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Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

  1. 1. PADRONIZANDO A MENSURAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS: avanços nos #SMMStandards Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
  2. 2. SUMÁRIO The March to Standards Fonte de Conteúdos e Métodos Alcance e Impressões Engajamento Influência e Relevância Opinião e Advocacia Impacto e Valor Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
  3. 3. THE MARCH TO STANDARDS A apresentação The March to Standards - #SMMStandards Progress and Roadmap é um marco na padronização da mensuração em mídias sociais. Foi realizada por Tim Marklein, da W2O Group da e da #SMMStandards Coalition e por Katie Paine, da KDPaine & Partners e da #SMMStandards Conclave. O projeto #SMMStandards (smmstandards.org) conta com a colaboração das principais associações de mercado da comunicação digital no mundo e algumas grande corporações multinacionais. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
  4. 4. THE MARCH TO STANDARDS Devido à importância e futuro impacto deste projeto, a apresentação a seguir apresenta a tradução de alguns trechos principais e alguns comentários da recém-publicada apresentação The March to Standards. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
  5. 5. SEIS PRIORIDADES INICIAIS PARA A PADRONIZAÇÃO Para o projeto, existem seis prioridades  Fonte de Conteúdos e Métodos iniciais que devem ser padronizadas.  Alcance e Impressões  Engajamento Os slides a seguir apresentam a tradução dos pontos apresentados em cada um  Influência e Relevância destes grupos de proridade, que estão  Opinião e Advocacia relacionados a metodologias e âmbitos de  Impacto e Valor métricas. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
  6. 6. FONTE DE CONTEÚDOS E MÉTODOS Perspectiva do Mercado e Orientação • Nem todas as propriedades, agregadores e analistas são criados de forma igual. O sucesso da mensuração de mídias sociais permanece ou falha de acordo com a qualidade, escopo e metodologia do conteúdo analisado, assim como da experiência do analista. • Que conteúdo é incluso? Como é definida unidade de conteúdo? • Quais canais? Quão profundamente? Como os dados são capturados? • Diversas línguas são coletadas? Através de queries próprias da língua? • Como os dados são calculados? Quais são as fórmulas? • Como o conteúdo irrelevante de bots, spam e agregadores é filtrado? • As metodologias de busca são inclusas e search strings divulgadas? Traduzido livremente a partir de apresentação de Tim Marklein e Katie Paine. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
  7. 7. FONTE DE CONTEÚDOS E MÉTODOS Perspectiva do Mercado e Orientação O documento apresenta um exemplo desta tabela sobre a metodologia: Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
  8. 8. ALCANCE E IMPRESSÕES Orientação Preliminar e Próximas Ações • Dados precisos de impressões são difíceis de atribuir, especialmente de modo global • Seja transparente sobre as fontes usadas e claramente/corretamente legende os gráficos • Confusão terminológica entre tipos e disciplinas de mídia • Impressões; oportunidade de visualização; circulação; alcance; frequência; alcance total vs. públic-alvo; visitas; visitantes; seguidores; fãs; visualizações • Multiplicadores não devem ser usados – de fato, divisires são mais apropriados • Poucos dos seus seguidores “viram” cada tweet; apenas 8%-12% vêem os posts no Facebook Traduzido livremente a partir de apresentação de Tim Marklein e Katie Paine. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
  9. 9. ENGAJAMENTO Orientação Preliminar e Próximas Ações • Engajamento é uma ação que acontece depois do alcance, além do consumo • Engajamento pode ser mas não necessariamente é um resultado • Engajamento se manifesta diferentemente em cada canal, mas é tipicamente mensurável em três níveis – Baixo, Médio e Alto – baseado no esforço necessário, inclusão de opinião e como é compartilhado com outros • Exemplos de Nível Baixo = Likes no Facebook e Seguir no Twitter • Exemplos de Nível Médio = comentários em blog/vídeo e Retweets no Twitter • Exemplos de Nível Alto = compartilhamentos no Facebook e conteúdo original • Os clientes priorizam diferentes tipos de engajamento, mas os “níveis” são consistentes Traduzido livremente a partir de apresentação de Tim Marklein e Katie Paine. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
  10. 10. INFLUÊNCIA E RELEVÂNCIA Orientação Preliminar e Próximas Ações • Influência é algo que toma lugar além do engajamento • “Você pode ser influenciado quando você pensa algo que não pensaria de outro modo ou fez algo que você não faria normalmente” – Philip Sheldrake, “The Business of Influence” • Influência é multi-nível e multi-dimensional, online e offline • Não é popularidade, não é um simples escore • Específica sobre domínios e assuntos – relevância é crítica • Influenciadores devem ser identificados e categorizados utilizando critérios customizados através de desk research e não apenas de algoritmos automatizados Traduzido livremente a partir de apresentação de Tim Marklein e Katie Paine. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
  11. 11. OPINIÃO E ADVOCACIA Orientação Preliminar e Próximas Ações • Sentimento é superestimado e sobre-utilizado • Não pode ser o fim em si, nem a única medida qualitativa – há outros fatores a considerar • A confiabilidade de sentimento automático varia por fornecedor e abordagem – seja transparente • Opiniões, recomendações e outras medidas qualitativas são tipicamente mais valiosas que sentimento bruto e crescentemente mensuráveis: • Opiniões (“é um bom produto”) • Recomendações (“experimente” ou “evite”) • Emoções (“Este produto me faz feliz”) • Ação pretendida (“Vou comprar este produto amanhã”) • Definições codificadas, consistência e transparência são críticas Traduzido livremente a partir de apresentação de Tim Marklein e Katie Paine. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
  12. 12. IMPACTO E VALOR Orientação Preliminar e Próximas Ações • Impacto e Valor serão sempre dependentes dos objetivos do cliente • Necessário definir objetivos previamente – que se desdobrarão em diversas metas de negócio, especialmente para social (que atravessa disciplinas) • “ROI” deve ser estritamente limitado ao impacto financeiro mensurável; “valor total” pode ser usado para a combinação de impacto financeiro e não-financeiro • Valor pode ser calculado em retornos positivos (venda, reputação etc) ou prevenção de retornos negativos (riscos mitigados, custos evitados) • Indicadores-chave de performance (KPIs) e balanced scorecards são úteis para conectar o impacto das mídias sociais aos resultados/linguagem de negócio Traduzido livremente a partir de apresentação de Tim Marklein e Katie Paine. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards
  13. 13. LEIA MAIS • Acesse o blog do #SMMStandards - http://smmstandards.com • Veja o documento completo em http://www.slideshare.net/tmarklein/march-to- standards-smmstandards-progress-and-roadmap • Blog e SlideShare da Katie Paine - http://kdpaine.blogs.com/ e http://www.slideshare.net/kdpaine • SlideShare do Tim Marklein - http://www.slideshare.net/tmarklein • Acompanhe a hashtag #smmstandards Imagem de capa: Numbers on white background, studio shot Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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