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Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 02

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Disponibilização do material apresentado na primeira parte do curso Monitoramento de Mídias Sociais: Inteligência de Mercado, em 23/07/15, na Casper Líbero.

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Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 02

  1. 1. Prof. Msc. Tarcízio Silva tarciziosilva.com.br 2015
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  10. 10. • • • • •
  11. 11. Estudo sobre o Tomorrowland, realizado pela Thinking Insight http://bit.ly/1OggbR7
  12. 12. Estudo sobre o Tomorrowland, realizado pela Thinking Insight http://bit.ly/1OggbR7
  13. 13. Estudo sobre o Tomorrowland, realizado pela Thinking Insight http://bit.ly/1OggbR7
  14. 14. • • •
  15. 15. GazeMetrix Pitch Deck http://bit.ly/1ecAnqw
  16. 16. Clustering de Marcas através de imagens http://bit.ly/1CR3ivX
  17. 17. Clustering de Marcas através de imagens http://bit.ly/1CR3ivX
  18. 18. • •
  19. 19. A pirâmide de Maslow é um bom indicador da probabilidade de um tema ser falado nas mídias sociais.
  20. 20. Temas e Segmentos ligados à criatividade tendem a ser mais compartilhados. Expressão direta ou indireta de Conquistas Pessoais ou Status . Informações diretas sobre dinheiro que ameacem a segurança são evitados. Aspectos fisiológicos diretos são evitados.
  21. 21. Atividade ligadas a Cinema, Música, Festas, ou segmentos que representem criatividade e status, como Smartphones. Alimentos com camadas simbólicas/criativas e status são discutidos. Ex: Paçoquita, Nutella, Sucos do Bem, Kit Kat... Itens ligados a Higiene e Excreção são evitados ou ridicularizados. Ex: Xixi no Banho. Aspectos físicos do corpo viram discussão e expressão quando se referem a conquista (academia) e beleza ou sociabilidade (cosméticos). Temas e Segmentos ligados à criatividade tendem a ser mais compartilhados. Expressão direta ou indireta de Conquistas Pessoais ou Status . Informações diretas sobre dinheiro que ameacem a segurança são evitados. Aspectos fisiológicos diretos são evitados.
  22. 22. • • •
  23. 23. Ferramentas de Monitoramento pleno: O Monitoramento de Mídias Sociais é idealmente realizado por profissionais capacitados em interpretar os dados e transformá-los em conhecimento, com o apoio de softwares plenos de monitoramento, como BrandCare, Scup, Seekr, SocialMetrix, Livebuzz, E.Life monitor, Radian6, UberVU e outros.
  24. 24. A estrutura básica de análise de sentimento e classificação é parecida nas ferramentas: a menção é apresentada e o analista pode:  Ver o autor, hora e mídia e outros metadados  Acessar o link  Responder  Polarizar sentimento  Adicionar tags/categorias
  25. 25. A estrutura básica de análise de sentimento e classificação é parecida nas ferramentas: a menção é apresentada e o analista pode:  Ver o autor, hora e mídia e outros metadados  Acessar o link  Responder  Polarizar sentimento  Adicionar tags/categorias
  26. 26. scup.com.br
  27. 27. FERRAMENTAS PLENAS DE MONITORAMENTO
  28. 28. <- Escolha das mídias sociais
  29. 29. Busca por “palavra-chave” em diversas mídias sociais ->
  30. 30. Briefing Demanda de Informação Exploração Inicial Ferramenta e Configuração Classificação e Polarização Análise Produção de Relatórios Definição dos modos de análise e codificação dos dados.
  31. 31. Categorias Qualitativas Métricas Sentimento Codificação no Monitoramento:
  32. 32. • • •
  33. 33. CRITÉRIOS POLARIZAÇÃO POSITIVO NEUTRO NEGATIVO Elogiou ou citou marca ou produto; Conteúdo oficial da marca; Criticou a marca ou produto; Elogiou ou citou aspecto específico do produto; Associação da marca/produto a grupo social, celebridade ou figura popular ambígua/polêmica; Criticou aspectos do produto; Falou que usa/usou a marca ou produto; Menção com elementos conflitantes; Mencionou experiência ruim de uso da marca ou produto; Realizou comparação positiva com outra marca ou produto; Criticou e elogiou aspectos do produto igualmente; Realizou comparação negativa com outra marca ou produto; Elogiou conteúdo oficial da marca. Realizando pesquisa entre marcas e produtos. Criticou conteúdo oficial da marca associado ao tipo de produto. Exemplo de Critérios de Polarização
  34. 34.  –  – • • • • •
  35. 35.  O processo de classificação dos dados envolve adicionar mais camadas de informação ao organizar os dados;  O importante é a inventividade, com rigor, para extrair o máximo dos dados;  Esta fase do processo permitirá a organização e análise do conteúdo de acordo com os objetivos buscados;  Deve-se criar categorias, através de níveis de categorias/tags. O conteúdo coletado sobre a marca será marcado com estas tags. FRAMEWORK BÁSICO ASPECTO EMISSOR INTERAÇÃOOFICIAL USOS
  36. 36. Classificar é organizar:
  37. 37. Referência Cultural Avaliação Availação Modo de Consumo Avaliação Recomendação Lover Produto Modo de Consumo Modo de Consumo Classificar é organizar:
  38. 38. Quatro modos básicos de montar um plano de classificação podem ser utilizados:  Decompor as etapas e aspectos de consumo do serviço/produto em categorias;  Transformar a demanda de informação em categorias;  Descobrir oportunidades de gerar informação a partir das conversações;  Aplicar categorias e frameworks de outros contextos explicativos FRAMEWORK BÁSICO ASPECTO EMISSOR INTERAÇÃOOFICIAL USOS
  39. 39. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
  40. 40. • • • • ASPECTOS (BEBIDAS GASOSAS)
  41. 41. ASPECTOS (HOTÉIS) Produto • Localização • Preço • Serviços • Conforto • Segurança
  42. 42. ASPECTOS (JORNAL/TV) • • • • •
  43. 43. EMISSORES (POLÍTICA) Emissores • Político • Aliados • Militantes • Imprensa • Eleitores Praça • Não-Eleitores
  44. 44. OFICIAL (CONTEÚDOS) • • • • •
  45. 45. FRAMEWORK BÁSICO ASPECTO EMISSOR INTERAÇÃOOFICIAL USOS Aspecto: traços principais pelos quais o consumidor avalia o produto ou serviço. Emissor: classificação dos emissores de opinião em tipos de stakeholders. Interação: tipos de motivações em jogo quando o consumidor envia uma mensagem para seus pares ou para a marca. Oficial: organização do conteúdo e relacionamento realizado oficialmente pela marca. Usos: entendimento das expressões de utilizações do produto/serviço, para gerar insights.
  46. 46. Exemplo de Nível Exemplo de Tags Aplicação Aspecto • Atendimento • Rapidez • Confiabilidade • Discrição Descobrir que aspectos da clínica laboratorial estão presentes nas conversas nas mídias sociais e são mais valorizados. Emissor • Usuário do Serviço • Prospecto • Analista de Laboratório • Fornecedor Entender o sentimento dos pacientes sobre a marca. Saber o que os funcionários falam sobre a marca, para medir a satisfação espontânea. Interação • Dúvida • Reclamação • Conversa Descobrir quais são as dúvidas mais frequentes para orientar o atendimento, melhorar o site e os contratos de serviço. Oficial • Conteúdo Oficial • Replicação de Conteúdo • Feedback Avaliar o quanto o conteúdo oficial está impactando nas menções à clínica. Usos • Prevenção • Rotina • Tratamento Identificar que tipos de motivações de uso dos serviços motivam menções nas mídias sociais.
  47. 47. Emoções x Prefeituráveis São Paulo 2012 http://bit.ly/1jrPdcj
  48. 48. Emoções x Prefeituráveis São Paulo 2012 http://bit.ly/1jrPdcj
  49. 49. Expressões Faciais e Emoções http://bit.ly/1SpLGcn

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