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Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01

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Disponibilização do material apresentado na primeira parte do curso Monitoramento de Mídias Sociais: Inteligência de Mercado, em 21/07/15, na Casper Líbero.

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Monitoramento de Midias Sociais - Casper Libero - 07/2015 - parte 01

  1. 1. Prof. Msc. Tarcízio Silva tarciziosilva.com.br 2015
  2. 2. • • • •
  3. 3. • ✓✓ • ✓✓ • ✓✓ • ✓✓ • ✓✓ • ✓✓
  4. 4. COLETAR | ORGANIZAR ANALISAR | CLASSIFICAR DISTRIBUIR OS DADOS E INFORMAÇÕES PARA CONHECIMENTO TOMADA DE DECISÃO
  5. 5. (GIA, 2007)
  6. 6. (GIA, 2011)
  7. 7. (GIA, 2010)
  8. 8. • • • • • • • • •
  9. 9. • • •
  10. 10. Embalagem Status Tela Bateria Durabilidade Exclusividade Design Aplicativos etc...
  11. 11. Lançamento de Produto: Monitoramento da WaveMetrix sobre o lançamento do Ipad 2.
  12. 12. Franquia Multinacional: Monitoramento da WaveMetrix sobre o Starbucks no Brasil http://bit.ly/YazwcD
  13. 13. "O Monitoramento de Mídias Sociais consiste na coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online públicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores" (SILVA, 2010).
  14. 14. MARCA E REPUTAÇÃO
  15. 15. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS Objetivos: (a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas; (b) conhecer melhor os públicos pertinentes; (c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa.
  16. 16. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS (a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas; 0 50 100 150 200 250 300 350 Total Positivas Neutras Negativas
  17. 17. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS (b) conhecer melhor os públicos pertinentes;
  18. 18. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS (c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa. Análise de Performance Relacionamento & SAC Inteligência de Mercado
  19. 19. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS 55,49% 53,30% 65,93% 46,70% 56,04% 54,40% SAC ou Relacionamento Analisar Desempenho Analisar Imagem/Reputação Comparação com Concorrentes Estudos de Conteúdo Pesquisa/Planejamento Qual o foco do monitoramento?
  20. 20. Briefing Demanda de Informação Exploração Inicial Ferramenta e Configuração Classificação e Polarização Análise Produção de Relatórios
  21. 21. Briefing Demanda de Informação Exploração Inicial Ferramenta e Configuração Classificação e Polarização Análise Produção de Relatórios Qual o projeto e contexto do cliente?
  22. 22. BRIEFING  é necessário entender profundamente o cliente, de conhecimentos gerais a específicos;
  23. 23. BRIEFING  é também o processo pelo qual a equipe identifica o cliente, seus concorrentes, substitutos e principais influenciadores conhecidos;
  24. 24. BRIEFING É também hora de definir os objetivos gerais e específicos do projeto, que vão interferir em: • Escopo de Coleta • Número de Menções Analisadas • Critérios de Amostragem • Tipos de Ferramentas • Experiência dos Analistas
  25. 25. OBJETIVOS DE MONITORAMENTO • • • • • • • • • • • • •
  26. 26. OBJETIVOS DE MONITORAMENTO • • • •
  27. 27. Briefing Demanda de Informação Exploração Inicial Ferramenta e Configuração Classificação e Polarização Análise Produção de Relatórios Que perguntas devem ser respondidas?
  28. 28. DEMANDA DE INFORMAÇÃO A demanda informacional pode ser simplificada e operacionalizada através de perguntas, cujas respostas possíveis devem estar ligadas a decisões futuras. Exemplos:  De quem os usuários falam melhor nas mídias sociais? Minha marca ou concorrentes?  A campanha de mídia online está sendo comentada?  Que discussões engajam os internautas da cidade do cliente?  Qual o perfil demográfico dos advogados e detratores do meu produto?  As pessoas utilizam o produto/serviço de um modo não previsto?
  29. 29. DEMANDA DE INFORMAÇÃO        
  30. 30. Briefing Demanda de Informação Exploração Inicial Ferramenta e Configuração Classificação e Polarização Análise Produção de Relatórios O que consigo perceber subjetivamente do comportamento do público?
  31. 31. EXPLORAÇÃO INICIAL
  32. 32. EXPLORAÇÃO INICIAL     
  33. 33. Briefing Demanda de Informação Exploração Inicial Ferramenta e Configuração Classificação e Polarização Análise Produção de Relatórios Que ferramentas atendem à minha demanda de dados?
  34. 34. • • • • • • • • • • • • • •

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