inovação e criatividade. O atendimento a rígidos controles da qualidade com foco na prevenção de problemas. A busca permanente do aperfeiçoamento em todas as suas atividades, garantindo a qualidade de produtos, processos e serviços, de forma sustentável, aumentando a produtividade e competitividade da Natura e promovendo a satisfação de nossos consumidores, consultoras, fornecedores e clientes. “Cada dia um novo Espetáculo”
  23. 23. 23 A adoção de fundamentos de excelência que considerem, igualmente, os compromissos que orientam a forma de a Natura atuar no mundo e de se relacionar com seus públicos e as melhores práticas organizacionais. A promoção da qualidade das relações por meio de seu comportamento empresarial baseado no diálogo, na ética e na transparência. 3.1.4 PRODUTOS Segundo a empresa Natura7, o portfólio de produtos é de 740 produtos (setecentos e quarenta), em diversos segmentos, com soluções diversas para a satisfação das necessidades dos consumidores de diversas idades, tais como produtos de tratamento da pele do rosto e do corpo, cuidado e tratamento dos cabelos, maquilagem, perfumaria, produtos para o banho, proteção solar, higiene oral e linhas infantis. As principais linhas de produtos conceituais são: • Natura Chronos: a linha incorpora o princípio ativo Elastinol+, ativo exclusivo da Natura para o tratamento "anti-sinais do tempo". A linha inclui uma variedade de produtos de limpeza, tonificação e hidratação da pele, além de produtos anti-sinais, divididos em categorias para mulheres de 30 a 45, 45 a 60 e 60 anos ou mais. • Mamãe e Bebê: a linha se dirige à gestante e ao bebê. Foi desenvolvida a partir do conceito do vínculo mãe-filho e vem acompanhada de método de massagem. • Natura Ekos: A linha envolve o uso sustentável da biodiversidade brasileira elaborada a partir da pesquisa e desenvolvimento de ativos aromáticos da biodiversidade brasileira para os perfumes. 7 Disponível em < http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=5&MenuItem=12 > 20 mar. 2009 “Cada dia um novo Espetáculo”
  24. 24. 24 Busca aumentar a consciência da riqueza de nosso patrimônio ambiental. • Fragrâncias e Perfumes: são compostos por uma variada e ampla seleção de produtos que oferecem alternativas para ambos os sexos, todas as idades e estilos, contemplando as diferenças nas preferências dos consumidores • Natura Única: A linha de produtos de maquiagem estimula a auto-realização e a descoberta da beleza única de cada mulher, valorizando diversas belezas, raças e estilos. • Natura Diversa: A linha de maquiagem oferece um portfólio abrangente em cores, texturas, formas de aplicação e benefícios de tratamento para todas as necessidades, fases e desejos das mulheres. • Faces de Natura: É uma linha completa de cosméticos e produtos de higiene pessoal desenvolvidos para refletir o ritmo de vida da jovem mulher moderna. • Natura Tododia: A linha oferece uma grande variedade de produtos desenvolvidos para uso diário em diversos segmentos. • Natura Naturé: A linha destinada ao publico Kids, de 3 a 7 anos tem 18 novos produtos. Suas formulações, além de seguras, possuem cores, texturas e fragrâncias diferenciadas e inusitadas, especialmente desenvolvidas para proporcionar momentos prazerosos de descobertas antes, durante e apos o banho. Como “Cada dia um novo Espetáculo”
  25. 25. 25 o nome já diz Naturé, em tupi, é amigo da natureza, a linha busca incentivar essa amizade por meio de suas embalagens, que se transformam em brincadeiras que contam histórias sobre a água e também do livro infantil “Tchibum no Mundo! A Grande História da Água”.Os nomes dos produtos são inspirados nas palavras que nasceram dos sons das coisas, das pessoas e dos animais. São onomatopéias que falam a língua do universo infantil. A loção hidratante, por exemplo, é “Lero-lero” e as colônias são “Fiu-fiu” e “Bem bom”. Mais informações no capitulo Natura Naturé. 3.1.3 SUSTENTABILIDADE Efeito estufa – Programa Carbono Neutro em Desempenho Ambiental, para neutralizar as nossas emissões. Biodiversidade – O uso sustentável da biodiversidade, principal plataforma de inovação. Desempenho Ambiental. Impacto de produtos – A Natura acredita que seus produtos sejam um veículo para a sustentabilidade. Por isso, dirigi esforços no sentido de conhecer e minimizar seus impactos ambientais e potencializar os benefícios sociais para as comunidades envolvidas. Desempenho Ambiental e Comunidades Fornecedoras. Qualidade das relações – Busca relações duradouras e de qualidade com todos aqueles que interagem com o negócio. Pauta relações pela ética, pelo diálogo aberto e pela transparência. Estratégia e Gestão e Qualidade das Relações. Educação – Considera a educação, em seu sentido mais amplo, um instrumento fundamental para o desenvolvimento humano. Desenvolve “Cada dia um novo Espetáculo”
  26. 26. 26 projetos de educação para os colaboradores, mobiliza suas Consultoras por meio do Movimento Natura e investe em Educação escolar com o Programa Crer para Ver. Colaboradores, Consultoras e Consultores e Desempenho Social. A Natura não realiza testes em animais A Natura tem como razão de ser a promoção do Bem Estar Bem, que é a relação harmoniosa do indivíduo consigo mesmo, com os outros e com o mundo do qual fazemos parte. Por este motivo, acreditamos que os testes em animais devem ser eliminados em todos os casos em que isso for possível e atuamos na difusão dessa idéia. Neste sentido, desde dezembro de 2003, nossos produtos não são testados em animais ou em tecidos de animais criados exclusivamente para pesquisa. Em dezembro de 2006, eliminamos também por completo estes testes em todas as etapas de pesquisa e avaliação de matérias-primas desenvolvidas exclusivamente para a Natura seja internamente como em parceiros externos. A eliminação dos testes em animais foi alcançada sem abrir mão dos exigentes critérios de segurança de nossos produtos. Para tanto, investimos na busca, na validação e na implementação de métodos alternativos internacionalmente aceitos, como testes in vitro (em culturas de células) e posterior confirmação em voluntários humanos seguindo os preceitos éticos da Declaração de Helsinque. Com o objetivo de difundir a eliminação dos testes em animais, incentivamos nossos fornecedores de insumos a abandonar essa prática em toda sua produção, mesmo aquela destinada a outras empresas. Dessa forma, garantimos a segurança de uso de nossos produtos, sempre de forma ética e sem o emprego de animais. “Cada dia um novo Espetáculo”
  27. 27. 27 Em novembro de 2008, a ONG PEA (Projeto Esperança Animal), uma referência neste tema, incluiu a Natura em sua lista de empresas que não testam em animais. FORNECEDORES Relacionamento baseado na qualidade Para assegurar a qualidade na aquisição de insumos, produtos e serviços de terceiros, a Natura assumiu o compromisso de privilegiar os fornecedores que apresentam os melhores padrões de excelência. Relacionamento baseado em qualidade A Natura inovou mais uma vez, agora com o processo de acompanhamento e certificação daqueles que atendem ao princípio da sustentabilidade. E este método foi realizado para identificar de maneira ética e transparente seus fornecedores, para isso a resposta encontrada foi o: QLICAR. Q qualidade L logística I inovação C custo / contrato A atendimento R relacionamento Além de ser avaliados no processo QLICAR, os fornecedores também passam por três métodos de qualidade: Score Card “Cada dia um novo Espetáculo”
  28. 28. 28 O Score Card é um sistema de pontuação capaz de identificar e reconhecer os parceiros que apresentam as melhores práticas dentro dos indicadores pré-estabelecidos. Pontuação O detalhamento dos critérios e as pontuações serão disponibilizados aos fornecedores pelos gestores das respectivas categorias. Avaliação As avaliações, mensais, são realizadas através do "Score Card de Fornecedores" e discutidas anualmente entre os membros do comitê, formado por integrantes da área de Qualidade, Logística e Inovação. Terminado o período de avaliação será certificado o fornecedor que obtiver 75% dos pontos medidos neste tempo. Este certificado tem a validade de um ano, período de um novo ano QLICAR, quando os indicadores são novamente medidos de acordo com os objetivos do Processo. 3.1.5 MERCADO - Estratégia e Gestão A Natura divulga no relatório de Sustentabilidade, os resultados de 2007 suas estratégias de negócios. A operação brasileira registrou margem EBITDA de 26% em 2007, praticamente a mesma de 2006 (26,3%). E assim manteve o índice de 90% de satisfação na pesquisa realizada com Consultoras e Consultores, enquanto a marca Natura atingiu o maior índice histórico na avaliação global dos consumidores, segundo a pesquisa realizada pela Ipsos Insight Brasil. E continua sendo a marca preferida do setor em que atuamos, com 42% da preferência, contra 18% da segunda colocada. Tanto a marca quanto o modelo de vendas é bem aceita pelos “Cada dia um novo Espetáculo”
  29. 29. 29 consumidores. As operações internacionais alcançaram crescimento de 58,2% em moeda local ponderada, tudo pelo avanço na América Latina. A Natura inicia as operações na Colômbia e na Venezuela e expande as operações do México, atingindo um total de 86 mil Consultoras no consolidado da região. Econômico A empresa Natura Cosmética ficou na quarta colocação do ranking, com um valor de marca superior a R$ 3 bilhões. Segundo a BrandAnalytics8, especializada em consultoria de marcas em análise estratégica que acaba de lançar em seu estudo anual, “as marcas mais valiosas do Brasil” realizado entre 135 empresas de capital aberto e 163 marcas. Nesse estudo foram analisados os dados financeiros e as perspectivas de lucros futuros dos chamados ativos inatingíveis – qualidade do produto e do atendimento, nível de comunicação com o público e com o mercado, capital humano e intelectual, princípios morais, inovações tecnológicas e sistemas de produção e distribuição.9 Atualmente, o mercado de cosméticos é um dos que mais inova no mundo. A atual geração de super cosméticos é muitas vezes equiparada a medicamentos e receitada por dermatologistas. A beleza é um mercado promissor no Brasil, de acordo com a ABIHPEC (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos), que aponta o Brasil como o terceiro mercado de cosméticos mundial, só perdendo para Estados Unidos na primeira colocação, e Japão na segunda colocação. Segundo dados de pesquisa do Instituto Data Popular, de São Paulo, o potencial do consumidor de baixa renda no mercado de cosméticos cresceu em média 10,7% ao ano, entre 2001 e 2005. 8 De acordo com o site < http://www.abmp.com.br/noticias/84.html> acesso 10.Maio.2009 9 Disponível em < http://www.revistaconstrucaoenegocios.com.br/materias.php?FhIdMateria=403 > 03 mar. 2009 “Cada dia um novo Espetáculo”
  30. 30. 30 Apesar da crise econômica global e seus efeitos que preocupam todo o mundo, aqui no Brasil a economia deve crescer a níveis próximos de 4%, em 2009. A garantia foi dada pelo ministro da Fazenda, Guido Mantega.10 Segundo o site Administradores11, o presidente do Banco Central, Henrique Meirelles afirma que haverá certa desaceleração da economia brasileira em 2009. De acordo com suas perspectivas, essa redução do ritmo, no entanto, não será tão acentuada quanto a que será verificada em outros países. "De qualquer forma, a taxa de crescimento do Brasil será maior que a prevista pelo FMI para o mundo", disse também durante evento do mercado publicitário na AmCham, em São Paulo, que a projeção do fundo para o próximo ano (2010) terá um crescimento de 2,2% para o mundo, menor que a projeção de 3,9% para este ano, para o tão comentado mercado brasileiro. INTERMEDIÁRIOS DE MARKETING Canais de distribuição Os produtos Natura são vendidos através de dois canais básicos Franquia: são as lojas conceito, chamadas de Natura House As lojas conceito da Natura são chamadas de Natura House (Casa Natura), são apenas quatro no mundo todo, a primeira a ser inaugurada foi na França, na cidade Luz. Foi inaugurada em abril de 2005. Outra inaugurada no mesmo ano, mas no mês de agosto foi a do México. Já no ano de 2006 foi 10 Disponível em < http://www.agenciabrasil.gov.br/noticias/2008/11/06/materia.2008-11-06.2994672223/view > 25 fev. 2009 11 Disponível em:< http://www.administradores.com.br/noticias/havera_desaceleracao_da_economia_em_2009_diz_meirelles/18 578/ > 04 mar. 2009 “Cada dia um novo Espetáculo”
  31. 31. 31 inauguradas na Argentina, na cidade de Buenos Aires, e outra no mesmo ano aqui no Brasil, na cidade de Campinas. Venda tradicional: mercado e varejo A Natura acredita que por se tratar de um conceito único, desde de seu surgimento não atua no mercado tradicional, ou seja seus produtos não são encontrados em gôndolas de supermercados. Mas em sua visão de marketing deste ano (2009), a empresa Natura tem como objetivo fazer lojas conceitos chamadas “Casa Natura”. Venda direta: evolução do conceito de vendas domiciliares A principal forma de vendas da Natura é um sistema chamado informalmente de “porta-a-porta” (uma estratégia de marketing que valoriza, além da venda de produtos, o desenvolvimento de uma imagem de marca associada a conceitos.) ou o mais conhecido como venda direta que nada mais é que a venda por revendedores e revendedoras que vendem para sua clientela em seus domicílios, que são reconhecidos por todos os seus clientes, principalmente mulheres como os mais importantes e melhores cosméticos do Brasil. Hoje a empresa conta com mais de 500 mil revendedores em todo o país (Consultoras Natura). E com mais de 30 mil espalhados em outros países da América Latina, e revendedores na Europa. Com esse tipo de venda, a Natura recebe cerca de 10 mil pedidos por dia. A venda direta cresce, à taxas elevadas e o Brasil passou a ocupar o 5º lugar no ranking mundial do setor, atrás apenas de Alemanha, Coréia, Japão e Estados Unidos, de acordo com a Federação Mundial das Associações de Vendas Diretas (WFDSA, na sigla em inglês). O investimento nesse quesito será de R$ 400 milhões no triênio 2008-2010 e destinando ao “Cada dia um novo Espetáculo”
  32. 32. 32 incremento das principais ferramentas de marketing e à evolução do modelo comercial. Tudo financiado pelo aumento de eficiência nos processos de manufatura e de distribuição e por uma melhor gestão do portfólio de produtos, com a diminuição do número de produtos. A Natura acredita que ganhos adicionais serão obtidos por meio da diluição de custos fixos, com impacto positivo de dois pontos porcentuais da receita líquida em 2010. A Natura continuará sua expansão internacional e na América Latina, tendo em vista que o desempenho nesses mercados demonstra que a marca, produtos e modelo de vendas têm grande aceitação na região. A Natura tem objetivo de crescer aceleradamente nos países latino-americanos e atingir US$ 50 milhões de receita em 2012, o que significa uma evolução na participação de mercado para cerca de 4,5%. Para preparar o plano de ingresso nos Estados Unidos, em 2009. A Natura destaca um grupo de executivos seniores com dedicação integral. No conjunto, essas iniciativas serão os pilares de crescimento da empresa, cuja lucratividade deverá ser mantida em um patamar mínimo de 23% de margem EBITDA no período. Inadimplência zero O sistema que a empresa adota é: as consultoras adquirem produtos da Natura, contra pagamento em 21 dias (ou 42 dias em datas especiais), para revenda a seus clientes a preços e condições livremente estabelecidos. Os pedidos são feitos por telefone ou pela internet e 98% são despachados dentro de 24 horas. O índice médio de inadimplência de suas consultoras nos últimos 5 anos é de 1,3%. A cada "Ciclo" de produtos a empresa imprime e distribui para suas consultoras cerca de 850.000 cópias do seu catálogo colorido que chama "Vitrine Natura" que inclui preços de referência. 3.1.5.1 PLANO DE AÇÃO “Cada dia um novo Espetáculo”
  33. 33. 33 A Natura12 focou e formalizou um plano de ação, para assegurar o alcance da estratégia no triênio 2008-2010 e a superação dos desafios do crescimento das operações no Brasil e no exterior, nas seguintes iniciativas, mostradas abaixo: 3.1.5.1.1 VENDA E DISTRIBUIÇÃO A primeira grande mudança é a ampliação para todo o Brasil, ao longo dos próximos dois anos, do projeto Consultora Natura Orientadora (CNO). Inovar o modelo comercial para estreitar o relacionamento com as consultoras e aumentar sua produtividade – Nesse novo modelo, a promotora de vendas terá a cargo um grupo de CNOs que apoiará na gestão do relacionamento com suas consultoras, promovendo o fortalecimento das relações. Como diferencial um apoio maior, encurtando os prazos de atendimento dos pedidos por meio da descentralização da distribuição, da empresa. Essa aproximação será fortalecida pela instalação em todo o Brasil de novas Casas Natura – um espaço para proporcionar contato com produtos, treinamento e melhorar o relacionamento com as consultoras. Com um investimento na ampliação do treinamento. Qualificando as consultoras agentes ainda mais nos serviços aos clientes e na disseminação do Bem Estar Bem/ Razão de Ser, promovendo também seu engajamento e seu empenho como agentes de transformação social, conscientes de sua cidadania global. 2. 3.1.5.1.2 PRODUTOS O desenvolvimento dos produtos será direcionado pela idéia de que “menos é mais” reduzindo nos próximos três anos o número de produtos 12 Disponível em < http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=5&MenuItem=12 > 20 mar. 2009 “Cada dia um novo Espetáculo”
  34. 34. 34 disponíveis de 930 para 780 e concentrar esforços nos lançamentos mais relevantes e inovadores, que agregam valor à marca. Com essas ações á empresa, tem como objetivo recuperar índice de inovação (receita bruta proveniente de produtos lançados ou aperfeiçoados nos últimos 24 meses versus receita bruta total do ano), que caiu de 58,3%, em 2006, para 56,8%, em 2007. A redução na quantidade de lançamentos já começou (183 lançamentos, em 2007, contra 225, em 2006) e não implica diminuição dos investimentos em inovação, e sim busca mais foco, precisão e impacto. 3.1.5.1.3 COMUNICAÇÃO Uma comunicação mais efetiva para a construção da marca Natura, que em 2009 foi apontada como a mais valiosa entre as empresas brasileiras de bens de consumo e quarta mais valiosa do país pela pesquisa da BrandAnalytics. Para aumentar à eficácia da comunicação e do marketing a tática será investir mais e melhor nas ferramentas de marketing, para mobilizar consultoras e consultores, estimular o aumento de sua produtividade e melhorar as vendas. 3.1.6 GESTÃO DE RISCOS A gestão de riscos classifica os riscos em duas categorias: estratégico a análise do tema estratégico que interpreta cenários que possam afetar a empresa e fornecem alternativas; e operacional cria uma metodologia para que os gestores e suas equipes se auto-avaliem e emitam pareceres sobre os riscos dos processos pelos quais são responsáveis Em 2007, foram realizadas duas auto-avaliações pilotos: uma no Chile, para o cumprimento da legislação local, e outra no Brasil, que teve como foco a gestão de ativos. “Cada dia um novo Espetáculo”
  35. 35. 35 Auditorias Na Natura, as auditorias internas para avaliar possibilidades de fraudes contemplam uma lista de procedimentos e testes para avaliar o ambiente de controle interno. Ouvidora da Natura A ouvidoria iniciou em 2006 atendendo a colaboradores, estagiários e terceiros, aos colaboradores das operações na América Latina e aos fornecedores da Operação Brasil, vinculada diretamente ao Diretor- Presidente que recebe manifestações e busca soluções para situações de desvio na aplicação dos princípios de relacionamento Natura. A partir das manifestações que recebe, deve também identificar oportunidades de evolução em políticas, processos e normas internas e apoiar sua implementação pelas diversas áreas da organização, em parceria com as de Auditoria Interna e Jurídica. Ainda em 2007 a ouvidoria para consultoras e consultores que foi acessada por pessoas de todos os níveis hierárquicos e diferentes áreas da organização. Das 649 manifestações recebidas de terceiros residentes e colaboradores na Operação Brasil, a maior parte (64%) foi direcionada à Diretoria de Pessoas e tratava de questões técnicas, como benefícios, políticas, processos e infra-estrutura. A avaliação revelou um índice de 97% de satisfação entre colaboradores pelo atendimento da Ouvidoria. Junto a Ouvidoria há um Comitê de Ética, cuja finalidade é dar apoio, acolher e avaliar casos que extrapolem a alçada da Ouvidoria. Em 2006, a Natura lança os Princípios de Relacionamento com Colaboradores e, em 2007, os Princípios de Relacionamento com Fornecedores. Canais de Diálogo “Cada dia um novo Espetáculo”
  36. 36. 36 A Natura tem o Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor (SNAC), que, além de prestar informações, recebe elogios, sugestões e críticas. Em 2007, após a estabilização do processo de migração dos fornecedores de atendimento, ocorrido no segundo semestre de 2006, o indicador de chamadas não atendidas retornou à normalidade. SNAC - Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor (ligações em milhares) A Natura acredita que os serviços de atendimento desempenham papel essencial na satisfação do consumidor. É realizadas em média cerca de 49 mil trocas de produtos por mês. E anualmente uma pesquisa de satisfação dos consumidores, em que são investigados aspectos relativos a produtos, preços e prazos, relacionamento, entrega pós-venda, atendimento, canais e materiais de comunicação. A pesquisa abrange as cinco regiões do país e considera: capitais e interior. Os resultados são excelentes, com índice próximo a 100%, de satisfação dos clientes Natura. 3.1.7 PÚBLICO- ALVO – NATURA Segundo a empresa Natura, hoje cerca de 41,5 milhões de consumidores no Brasil, dos quais, aproximadamente 70% são mulheres, o relacionamento parte de uma ampla oferta de produtos, passa pelo compromisso com a segurança e a qualidade e se estende aos serviços de atendimento e canais de diálogo. A Natura é fortemente demandada por dar soluções a estes requisitos de preço e qualidade. Para isto, investe num forte relacionamento com o cliente, através dos mecanismos disponíveis (vendedores, sistemas de atendimento) para buscar entender as demandas de qualidade. E através da pesquisa e desenvolvimento, procura manter-se atualizado para atender às demandas de qualidade (que estão associadas à personalização), implementando uma estratégia de inovação contínua, que se reflete no lançamento de novos produtos (50 por ano). 3.1.7 PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS “Cada dia um novo Espetáculo”
  37. 37. 37 Com toda a sua preocupação junto aos seus clientes, a Natura prima por bom atendimento, qualidade de todos os seus produtos. A Natura13 é lembrada sempre e com mérito nas premiações. De acordo com a própria empresa segue abaixo alguns dos prêmios e reconhecimentos: Atendimento ao cliente 2000 á 2002 – Excelência em serviços ao cliente na categoria Cosméticos. 2005 – Certificada com o prêmio consumidor Moderno pela revista Consumidor Moderno - Melhor empresa dos últimos Dez anos em qualidade de Relacionamento. Comunicação 2001 – Lápis de Oro de Médios Del 2000/Argentina 2003 a 2006 - Prêmio Aberje – Associação Brasileira de comunicação empresarial - diversas categorias. 2006 e 2008 – Prêmio Comunique-se – Categoria Profissional de Comunicação Corporativa. Marketing produto e embalagem 2003 a 2008 – Prêmio ABRE – Associação Brasileira de Embalagens – diversas categorias. 2008 – Prêmio pela revista Atualidade Cosmética e pela J.R. Paula Jr. Design, na Categoria Banho e Corpo, com a linha Natura Naturé. 13 Disponível no site: <http://scf.natura.net/Conteudo/Default.aspx?MenuStructure=5&MenuItem=10> 05.Maio.2009 “Cada dia um novo Espetáculo”
  38. 38. 38 Marca 2005 a 2008 – Prêmio “Marcas de Confiança” pela empresa Seleções. 2006 a 2008 – Prêmio pela empresa dos Sonhos dos Jovens – Cia de Talentos. 2007 e 2008 – Prêmio – Marcas de Quem Decide Jornal do Comercio POA. 2007 e 2008 – Prêmio Marcas mais valiosas do Brasil 2007 a 2008 - Prêmio Top of Mind. Internet 2002 a 2006 e 2008 – Prêmio Ibest diversas categorias. Especificamente em 2008 o site Natura foi classificado entre os melhores na categoria B2B. 2008 – Prêmio como um dos Websites Mais Sustentáveis das empresas listadas no IBovespa – 2007 3.2. PRODUTO MASSAROCA Breve histórico. “Cada dia um novo Espetáculo”
  39. 39. 39 Massaroca é o novo produto exclusivo no mercado que faz parte da linha Natura Naturé, teve seu lançamento em fevereiro de 2009, sendo mais do que um simples cosmético, ou um simples sabonete infantil, Massaroca é um sabonete que proporciona momentos de diversão e descoberta, antes, durante e após o banho. O nome Massaroca, é uma descoberta, pois no Brasil quer dizer “um monte de coisas juntas”. Uma massaroca de gente é muita confusão. E uma massaroca de brincadeiras é uma grande diversão. Antes do banho a Massaroca é massinha para brincar de modelar. Durante o banho a criança toma seu banho, e a Massaroca em contato com a água se transforma em sabonete com um cheirinho delicioso. Após o banho, com a Massaroca seca o até então sabonete se transforma novamente em massinha para modelar. Massaroca conta também com a sua caixinha que é reaproveitável, esta caixinha se transforma em um jogo de dominó que ensina de forma lúdica a importância de se cuidar da natureza. Inédito no mercado brasileiro, o produto faz parte da linha Natura Naturé, lançada em agosto de 2008. Com base 100% vegetal e dermatologicamente testado, o produto limpa com suavidade. Massaroca tem selo do Inmetro para “Cada dia um novo Espetáculo”
  40. 40. 40 segurança de brinquedos, assim como os demais produtos da linha e possui um amargante a evitar que as crianças comam o produto. Inspirada na fase em que a criança constrói novos vínculos, passa a interagir mais intensamente com as pessoas e com o mundo ao seu redor. Descrição Mais do que um sabonete, Massaroca também é massinha, quando a Massaroca está seca é uma massinha, quando é proporcionado um contato com a água, vira um sabonete com um cheirinho delicioso. A embalagem contém 10 unidades, com 10 gramas cada, nas cores, Laranja, Verde e Amarelo. É dermatologicamente testado, contém o selo do Inmetro e possui um amargante caso a criança tente ingerir, impossibilitando imediatamente que a criança ingere o produto. Indicação Crianças de 3 a 7 anos Conteúdo Contém 10 unidades com 10 gramas cada. Modo de usar Antes, durante e após o banho. Antes e após a criança pode brincar com o produto seco, na forma de massinha. Durante o banho a criança se diverte tomando banho, com a até então massinha, que em contato com a água se transforma em sabonete que possui um cheirinho delicioso. Precauções Não é recomendado para crianças menores de 03 anos, por conter “Cada dia um novo Espetáculo”
  41. 41. 41 partes pequenas que podem ser engolidas. Não pode ter contato com os olhos da criança. Prazo de validade 2 anos a partir da data de fabricação COMPOSIÇÃO Massaroca Laranja Sodium Palmate, Sodium Palm Kernelate, Sodium Stearate, Glycerin, Tapioca Starch, Decyl Glucoside, Cocamidopropyl Betaine, Sodium Trideceth Sulfate, Theobroma Cação Butter, Lecithin, Aqua, Caprylic/Capric Triglyceride, Parfum, BHT, Methylchloroisothiazolinone, Methylisothiazolinone, Magnesium Nitrate, Magnesium Chloride, Cl 19140, Cl 14700, Denatonium Benzoate. Massaroca Verde Sodium Palmate, Sodium Palm Kernelate, Sodium Stearate, Glycerin, Tapioca Starch, Decyl Glucoside, Cocamidopropyl Betaine, Sodium Trideceth Sulfate, Theobroma Cação Butter, Lecithin, Aqua, Caprylic/Capric Triglyceride, Parfum, BHT, Methylchloroisothiazolinone, Methylisothiazolinone, Magnesium Nitrate, Magnesium Chloride, Cl 19140, Denatonium Benzoate, Cl 42090. Massaroca Amarela Sodium Palmate, Sodium Palm Kernelate, Sodium Stearate, Glycerin, Tapioca Starch, Decyl Glucoside, Cocamidopropyl Betaine, Sodium Trideceth Sulfate, Theobroma Cação Butter, Lecithin, Aqua, Caprylic/Capric Triglyceride, Parfum, BHT, Methylchloroisothiazolinone, “Cada dia um novo Espetáculo”
  42. 42. 42 Methylisothiazolinone, Magnesium Nitrate, Magnesium Chloride, Cl 19140, Denatonium Benzoate. Preço - R$: 23,90 2.2.2. Diferencial do produto – Como Massinha De acordo com pesquisas feitas pela agência Ópera, podemos constatar que a maioria das mães não sabe a importância e os benefícios que a criança pode obter brincando, com a massa de modelar, algumas mães evitam o produto pelo cheiro, outras pela sujeira que a massa deixa nas mãos das crianças, mas a verdade é que poucos conhecem o seu real valor. Com base nestas informações segue abaixo uma síntese da importância da massinha de modelar no desenvolvimento infantil. De acordo entrevista realizada pela agência Ópera: A brincadeira para a criança é essencial para seu desenvolvimento motor, social, emocional e cognitivo. Para uma criança pequena, brincar é um meio de converter poderes adormecidos em várias habilidades e perícias. Serve ao propósito da adaptação às situações frustradoras, traumáticas e de vontades e desejos não satisfeitos. A massa de modelar é uma brincadeira bastante aceita pelas crianças. Ela promove a manifestação de um dos processos internos mais primários. A versatilidade de possibilidades criativas que esta brincadeira proporciona é o que mais atrai as crianças. Através desta diversidade implícita a criança pode expressar, de maneira muito individual e particular, sentimentos e experiências sociais e emocionais que necessitem elaborar, como raiva, tristeza, agressividade, perdas, traumas, mudanças, nascimento de irmãos, a impossibilidade de ter coisas que gostaria etc., e alcançar o ajustamento em busca de um desenvolvimento normal. Também proporciona um desenvolvimento da coordenação motora fina que ajuda a criança, no início de sua vida escolar, na escrita, na pintura, no uso da tesoura; assim como em sua vida social, no uso dos talheres, em abotoar e amarrar roupas e sapatos. Na questão cognitiva, quanto mais reforço positivo à criança receber quanto aos “Cada dia um novo Espetáculo”
  43. 43. 43 "produtos" de sua brincadeira com a massinha de modelar, que embora inicialmente sejam rudimentares, maior será o desenvolvimento de seu potencial criativo e de seu sucesso escolar. Portanto a massinha de modelar é uma ferramenta bastante importante e facilitadora de um desenvolvimento infantil adequado e bem sucedido. (Psicóloga Célia Monteiro Veras – CRP 06/37203, dia 10 de abril de 2009.) CONCORRENTES DIRETOS Após uma pesquisa junto ao publico kids (de idade de 3 a 7 anos), no seguimento desejado identificamos os concorrentes indiretos do Sabonete de Modelar Massaroca: Johnson’s Crescidinhos Empresa: Johnson & Johnson Descrição O novo sabonete JOHNSON´S® Crescidinhos foi desenvolvido para atender às necessidades do seu filho que está crescendo. Sua fórmula possui uma combinação de ingredientes que limpam a pele com eficiência e suavidade. Seu formato é ideal para crianças, pois é fácil de segurar Indicação Crianças acima de 02 anos. “Cada dia um novo Espetáculo”
  44. 44. 44 Conteúdo Barra de 80g Composição Sodium Tallowate / Sodium Cocoate, Titanium Dioxide, Fragrance, CI 11680, CI 12490, Etidronic Acid, Tetrasodium EDTA, Áqua. Valor Médio: 2,26 Sabonete Disney Kids Empresa: Hydrogen Sabonete Disney Kids – Pooh e Princess Descrição Estes Sabonetes possuem uma espuma cremosa que limpa suavemente a pele. Para os meninos na versão do ursinho Pooh, e para as meninas na versão Princess Indicação Crianças de 2 a 8 anos Conteúdo 90 gramas cada “Cada dia um novo Espetáculo”
  45. 45. 45 Composição Adeps bovis, sodium hydroxide, orbignya oleifera, parfum (fragrance), glycerin, titanium dioxide (CI - 77891), petrolatum, PEG-150 lanolin, tetrassodium EDTA, etidronic acid, BHT, CI 12490, CI 74160. Valor Médio : 1,93 Pompom Empresa: Colgate Palmolive O Sabonete Pompom contém cinco versões, são elas: Leite e Mel, Sabonete Pompom Glicerinado, Sabonete Pompom òleo de Amêndoas, Sabonete Pompom Camomila e Erva-Cidreira, todas essas versões com 90gramas cada. Sabonete Pompom Descrição Este Sabonete possui uma espuma cremosa que limpa suavemente a pele. Indicação Crianças de 3 a 7 anos “Cada dia um novo Espetáculo”
  46. 46. 46 Conteúdo Contém 10 unidades com 10gramas cada. Prazo de validade 2 anos a partir da data de fabricação INDIRETOS Sabonete Infantil Turma da Mônica Empresa: Kimberly-Clark Descrição O SaboneteTurma da Mônica© com creme hidratante, Camomila e Aloe Vera foi especialmente elaborado com ingredientes que limpam suavemente e proporcionam maior maciez à pele do bebê. Sua exclusiva fórmula com tecnologia Huggies®, é dermatologicamente testada e não irrita a pele, proporcionando uma limpeza suave e segura. Também contém Camomila e Aloe Vera, ingredientes que proporcionam maior maciez e hidratação. Seu exclusivo formato anatômico encaixa-se perfeitamente nas mãos e não escorrega Indicação Crianças de 0 à 3 anos “Cada dia um novo Espetáculo”
  47. 47. 47 Conteúdo Barra de 75g Prazo de validade Dois anos a partir da data de fabricação. Composição orbignya oleifera oil, adeps bovis, glycerin, sodium hydroxide, sodium chloride, disodium distyrylbiphenyl disulfonate, zea mays starch, parfum, citric acid, glyceryl stearate, acetamide mea, titanium dioxide, tetrasodium EDTA, etidronic acid, decyl glucoside, cocamidopropyl betaine, bht, chamomilla recutita extract, aloe barbadensis extract Valor Médio : 2,26 2.2.3 ANÁLISE SWOT POTENCIALIDADES O Produto Massaroca é exclusivo no mercado; A marca tem reconhecimento no mercado é líder de venda de cosméticos e venda direta. Preferida no setor pelo publico e a mais lembrada. Desenvolve projetos de Responsabilidade Social. Melhor empresa dos últimos Dez anos em qualidade de Relacionamento. Visão Estratégica Macro e Micro ambiental. Premiada com a linha Natura Naturé, no segmento Corpo e Banho. Considerada uma das melhores empresa Nacional. A empresa é líder em venda direta. A marca é considerada com uma das mais valiosas do Brasil. Venda direta e pela Internet, site considerado um dos melhores segundo o “Cada dia um novo Espetáculo”
  48. 48. 48 premio Ibest 2008, Atendimento On-line – Consultor e Consumidor e um ótimo relacionamento entre Publico alvo e fornecedor – Satisfação de 97%. OPORTUNIDADES Lançamento de um novo segmento no mercado – Exclusividade; Públicos diferenciados podem ser abordados, pela sua versatilidade funcional (massinha de modelar), propriedades terapêuticas e pedagógicas; Novos mercados. Abertura de um novo segmento “Sabonete Massinha”; Parcerias com fornecedores e distribuidores; Novos clientes do mercado de varejo; FRAQUEZAS O produto tem um custo elevado com relação à quantidade de unidades do produto, se comparado com os outros sabonetes convencionais; A empresa não possui pronta entrega do produto / ausência de ponto de venda e mercado de varejo; Produto Infantil / Sabonete, não pode haver contato com o rosto da criança; Administração centralizada e lenta prejudicando a rapidez da distribuição; AMEAÇAS Lançamento de um novo segmento pode tanto vingar, como também pode não vingar no mercado; Preço alto junto aos outros concorrentes; Os maiores concorrentes se centralizam no mercado de varejo, pela sua pronta entrega e custo benefícios baixo; Desinteresse do cliente de mercado de varejo. Novas tecnologias, importada/ crise do mercado mundial; Globalização dos mercados, com a entrada de novos concorrentes. Novas parcerias entre concorrentes. “Cada dia um novo Espetáculo”
  49. 49. 49 3.3 PROBLEMA A SER RESOLVIDO PELO PLANO DE MARKETING O problema a ser resolvido pelo plano de Marketing é gerar a necessidade e o desejo do consumo do Sabonete Massaroca junto ao público-alvo, através de sua estratégia e táticas durante e após o período da campanha publicitária. 3.4 PÚBLICOS – ALVO O público – alvo da campanha são os pais. Primário Decisórios: Pais de crianças de 3 a 7 anos de idade das classes A e B. Secundário Influenciadores: Crianças de 3 a 7 anos de idade das classes A e B, principais usuários do produto. Perfil psicológico: Crianças Em geral são crianças hiperativas, curiosas que pela própria faixa etária buscam sempre coisas novas e estimulantes. Recebem educação acadêmica de bom nível e geralmente ficam na escola em período integral desenvolvendo atividades intelectuais e físicas diversas. São altamente influenciáveis pelos diversos meios de mídia, principalmente digital e eletrônica e gostam de acompanhar os movimentos que estão na moda para esse público (desenhos, brinquedos e roupas), porém estão aptas a desenvolver uma consciência ambiental e social extremamente forte desde que bem orientadas. “Cada dia um novo Espetáculo”
  50. 50. 50 Perfil psicológico: Pais Os pais dessas crianças têm em geral formação acadêmica de nível superior ocupando cargos de destaque nas empresas onde atuam e possuem forte senso crítico. Seguem, em geral um planejamento familiar que permite de 1 a 3 filhos no máximo. Pai e mãe trabalham fora em sua maioria deixando seus filhos em creches e pré-escolas em período integral sem entretanto relaxarem na educação de seus filhos. Prezam uma boa relação entre pais e filhos, são atentos à boa aparência tanto própria quanto à das crianças e procuram sempre comprar produtos de alta qualidade e de marca. Têm em sua maioria banheira em casa o que proporciona na hora do banho dos filhos momentos de união familiar sempre que possível. 3.5 OBJETIVO DE MARKETING O objetivo de marketing da empresa junto a Linha Natura naturé é ganhar espaço no mercado kids que movimentou cerca de R$ 1,09 bilhão (fonte:Euromonitor). Aumentar sua base de usuários e consumo entre os mesmos, aumentar a venda da linha de produtos Natura Naturé em 13% do market share da área no período de campanha. E manter sua estatística de crescimento, com o produto Massaroca. 3.6 OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO O objetivo de comunicação é divulgar o lançamento de um produto exclusivo – Massaroca da linha Natura Naturé. Introduzindo-o no mercado infantil, sustentando a imagem da empresa pela sua inovação. “Cada dia um novo Espetáculo”
  51. 51. 51 3.7 POSICIONAMENTO RECOMENDADO PARA A MARCA O posicionamento recomendado para a marca, é que o público-alvo identifique o produto como uma forma de tornar do banho uma diversão educativa, onde a criança, cria, aprende, desenvolve características pedagógicas, exercita a criatividade, coordenação motora e ainda toma banho. Massaroca deve ser visto como a opção ideal para um banho divertido. E ser percebido como um produto de qualidade que proporciona momentos agradáveis em família. 3.8 CONCEITO / TEMA PROPOSTO E JUSTIFICATIVA Massaroca é o único que você modela como massinha e ainda toma banho como um sabonete. Limpeza com suavidade, dermatologicamente testado, base vegetalizada, cosmético lúdico, onde a criança aprende, amassa e cria o que quiser. O banho de seu filho, nunca mais será o mesmo. Você voltará a ser criança, brincando de modelar e tornar do banho uma diversão em família. 3.9 ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO A agência identificou a necessidade de realizar toda a campanha no período de cinco meses (de 05 de Julho a 31 Novembro de 2009), dividido em quatro etapas: “Cada dia um novo Espetáculo”
  52. 52. 52 • Teaser - 1 mês – Julho/2009 • Lançamento – 1 mês – Agosto/2009 • Sustentação – 1 mês – Setembro/2009. • Promoção – 81 dias – 20 de Setembro a Novembro. CRONOGRAMA DA CAMPANHA Jul Ago Set Out Nov Ações 05/07 16/07 02/08 16/08 01/09 20/09 01/10 16/10 01/11 16/11 PERÍODO A A A A A A A A A A 15/07 31/07 15/08 31/08 19/09 30/09 15/10 31/10 15/11 30/11 TEASER X X LANÇAMENTO X X X X SUSTENTAÇÃO X X PROMOÇÃO X X X X X A campanha será vinculada nas principais capitais e metrópoles do país, nos seguintes meios de comunicação: TV, Cinema, Web, Revista, Catalogo Natura, Outdoor (menos a cidade de São Paulo), PDV, Endomarketing e Espaço Natura. “Cada dia um novo Espetáculo”
  53. 53. 53 CRONOGRAMA GERAL Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Mídias 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Televisão X X X X X X X X X X X X X X X X X X Cinema X X X X X X X X Outdoor X X X X X X X X X X X X X X X Revista X X X X X X X X X X X X X X Catálogo Natura X X X X X X X X X X X X X X X X X X Internet X X X X X X X X X X X X X X X X PDV X X X X x x x x Hotsite X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Endomarketing X X X X X X X X X X X X Espaço X X X X x x x x Massaroca LEGENDA: Teaser Lançamento Sustentação Promoção TÁTICAS DE COMUNICAÇÃO Teaser O Teaser tem como objetivo aguçar a curiosidade, no meio em que foi veiculado. “Cada dia um novo Espetáculo”
  54. 54. 54 Acontecerá no período de 31 dias do mês de Julho, terá veiculação em: Tv, Cinema, Revista, Catálogo Natura, Outdoor, Web. Frase: “O seu banheiro vai ser invadido e seu filho estará no comando”. Televisão Veiculação - o spot de 15 segundos Durante o horário nobre período (20:00h as 22:00h) Canais Aberto – Globo e Record. Canais Fechado – Disney Channel, GNT, Discovery Home and Health, Discovery Kids, Cartoon Network e Nickelodeon. Cinema Veiculação - o spot de 15 segundos Onde - Nas principais salas de cinema UCI e Playarte, nos principais shoppings das metrópoles e capitais citadas: Grande São Paulo: Shopping ABC, Shopping Morumbi, Shopping Iguatemi e Shopping Ibirapuera Campinas: Shopping Center Iguatemi Campinas(O maior da América Latina) Curitiba: Shopping Estação e Shopping Muller Rio de Janeiro: Shopping Leblon, New York City Center e Barra Shopping Belo Horizonte: Shopping Cidade e BH Shopping Florianópolis: Iguatemi Florianópolis e Beiramar Shopping Salvador: Shopping Iguatemi Salvador Revista “Cada dia um novo Espetáculo”
  55. 55. 55 Veiculação – Página Simples. Total de peças – 1 (Um) Revistas – Veja, Época, Crescer, Claudia, Vida Simples, Recreio. Catálogo Natura Veiculação – Capa. Outdoor O outdoor será uma contagem regressiva para o lançamento da Campanha. Mudando diariamente no período de 31 dias. Modelo – Com Aplique. Total de peças – 31 (Trinta e um) Veiculação – Nos centros metropolitanos das cidades citadas: Rio de Janeiro, Grande São Paulo, Belo Horizonte, Salvador, Florianópolis, menos na Cidade de São Paulo de acordo com a Lei Kassab. Web O hotsite e o banner da campanha seguem a mesma linguagem da campanha impressa, com contagem regressiva. Duração de 31 dias. Banner Canais Veiculados – Site Natura, UOL, Globo, Disney, MSN, Terra. Lançamento O Lançamento acontecerá no período de 31 dias durante o mês de Agosto, tendo veiculação em: Tv, Cinema, Revista, Outdoor, Web e Endomarketing. “Cada dia um novo Espetáculo”
  56. 56. 56 Frase: “Da próxima vez que seu filho falar que tem um tucano no banheiro, Acredite”. Televisão Canais Aberto - Globo e Record. Rede globo Primeira inserção será veiculada no intervalo do Fantástico na Rede Globo no dia 02 de Agosto de 2009. Duração de 1 minuto No período seguinte será veiculado durante o horário nobre no intervalo da novela Caminho das Índias. Duração de 30 segundos. Record Primeira inserção será veiculada no intervalo do Domingo Espetacular na Rede Record no dia 02 de Agosto de 2009. Duração de 1 minuto No período seguinte será veiculado durante o horário nobre no intervalo da novela Promessas de Amor. Duração de 30 segundos. Canais Fechado – Disney Channel, GNT, Discovery Home and Health, Discovery kids, Cartoon Network e Nickelodeon. Cinema Veiculação - o spot de 1 minuto. Nas principais salas de cinema UCI e Playarte, nos principais shoppings das metrópoles e capitais citadas: Grande São Paulo: Shopping ABC, Shopping Morumbi, Shopping Iguatemi e Shopping Ibirapuera Campinas: Shopping Center Iguatemi Campinas(O maior da América Latina) Curitiba: Shopping Estação e Shopping Muller “Cada dia um novo Espetáculo”
  57. 57. 57 Rio de Janeiro: Shopping Leblon, New York City Center e Barra Shopping Belo Horizonte: Shopping Cidade e BH Shopping Florianópolis: Iguatemi Florianópolis e Beiramar Shopping Salvador: Shopping Iguatemi Salvador Revista O anúncio de revista será veiculado um seqüencial, contendo quatro diferentes layouts da campanha para cada duas semana do mês. Permanecendo até setembro. Total de peças – 4 (quatro) Veiculação – Revista - Página Dupla Revistas – Veja, Época, Crescer, Claudia, Vida Simples, Recreio. Catálogo Natura Veiculação – Capa e página dupla Durante 30 dias. Outdoor O Outdoor é seqüencial, apresentando os personagens da campanha. Permanecendo até setembro. Total de peças – 6 (seis) Modelo – Com Aplique. Veiculação – nos centros metropolitanos das cidades citadas: Rio de Janeiro, Grande São Paulo, Belo Horizonte, Salvador, Florianópolis, menos na Cidade de São Paulo de acordo com a Lei Kassab. Web “Cada dia um novo Espetáculo”
  58. 58. 58 Será lançado o hotsite da campanha e veiculado banner flutuante. O hotsite O hotsite após a campanha teaser segue estruturado com sete páginas links sendo elas: Home, Massaroca, Diversão, Promoção, Espaço Massaroca, Blog dos Pais, Campanhas e Contatos. Os links disponíveis não disponíveis nesse período são: Espaço Massaroca e Promoção. Banner Canais veiculados – Site Natura, Uol, Globo, Disney, MSN, Terra. Endomarketing Durante o Lançamento junto às consultoras e consultores, será realizada um incentivo que a partir do 11º produto vendido os mesmos terão 40% de comissão na linha, já que uma consultora Natura ganha 30% em suas vendas. Além disso, todas as consultoras durante o período de Lançamento ganharão kit massaroca (camiseta, boné, mala). O Endomarketing se estende até o fim da Sustentação. Sustentação A sustentação acontecerá no mês de Setembro, terá veiculação em: Televisão, Web, Endomarketing, Materiais PDV, Casas Natura, Espaço Massaroca e Catálogo Natura. “Cada dia um novo Espetáculo”
  59. 59. 59 Rede globo Primeira inserção será veiculada no intervalo do Fantástico na Rede Globo no dia 06 de Setembro de 2009. No período seguinte será veiculado durante o horário nobre no intervalo da novela Caminho das Índias. Duração de 30 segundos. Record Primeira inserção será veiculada no intervalo do Domingo Espetacular na Rede Record no dia 06 de Setembro de 2009. No período seguinte será veiculado durante o horário nobre no intervalo da novela Promessas de Amor. Duração de 30 segundos. Canais Fechado – Disney channel, GNT, Discovery Home and Health, Discovery Kids, Cartoon Network, Nickelodeon. Web Veiculação – Banner e Hotsite Canais para o banner – Site Natura, Uol, Globo, Disney, Yahoo, MSN, Terra. Nesta etapa de sustentação será liberado no hotsite, o link “Espaço Natura”. O link ”Promoção” é liberado no dia 20 de Setembro de 2009. Catálogo Natura Veiculação – Página Simples. Espaço Natura De acordo com o Plano de ação da própria Natura, a empresa tem como pretensão abrir “Casas Natura”, um espaço onde o consumidor encontrará produtos a pronta “Cada dia um novo Espetáculo”
  60. 60. 60 entrega e um atendimento diferenciado. Pensando nisso a agência propõe realizar uma ação de experiência com a campanha Massaroca, através do “Espaço Massaroca” que terá inicio no mês de Setembro até o final de Outubro. Período: 1° de Setembro de 2009 a 31 de Outubro de 2009 Local O espaço Massaroca será montado nos principais shoppings das cidades citadas: Grande São Paulo: Shopping ABC, Shopping Morumbi, Shopping Iguatemi e Shopping Ibirapuera Campinas: Shopping Center Iguatemi Campinas(O maior da América Latina) Curitiba: Shopping Estação e Shopping Muller Rio de Janeiro: Shopping Leblon, New York City Center e Barra Shopping Belo Horizonte: Shopping Cidade e BH Shopping. Florianópolis: Iguatemi Florianópolis e Beiramar Shopping Salvador: Shopping Iguatemi Salvador No Espaço Massaroca, vão encontrar: • Ambiente climatizado e decorado com motivos da linha Natura Naturé: Paredes pintadas com os desenhos da campanha. • Arte-educadores (Monitores) que ensinarão através de brincadeiras, principalmente modelagem com massinha, a importância de se cuidar bem do planeta e do próprio corpo. Com intuito de trazer diversão e lazer às crianças. “Cada dia um novo Espetáculo”
  61. 61. 61 • Stand com produtos da Linha Natura Naturé, disponível para compra. E informações sobre a Promoção após o dia 20 de Setembro. PDV Nos stands terão material PDV, sendo eles: cartilhas, uniformes, estoque de massaroca, duas cartilhas; Uma será um livro de história com os personagens do universo massaroca; A segunda será para ensinar a importância de cuidar bem do planeta e do corpo. Endomarketing Durante a Sustentação as consultoras não terão mais os brindes, mas continuam com a comissão de 40% em suas vendas da linha Natura Naturé. Promoção A Promoção acontecerá no período de 20 de Setembro a 30 de Novembro, durante 81 dias. Terá veiculação em: Televisão, Web, Endomarketing, catálogo Natura, Revista, Outdoor. “Cada dia um novo Espetáculo”
  62. 62. 62 Período Inicio – 20/09/2009 a 30/11/09 Inscrição – 20/09/09 a 20/10/09 Apuração dos 100 melhores – 21/10/2009 a 27/11/09 Resultado dos 03 ganhadores – 29/11/09 às 14:00 no site da promoção Frase: “Eles invadiram seu banheiro e agora invadirão o quarto do seu filho. A Massaroca virou pelúcia”. Televisão Canais Aberto - Globo e Record. Rede globo Primeira inserção será veiculada no intervalo do Fantástico na Rede Globo no dia 20 de Setembro de 2009. Duração de 1 minuto. No período seguinte será veiculado durante o horário nobre no intervalo da novela Caminho das Índias. Duração de 30 segundos. Record Primeira inserção será veiculada no intervalo do Domingo Espetacular na Rede Record no dia 20 de Setembro de 2009. Duração de 1 minuto No período seguinte será veiculado durante o horário nobre no intervalo da novela Promessas de Amor. Duração de 30 segundos. Canais Fechados – Disney Channel, GNT, Discovery Home and Health, Discovery kids, Cartoon Network e Nickelodeon. Revista “Cada dia um novo Espetáculo”
  63. 63. 63 Total de peças – 1 (um) Veiculação – Revista - Página Simples Revistas – Veja, Época, Crescer, Claudia, Vida Simples, Recreio. Catálogo Natura Veiculação – Página dupla Outdoor Total de peças – 1 (um) Modelo – Com Aplique. Veiculação – nos centros metropolitanos das cidades citadas: Rio de Janeiro, Grande São Paulo, Belo Horizonte, Salvador, Florianópolis, menos na Cidade de São Paulo de acordo com a Lei Kassab. Web Hotsite – Será a grande ferramenta para a promoção, através da página Promoção do hotsite, o participante irá realizar um cadastro e poderá realizar o upload. A partir do dia 20 de Setembro é liberado o link – Promoção, permanecendo no ar até o final da campanha. Mecânica Quem poderá participar? No ato da compra de uma caixinha de Massaroca, o sabonete de modelar, da Natura, seu filho já tem o direito de participar da promoção, através do código da promoção que esta dentro da caixa. É muito fácil participar “Cada dia um novo Espetáculo”
  64. 64. 64 Filme seu filho com idade de 3 a 7 anos, criando um personagem com a Massaroca, o sabonete de modelar e mande para a Natura, através do hotsite da Massaroca (www.natura.net/massaroca/promoção), os 100 vídeos mais votados pelo público passarão para a segunda fase, a partir daí, os vídeos mais votados irão para a grande final, onde os 03 primeiros colocados mais votados serão premiados com a transformação de seu personagem feito de Massaroca para tamanho maior em pelúcia e um dia inteiro no parque da Mônica onde, as crianças vencedoras receberão suas pelúcias das mãos do próprio Maurício de Souza. Os quesitos mais importantes são: interação pais e filhos e criatividade da criança ao criar o personagem. Quem ganha? As três crianças com os mais criativos personagens e como você mãe que comprou a Massaroca para seu filho, você também terá o direito de compartilhar o prêmio com seu filho. Sendo: O 1º lugar - Ganhará seu personagem feito de Massaroca em tamanho maior de pelúcia e um dia inteiro no parque da Mônica onde, a criança vencedora recebera sua pelúcia das mãos do próprio Maurício de Souza, a criança que ganhar o prêmio têm o direito de levar seus pais, e irmãos. Mais o prêmio, de R$ 5.000,00 e um carro EcoSport, além de toda linha Natura Naturé (18 produtos). O 2º Lugar – Ganhará seu personagem feito de Massaroca em tamanho maior de pelúcia e um dia inteiro no parque da Mônica onde, a criança vencedora recebera sua pelúcia das mãos do próprio Maurício de Souza, a criança que ganhar o prêmio têm o direito de levar seus pais, e irmãos. Mais o prêmio, de R$ 2.500,00 além de toda linha Natura Naturé (18 produtos) “Cada dia um novo Espetáculo”
  65. 65. 65 O 3º Lugar – Ganhará seu personagem feito de Massaroca em tamanho maior de pelúcia e um dia inteiro no parque da Mônica onde, a criança vencedora recebera sua pelúcia das mãos do próprio Maurício de Souza, a criança que ganhar o prêmio têm o direito de levar seus pais, e irmãos. Mais o prêmio, de R$ 1.000,00 além de toda linha Natura Naturé (18 produtos). Por isso incentive seus filhos, vai saber se seu filho não é o próximo Maurício de Souza e esse personagem que ele transformou em pelúcia, não é só o começo! E dessa vez não tem desculpa mamãe, afinal dessa vez você também ganha! Regulamento da promoção 1. A Promoção: “A massinha virou pelúcia”, realizada pela Natura Cosméticos S.A., no território nacional, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 71.673.990/0001-77, será válida em todo território nacional, e aberta apenas às pessoas físicas residentes e domiciliada no mesmo território. 2. Produto Participante: Massaroca, sabonete para modelar, mediante o cadastramento dos 06 últimos números do código de barra da embalagem no momento do cadastro no hotsite – www.natura.net/massaroca/promocao 3. Data de início da promoção: 20/09/2009 e término da promoção: 30/11/2009. Serão consideradas, como válidos, os videos cadastrados no período de 20/09/2009 a 20/10/2009, pelo hotsite promocional. A apuração dos 100 melhores vídeos começará no dia 21/10/2009 e irá até dia 27/11/2009, através do voto popular no site da campanha (www.natura.net/massaroca/promocao). Será divulgado no dia 29/11/09 às 14:00 no site da promoção, os 3° melhores colocados. “Cada dia um novo Espetáculo”
  66. 66. 66 4. É vedada a participação de funcionários (as), colaboradores (as), sócios/acionistas da Natura 5. Para participar, os interessados deverão produzir um vídeo de até 45 segundos (máximo) mostrando o seu filho com idade de 3 a 7 anos modelando um personagem da campanha Massaroca. E após o cadastro com nome, documento de identidade e nome do vídeo no site (www.natura.net/massaroca/promocao), é só fazer o upload do vídeo. 6. Todos os vídeos recebidos que estiverem dentro dos critérios deste regulamento serão disponibilizados para visualizar no site da promoção. Neste momento, os "donos dos vídeos" serão avisados no período de 24horas via email, que o vídeo está disponível e qualquer pessoa poderá assistir e votar no favorito 7. Os vídeos deverão ter os requisitos básicos: FORMATOS: WMV, AVI, MOV, MPG e duração máxima de 45 segundos. 8. Os vídeos poderão ser enviados até sexta-feira às 23h59min59seg (horário oficial de Brasília) do dia 14/11 de 2009. 9. Serão sumariamente desclassificados os vídeos recebidos com temas maliciosos, preconceituosos ou que não se refiram ao tema acima especificado ou ainda que não atendam os requisitos básicos do item 5 e 7 deste regulamento. 10. Os vídeos recebidos após a data acima estabelecida, ou, que não vierem acompanhadas de todas as informações adicionais solicitadas, também estarão automaticamente desclassificados. 11. Cada concorrente só poderá participar com um único vídeo. “Cada dia um novo Espetáculo”
  67. 67. 67 12. A escolha do vencedor do concurso será feita através do voto popular. No próprio site (www.natura.net/massaroca/promocao) 13. Todos os autores dos vídeos inscritos declaram, desde logo, serem de sua autoria o trabalho encaminhado e que tais vídeos não constituem plágio ou qualquer violação de direitos de terceiros, e autorizam a sua divulgação em qualquer meio e em conexão com o presente concurso sem ônus à Natura. 14. Os ganhadores serão premiados: O 1º lugar - Ganhará seu personagem feito de Massaroca em tamanho maior de pelúcia e um dia inteiro no parque da Mônica onde, a criança vencedora recebera sua pelúcia das mãos do próprio Maurício de Souza, a criança que ganhar o prêmio têm o direito de levar seus pais, e irmãos. Mais o prêmio, de R$ 5.000,00 e um carro EcoSport, além de toda linha Natura Naturé (18 produtos). O 2º Lugar – Ganhará seu personagem feito de Massaroca em tamanho maior de pelúcia e um dia inteiro no parque da Mônica onde, a criança vencedora recebera sua pelúcia das mãos do próprio Maurício de Souza, a criança que ganhar o prêmio têm o direito de levar seus pais, e irmãos. Mais o prêmio, de R$ 2.500,00 além de toda linha Natura Naturé (18 produtos) O 3º Lugar – Ganhará seu personagem feito de Massaroca em tamanho maior de pelúcia e um dia inteiro no parque da Mônica onde, a criança vencedora recebera sua pelúcia das mãos do próprio Maurício de Souza, a criança que ganhar o prêmio têm o direito de levar seus pais, e irmãos. Mais o prêmio, de R$ 1.000,00 além de toda linha Natura Naturé (18 produtos). “Cada dia um novo Espetáculo”

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