Callin.hu

549 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
549
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Callin.hu

  1. 1. Direct Vision Kft Budapest, 2012. január Callin.hu call center kampány menedzsment és híváskezelő rendszer
  2. 2. Direct Vision Kft. Cloud megoldások webes támogatással Rugalmasan bármilyen böngészőn keresztül Könnyen érthető egyszerűen alkalmazható Alacsony költségű teljes funkcionalitású Beruházás nélkül azonnal Igénybe vehető
  3. 3. Callin .hu Minden igényt kielégítő outbound call center megoldás , amely használatával kampányok … … a lehető legmagasabb kontroll mellett, költséghatékonyan menedzselhetőek Installálási idő Helyhez kötöttség Használat alapú árazás Rugalmas skálázás Beruházás
  4. 4. Teljes körű kampánytámogatás Az outbpund call center rendszerek minden funkcionalitásával Valós idejű kampány, operátor, adatbázis és CDR riportok Valós idejű kampány felügyelet (operátor, kampány és tárcsázási információk) Távmunka támogatás Vizuális script tervező, script előnézet, script szimuláció Adatbázis/címlista menedzsment, címlista rátöltés, visszavonás Híváseredmény szerkesztés, kezelés Csoportvezetői és operátori jogosultság kezelés Prediktív és manuális tárcsázási opciók Automatikus visszahívás kezelés On-line behallgatás, suttogó coaching, konferencia, hívásátvétel Hangrögzítés On-line hanganyag visszahallgatás
  5. 5. Alkalmazásba integrált VoIP szolgáltatás Alkalmazáson belül indítható hívásokkal , külön alközpontok, telekommunikációs infrastruktúra üzemeltetés igénye nélkül Teljes körű telekommunikációs megoldás Hangrögzítés Hívásstatisztika (CDR) Alkalmazásba integrált soft phone
  6. 6. Cloud architektúrán Minden lokális telepítéstől mentes kulcsrakész szolgáltatás, robosztus infrastrukturális háttérrel Microsoft Azure architektúrán Böngésző független webes alkalmazás
  7. 7. Vezetett operátori kommunikáció Vizuális forgatókönyv szerkesztővel, egyszerűen felépíthető scriptek mentén vezérelt operátori felület Vizuális forgatókönyv szerkesztő Teljes értékű szövegszerkesztő Script oldal előnézet Script szimuláció Adatbázis hivatkozás, ügyfél adat beágyazás Egyszeres, többszörös választás, szövegbevitel kezelés Válasz függő további pontosító kérdés lehetőség oldalon belül Egyszerű, összetett, szöveges ugratási szabályok Forgatókönyv újrafelhasználási lehetőség
  8. 8. Párhuzamos kampány felügyelet Teljes kontroll az operátorok felett, valós idejű teljesítmény monitoring és távoli beavatkozási lehetőségek, egyszerre több kampányon Behallgatás Hívásátvétel Hívásmegszakítás Operátor kizárása Suttogó behallgatás – privát belebeszélés Konferenciába lépés - belebeszélés Beavatkozási lehetőségek Valós idejű operátori, kampány és tárcsázási információk, operátor státuszok, kampány eredményesség mutatók
  9. 9. Széles körű riporting Bárhonnan , bármikor elérhető valós idejű információk a futó kampányokról Felhasználói aktivitás Operátori statisztikák Kampány statisztikák CDR, hívásrekordok Riport varázsló Több nézetű statisztika
  10. 10. Szolgáltatás, túl az egyszerű eszközökön Hosszú távú minőségi kiszolgálás ban, nem egyszeri értékesítésben érdekelt támogatással, átvéve a rendszer üzemeltetéssel kapcsolatos terheket Alkalmazás Hardverek Adatbázisok, adattárolás Telekommunikációs infrastruktúra Alkalmazás Hardverek Adatbázisok, adattárolás Telekommunikációs infrastruktúra Hagyományos megoldás Callin.hu Híváskezelő eszközök Upgrad-ek Support Igénykövetés Híváskezelő eszközök Ügyfél menedzseli Szolgáltató menedzseli Használat alapú díjazás részeként elérhető teljes szolgáltatás portfolió
  11. 11. Növekvő szolgáltatás portfolió Folyamatosan fejlesztve, modulokkal és kiegészítő szolgáltatásokkal bővítve Outbound upgrade-ek Inbound contact center funkciók IVR Időpont egyeztető felület Ügynök támogatás Várható modulok
  12. 12. Széles körű felhasználási lehetőségek Kampányszerű igénybevételtől, vállalati call center kialakításán keresztül, távmunka vagy üzletfolytonossági megoldásként Call center infrastruktúra kiterjesztése - távmunka , onshore, offshore Vállalati vagy üzletágon belüli call center kialakítása Telemarketing, telesales kampányok teljes körű lebonyolítása Válságok, katasztrófák, veszélyes események kapcsán azonnal élesíthető business continuity / backup funkció Intelligens ügyfélkapcsolati megoldás ok kialakítása

×