1. PESQUISA: MONITORAMENTO,
MENSURAÇÃO E SOCIAL
ANALYTICS NO BRASIL (2013)

2. Metodologia
Objetivos
O objetivo da pesquisa “Perfil do Profissional de
Monitoramento, Mensuração e Social Analytics” é
gerar informações para os profissionais, agências,
empresas, desenvolvedoras, professores e
estudantes da área.
A área no Brasil está em amplo crescimento e os
padrões, referências e práticas continuam em
definição, inclusive pelo seu caráter mutável.
Espera-se que a continuidade desta pesquisa, que
chega a seu terceiro ano, fomente o debate da área.
Metodologia
A distribuição da survey foi realizada entre os dias
02 de agosto e 09 de outubro de 2013, com o
objetivo de coletar 150 questionários válidos.
O questionário, disponível online, foi realizado com
a ferramenta Google Docs e divulgada através do
Twitter, grupos no Facebook, grupo no LinkedIn e
emails.
Ao todo foram 161 respondentes de todo o Brasil.
São profissionais que trabalham pelo menos parte
do tempo com monitoramento, mensuração ou
social analytics.

3. Sumário
Perfil – p.04
Práticas – p.09
Valorização Profissional – p.26
Destaques – p.31
Formação – p.21

4. Perfil

5. Perfil
Entre os respondentes, 54,9% foram do sexo
feminino e 45,1% do sexo masculino.
Gênero
54,9%
4
5
45,1%

6. Perfil
O Sudeste, especialmente graças ao eixo Rio-São
Paulo, concentra mais da metade dos
respondentes. Ao todo, 60,8% dos participantes são
desta região brasileira.
Regiões
Sul
17,3%
Sudeste
Norte
60,8%
1,2%
Nordeste
Centro-Oeste
16,1%
4,3%
Também houve número relevante de respondentes
das regiões Nordeste e Sul, mas todas as regiões
foram representadas.

7. Perfil
Estados
80
70
60
50
40
30
20
10
0

8. Perfil
Cargos
Analista de Mídias Sociais
Analista/Assistente de…
An. de Monitoramento / BI /…
Diretor
Gerente / Coordenador de…
Estagiário
Analista de Mídia
Redator / Conteúdo
Analista de Pesquisa
Atendimento
Outros
34,38%
11,25%
10,00%
6,25%
5,63%
4,38%
O perfil dos respondentes foi predominantemente
composto de Analistas de Mídias Sociais, Analistas
de Marketing e Analistas de Monitoramento.
Comparado ao ano anterior, ocorreu uma maior
porcentagem de analistas de monitoramento,
mensuração ou BI .
Em “Outros” vale apontar a presença de
Coordenadores de BI/Monitoramento, Sócios e
Planejadores.
3,13%
3,13%
2,50%
2,50%
16,88%

9. Práticas

10. Práticas
Qual o foco do seu trabalho?
Gestão e Conteúdo
57%
Métricas e Relatórios de Performance
Entre os profissionais que trabalham com
monitoramento, mensuração e social analytics, o
percentual dos que trabalham com “Gestão e
Conteúdo” é idêntico ao dos que trabalham com
“Métricas e Relatórios de Performance”.
57%
Planejamento
51%
Monitoramento para Inteligência,
Análises e Diagnósticos
Monitoramento para
Relacionamento/SAC
Criação
44%
31%
24%
Em boa parte dos casos, os analistas acumulam as
duas funções, especialmente graças às ferramentas
de analyticas próprias da mídia social mais em voga
no momento, o Facebook.

11. Práticas
Você trabalha somente com
monitoramento de mídias sociais,
métricas e social analytics?
Sim, meu cargo é dedicado
30,4%
20,5%
29,2%
19,9%
Trabalho a maior parte do tempo
com monitoramento, métricas e
social analytics
Trabalho metade do tempo com
monitoramento, métricas e social
analytics
Trabalho a menor parte do
tempo com monitoramento,
métricas e social analytics
Quase metade (49,1%) trabalha a maior parte do
tempo ou exclusivamente com monitoramento,
mensuração e social analytics.
Apesar do acúmulo de funções, a importância de
tarefas de inteligência como monitoramento e
apresentação de resultados é enfatizada por estes
dados.

12. Práticas
Ferramentas
[Lista das 20 ferramentas mais citadas em 2013 através de pergunta com
resposta espontânea para: “Quais são os softwares/ferramentas de
Monitoramento, Mensuração e Social Analytics que você utiliza?”]
51%
49%
43%
43%
36%
35%
31%
33%
22%
20%
17%
15%
14%
12%
17%
14%
12%
7%
5%
1%
1%
5%
8% 9%
6%
5%
5%
3%
1%
0% 1%
1%
8%
8%
4%
4%
5%
3%
0% 1%
1%
3%
3% 3%
0%
1%
6%
3%
2%
3% 3%
3%
3%
1% 0%
3%
3%
2%
0% 1%

13. Práticas
Ferramentas de Monitoramento Pleno
42,6%
13,6%
5,6%
Scup
Seekr
Radian6
4,3%
Livebuzz
3,1%
3,1%
Buzzmonitor Sprout Social
3,1%
zMonitor
2,5%
2,5%
1,9%
1,9%
1,9%
1,2%
Sysomos
(Heartbeat e
Map)
BrandCare
Aceita
Brandwatch
OpSocial
Brandviewer
1,2%
Planeta Y
1,2%
1,2%
Ubervu
VTracker
O gráfico acima mostra apenas as ferramentas de monitoramento pleno: as ferramentas que permitem busca, coleta, armazenamento,
classificação e produção de visualizações e relatórios de menções de usuários à marcas ou termos específicos.

14. Práticas
Ferramentas de Social e Web Analytics
35,8%
30,9%
14,8%
4,9%
3,1%
3,1%
3,1%
3,1%
1,9%
1,9%
1,9%
1,2%
1,2%
1,2%
1,2%
1,2%
1,2%
1,2%
Acima estão listadas as ferramentas de social e web analytics, que são focadas em apresentar dados quantitativos e métricas sobre canais de
mídias sociais e propriedades da marca. As ferramentas são heterogênas e a grande maioria das citadas pelos participantes mescla funções de
monitoramento, gestão, analytics, métricas e busca. A categorização, como qualquer uma, é arbitrária e os gráficos servem para enfatizar as
categorias de monitoramento (slide anterior) e social/web analytics definidas pelo pesquisador. Neste gráfico não estão inclusas ferramentas
focadas em gestão (como Hootsuite e Tweetedeck) ou busca (como Socialmention).
1,2%

15. Práticas
O que falta nos softwares que você
utiliza? Como eles podem melhorar?
Customização Dashboards e Reports
12,9%
Cruzamento de Dados
11,8%
Manejo de Dados
10,6%
Precisão
9,4%
Visualização
8,2%
Mais Mídias Socias / Mais Métricas
7,1%
Organização dos Dados
7,1%
Usabilidade
7,1%
Busca
5,9%
Atendimento, Guias e Tutoriais
4,7%
Outros
62,0%
No quê as Ferramentas podem melhorar?
Os principais modos pelos quais as ferramentas
podem melhorar, segundo a opinião dos
respondentes, envolvem os dados. Em primeiro
lugar, a “Customização das Dashboards e Reports”
deve melhorar para 12,9% dos profissionais.
“Cruzamento de Dados” e “Manejo de Dados”
aparecem em seguida.

16. Práticas
Qual Âmbito de Métricas é mais
importante, na sua opinião?
Engajamento
76,5%
Alcance e Impressões
32,7%
Impacto e Valor
27,8%
Influência
26,5%
Opinião e Advocacia
19,1%
A pergunta ofereceu como opções os 5 Âmbitos de
Métricas priorizados pelo Conclave
#SMMStandards, que internacionalmente buscou
definir padrões para a mensuração em mídias
sociais.
O âmbito de métricas em torno de Engajamento
apresenta-se como o mais valorizado pelos
profissionais brasileiros.

17. Práticas
Quais são os Objetivos de Comunicação
que as mídias sociais melhor atingem?
Estabelecer Interação
Considerando os principais 14 objetivos de
comunicação (definidos pelo CEACOM-USP), os 5
primeiros são: Estabelecer Interação, Dar
Conhecimento/Informação e Criar Interesse.
74,1%
No próximo slide, detalhe dos 14 objetivos.
Dar Conhecimento/Informação
63,6%
Criar Interesse
63,0%
Gerar Disseminação
42,6%
Garantir Identificação/Empatia
41,4%

18. Práticas
Objetivos
74,1%
63,6%
63,0%
42,6%
41,4%
37,0%
35,2%
33,3%
23,5%
22,8%
22,2%
20,4%
17,9%
16,0%

19. Práticas
Valor da Informação das Mídias Sociais
[Pergunta: “Qual o valor dos dados provenientes destas mídias sociais, na sua
opinião?” – Escala de 1 a 5 ou “Não se Aplica” ”]
4,7
4,1
4,1
3,9
3,8
3,6
3,5
3,4
3,3
2,8
2,8
2,8
2,7
2,7
1,9
Facebook
YouTube
ReclameAqui
Twitter
Blogs
Instagram
Foursquare
LInkedIn
Fóruns
TripAdvisor
Pinterest
SlideShare
Vine
Tumblr
Orkut

20. Práticas
Principais Dados e Métricas
[Pergunta: “Quais são os cinco dados ou métricas específicas em mídias sociais
que você acha mais importantes na análise?]
68%
53%
47%
27%
21%
16%
15%
14%
13%
12%
12%
10%
9%
9%
8%
7%
5%
5%
5%
4%
4%

21. Formação

22. Formação
Na pesquisa deste ano, participou um maior
número de Estudantes de Graduação trabalhando
na área.
Escolaridade
42%
29%
38%
34%
27%
20%
1%
0%
3%
5%
1%
1%
Vale notar a permanência de valores relativamente
altos de profissionais com Especialização/MBA,
Mestrado e Doutorado. Juntos, somam 33% dos
profissionais respondentes.

23. Formação
Graduação
Publicidade e Propaganda
Jornalismo
Marketing
Relações Públicas
Comunicação - outras…
Administração
Ciências Sociais
Sistemas para Internet
Rádio e TV
Design Gráfico
Outros
39,7%
22,6%
8,9%
6,8%
4,8%
4,1%
1,4%
1,4%
1,4%
1,4%
7,5%
Respectivamente, Publicidade & Propaganda,
Jornalismo e Marketing continuam a liderar as
graduações mais frequentes entre os profissionais
da área.
Apesar de alguns respondentes de outras áreas das
Ciências Sociais, a Comunicação predomina,
incluindo outras habilitações menos comuns.

24. Formação
Pós-Graduação
Marketing ou Comunicação…
22%
Mídias Sociais
13%
Marketing ou Comunicação
11%
Mídias Digitais / Novas Mídias
11%
Pesquisa de Mercado /…
9%
Comunicação ou Marketing…
9%
Administração
Jornalismo / Jor. Digital
Finanças e Controladoria
Outros
Tal qual na pesquisa realizada em 2012, cursos de
pós-graduação voltados a Marketing e
Comunicação Digitais lideraram, desta vez com
22% dos respondentes.
7%
4%
2%
13%
O destaque vai para a segunda posição: diversos
cursos focados nas próprias mídias/redes sociais
ganharam espaço.

25. Formação
“Autodidatismo” manteve-se na primeira posição,
mostrando que os respondentes ainda precisam
aprender muitas técnicas sozinhos.
Onde aprendeu a prática?
Autodidatismo
69,8%
Na própria agência/trabalho
54,9%
Material Online
47,5%
Cursos ou Eventos
Livros
Faculdade ou Universidade
Pós-Graduação
43,2%
17,3%
14,2%
11,7%
A alternativa “Na própria agência/trabalho”
conquistou a segunda posição neste ano, talvez
resultado do compartilhamento entre profissionais
mais experientes e novatos.

26. Valorização

27. Valorização Profissional
Quais suas principais fontes de
informação sobre a área, atualmente?
Blogs
45,3%
Sites e Internet de Modo Geral
28,8%
Grupos e Comunidades
26,6%
Colegas e Profissionais
22,3%
Ferramentas
20,1%
Livros e Ebooks
18,7%
Portais e Revistas
14,4%
Cursos
Eventos
Slideshare
Outros
14%
9%
6%
15%
Para manter-se atualizados, os profissionais de
monitoramento, mensuração e social analytics
usam predominantemente Blogs, Grupos e
Comunidades.
Uma parcela relevante, 20%, citou sites, blogs e
projetos mantidos pelas principais ferramentas
brasileiras de monitoramento, principais
interessadas na evolução deste mercado.

28. Valorização Profissional
Tempo na Profissão
Com o passar do tempo, temos uma fatia mais
ampla de profissionais com tempo relevante de
experiência na área.
6,8% 18,6%
Neste ano, 45,3% dos respondentes possuem mais
de 02 anos de experiência, contra 31,8% da
pesquisa realizada no ano anterior.
38,5%
36,0%
Menos de 01 ano
Entre 01 e 02 anos
Entre 02 e 04 anos
Mais de 04 anos

29. Valorização Profissional
Qual sua faixa salarial?
9,9%
5,6%
19,8%
Até R$1.000,00
R$1.001,00 a R$ 2.000,00
24,7%
40,1%
R$2.001,00 a R$ 4.000,00
R$4.001,00 a R$6.000,00
Mais de R$6.000,00
A maior fatia de remuneração concentra-se na faixa
de R$1.000 a R$2.000 reais mensais, valor que
reflete o rendimento mensal médio do brasileiro
(R$1.469 em 2012, segundo o IBGE).
Aproximadamente 15,4% dos respondentes em
2013 ganham mais de R$4.000 mensais, em cargos
de coordenação e gerência.

30. Valorização Profissional
Em quê você pode melhorar como profissional?
48,8%
16,0%
12,8%
11,2%
11,2%
8,8%
7,2%
5,6%
5,6%
4,0%
4,0%
3,2%
3,2%
3,2%
3,2%
3,2%
3,2%

31. Destaques

32. Resumo e Destaques
Perfil e Práticas
• O crescimento do uso do Facebook Insights e Socialbakers reflete a ênfase que o mercado brasileiro dá ao
Facebook, que tornou-se a plataforma central das estratégias digitais em muitos casos;
• A queda no uso de ferramentas de gestão como Hootsuite e Tweetdeck é em parte explicada pelo menor uso
corporativo do Twitter em 2013 e pelo uso das ferramentas de gestão das próprias mídias sociais como, por
exemplo, o agendamento no Facebook;
• Além de particularidades do próprio escopo da pesquisa (que neste ano explicitou englobar a área de
mensuração), a lembrança dos respondentes de ferramentas de web analytics demonstra que o ROI financeiro
está sendo cada vez mais buscado;
• Ferramentas brasileiras lideram as principais posições no setor de monitoramento de mídias sociais, enquanto
ferramentas de mensuração e social analytics são predominante internacionais;
• Aspectos relacionados ao gerenciamento e análise dos dados foram bastante citados na pergunta sobre as
ferramentas. Demanda por Customização de Dashboards, melhor Manejo e Cruzamento de Dados são itens que
denotam uma força profissional mais especializada e experiente;
• Engajamento permanece como o grande valor das mídias sociais, seja como Âmbito de Métricas, seja
indiretamente como Objetivo de Comunicação.

33. Resumo e Destaques
Formação
• A fatia de usuários que aprendem com Cursos e Eventos cresceu, enquanto os que aprenderam através de
Material Online diminuiu. Isto aponta também um maior atendimento das demandas educacionais
• Pós-Graduações e Universidades, apesar de ainda representarem fatias minoritárias, aumentaram sua
importância neste ano. Os respondentes podem perceber o impacto de disciplinas relacionadas à área em alguns
casos e, noutros, a atualização de ementas e grades curriculares é o motivo;
• Nos últimos anos vimos inúmeras pós em Marketing Digital englobarem disciplinas sobre a área. Em 2014, estão
sendo abertos cursos exclusivamente voltados à análise e inteligência digital e nas mídias sociais;
• Apesar do Engajamento ser o valor mais observado, em termos de força profissional trata-se de uma área mais
ligada à Publicidade do que à outras especialidades de Comunicação mais historicamente ao relacionamento de
longo prazo, como Relações Públicas.

34. Resumo e Destaques
Valorização Profissional
• Sites, blogs e projetos de educação de mercado fomentados pelas principais ferramentas brasileiras
apresentaram-se como uma importante Fonte de Informação listada pelos participantes. O segmento de
ferramentas de monitoramento pleno é dominado por fornecedores brasileiros que, em sua maioria, surgiram a
partir de projetos dentro de agências ou consultorias e se transformaram em produtos;
• A distribuição salarial apresentou avanços em relação à pesquisa realizada no ano anterior. Atribuímos isto ao
fato de que mais coordenadores e gerentes são necessários no atual momento do mercado, o que acarreta um
maior número de profissionais com remuneração acima da média;
• Compreender profundamente Ferramentas, Métricas e Análise de Dados foram os principais pontos citados pelos
respondentes quanto à sua melhoria profissional. Porém, itens mais específicos como Metodologia, Análise de
Redes e Fundamentação Teórica/Conceitual do trabalho também foram mencionados.

35. Pesquisas Anteriores
Usos e Percepções do Monitoramento
de Mídias Sociais, pesquisa realizada
em 2011.
Perfil do Profissional de Monitoramento de
Mídias Sociais, pesquisa realizada em 2012.

36. Imagens
- CSIRO Parkes Radio Telescope, por Amanda
Slater
- Where's Wally?, por Daniel Antunes
- Windows which are coming from the sky, por
Bora Sipal
- A Work Desk, por D’mitri Sobol
- Printing Types, por Boris Chauvet

37. Tarcízio Silva
Tarcízio Silva
Mestre em Comunicação e Cultura
Contemporâneas, é professor e profissional em
monitoramento e mensuração de mídias sociais,
com experiência em agências como Cubocc,
Coworkers, PaperCliQ e Ideia 3, atendendo a
clientes como Unilever, Mondelez, Coca Cola,
Netshoes, Pernod Ricard, AccorHotels e Vostu,
além de campanhas políticas.
Co-organizador de diversos livros, como Mídias
Sociais: Saberes e Representações e Para
Entender o Monitoramento de Mídias Sociais, inicia
em 2014 pesquisa de doutorado sobre Extração de
Dados Sociais pelo mercado, academia e
sociedade.
+ Conteúdo
• Blog – Inteligência Digital e Mídias Sociais
• Pesquisa - Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais
• Para Entender o Monitoramento de Mídias
Sociais
• Métricas para Mídias Sociais: conceitos,
elementos, abordagens e ferramentas
+ Grupos e Comunidades
• Monitoramento de Marcas / Mídias Sociais /
Conversações / Web (LinkedIn)
• Entusiastas - Monitoramento e Métricas
(Facebook)

38. OBRIGADO