Comércio Eletrônico e Mídias Sociais

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Relatório sobre Comércio Eletrônico e Mídias Sociais, produzido no Observatório de Publicidade em Tecnologias Digitais entre fevereiro e abril de 2009. Por Lucas Reis e Tarcízio Silva.

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Comércio Eletrônico e Mídias Sociais

  1. 1. Comércio Eletrônico e Mídias Sociais Lucas Reis e Tarcízio Silva
  2. 2. Por quê? - Prosumers = consumers + producers; - Comércio Eletrônico B2C movimentará R$ 9 bilhões em 2009; - 25% de crescimento;
  3. 3. Players e Números - 2006 – Mercado de R$ 4,4 bi. As duas empresas líderes realizam uma fusão(B2W); - 2008 – Wal-Mart investe R$ 25 mi e lança sua loja online; - 2009 – Casas Bahia.com – Investimento de R$ 3,7 mi e previsão de faturamento de R$ 300 milhões; - Ponto Frio – Reestruturação para aumentar a participação do comércio eletrônico para acima dos 6%; - Pão de Acúcar - Crescimento de 210% em 2007. Plano de investir R$ 40 milhões até 2010.
  4. 4. Visão geral -Cerca de 40% dos compradores são da Classe C; -13,2 milhões de clientes; -Ticket médio de R$ 324; -4 milhões de novos consumidores em 2009; - Representa 5% do varejo brasileiro;
  5. 5. Por que as mídias sociais? - “O cliente lembrará mais da experiência de compra do que do preço”; - Interação com as mídias sociais; -Tornar a experiência de compra menos fria e solitária; - Uso das mídias sociais para atrair, reter e fidelizar a clientela;
  6. 6. O que fazer? - Mercado Livre e Buscapé – 15 milhões de visitas mensais. - Manutenção de rede de afiliados próprias; - Espaço para comentários, avaliações e perguntas; - Criação de aplicativos sociais
  7. 7. Blogs - 12,5 milhões de usuários mensais; -21% dos internautas dizem que os blogs têm papel fundamental na decisão de compra; -17% lêem blogs para conhecer novos produtos; - 60% dos internautas confiam no conteúdo gerado pelo usuário;
  8. 8. Blogs – Modo de Usar -Criar seu próprio blog; -Ser mais um ponto de contato com os consumidores; -Oferecer, responder e disseminar informações pela blogosfera; -Posts Patrocinados; - Criar rede de afiliados;
  9. 9. Twitter -32 milhões de usuários; -220% de crescimento em 2 meses; -Envio de mensagens de textos com até 140 caracteres; -Informação trocada em rede; - Case Dell – US$ 1 milhão em vendas no primeiro ano de uso;
  10. 10. Twitter – Modo de Usar -Criação de perfil (institucional ou não); -Anúncios de promoções; -Relacionamento com clientes; -Captura de informações sobre tendências; - Monitoramento do buzz sobre uma marca;
  11. 11. Mídias sociais e Buscadores -95% dos internautas usam buscadores; -44% das descoberta sde novos sites se dão através de um buscador; -SMO – serviço oferecido pelas agências digitais; -Endosso da escolha por uma loja; -Diminuição do custo de obtenção de cliente; - Benefícios que se estendem ao longo do tempo;
  12. 12. Redes Sociais -80% dos internautas brasileiros usam redes -Média de 28 visitas/mês; sociais; -99% dos usuários das redes sociais usam o - Consumo de mídia de 8h16min/mensais; Orkut; -35 milhões de perfis,
  13. 13. Redes Sociais – Modo de Usar -Publicidade gráfica gera poucos resultados; - Criação de uma comunidade; + Case Procter & Gamble; -Uso de Aplicativos Sociais; -Criação de perfis; - The Webcam Social Shopper;
  14. 14. Compartilhadores de Vídeos -YouTube concentra 50% dos vídeos In- Stream; -O internauta brasileiro visita o YouTube 6,5 vezes ao mês; -Consumo total de mídia: 84,5 minutos/mês; -62% das lojas online usam vídeos; - 23% dos compradores online assistem a um vídeo antes de efetivar a compra;
  15. 15. Cases Camiseteria -Usuários criam perfis, onde podem exibir suas estampas e contatos; -Modelo de negócio baseado em conteúdo gerado pelo usuário: - Estampas, divulgação, recomendações, pós-venda.
  16. 16. Cases Casas Bahia -Dias das mães 2008 – “Mostre sua dedicação a sua mãe”; -Dia dos pais 2008 – “Homenagem a arte de ser pai”; - Comemoração dos 56 anos – “Faça uma festa num mundo virtual”
  17. 17. Cases EyeBuyDirect -Permite o envio de fotos do rosto do cliente; -A imagem do óculos sobre o rosto pode ser compartilhada pelo FaceBook; - Oferece experiência de uso integrada à rede de amigos;
  18. 18. Cases Wal-Mart -Patrocínio não-declarado de um casal de blogueiros; -Campanha Institucional; -Ao ser descoberto, houve uma reação na blogosfera; -Washington Post ordenou a retirada de algumas de suas fotos; - Resultado: crise de imagem.
  19. 19. Conclusões -É importante “socializar” a experiência de compra online; -Vários compartilhadores ainda não são utilizados; - Pagamento da agência – fee ou remuneração variável.

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