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Aprovechar la tecnologia en
la globalización de
servicios:
el outsourcing, la exportación y la
inversión extranjera en tec...
Contenido
 Mercado

mundial de outsourcing
 Tipos de outsourcing
 Oportunidades de Guatemala
 Algunos casos de éxito e...
Tendencia o Realidad?
Mercado Mundial de Servicios
 Comercio

Mundial

 Mercancias

US$ 12,062,000,000,000
 Servicios US$ 10,660,600,000,000
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Movimiento de Empleos Call Centers
Canada – 250,000
35,000 last year
25,000 this year

US – 2,500,000
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Migración al revés?
14%

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29%

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45%

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APAC

15%
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Tipos de Outsourcing
 BPO

– Business Process Outsourcing
 Offshoring/Nearshoring/Homeshoring
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Telecomunicaciones
Redundancia y continuidad
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Fuerza laboral Educada y abundante
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Población
Joven
Guatemala tendera en
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de dependencia.

Enorme
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Algunas empresas ya instaladas
Casos de Éxito en Guatemala
 Varias

categorias:
 Call Centers
 BPO
 Tier 1 Support
 Diseño y Animación
 Maquila de ...
CALL CENTERS en Guatemala

Aproximadamente 10
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internacionalmente
generando 4,000
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Current State:

International Centers
-Transactel mas de 1,000
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-CapGemini mas de 4 años.
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Current State:

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Telermarketing,
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Collection, Reservations,
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Algunos clientes internacionales
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 The Chronicles of Narnia
 The Chronicles of
Riddick
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Software y Servicios Web
 Solucion

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 Biznet
 Aldea
 Sofex

Systems
Como aprovechar estas oportunidades
 Buscar

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 Capacitación importante
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Coecys estuardo robles

  1. 1. Aprovechar la tecnologia en la globalización de servicios: el outsourcing, la exportación y la inversión extranjera en tecnología Estuardo José Robles
  2. 2. Contenido  Mercado mundial de outsourcing  Tipos de outsourcing  Oportunidades de Guatemala  Algunos casos de éxito en Guatemala  Como aprovechar estas oportunidades
  3. 3. Tendencia o Realidad?
  4. 4. Mercado Mundial de Servicios  Comercio Mundial  Mercancias US$ 12,062,000,000,000  Servicios US$ 10,660,600,000,000  Crecimiento 9% anual  Mercado del Outsourcing  US$ 310,000,000,000 100x PIB Guatemaala
  5. 5. Movimiento de Empleos Call Centers Canada – 250,000 35,000 last year 25,000 this year US – 2,500,000 holding CALA – 335,000 20,000 last year 40,000 this year E. Europe – 25,000 3,000 – last year 10,000 – this year EU – 1,500,000 holding Africa – 55,000 8,000 last year 12,000 this year 2005: 161,000 asientos 2006: 350,000 asientos Hasta 2010: mas de 2 Millones China – 30,000 4,000 – last year 6,000 – this year Japan – 45,000 holding Philippines – 35,000 10,000 – last year India – 100,000 15,000 – this year 30,000 last year ($2k-$5k) 40,000 this year Australia/ New Zealand – 150,000 6,000 last year 8,000 this year
  6. 6. Migración al revés? 14% To Canada 29% From Europe 17% To Developing EMEA 45% 18% From USA From APAC 15% To CALA 53% To APAC 1% de 2 Millones = 20,000
  7. 7. Tipos de Outsourcing  BPO – Business Process Outsourcing  Offshoring/Nearshoring/Homeshoring  Call Centers/Shared Services/Back Office  Maquila de Software  Desarrollo Web  Soporte Tecnico  Servicios Profesionales (presentaciones, diseño grafico, arquitectura)
  8. 8. Estructuras Complejas de SI Servidores Aplicaciones Servidores Base Datos Firewall Seguridad DNS Time R Legacy Systems (Antiguos) R Web Server Citrix, etc R R Internet OSA OSA OSA Cliente R Enlaces Capa Disbrib Total para el usuario OSA Sist Seguridad Procesos Manuales
  9. 9. Ejemplos de Outsourcing  Servicio al cliente  Telemercadeo  Maquila de Software (TCS)  Digitación de formularios médicos  Interpretación de rayos X  Compras en la web (boletos aéreos)
  10. 10. Oportunidades de Guatemala Cercania con EEUU Centro de Mesoamerica Aptitud al servicio Gente trabajadora L.A. (4.5hr) N.Y. (4hr) FL (2hr)
  11. 11. Estabilidad y Crecimiento Percentages Central America: Real Growth Rate GDP 2005 - 2007 7 6 5 4 3 2 1 0 4.6% 5.2% Costa Rica El Salvador Honduras Nicaragua Guatemala Panamá 2006 2007
  12. 12. BB- (1)  BB+ (stable) Ba2  Ba2 (stable) (positive) BB BB (stable) (stable) Level 6  level 5 FMI: “Guatemala es pilar de estabilidad centroamericana” Institutional Investor: “Guatemala es el país de centroamerica con las mejores reformas desde 2003” World Bank: Guatemala, 10 paises mas reformistas del mundo World Economic Forum Guatemala, #1 de los 125 paises en mejoras Indice de Competitividad Global Bear Stearns: “Guatemala está sub-calificada”
  13. 13. Telecomunicaciones Redundancia y continuidad 99.98 % en la ultima milla 99.99 % back bone Recuperación de desastres, colocación 3 Cables submarinos (Emergia Maya Arcos) 2 lineas de fibra hacia Mexico 4 Carriers principales 16+ ISPs Capacidad instalada hasta STM64 Tarifas mas bajas de la región, E1 = $1,000 MPLS, 100% desde 3 años atras. Teledensidad: 54%
  14. 14. Fuerza laboral Educada y abundante University Population in Central America 170,000 200,000 105,889 120,000 114,729 120,000 100,000 0 Guatemala El Salvador Nicaragua Costa Rica Panamá • • • • • Població n joven: 70% menor 30 añ os Ingles en las universidades 5 facultades de ingenieria 200,000 tecnicos INTECAP 170,000 alumnos universitarios
  15. 15. Población Joven Guatemala tendera en menor escala hacia los cambios demograficos de dependencia. Enorme potencial futuro
  16. 16. Algunas empresas ya instaladas
  17. 17. Casos de Éxito en Guatemala  Varias categorias:  Call Centers  BPO  Tier 1 Support  Diseño y Animación  Maquila de Software  Exportación de productos: Sofex, Hardware
  18. 18. CALL CENTERS en Guatemala Aproximadamente 10 call centers atiendendo internacionalmente generando 4,000 empleos (mitad hacia mexico, mitad EEUU) Y otros 65 call centers atendiendo mercado local y centroamericano
  19. 19. Current State: International Centers -Transactel mas de 1,000 empleados -CapGemini mas de 4 años. -Digitex empresa española -Call Universal con inversion de India. -Atento #5 global (#1 español), mas de 1,600 en Guatemala -24/7 Customer inversion India -Asistencia Global -ACS mas de 8 años en data entry en Guatemala. -Telgua servicio al cliente
  20. 20. Current State: Areas of Expertise Telermarketing, Information, Credit Collection, Reservations, Subscriptions, HelpDesk, Database maintenance, Market Research, Donations handling, Fraud Control, etc. In markets such as Central America, Mexico, US (English & Spanish), Puerto Rico, Spain and Argentina.
  21. 21. Algunos clientes internacionales
  22. 22. Studio C  Llego a tener mas de 100 diseñadores  The Chronicles of Narnia  The Chronicles of Riddick  The Interpreter  The Ring 2  Fever Pitch
  23. 23. Software y Servicios Web  Solucion Web  Biznet  Aldea  Sofex Systems
  24. 24. Como aprovechar estas oportunidades  Buscar empleo en firmas establecidas  Capacitación importante  (el ingles es fuerte valor agregado)  Agremiarse, asociarse (Agexport)  Cuidar la calidad y la reputación  Aprovechar la Web. Registrar en directorios en-linea como proveedor  Apalancar relaciones con EEUU
  25. 25. www.outsourceguatemala.com Estuardo José Robles

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