Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03

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Módulo 03 da disciplina "Monitoramento, Métricas e Mensuração" do MBA Marketing Digital iDez.

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Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 03

  1. 1. Monitoramento, Métricas e Mensuração Módulo 03 Prof. Tarcízio Silva João Pessoa - PB 2012Monitoramento, Métricas e Mensuração
  2. 2. TARCÍZIO SILVAProfº Tarcízio Silva é mestre em Comunicação eCultura Contemporâneas pela linha de Ciberculturano PPGCCC-UFBA e atua como coordenador demonitoramento e métricas da agência Coworkers.Pesquisador acadêmico ligado ao Grupo dePesquisa em Interações, Tecnologias Digitais eSociedade e organizador dos e-books – ParaEntender o Monitoramento de Mídias Sociais,#MidiasSociais: Perspectivas, Tendências eReflexões e Mídias Sociais e Eleições 2010. Fazparte do corpo de docentes convidados de cursosde especialização e MBA na Fundação GetúlioVargas, Faculdade iDez, Faculdade BatistaBrasileira e Faculdade Pitágoras Londrina etambém ministra cursos de extensão.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  3. 3. TARCÍZIO SILVAContatoeu@tarciziosilva.com.brBlogwww.tarciziosilva.com.br/blogSlideSharewww.slideshare.net/tarushijioTwitterwww.twitter.com/tarushijioMonitoramento, Métricas e Mensuração
  4. 4. SUMÁRIOEmentaA disciplina tratará do histórico, conceitos, práticas eferramentas das áreas de mensuração e monitoramentocom foco nas mídias sociais.ObjetivoA disciplina “Monitoramento, Métricas e Mensuração” temcomo objetivo capacitar os discentes em planejamento,avaliação e execução de projetos de mensuração emonitoramento de comunicação online.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  5. 5. FERRAMENTASMonitoramento, Métricas e Mensuração
  6. 6. FERRAMENTASQual a importância deentender as ferramentas?• Precisão• Confiabilidade• Longevidade• InovaçãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  7. 7. FERRAMENTASFerramentas x Modelo de NegócioPagas – FeePagas – ProdutoGratuitas – PublicidadeGratuitas – ExperimentaçãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  8. 8. FERRAMENTASFerramentas GratuitasGratuitas – Publicidade• Baixa confiabilidade• Dados sensacionalistas• Baixa customização e controle• Tempo de vida instável• Fácil utilização• RapidezGratuitas – Experimentação• Confiabilidade média• Média customização e controle• Tempo de vida curto• Fácil utilização• RapidezMonitoramento, Métricas e Mensuração
  9. 9. FERRAMENTASFerramentas PagasPagas – Fee Mensal• Coleta de dados contínua• Resultados de longo prazo• Confiabilidade maiorPagas – Produto• Utilizações pontuais• Resultados de curto prazo• Confiabilidade considerávelMonitoramento, Métricas e Mensuração
  10. 10. FERRAMENTASFerramentas x Manejo dosDadosRegistroResgateProcessamentoClassificaçãoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  11. 11. REGISTRORegistro• O registro é padrão nos serviços web. Quase tudo que é publicado fica armazenado de um modo ou de outro;• Os usuários dos serviços web possuem diferentes níveis de governança de sua informação pessoal, mas cada vez mais o padrão é que as informações sejam públicas e buscáveis.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  12. 12. RESGATEResgate• Através do Registro, é possível coletar as informações públicas em ambientes como sites, portais e mídias sociais.• É o nível mais básico de um software de monitoramento externo.• Coleta de forma integrada de determinado tipo de conteúdo, como: – Conteúdo de um perfil específico – Conteúdo de um grupo/comunidade específica – Conteúdo contendo determinada palavra- chave ou tagMonitoramento, Métricas e Mensuração
  13. 13. RESGATE http://snapbird.org/Monitoramento, Métricas e Mensuração
  14. 14. PROCESSAMENTOProcessamento• Com as capacidades computacionais, o processamento é uma importante facilidade oferecida;• A maioria das ferramentas disponíveis no mercado se focam nesta etapa do manejo dos dados;• Processamento das variáveis de quantidade x tempo são as mais frequentes;• O processamento é a etapa em que os dados são cruzados de alguma forma usável e complexificadora;• Exemplos: a medição do volume de conteúdo ao longo do tempo; distribuição demográfica; adição de métricas básicas.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  15. 15. PROCESSAMENTOProcessamentohttp://twittercounter.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  16. 16. CLASSIFICAÇÃOClassificação• Através de parâmetros, métricas e referenciais, algumas ferramentas oferecem modos de classificação dos dados e ou usuários;• A classificação é o processo pelo qual o conteúdo coletado recebe uma camada de informação extra, automatizada ou adicionada pelo analista;• Pode ser pontuações, rankings ou categorias.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  17. 17. CLASSIFICAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  18. 18. SOCIAL TECHNOLOGY SPECTRUMAprender com Monitoramento eMensuração• Descobrir• Analisar• Engajar• Facilitar• GerenciarMonitoramento, Métricas e Mensuração
  19. 19. Monitoramento, Métricas e Mensuração
  20. 20. DESCOBRIR (DISCOVER)DescobrirA primeira funcionalidade das ferramentas épermitir a descoberta de dados einformações.Buscadores focados em mídias sociais sãoum exemplo deste tipo. Raramente permitembaixar os dados, customizar o que é buscadoou armazenar as informações.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  21. 21. ANALISAR (ANALYZE)AnalisarAs ferramentas de análise, para Lovett, sãoas que permitem filtros, segmentos,visualizações customizadas e afins.Os softwares plenos de monitoramento sãoum exemplo.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  22. 22. ENGAJAR (ENGAGE)EngajarEm torno do engajamento estão ferramentasque otimizam o fluxo de trabalho, para agestão da comunicação em si.Ferramentas como Hootsuite e Tweetdeck,muito utilizadas no Brasil, se enquadramnesta categoria.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  23. 23. ENGAJANDO Configurando uma busca no Hootsuite – hootsuite.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  24. 24. ENGAJANDO Observando várias buscas no Tweedeck – tweetdeck.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  25. 25. FACILITAR (FACILITATE)FacilitarNa categoria voltada a “Facilitar”,estão as ferramentas dedicadas apermitir a produção de ambientes decriação de redes.Fórums são um exemplo clássico e asredes sociais customizadas comoNing, Elgg e Noosfero são exemplosrecentes de sucesso.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  26. 26. FACILITAR (FACILITATE)Monitoramento, Métricas e Mensuração
  27. 27. GERENCIAR (MANAGE)GerenciarFerramentas focadas nogerenciamento de processos, SocialCRM e agregação de serviços demídias sociais.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  28. 28. QUAIS AS FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS NO BRASIL?Monitoramento, Métricas e Mensuração
  29. 29. FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS? Ferramentas (20 mais citadas)42,80% 32,90% 16,50% 16,50% 13,70% 12% 8,70% 8,70% 7,60% 7,60% 7,10% 6% 5,50% 5,50% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,90% 4,40%Monitoramento, Métricas e Mensuração
  30. 30. TIPOSTipo • Arquivamento de Informações • Web Analytics • Mecanismos de busca geral e segmentada • Avaliação de presença, alcance e resposta • Softwares de Monitoramento e Análise • Classificação de perfis / usuários • Análise de RedesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  31. 31. ARQUIVAMENTO DE INFORMAÇÕESArquivamento de Informações: softwarespara coleta, armazenamento manual deinformações, cálculos e produção deapresentações.Necessário para anotações e cálculos emgeral e indispensável para mídias sociais semferramentas específicas. Geralmentesubestimadas, estas ferramentas devem serdominadas para um bom trabalho demensuração e apresentação.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  32. 32. EXCELMonitoramento, Métricas e Mensuração
  33. 33. EXCELMonitoramento, Métricas e Mensuração
  34. 34. DADOS SIMPLIFICADOS x BRUTOS xMonitoramento, Métricas e Mensuração
  35. 35. WEB ANALYTICSWeb Analytics: softwares de rastreamento eanálise de dados de visitantes em sites e perfisde mídias sociais.De ferramentas como Google Analytics aespecíficas de mídias sociais e a integraçãoentre as duas, permite coletar e analisar dadosmuito importantes. São indispensáveis paraassociar dados de mídia própria, paga eespontânea. http://www.youtube.com/t/advertising_insightMonitoramento, Métricas e Mensuração
  36. 36. FACEBOOK INSIGHTSFacebook InsightsO Facebook Insights é o recurso de webanalytics próprio para fan pages nestamídia social.Oferece dados sobre a página como umtodo, as publicações realizadas e dadosdemográficos dos fãs. https://www.facebook.com/FacebookInsightsMonitoramento, Métricas e Mensuração
  37. 37. FACEBOOK INSIGHTS Um histórico é criado quando alguma pessoa: - curte a sua página, publica algo no O Facebook Insights é uma mural, curte, comenta ou compartilha publicações, responde a uma pergunta ou ferramenta do próprio Facebook evento, menciona a página, marca uma que fornece dados sobre as foto, faz check-in ou recomenda o seu páginas. Assim como ocorre na local maioria das ferramentas, os dados podem ser exportados e trabalhados no excel. O tamanho da bolhas significam a quantidade de publicações do dia.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  38. 38. FACEBOOK INSIGHTS POST 1 Os dados podem ser POST 2 obtidos por tipo de publicação. porcentagem de pessoas quantidade de que criaram uma história, pessoas que clicaram a partir da publicação na em sua publicação. sua página, do número total de pessoas únicas que o viramMonitoramento, Métricas e Mensuração
  39. 39. FACEBOOK INSIGHTS Essa porcentagem é feita com base nos dados inseridos nos perfis dos usuários. As porcentagens não chegam a 100, já que nem todos especificam seu gênero. Públicos em destaque no exemplo: Essa informação baseia-se na configuração de idioma do Isso é feito com base no local usuário. de domicílio estimado do usuário.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  40. 40. FACEBOOK INSIGHTS É importante prestar atenção nos picos e em suas motivações investimentos de mídias são, quase sempre, os grandes motivadoresMonitoramento, Métricas e Mensuração
  41. 41. FACEBOOK INSIGHTS Mostra quantas pessoas viram qualquer conteúdo sobre a página e se essas pessoas foram alcançadas através de um canal orgânico, pago ou viral. Elas podem ver o conteúdo de uma página através de mais de um desses canais: a soma do alcance orgânico, pago ou viral pode ser muito maior que o alcance total da página. Quantidade de pessoas que viram seu conteúdo no Feed de Notícias, no recurso Novidades ou na página. Essa categoria inclui pessoas que curtiram ou que não curtiram a página. Número de pessoas únicas que viram um Anúncio ou Historia Patrocinada que direcionava para a página. O número de pessoas únicas que viram uma história sobre essa página publicada por um amigo. Essas histórias incluem opções Curtir na página, publicação no mural da página, comentários ou compartilhamentos de uma das publicações e outras ações relacionadas à página disponibilizadas aos amigos do fãs.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  42. 42. FACEBOOK INSIGHTS ABA 1 É importante prestar atenção nos picos e ABA 2 em suas motivações ABA 3 ORIGEM 1 ORIGEM 2 ORIGEM 3 ORIGEM 4Monitoramento, Métricas e Mensuração
  43. 43. FACEBOOK INSIGHTS Atenção: Os dados de Gênero e Idade da página e do “Falando sobre isso” podem ser diferentes. Países e Cidades: Essa informação baseia-se no endereço de IP do usuário.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  44. 44. FACEBOOK INSIGHTS Quantidade de pessoas O número de pessoas únicas que que criaram históricos viram uma história publicada por um sobre a página. amigo sobre sua página.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  45. 45. YOUTUBE INSIGHTSYouTube InsightsO Youtube Insights oferece métricas devídeos desta plataforma.• Exibições & Popularidade• Caminhos de entrada• Dados demográficos• Hot SpotsMonitoramento, Métricas e Mensuração
  46. 46. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics VISÃO GERAL A Visão Geral do YouTube Insights possibilita a visualização de dados do Canal. Ao selecionar um vídeo publicado, podemos entrar em contato com relatórios NOME DO personalizados. USUÁRIO Campo de Pesquisa para a busca de Vídeos do Canal. Variação líquida de inscritos: a diferença no total de inscritos, resultado da subtração do número de inscritos perdidos do número de novos inscritos para o período e região selecionados.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  47. 47. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics VÍDEO 1 VÍDEO 2DEMOGRÁFICOS VÍDEO 3 DADOS VÍDEO 4 VÍDEO 5 VÍDEO 6 LOCAIS DE REPRODUÇÃO ORIGENS DO TRÁFEGO VÍDEO 7 VÍDEO 8 VÍDEO 9 VÍDEO 10 Monitoramento, Métricas e Mensuração
  48. 48. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics As visualizações podem ser definidas por dia, semana ou mês.VISÃO DETALHADA NOME DO VÍDEO DISPONÍVEL APENAS VISUALIZAÇÃO POR VÍDEO Monitoramento, Métricas e Mensuração
  49. 49. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analyticsMonitoramento, Métricas e Mensuração
  50. 50. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analytics NOME DO VÍDEODISPONÍVEL APENAS VISUALIZAÇÃO POR VÍDEOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  51. 51. YOUTUBE INSIGHTS youtube.com/analyticsVISÃO DETALHADA Descubra mais sobre o YouTube Insights em: http://support.google.com/youtube/b in/static.py?hl=pt- BR&topic=1728599&guide=171416 9&page=guide.cs LIKES AND DISLIKES, FAVORITES, COMMENTS E SHARING SEGUEM O MESMO PADRÃO DE VISUALIZAÇÃO VÍDEO 1 VÍDEO 2 VÍDEO 3 VÍDEO 4 VÍDEO 5 VÍDEO 6 VÍDEO 7 VÍDEO 8Monitoramento, Métricas e Mensuração
  52. 52. TWENTYFEETTwentyfeetyTwentyfeety é um software paraanalytics de diversas fontes de dados.Permite coletar dados de Twitter,Facebook, YouTube, MySpace, GoogleAnalytics e Bit.ly.Gratuito para uma conta Facebook eTwitter. Para adicionar mais contas e https://www.twentyfeet.com/mais funcionalidades, os preços variam.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  53. 53. TWENTY FEET twentyfeet.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  54. 54. TWENTY FEET twentyfeet.com Stream Posts: Tudo o que aparece no perfil de um usuário. Podem ser mensagens que você criou, mensagens criadas por outros ou mensagens enviadas por aplicativos de terceiros. Statuses: É um status criado pelo próprio usuário usando a caixa de “Update Status” do Facebook. ANÁLISE DE PERFIS E FAN PAGESMonitoramento, Métricas e Mensuração
  55. 55. TWENTY FEET twentyfeet.com Cálculo que envolve o valor médio de cliques que o link recebe ao longo do tempo. Este valor poderá ser afetado por links encurtados e não compartilhados de forma ativa. Ou seja, deve-se ter cuidado a considerá- lo em uma análise. O gráfico mostra em que página estavam as pessoas ao clicar no link encurtado.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  56. 56. TWENTY FEET twentyfeet.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  57. 57. TWENTY FEET twentyfeet.com Assim como existem as opções de “Alertas” em ferramentas de monitoramento, o Twenty Feet disponibiliza a opção “Activity stream”, que tem como objetivo enviar para o usuários informações das contas cadastradas quando algo que ele julga relevante acontece, como por exemplo, alteração significativa no número de seguidores do Twitter ou fãs de uma fan page no Facebook.Saiba mais sobre o Twenty Feet:http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=48P5QcfBs5A Monitoramento, Métricas e Mensuração
  58. 58. CROWDBOOSTERCrowdboosterA Crowdbooster é uma ferramenta paraanálise de dados básicos em Twitter eFacebook. https://crowdbooster.comMétricas: Impressões, Crescimento deSeguidores, Seguidores Influentes eInteragentes mais comuns.Gratuita para um perfil Twitter e umaFacebook Page.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  59. 59. CROWDBOOSTER crowdbooster.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  60. 60. CROWDBOOSTER crowdbooster.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  61. 61. CROWDBOOSTER crowdbooster.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  62. 62. CROWDBOOSTER crowdbooster.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  63. 63. CROWDBOOSTER crowdbooster.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  64. 64. CROWDBOOSTER crowdbooster.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  65. 65. CROWDBOOSTER crowdbooster.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  66. 66. ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA Dados de visualização da página sobre Dilma Rousseff >> http://stats.grok.seMonitoramento, Métricas e Mensuração
  67. 67. ESTATÍSTICAS WIKIPEDIA Dados de visualização da página sobre Joinville >> http://stats.grok.seMonitoramento, Métricas e Mensuração
  68. 68. ALL FACEBOOK STATS• Coleta dados de páginas Facebook e faz comparações;• A conta gratuita permite o acompanhamento de até 3 páginas do Facebook;• Envia relatórios semanais http://www.allfacebookstats.com/ com as taxas de crescimento das páginas analisadas.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  69. 69. • O aplicativo compara, entre outras métricas: – Número total de fãs; – Crescimento do número de fãs; – Taxa de interação por post; – Divisão por tipo de post etc.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  70. 70. BUSCA GERAL E SEGMENTADAMecanismos de busca geral e segmentada:permitem buscar por termos, coletar texto,configurar alertas e avaliar volume demenções.Em alguns casos, permitem resultados emtempo real e dados sobre os emissores..Monitoramento, Métricas e Mensuração
  71. 71. KURRENTLYMonitoramento, Métricas e Mensuração
  72. 72. BUSCA MAIS ABRANGENTE Topsy >> www.topsy.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  73. 73. ENCONTRANDO INFLUENCIADORES Topsy >> www.topsy.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  74. 74. COMPARAÇÃO DE CONVERSAÇÕES Topsy >> www.topsy.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  75. 75. FERRAMENTA: KEYWORD TOOL• Ferramenta do Adwords• Frequência média de buscas por palavras- chave• Palavras-chave relacionadas > adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternalMonitoramento, Métricas e Mensuração
  76. 76. FERRAMENTA: KEYWORD TOOL Exemplo de resultado > adwords.google.com.br/select/KeywordToolExternalMonitoramento, Métricas e Mensuração
  77. 77. E.LIFE MONITOR IPADMonitoramento, Métricas e Mensuração
  78. 78. FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO PLENOSoftwares de monitoramento e análise:softwares que coletam, classificam e permitema adição de informações como tags evalências a menções de termos e a emissores.Em projetos para mídias sociais, devem ser ocentro da análise.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  79. 79. SCUPScupLíder no monitoramento no país, plataformahorizontal.Ferramentas de relacionamento e SAC embutidas.Métricas de alcance dos emissores cobrado atravésde “Plugin de Abrangência”.Está desenvolvendo uma metodologia e certificação emmonitoramento, Social Methodology Center.Principal ponto negativo é o modo de cobrança, quecalcula uma busca em cada mídia.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  80. 80. SCUP scup.com.brMonitoramento, Métricas e Mensuração
  81. 81. SCUP scup.com.brMonitoramento, Métricas e Mensuração
  82. 82. SCUP scup.com.brMonitoramento, Métricas e Mensuração
  83. 83. SCUP scup.com.brMonitoramento, Métricas e Mensuração
  84. 84. SCUP scup.com.brMonitoramento, Métricas e Mensuração
  85. 85. SCUP scup.com.brMonitoramento, Métricas e Mensuração
  86. 86. RADIAN6Radian6A Radian6 é uma das empresas líderes emmonitoramento de mídias sociais no mundo.Seu software é um dos melhores exemplos decriação de dashboards de projetos, paravisualização rápida.Possui métricas próprias (porém, sem descriçõespúblicas) para quatro tipos de mídias: Blogs/MSN,Vídeos/Imagens, Micromedia (Twitter) eFóruns/Comentários.Também é uma das empresas do setor que maisproduz conteúdo de educação de mercado.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  87. 87. radian6.com Nome do Ao configurar o tópico também é possível pré-defnir os locais de Tópico busca Os filtros de Linguagem e País são importantes auxiliares para uma busca mais assertiva. Com eles, é possível diminuir, consideravelmente, a existência de “lixos" A coleta de dados (assim como a produção de gráficos) do Radian6 é realizada a partir de um dashboard online, no qual é possível administrar Perfis, chamados de Topic Profiles. Este é o local onde as buscas são configuradas e administradas.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  88. 88. Na definição das palavras-chave, é possível determinar “grupos”. Esses grupos são considerados buscas independentes.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  89. 89. O Radian6 realiza buscas abrangendo períodos trimestrais O Menu localizado no canto esquerdo do Dashboard irá guiar as funções da Ferramenta. Ao acessar as opções, sempre existirá uma tela padrão, que tem como objetivo definir: Tópico de Busca utilizado, Período e Locais de busca.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  90. 90. Top 10 usuários de acordo com o número de followers Na opção “New River of News” estão as menções coletadas de acordo com o que foi definido pelo usuário. Além da opção de exportar os dados), também é possível identificar quem são os usuários mais relevantes. Em Worfflow, realizar a análise e gerenciamento das menções dos influenciadores.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  91. 91. O Radian6 também apresenta algumas opções de gráficos. Um deles é o de Volume de Menções, que pode ser definido pelo tipo de Mídia.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  92. 92. A opção de TagCloud permite seleção de corese análise por palavra-chave.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  93. 93. O Dashboard do Radian6 pode ser customizado com widgets fixas. Essa opção tem como objetivo facilitar o trabalho detodos que fazem parte do projeto e unificar a visão dos dados, além de possibilitar o acompanhamento diário demudanças.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  94. 94. | Engagement ConsoleAlém das possibilidades apresentadas, oRadian6 possui o “Engagement Console”,disponível para download. Ao instalar aferramenta em sua máquina, o analistapoderá realizar o gerenciamento derelacionamento e realizar a classificação /análise de sentimento.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  95. 95. | Engagement Console Visão do Perfil do autor da mençãoModelo de Classificação epolarização do Radian6Monitoramento, Métricas e Mensuração
  96. 96. Além do suporte, o Radian6 conta com uma série de Tutoriais que abordam todos os processos que envolvem o monitoramento e a pesquisa na ferramenta. No site, também é possível ter acesso a um Blog e Ebooks, que têm como objetivo educar clientes e o mercado. http://www.radian6.com/blog/ http://www.radian6.com/blog/media_types/e-books/Monitoramento, Métricas e Mensuração
  97. 97. SEEKRSoftware brasileiro de monitoramento, criado pelaInMeta.Número grande de mídias coletadasOpção de inserção manual de mençõesDistribuição prévia de número de menções porambientePlataforma de CRMProblemas:Usabilidade ainda inferior às concorrentesMétricas de Alcance inexatas e confusas seekr.com.brMonitoramento, Métricas e Mensuração
  98. 98. SEEKR seekr.com.brMonitoramento, Métricas e Mensuração
  99. 99. SEEKR seekr.com.brMonitoramento, Métricas e Mensuração
  100. 100. SEEKR seekr.com.brMonitoramento, Métricas e Mensuração
  101. 101. SEEKR seekr.com.brMonitoramento, Métricas e Mensuração
  102. 102. BRANDWATCHFerramenta inglesa demonitoramento de mídias sociais.Oferece recursos degerenciamento de fluxo depublicações e interação. brandwatch.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  103. 103. BRANDWATCHMonitoramento, Métricas e Mensuração
  104. 104. BRANDWATCHMonitoramento, Métricas e Mensuração
  105. 105. BRANDWATCHMonitoramento, Métricas e Mensuração
  106. 106. FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTO• Aceita• Logio• Socialmention• RowfeederMonitoramento, Métricas e Mensuração
  107. 107. FERRAMENTAS DE BAIXO CUSTOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  108. 108. FERRAMENTAS DE NICHO• Planeta Y – escolas e faculdades• ReviewPro – hotéis e restaurantes• Revinate – hotéis• Trendrr.TV – programas televisivos• UDilligence – esportistas de universidades• Vintank – vinhos• VoterTide – políticaMonitoramento, Métricas e Mensuração
  109. 109. CLASSIFICAÇÃO USUÁRIOSClassificação de perfis / usuários:aplicativos com mecanismos próprios deavaliação e classificação de perfis.Geralmente, propõem classificação, escores erankings próprios. Muito úteis na identificaçãode influenciadores.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  110. 110. FOLLOWERWONKO Follower Wonk é um aplicativo deanálise de perfis e dados no Twitterque ganha destaque e está sendoaprimorado.Hoje oferece diversas possibilidadesde análise dos perfis, conteúdo e seusseguidores, assim como comparações.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  111. 111. FOLLOWERWONK Search Twitter bios: permite procurar por palavras-chave nas bios de usuários do Twitter Compare users: permite comparar diversos dados e visualizar listas de seguidos e seguidores de até três perfis simultaneamente Analyse followers: gera análise do total ou amostragem de seguidos e seguidores de um perfil em diversas variáveis e os distribui em porcentagens Track and Sorte Followers: recursos pro que permite rastrear dados e organizar os seguidores de acordo com diversas métricasMonitoramento, Métricas e Mensuração
  112. 112. FOLLOWERWONKComparação de PerfisAo comparar perfis, o Follower Wonkmostra seus dados principais e bio,além de um escore chamado “WonkScore”. Em moldes parecidos com oPeerIndex e o Klout, esse índice podeser analisado como um indicador deinfluência.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  113. 113. FOLLOWERWONKComparação de PerfisCom os dados ao lado é possível verqual conta foi criada primeiro, qual émais ativa, qual está conseguindogerar mais seguidores.A partir desses dados o analista pode,por exemplo:• Avaliar se diferenças em estratégias são convertidas em performance• Conferir se o rendimento de um perfil está ligado a seu pioneirismo ou caráter tardioMonitoramento, Métricas e Mensuração
  114. 114. FOLLOWERWONKComparação de PerfisAtravés de gráficos de Venn, oFollower Wonk mostravisualmente a diferença naquantidade de seguidos eseguidores e, mais importante, aquantidade que é compartilhadapelos perfis sendo comparados.Os seguidores na sobreposiçãoestão recebendo conteúdo etweets de ambos concorrentes.Ou seja, pode ser o tipo deconsumidor mais informado emenos fiel.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  115. 115. FOLLOWERWONKMonitoramento, Métricas e Mensuração
  116. 116. FOLLOWERWONKComparação de PerfisSeguidores em Comum: SuaEmpresa e ConcorrentesNa maioria dos cruzamentos dedados que o Follower Wonkoferece, é possível clicar e ver alista completa dos perfis quecorrespondem àqueles critérios.Observar, analisar e comparar aslistas podem gerar insights. Apartir disto é possível. Ao lado,alguns perfis que seguem ambosperfis analisados.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  117. 117. PEERINDEXO PeerIndex é um dos aplicativosproduzidos com fins de medir ainfluência de pessoas ou organizaçõesem diversas mídias sociais. http://www.peerindex.comJunto a aplicativos como Klout eFollower Wonk, estabelece umatendência de profissionalização damensuração da presença online depessoas e organizações.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  118. 118. PEERINDEXAtravés do gráfico radial Topic Fingerprint,é possível avaliar a “ressonância” dapessoa em oito tópicos:AME: Artes, Mídias e EntretenimentoTEC: Tecnologia e InternetSCI: Ciência e Meio AmbienteMED: Saúde e MedicinaLIF: Lazer e Estilo de VidaSPO: EsportesPOL: Notícias, Política e SociedadeBIZ: Finanças, Negócios e EconomiaMonitoramento, Métricas e Mensuração
  119. 119. PEERINDEXÉ possível analisar o Topic Fingerprint paratarefas de planejamento e otimizaçãocomo:• Avaliar se a sua estratégia de conteúdo está gerando resultado nos tópicos que você deseja• Comparar com concorrentes e demais stakeholders para saber qual está melhor posicionado nos tópicos relacionados• Avaliar perfis de influenciadores para ações de seedingMonitoramento, Métricas e Mensuração
  120. 120. PEERINDEXOs componentes são as três principaismétricas do PeerIndex que geram o índiceprincipal do aplicativo.• Atividade (Activity) é calculado a partir do quanto o perfil age em relação aos temas.• Audiência (Audience) se refere a alcance. É calculada a partir do número das pessoas que realmente interagem com a pessoa/organização em questão.• Autoridade (Authority) seria a medida da confiança. É o posicionamento relativo de alguém em comparação com os demais nos tópicos principais.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  121. 121. PEERINDEXNesta seção, o PeerIndex oferece umamatriz entre audiência e autoridade comseu perfil e os últimos com os quais o perfilinteragiu. Também é possível remover eadicionar até cinco perfis paracomparações customizadas.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  122. 122. PEERINDEXMy GroupsAo lado um exemplo de lista com osmaiores escores dos seguidos de umperfil.No caso da lista de seguidores de umperfil corporativo, é possível analisarquais possuem maior escore. Comesse dado, que pode indicar quemtem maior alcance e influência, épossível priorizar o relacionamentocom determinados consumidores.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  123. 123. KLOUTMonitoramento, Métricas e Mensuração
  124. 124. KLOUTMonitoramento, Métricas e Mensuração
  125. 125. KLOUTMonitoramento, Métricas e Mensuração
  126. 126. AVALIAÇÃO DE PRESENÇAAvaliação de presença, alcance ouresposta: criação de índices numéricos paraavaliar presença, alcance ou resposta emmídias sociais diversas..Monitoramento, Métricas e Mensuração
  127. 127. INDEXSOCIAL http://www.indexsocial.com.br/Monitoramento, Métricas e Mensuração
  128. 128. INDEXSOCIALMonitoramento, Métricas e Mensuração
  129. 129. AVALIAÇÃO DE PRESENÇAMonitoramento, Métricas e Mensuração
  130. 130. AVALIAÇÃO DE PRESENÇA Socialbakers.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  131. 131. AVALIAÇÃO DE PRESENÇA Socialbakers.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  132. 132. ANALYTICS FOR TWITTER• Plugin gratuito para Excel, criado pela Microsoft;• Permite buscas por uma ou mais palavra ou termo;• Não tem limite de coleta, http://www.microsoft.com/en- us/download/details.aspx?id=26213 apenas não ultrapassa 1500 tweets por hora;• Faz a coleta no momento da busca apresentando todos os tweets encontrados, mas não continua a busca posteriormente; Monitoramento, Métricas e Mensuração
  133. 133. ANALYTICS FOR TWITTER• Entrega uma planilha com todos os tweets coletados;• Essa planilha contém: – Data da postagem; – Autor da mensagem; – Teor da mensagem; – Categorização automática de sentimento; – Turno da postagem.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  134. 134. ANALYTICS FOR TWITTER• Apresenta dados gerais sobre a coleta;• Gera automaticamente alguns gráficos a partir do conteúdo coletado.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  135. 135. ANALYTICS FOR TWITTERMonitoramento, Métricas e Mensuração
  136. 136. ANALYTICS FOR TWITTERMonitoramento, Métricas e Mensuração
  137. 137. TWEETSTATSTweetstatsO TweetStats é um aplicativode análise de dados básicosde um perfil. Pode coletardados públicos de qualquerperfil aberto. http://tweetstats.com/Monitoramento, Métricas e Mensuração
  138. 138. TWEETSTATSTweetstatsO TweetStats é um aplicativoO gráfico Tweet Timelinemostra a quantidade total detweets publicados ao longo dotempo.Pode ser utilizada para avaliaros padrões e rotinas declientes e concorrentes.Analisar diversas TweetTimelines de concorrentes deuma empresa permiteperceber padrões depublicação.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  139. 139. TWEETSTATSTweet DensityA Tweet Density exibe comoum perfil distribui em médiaseus tweets ao longo dashoras do dia.É possível identificarmomentos de inatividade nosconcorrentes. Ao cruzar estesdados com o perfil dosseguidores, é possível disporas atualizações e notícias nosmelhores momentospossíveis.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  140. 140. FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE CONTEÚDO Saiba mais sobre a ferramenta: http://www.mestreseo.com.br/ferramenta s/ferramenta-para-geracao-de-ideias-de- conteudoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  141. 141. FERRAMENTA PARA GERAÇÃO DE IDEIAS DE CONTEÚDO Saiba mais sobre a ferramenta: http://www.mestreseo.com.br/ferramentas/ferrament a-para-geracao-de-ideias-de-conteudoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  142. 142. ANÁLISE DE REDESO que é análise de redes?“Usando análise de redes, é possívelvisualizar conjuntos complexos derelacionamentos como mapas de símbolosconectados e calcular medidas precisas detamanho, forma e densidade da rede comoum todo e as posições de cada elementonesta rede”. (HANSEN, SHNEIDERMANN e SMITH,2011)Monitoramento, Métricas e Mensuração
  143. 143. LINKEDIN MAPSLinkedIn MapsExploração de redesegocentralizadas noLinkedIn. http://inmaps.linkedinlabs.com/Monitoramento, Métricas e Mensuração
  144. 144. LINKEDIN MAPSMonitoramento, Métricas e Mensuração
  145. 145. LINKEDIN MAPSMonitoramento, Métricas e Mensuração
  146. 146. LINKEDIN MAPSMonitoramento, Métricas e Mensuração
  147. 147. LINKEDIN MAPSMonitoramento, Métricas e Mensuração
  148. 148. NODEXLNodeXLA NodeXL é uma ferramenta para coleta dedados e estruturação de visualização deredes sociais.Pode ser utilizada para contextoscorporativos, pesquisa em ciências sociais emídias sociais.Os dados podem ser manuais ou coletadosde Flickr, YouTube ou Twitter.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  149. 149. NODEXLMonitoramento, Métricas e Mensuração
  150. 150. NODEXLMonitoramento, Métricas e Mensuração
  151. 151. NODEXLMonitoramento, Métricas e Mensuração
  152. 152. NODEXLMonitoramento, Métricas e Mensuração
  153. 153. NODEXLMonitoramento, Métricas e Mensuração
  154. 154. NODEXLMonitoramento, Métricas e Mensuração
  155. 155. 140KIT140kitA 140kit é um projeto por Devin Gaffney eoutros pesquisadores acadêmicos, com oobjetivo de oferecer mais dados livres aquem deseja observar e analisarfenômenos no Twitter.Permite a coleta de dados e 10 tipos deprocessamento, variando de histogramasbásicos à análise semântica e grafos deredes conversacionais. http://140kit.com/Monitoramento, Métricas e Mensuração
  156. 156. 140KIT A criação do Dataset permite o início da coleta dos dados n oTwitterMonitoramento, Métricas e Mensuração
  157. 157. 140KIT É possível monitorar termos, locais ou usuários.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  158. 158. 140KIT Exemplo de configuração de busca. O limite vai até 1 semana e 20 mil tweets (usuários comuns) ou 500 mil (pesquisador acadêmico)Monitoramento, Métricas e Mensuração
  159. 159. 140KITMonitoramento, Métricas e Mensuração
  160. 160. 140KITMonitoramento, Métricas e Mensuração
  161. 161. 140KITMonitoramento, Métricas e Mensuração
  162. 162. 140KITMonitoramento, Métricas e Mensuração
  163. 163. AVALIANDO FERRAMENTASCritérios para Avaliação• Gerenciamento de Dados• Análise e Visualização• Gerenciamento de Processos e Interface• DesenvolvedorMonitoramento, Métricas e Mensuração
  164. 164. Gerenciamento de DadosOs fatores relacionados ao gerenciamento e coleta dedados estabelecem a primeira fase do trabalho demonitoramento. Entender quais mídias são necessárias,línguas relevantes, precisão e rapidez dos dados permitefazer uma boa escolha nesta etapa.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  165. 165. Análise e Visualização dos DadosOs fatores de análise e visualização sereferem ao que de fato poderá ser feitocom os dados. Tipos deprocessamento, gráficos e a análiseresultante são dependentes destesaspectos.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  166. 166. Gerenciamento de Processos e InterfaceOs fatores relacionados ao gerenciamento doprocesso e interface do programa interferemna rapidez e facilidade de uso e coordenaçãode equipe.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  167. 167. DesenvolvedorOs fatores relacionados ao desenvolvedor daferramenta são essenciais, pois significam asegurança dos dados, estabilidade e serventiada ferramenta a longo prazo.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  168. 168. DESCOBRINDO FERRAMENTASCinco Repositórios• Socdir – Social Tools Directory• Social Media Analysis• Social Media Monitoring – Somemo• Guia Social Media Tools• Online Reputation and Buzz Monitoring Buyer’s Guide 2012Monitoramento, Métricas e Mensuração
  169. 169. APRESENTAÇÃO E VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  170. 170. VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃOVisualização de informação é oconjunto de técnicas gráficas ecomputacionais para comunicar umamensagem.No campo dos negócios e dacomunicação, idealmente deve serutilizada como recurso analítico.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  171. 171. VISUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÃOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  172. 172. TIPOS DE GRÁFICOS• Comparar um conjunto de valores• Relação entre pontos de dados• Definir partes de um todo• Localizar em mapas• Crescimento e decréscimo• Análise de textoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  173. 173. COMPARANDO VALORESComparar um conjunto de valoresComparar dois ou mais valores é a tarefa maisbásica para uma visualização de informações.No mundo dos negócios e comunicação, permitepor ex: Divisão de tipos de público-alvo;Distribuição de tipos de publicação; Interaçõesrealizadas.• Separa em colunas os valores colocados;• Valores lineares;• Permite a fácil comparação entre valores numéricos;• Permite a inclusão de mais de uma categoria.• Para rótulos longos, barras;• Facilita a visualização de dados em uma linha temporal.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  174. 174. COMPARANDO VALORES• Tem subtipos (também se aplicam aos de colunas): – Barras agrupadas: grupo de barras de mesma categoria; – Barras empilhadas: uma barra que contém dados de segmentos da mesma categoria;• Radar: a forma depende da quantidade de categorias escolhidas;• Quanto maior o valor de Fonte: TecMundo determinada categoria, mais perto do vértice fica a linha;• Capacidade de comparar várias séries ao mesmo tempo.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  175. 175. RELAÇÃO ENTRE PONTOS DE DADOSRelação entre pontos de dados• Diagramas de redes, nos quais os pontos de dados são pessoas;• Distribuição de entidades ao longo de uma matriz;• Bolha: Permite analisar a concentração em uma determinada categoria;• Quanto maior a bolha, maior a concentração. Fonte: TecMundoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  176. 176. MATRIZMonitoramento, Métricas e Mensuração
  177. 177. DEFINIR PARTES DE UM TODO• “Definir partes de um todo”: entender seções de um conjunto ou população;• Permite uma fácil visualização das partes de um todo;• Útil para comparação de dados porcentuais;• Pode tornar a visualização complicada para grande quantidade de dados ou dados com valores muito pequenos;• A versão 3D permite extrair as partes do todo facilitando a visualização de pequenas fatias;• A soma das partes é sempre 100%. Fonte: TecMundoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  178. 178. LOCALIZAR EM MAPASLocalizar em mapas• Identificação de tendências geolocalizadas• Percepção demográfica dos públicosMonitoramento, Métricas e Mensuração
  179. 179. CRESCIMENTO E DECRÉSCIMOCrescimento e decréscimo• A atribuição de eventos e acontecimentos a consequências nas métricas é uma questão temporal;• Permite avaliar, correlacionar e atribuir causas;• Destacar mudanças e oscilações ao longo do tempo;• Linhas: bons para representar sequências de dados em intervalos de tempo Fonte: TecMundo constantes;• Permite a fácil comparação entre a evolução de diferentes séries;• Permite a identificação de pontos de inflexão e ultrapassagem e identificação de tendências.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  180. 180. ANÁLISE DE TEXTO• Análise de textoProcessamento do conteúdo textual apartir de ocorrências ou estruturasrepetidas.Permite identificar padrões deargumentação, estilo ecomportamento.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  181. 181. COMPARAÇÃO Fonte: TecMundo Dados sobre pessoas favoráveis e contra o casamento de pessoas do mesmo sexo ao longo do tempo.Fonte: FlowingDataMonitoramento, Métricas e Mensuração
  182. 182. COMPARAÇÃO Fonte: FlowingData Dados sobre pessoas favoráveis e contra o casamento de pessoas do mesmo sexo ao longo do tempo.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  183. 183. AVALIAÇÃO Fonte: FlowingData - Apenas dois dados por gráfico, facilitando a visualização; - Tamanho do gráfico indicando a quantidade de compartilhamentos (junção de porcentagem com dados brutos);Monitoramento, Métricas e Mensuração
  184. 184. IMAGE CHART EDITORImage Chart EditorFerramenta oferecida peloGoogle para criação degráficos• Gráficos de Linha• Gráficos de Barra• Gráficos de Pizza• Mapas• Gráficos de Dispersão• Gráficos de Venn• Gráficos Radar• QR Codes• Google-o-meter http://imagecharteditor.appspot.com/Monitoramento, Métricas e Mensuração
  185. 185. INFOGR.AMInfogr.amConstrutor online de infográficos visando ocompartilhamento http://infogr.amMonitoramento, Métricas e Mensuração
  186. 186. INFOGR.AM http://infogr.amMonitoramento, Métricas e Mensuração
  187. 187. WORDLEWordleA Wordle é uma ferramentaonline para criação denuvem de palavras.Como input, permitecolagem de texto, listas depalavras e valores ou,ainda, adição de feeds ouwebpages. wordle.netMonitoramento, Métricas e Mensuração
  188. 188. WORDLE wordle.netMonitoramento, Métricas e Mensuração
  189. 189. MANY EYESMany EyesSite experimental oferecido pela IBMResearch, permite criação, divulgaçãoe manipulação de bases de dados evisualizações.A grande ressalva é que qualquerprojeto no site se tornaautomaticamente público. Many Eyes www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  190. 190. MANY EYESMonitoramento, Métricas e Mensuração
  191. 191. MANY EYESMonitoramento, Métricas e Mensuração
  192. 192. MANY EYESMonitoramento, Métricas e Mensuração
  193. 193. MANY EYESMonitoramento, Métricas e Mensuração
  194. 194. MANY EYESMonitoramento, Métricas e Mensuração
  195. 195. MANY EYESMonitoramento, Métricas e Mensuração
  196. 196. MANY EYESMonitoramento, Métricas e Mensuração
  197. 197. MANY EYES Many Eyes www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  198. 198. MANY EYESMany Eyeswww-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes Monitoramento, Métricas e Mensuração
  199. 199. MANY EYESMany Eyeswww-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes Monitoramento, Métricas e Mensuração
  200. 200. MIND MAP http://www.mindmeister.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  201. 201. MIND MAP http://www.mindmeister.comMonitoramento, Métricas e Mensuração
  202. 202. PRODUTOS DE INTELIGÊNCIAMonitoramento, Métricas e Mensuração
  203. 203. PRODUTOS DE INTELIGÊNCIA Longo Prazo Desempenho Insights de Marca Comparativo Codificação e análise Relatórios comporativos das conversações para para melhoria de insights de marca processos Médio Prazo Otimização da Análise de Insights de Produto Presença Online Desempenho Codificação e análise Estudos sobre horários, Análise de métricas de das conversações para conteúdo e atuação Audiência, Participação insights de produto e Sentimento Curto Prazo Relacionamento Ativo Benchmarking Rastreamento e Mapeamento e análise resposta de menções da presença da sobre marcas e produtos concorrência Operacional Tático EstratégicoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  204. 204. RELATÓRIO DE RELACIONAMENTOEstrutura • Metodologia • Número de Menções • Número e % de Interações • Relacionamento Ativo • Relacionamento Receptivo • Sentimento por Fase • ConclusõesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  205. 205. OTIMIZAÇÃO DA PRESENÇA ONLINEEstrutura • Metodologia e Amostra • Objetivos • Estudo de Horários • Comparativo Marca x Rede • Estudo de Tipo de Conteúdo • Taxa de Interação por Tipo • Matriz Horário + Conteúdo • Conclusões e RecomendaçõesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  206. 206. OTIMIZAÇÃO DA PRESENÇA ONLINEVariável deTempoMonitoramento, Métricas e Mensuração
  207. 207. BENCHMARKINGEstrutura • Metodologia e Amostra • Presença Online Concorrentes/Referências • Métricas Comparativas Principais • Análise Concorrente/Referência [A, B, C, D... • Conclusões e RecomendaçõesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  208. 208. BENCHMARKINGMonitoramento, Métricas e Mensuração
  209. 209. ANÁLISE DE DESEMPENHO E IMAGEMEstrutura › Metodologia e Amostra › Métricas de Audiência › Métricas de Participação › Métricas de Reputação › Advogados, Detratores e Influenciadores › Menções, Polaridade e Destaque por Categorias › Destaques / Excertos › Análise e RecomendaçõesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  210. 210. DESEMPENHO COMPARATIVOEstrutura • Metodologia e Amostra • Métricas Comparativas de Audiência Métricas de Participação Comparativas • Métricas Comparativas de Imagem • Taxa Comparativa de Advogados, Detratores e Influenciadores • Destaques / Excertos • Análise e RecomendaçõesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  211. 211. DESEMPENHO COMPARATIVOMonitoramento, Métricas e Mensuração
  212. 212. INSIGHTS DE PRODUTOEstrutura • Metodologia • Objetivos • Descrição do Produto • Categorias/Tags • Produto Corporativo x Usos Expressos • Insights • AplicaçõesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  213. 213. INSIGHTS DE MARCAEstrutura • Metodologia • Objetivos • Descrição da Marca • Categorias/Tags • Marca Corporativa x Marca Consumidores • Insights • AplicaçõesMonitoramento, Métricas e Mensuração
  214. 214. CONCLUSÕES• A abundância dos dados disponíveis hoje gera oportunidades e desafios para os comunicadores;• Monitoramento, Mensuração e Avaliação são práticas que procuram transformar os dados em valor;• O Monitoramento de Mídias Sociais é uma das principais tendências na área, graças à importância que as opiniões dos consumidores;• Planejar bem os projetos de monitoramento aumentam a possibilidade de acertos e qualidade;• As ferramentas são importantes, mas devem ser escolhidas e avaliadas com cuidado;• A apresentação dos dados e informações através da visualização é essencial para comunicar bem os resultados.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  215. 215. CONCLUSÕES PRODUÇÃO DE INTELIGÊNCIA DIGITAL Planejamento Planejamento Planejamento Gestão Gestão Gestão Report Reporte ReporteMonitoramento, Métricas e Mensuração
  216. 216. REFERÊNCIASMonitoramento, Métricas e Mensuração
  217. 217. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASMaterial didático sobre Ferramentas produzido com o apoio de Priscila Muniz, Publicitária com focoem Monitoramento e Métricas em Mídias Sociais. BIBLIOGRAFIA BÁSICAMANOVICH, Lev. O que é visualização? Estudos em Jornalismo e Mídia, vol 8, n 1, 2011.Disponível em http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/jornalismo/article/view/1984-6924.2010v8n1p146/18947NAPOLI, Philip. Audience Economics: Media Institutions and the Audience Marketplace. New York:Columbia University Press, 2003.NOBELL, Alejandro A. Medición y Evaluación en Comunicación. Colección: Estudios en RelacionesPúblicas y Comunicación. 2011. Disponível em http://www.revistacomunicar.com/pdf/2011-10-medicion.pdfPAINE, Katie Delahaye. Measure What Matters: Online Tools for Understanding Customers,Social Media, Engagement, and Key Relationships. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011. pp.3-16;19-29;69-97.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  218. 218. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASSILVA, Tarcízio. Monitoramento de Marcas e Conversações: alguns pontos para discussão. In:DOURADO, Danila; SILVA, Tarcízio; CERQUEIRA, Renata; AYRES, Marcel (orgs.). #MidiasSociais:Perspectivas, Tendências e Reflexões. E-book. Disponível em:http://www.slideshare.net/tarushijio/midias-sociais-perspectivas-tendencias-e-reflexoesSILVA, Tarcízio (org.). Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Editora Bookess, Online,2012. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais. pp.12-18; 19-34; 41-45; 59-69.STERNE, Jim. Métricas em Mídias Sociais – como medir e otimizar os seus investimentos emmarketing. São Paulo: Nobel, 2011. Capítulos 1 a 4.TERRA, Carolina Frazon. Usuário-mídia: a relação entre a comunicação organizacional e oconteúdo gerado pelo internauta nas mídias sociais. São Paulo - SP, 2010. [Tese de Doutorado -Escola de Comunicação e Artes da Universidade de São Paulo]. pp.172-178.YANAZE, Mitsuru; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de Investimentos em Comunicação:Avaliação e Mensuração. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2010. pp.61-94;137-174;320-346.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  219. 219. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARAMARAL, Sueli; SOUSA, Antonio. Qualidade da informação e intuição na tomada de decisãoorganizacional. Perspectivas em Ciência da Informação, v.16, n.1, p.133-146, jan./mar. 2011.Disponível em http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/1015/837CALLAGHAN, Lisa. How Has the Advent of the Internet Impacted the Practice of CompetitiveIntelligence? In: FLEISHER, C.; BLENKHORN, D. Controversies in Competitive Intelligence.London: Prager, 2003.ENGEL, J. F; BLACKWELL, R. E. e MINARDI, P. W. Comportamento do Consumidor. São Paulo:Pioneira Thomson Learning, 2005.ETLINGER, Susan; LI, Charlene. A Framework for Social Analytics, including six use cases forsocial media measurement. Online. Disponível em http://www.slideshare.net/setlinger/altimeter-social-analytics081011finalFARRIS, Paul; BENDLE, Neil; PFEIFER, Phillip; REIBSTEIN, David. Marketing Metrics: TheDefinitive Guide to Measuring Marketing Performance. New Jersey: Pearson Education, 2010.LEE, Suk-Jae.; QUIGLEY, Brian.; NESLER, Mitchel.; CORBETT, Amy.; TEDESCHI, James.Development of a self-presentation tactics scales. Personality and Individual Differences, 26, 1999.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  220. 220. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASLOVETT, John. Social Media Metrics Secrets. Wiley, 2011.LOVETT, John & OWYANG, Jeremiah. Social Marketing Analytics: a new framework formeasuring results in social media. Online. Disponível emhttp://www.slideshare.net/setlinger/altimeter-social-analytics081011finalMONTARDO, S. P. ; CARVALHO, C. ; GOULART, R. R. V. ; ROSA, H. Monitoramento da imagemdas organizações e ferramentas de busca de blogs. In: RevistaPrisma.com. Disponível em http://prisma.cetac.up.pt.PANELLA, Cristina. Teorizar e medir: a pesquisa na gestão da imagem e da reputação. InOrganicom: revista brasileira de comunicação organizacional e relações públicas. Ano 4, nº 7.São Paulo: Gestcorp-ECA/USP, 2007, p.208-297.RADIAN6. Pratical Social Media Measurement & Analysis. Online. Disponível em:http://www.radian6.com/blog/2010/03/social-media-measurement-analysisPOYNTER, Ray. Handbook of Online and Social Media Research. Nova Jersey: John Wiley &Sons, 2010.RAPPAPORT, Stephen. Listen First! – Turning Social Media into Business Advantage. New Jersey:John Wiley & Sons, 2011.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  221. 221. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASRECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.SILVA, Tarcízio; CERQUEIRA, Renata. Mensuração em Mídias Sociais: Quatro Âmbitos deMétricas. In: CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing Digitais:conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador: Edições VNI, 2011. Disponível em:http://www.slideshare.net/tarushijio/comunicacao-e-marketing-digitais-conceitos-praticas-metricas-e-inovacoesSPONDER, Marshall. Social Media Analytics. New York: McGraw Hill, 2011.YANAZE, Mitsuru. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. São Caetano doSul: Difusão Editora, 2011.Monitoramento, Métricas e Mensuração
  222. 222. + REFERÊNCIAS• 5 Objectives for Social Media Measurement - http://www.brasstackthinking.com/2010/06/5- objectives-for-social-media-measurement/• ABRAIC - http://www.abraic.org.br/• Almanaque Ibope - http://www.almanaqueibope.com.br/asp/index.asp• Blog do Décio - http://www.blogdodecio.com.br/tag/ivc/• Boca-a-boca e opiniões postadas na internet são as propagandas mais confiáveis - http://bit.ly/3vPIA2• Dell To Launch Social Media Listening Command Center - http://mashable.com/2010/12/08/dell-social-listening-center/• Estudo E.life fail 2011 - http://www.slideshare.net/Elife2009/fail-2011-12105250• Finding Gold in Social Data - http://www.slideshare.net/brandwatchsocial/sebastian-hempstead- finding-gold-in-social-data-part-2• Flowing Data - http://flowingdata.com/• Folha de São Paulo - http://f5.folha.uol.com.br/colunistas/ricardofeltrin/1028905-exclusivo-f5- encontra-familia-com-aparelho-que-mede-ibope-da-tv.shtml• Groupons Hidden Influence on Reputation - http://www.technologyreview.com/blog/arxiv/27150/• Horários Nobres no Twitter - http://blog.scup.com.br/os-horarios-nobres-do-twitter-no-brasil- 2%C2%AA-edicao• Hubbard Research - http://www.hubbardresearch.com/• Ibope Maxi Mídia 2010 - http://www.ibope.com/maximidia2010/Monitoramento, Métricas e Mensuração
  223. 223. + REFERÊNCIAS• Inovar é Olhar para Trás - http://www.slideshare.net/tarushijio/inovar-e-olhar-pra-tras• Inside Gatorade’s Social Media Command Center - http://mashable.com/2010/06/15/gatorade- social-media-mission-control/• iPad 2 in Japan - http://marketing.wavemetrix.com/1101_Verbatim_iPad2_Japan_May2011.pdf• Metodologia para monitoramento e métricas em redes sociais - http://www.slideshare.net/diegomont/metodologia-para-monitoramento-e-mtricas-em-redes- sociais• On Beauty - http://complexdiagrams.com/2011/05/beautiful-visualization-chapter-1-on-beauty/• Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas - http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm• Plutchick Wheel - http://www.updateordie.com/2012/04/10/plutchick-wheel-um-mapa-de- emocoes/• Social Business – E.life - http://elife.com.br/estudospapers/• Social Media Counts - http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/#more-1734• Topic Overview: Business Intelligence (B. Evelson) http://www.forrester.com/Topic+Overview+Business+Intelligence/-/E- RES39218?objectid=RES39218• The State of the Online Energy Conversation - http://www.slideshare.net/chevron/chevron- pulse-report-4q-2010-edition-the-state-of-the-online-energy-conversation• Starbucks in Brazil – June 2011 - http://marketing.wavemetrix.com/1107_Verbatim_Starbucks_Jun2011.pdfMonitoramento, Métricas e Mensuração
  224. 224. + REFERÊNCIAS• The Social Technology Spectrum - http://john.webanalyticsdemystified.com/2011/09/13/the- social-technology-spectrum/• U.S. Share of Time Spent on Facebook.com by Content Section - http://www.comscoredatamine.com/2011/07/us-share-of-time-spent-facebook-content-section/• Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais - http://www.slideshare.net/tarushijio/usos-percepcoes-monitoramento-de-midias-sociais• WOMMA - http://womma.orgMonitoramento, Métricas e Mensuração
  225. 225. + IMAGENS• http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/WX001016/crowds-at-a-tokyo-railroad- station?popup=1• http://www.corbisimages.com/stock-photo/rights-managed/42-34264309/young-trainee-in-a- workshop?popup=1• http://www.corbisimages.com/stock-photo/royalty-free/42-27879001/laboratory-glasswareMonitoramento, Métricas e Mensuração

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