SlideShare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy.
SlideShare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our Privacy Policy and User Agreement for details.
Successfully reported this slideshow.
Activate your 14 day free trial to unlock unlimited reading.
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
1.
PADRONIZANDO A MENSURAÇÃO
EM MÍDIAS SOCIAIS: avanços nos
#SMMStandards
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
2.
SUMÁRIO
The March to Standards
Fonte de Conteúdos e Métodos
Alcance e Impressões
Engajamento
Influência e Relevância
Opinião e Advocacia
Impacto e Valor
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
3.
THE MARCH TO STANDARDS
A apresentação The March to Standards - #SMMStandards
Progress and Roadmap é um marco na padronização da
mensuração em mídias sociais.
Foi realizada por Tim Marklein, da W2O Group da e da
#SMMStandards Coalition e por Katie Paine, da KDPaine &
Partners e da #SMMStandards Conclave.
O projeto #SMMStandards (smmstandards.org) conta com a
colaboração das principais associações de mercado da
comunicação digital no mundo e algumas grande corporações
multinacionais.
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
4.
THE MARCH TO STANDARDS
Devido à importância e futuro impacto deste projeto, a
apresentação a seguir apresenta a tradução de alguns trechos
principais e alguns comentários da recém-publicada
apresentação The March to Standards.
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
5.
SEIS PRIORIDADES INICIAIS PARA A PADRONIZAÇÃO
Para o projeto, existem seis prioridades Fonte de Conteúdos e Métodos
iniciais que devem ser padronizadas. Alcance e Impressões
Engajamento
Os slides a seguir apresentam a tradução
dos pontos apresentados em cada um Influência e Relevância
destes grupos de proridade, que estão Opinião e Advocacia
relacionados a metodologias e âmbitos de Impacto e Valor
métricas.
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
6.
FONTE DE CONTEÚDOS E MÉTODOS
Perspectiva do Mercado e Orientação
• Nem todas as propriedades, agregadores e analistas são criados de forma igual. O sucesso da
mensuração de mídias sociais permanece ou falha de acordo com a qualidade, escopo e metodologia
do conteúdo analisado, assim como da experiência do analista.
• Que conteúdo é incluso? Como é definida unidade de conteúdo?
• Quais canais? Quão profundamente? Como os dados são capturados?
• Diversas línguas são coletadas? Através de queries próprias da língua?
• Como os dados são calculados? Quais são as fórmulas?
• Como o conteúdo irrelevante de bots, spam e agregadores é filtrado?
• As metodologias de busca são inclusas e search strings divulgadas?
Traduzido livremente a partir de apresentação
de Tim Marklein e Katie Paine.
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
7.
FONTE DE CONTEÚDOS E MÉTODOS
Perspectiva do Mercado e Orientação
O documento apresenta um exemplo desta
tabela sobre a metodologia:
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
8.
ALCANCE E IMPRESSÕES
Orientação Preliminar e Próximas Ações
• Dados precisos de impressões são difíceis de atribuir, especialmente de modo global
• Seja transparente sobre as fontes usadas e claramente/corretamente legende os gráficos
• Confusão terminológica entre tipos e disciplinas de mídia
• Impressões; oportunidade de visualização; circulação; alcance; frequência; alcance total vs.
públic-alvo; visitas; visitantes; seguidores; fãs; visualizações
• Multiplicadores não devem ser usados – de fato, divisires são mais apropriados
• Poucos dos seus seguidores “viram” cada tweet; apenas 8%-12% vêem os posts no Facebook
Traduzido livremente a partir de apresentação
de Tim Marklein e Katie Paine.
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
9.
ENGAJAMENTO
Orientação Preliminar e Próximas Ações
• Engajamento é uma ação que acontece depois do alcance, além do consumo
• Engajamento pode ser mas não necessariamente é um resultado
• Engajamento se manifesta diferentemente em cada canal, mas é tipicamente mensurável em três níveis
– Baixo, Médio e Alto – baseado no esforço necessário, inclusão de opinião e como é compartilhado
com outros
• Exemplos de Nível Baixo = Likes no Facebook e Seguir no Twitter
• Exemplos de Nível Médio = comentários em blog/vídeo e Retweets no Twitter
• Exemplos de Nível Alto = compartilhamentos no Facebook e conteúdo original
• Os clientes priorizam diferentes tipos de engajamento, mas os “níveis” são consistentes
Traduzido livremente a partir de apresentação
de Tim Marklein e Katie Paine.
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
10.
INFLUÊNCIA E RELEVÂNCIA
Orientação Preliminar e Próximas Ações
• Influência é algo que toma lugar além do engajamento
• “Você pode ser influenciado quando você pensa algo que não pensaria de outro modo ou fez algo que
você não faria normalmente” – Philip Sheldrake, “The Business of Influence”
• Influência é multi-nível e multi-dimensional, online e offline
• Não é popularidade, não é um simples escore
• Específica sobre domínios e assuntos – relevância é crítica
• Influenciadores devem ser identificados e categorizados utilizando critérios customizados através de
desk research e não apenas de algoritmos automatizados
Traduzido livremente a partir de apresentação
de Tim Marklein e Katie Paine.
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
11.
OPINIÃO E ADVOCACIA
Orientação Preliminar e Próximas Ações
• Sentimento é superestimado e sobre-utilizado
• Não pode ser o fim em si, nem a única medida qualitativa – há outros fatores a considerar
• A confiabilidade de sentimento automático varia por fornecedor e abordagem – seja
transparente
• Opiniões, recomendações e outras medidas qualitativas são tipicamente mais valiosas que sentimento
bruto e crescentemente mensuráveis:
• Opiniões (“é um bom produto”)
• Recomendações (“experimente” ou “evite”)
• Emoções (“Este produto me faz feliz”)
• Ação pretendida (“Vou comprar este produto amanhã”)
• Definições codificadas, consistência e transparência são críticas
Traduzido livremente a partir de apresentação
de Tim Marklein e Katie Paine.
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
12.
IMPACTO E VALOR
Orientação Preliminar e Próximas Ações
• Impacto e Valor serão sempre dependentes dos objetivos do cliente
• Necessário definir objetivos previamente – que se desdobrarão em diversas metas de negócio,
especialmente para social (que atravessa disciplinas)
• “ROI” deve ser estritamente limitado ao impacto financeiro mensurável; “valor total” pode ser usado
para a combinação de impacto financeiro e não-financeiro
• Valor pode ser calculado em retornos positivos (venda, reputação etc) ou prevenção de retornos
negativos (riscos mitigados, custos evitados)
• Indicadores-chave de performance (KPIs) e balanced scorecards são úteis para conectar o impacto das
mídias sociais aos resultados/linguagem de negócio
Traduzido livremente a partir de apresentação
de Tim Marklein e Katie Paine.
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
13.
LEIA MAIS
• Acesse o blog do #SMMStandards -
http://smmstandards.com
• Veja o documento completo em
http://www.slideshare.net/tmarklein/march-to-
standards-smmstandards-progress-and-roadmap
• Blog e SlideShare da Katie Paine -
http://kdpaine.blogs.com/ e
http://www.slideshare.net/kdpaine
• SlideShare do Tim Marklein -
http://www.slideshare.net/tmarklein
• Acompanhe a hashtag #smmstandards
Imagem de capa: Numbers on white background, studio shot
Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards