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PADRONIZANDO A MENSURAÇÃOEM MÍDIAS SOCIAIS: avanços nos#SMMStandardsPadronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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SUMÁRIOThe March to StandardsFonte de Conteúdos e MétodosAlcance e ImpressõesEngajamentoInfluência e RelevânciaOpinião e AdvocaciaImpacto e ValorPadronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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THE MARCH TO STANDARDSA apresentação The March to Standards - #SMMStandardsProgress and Roadmap é um marco na padronização damensuração em mídias sociais.Foi realizada por Tim Marklein, da W2O Group da e da#SMMStandards Coalition e por Katie Paine, da KDPaine &Partners e da #SMMStandards Conclave.O projeto #SMMStandards (smmstandards.org) conta com acolaboração das principais associações de mercado dacomunicação digital no mundo e algumas grande corporaçõesmultinacionais.Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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THE MARCH TO STANDARDSDevido à importância e futuro impacto deste projeto, aapresentação a seguir apresenta a tradução de alguns trechosprincipais e alguns comentários da recém-publicadaapresentação The March to Standards.Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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SEIS PRIORIDADES INICIAIS PARA A PADRONIZAÇÃOPara o projeto, existem seis prioridades  Fonte de Conteúdos e Métodosiniciais que devem ser padronizadas.  Alcance e Impressões  EngajamentoOs slides a seguir apresentam a traduçãodos pontos apresentados em cada um  Influência e Relevânciadestes grupos de proridade, que estão  Opinião e Advocaciarelacionados a metodologias e âmbitos de  Impacto e Valormétricas.Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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FONTE DE CONTEÚDOS E MÉTODOSPerspectiva do Mercado e Orientação• Nem todas as propriedades, agregadores e analistas são criados de forma igual. O sucesso da mensuração de mídias sociais permanece ou falha de acordo com a qualidade, escopo e metodologia do conteúdo analisado, assim como da experiência do analista. • Que conteúdo é incluso? Como é definida unidade de conteúdo? • Quais canais? Quão profundamente? Como os dados são capturados? • Diversas línguas são coletadas? Através de queries próprias da língua? • Como os dados são calculados? Quais são as fórmulas? • Como o conteúdo irrelevante de bots, spam e agregadores é filtrado? • As metodologias de busca são inclusas e search strings divulgadas? Traduzido livremente a partir de apresentação de Tim Marklein e Katie Paine. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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FONTE DE CONTEÚDOS E MÉTODOSPerspectiva do Mercado e OrientaçãoO documento apresenta um exemplo destatabela sobre a metodologia:Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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ALCANCE E IMPRESSÕESOrientação Preliminar e Próximas Ações• Dados precisos de impressões são difíceis de atribuir, especialmente de modo global • Seja transparente sobre as fontes usadas e claramente/corretamente legende os gráficos• Confusão terminológica entre tipos e disciplinas de mídia • Impressões; oportunidade de visualização; circulação; alcance; frequência; alcance total vs. públic-alvo; visitas; visitantes; seguidores; fãs; visualizações• Multiplicadores não devem ser usados – de fato, divisires são mais apropriados • Poucos dos seus seguidores “viram” cada tweet; apenas 8%-12% vêem os posts no Facebook Traduzido livremente a partir de apresentação de Tim Marklein e Katie Paine. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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ENGAJAMENTOOrientação Preliminar e Próximas Ações• Engajamento é uma ação que acontece depois do alcance, além do consumo• Engajamento pode ser mas não necessariamente é um resultado• Engajamento se manifesta diferentemente em cada canal, mas é tipicamente mensurável em três níveis – Baixo, Médio e Alto – baseado no esforço necessário, inclusão de opinião e como é compartilhado com outros • Exemplos de Nível Baixo = Likes no Facebook e Seguir no Twitter • Exemplos de Nível Médio = comentários em blog/vídeo e Retweets no Twitter • Exemplos de Nível Alto = compartilhamentos no Facebook e conteúdo original• Os clientes priorizam diferentes tipos de engajamento, mas os “níveis” são consistentes Traduzido livremente a partir de apresentação de Tim Marklein e Katie Paine. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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INFLUÊNCIA E RELEVÂNCIAOrientação Preliminar e Próximas Ações• Influência é algo que toma lugar além do engajamento• “Você pode ser influenciado quando você pensa algo que não pensaria de outro modo ou fez algo que você não faria normalmente” – Philip Sheldrake, “The Business of Influence”• Influência é multi-nível e multi-dimensional, online e offline • Não é popularidade, não é um simples escore • Específica sobre domínios e assuntos – relevância é crítica• Influenciadores devem ser identificados e categorizados utilizando critérios customizados através de desk research e não apenas de algoritmos automatizados Traduzido livremente a partir de apresentação de Tim Marklein e Katie Paine. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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OPINIÃO E ADVOCACIAOrientação Preliminar e Próximas Ações• Sentimento é superestimado e sobre-utilizado • Não pode ser o fim em si, nem a única medida qualitativa – há outros fatores a considerar • A confiabilidade de sentimento automático varia por fornecedor e abordagem – seja transparente• Opiniões, recomendações e outras medidas qualitativas são tipicamente mais valiosas que sentimento bruto e crescentemente mensuráveis: • Opiniões (“é um bom produto”) • Recomendações (“experimente” ou “evite”) • Emoções (“Este produto me faz feliz”) • Ação pretendida (“Vou comprar este produto amanhã”)• Definições codificadas, consistência e transparência são críticas Traduzido livremente a partir de apresentação de Tim Marklein e Katie Paine. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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IMPACTO E VALOROrientação Preliminar e Próximas Ações• Impacto e Valor serão sempre dependentes dos objetivos do cliente• Necessário definir objetivos previamente – que se desdobrarão em diversas metas de negócio, especialmente para social (que atravessa disciplinas)• “ROI” deve ser estritamente limitado ao impacto financeiro mensurável; “valor total” pode ser usado para a combinação de impacto financeiro e não-financeiro• Valor pode ser calculado em retornos positivos (venda, reputação etc) ou prevenção de retornos negativos (riscos mitigados, custos evitados)• Indicadores-chave de performance (KPIs) e balanced scorecards são úteis para conectar o impacto das mídias sociais aos resultados/linguagem de negócio Traduzido livremente a partir de apresentação de Tim Marklein e Katie Paine. Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards

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LEIA MAIS• Acesse o blog do #SMMStandards - http://smmstandards.com• Veja o documento completo em http://www.slideshare.net/tmarklein/march-to- standards-smmstandards-progress-and-roadmap• Blog e SlideShare da Katie Paine - http://kdpaine.blogs.com/ e http://www.slideshare.net/kdpaine• SlideShare do Tim Marklein - http://www.slideshare.net/tmarklein• Acompanhe a hashtag #smmstandardsImagem de capa: Numbers on white background, studio shot Padronizando a Mensuração em Mídias Sociais: avanços nos #SMMStandards