ABORDAGENS E                                                SISTEMATIZAÇÕES                                               ...
ALGUMAS SISTEMATIZAÇÕESAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
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RADIAN6 (a)      › Economia de Custos           › Percepção e Valor      • Tempo de Resolução de        • Lealdade/afinida...
RADIAN6 (b)                                  • Exuberância              • Entusiasmo                                  • At...
RADIAN6 (b)   • Exuberância                                • Entusiasmo      Contagem de recomendações e posts            ...
RADIAN6 (c)                             › Percepção | Atenção | Alcance                             › Leads | Conversões |...
SYNCAPSE/HOSTPEX                                      › Gasto em Produtos                                      › Lealdade ...
FORRESTER RESEARCH                                      › Engajamento                                      • Envolvimento ...
FORRESTER RESEARCHAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
MARCELO COUTINHO                                      › Exposição                                        (leitores, seguid...
LOVETT & OWYANG                              › Diálogo                              › Advocacia                           ...
LOVETT & OWYANG    › Diálogo                    › Advocacia    • Share de Voz               • Porcentagem de    • Engajame...
Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
ÂMBITOS DE MÉTRICASAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
QUATRO ÂMBITOS                                                               As interseções indicam que as                ...
ALCANCE   › Alcance se refere ao grau efetivo de   disseminação de determinado conteúdo ou   grau de disseminação potencia...
ADEQUAÇÃO   › Adequação se refere ao grau de   proximidade que determinado conteúdo tem   com as características e valores...
INFLUÊNCIA   › Influência se refere ao grau de atenção e   mobilização que um determinado perfil ou   conteúdo pode gerar ...
ENGAJAMENTO   › Engajamento se refere ao grau de   participação   e     envolvimento   de   determinado perfil ou grupo de...
CONEXÕES E CONTEÚDO                     Tarcízio Silva                     www.tarciziosilva.com.br                     ww...
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Métricas para Mídias Sociais: Abordagens e Sistematizações

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Métricas para Mídias Sociais: Abordagens e Sistematizações

  1. 1. ABORDAGENS E SISTEMATIZAÇÕES DE MÉTRICAS EM MÍDIAS SOCIAIS AlcanceAdequação Engajamento Influência Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais +
  2. 2. ALGUMAS SISTEMATIZAÇÕESAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  3. 3. FORMAS DE MENSURAÇÃO MAIS COMUNSAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  4. 4. IAB – SOCIAL MEDIA AD METRICS DEFINITIONS › Sites de Mídia Social: 09 métricas; › Blogs: 12 métricas; › Aplicativos / Widget: 09 métricas.Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  5. 5. IAB – SOCIAL MEDIA AD METRICS DEFINITIONS› Sites de Mídia Social › Blogs › Widgets / Aplicativos• Visitantes Únicos • Tamanho da Conversação • Instalações• Custo por Visitante Único • Relevância do Site • Usuários Ativos• Exibições de Página • Credibilidade do Autor • Perfil da Audiência• Visitas • Relevância e Novidade do • Alcance de Usuários Únicos• Visitas Repetidas Conteúdo • Crescimento• Taxa de Interação • Aplicativos por Usuário• Tempo • Usuários Ativos / Aplicativo• Instalação de Vídeos • Longevidade / Ciclo de Vida• Ações Relevantes Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  6. 6. PÓLVORA › Visibilidade › Influência › EngajamentoAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  7. 7. PÓLVORA› Visibilidade › Influência › Engajamento• Visualizações de Página • Ratings / Rankings • Comentários e Trackbacks• Visitantes Únicos • Referrals • Perfis Preenchidos• Posts / Tópicos • Membros • Membros Ativos• Quantidade de Grupos • Conexões • Médias• Tempo de Visita • Menções• Novos Visitantes • Frequência de Publicação• Visitantes Recorrentes • Favoritos• Fontes de Tráfego• Conversões• Avaliação de visitantes:geográfica, idioma, rejeiçãoetc. Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  8. 8. RAZORFISH - FLUENT › Net Sentiment › SIM Score (Social Media Index Score)Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  9. 9. RAZORFISH - FLUENT› Net Sentiment da Marca › SIM Score• (Conversações Neutras + Positivas – Conversações • Porcentagem dasNegativas) / Total de Conversações conversações positivas da marca em relação ao tota• Net Sentiment da Indústria da indústria.• (Conversações Neutras + Positivas – ConversaçõesNegativas) / Total de Conversações Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  10. 10. VIVALDI | PARTNERS › Moeda Social › Performance de MarcaAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  11. 11. VIVALDI | PARTNERS› Moeda Social › Performance de Marca• Afiliação • Percepção de Qualidade• Conversação • Confiança na Marca• Utilidade • Recomendação• Advocacia• Informação• Identidade Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  12. 12. VOLLMER & PRECOURT › Métricas Tradicionais › Comportamentais e focadas em Ações › Novas MídiasAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  13. 13. VOLLMER & PRECOURT› Tradicionais › Comportamento / Ação• Alcance, Frequência e • EngajamentoGRP • Qualidade e concentração da• Demográficas audiência• Métricas de Branding • Impacto no comportamento de compra • Visualização Real› Novas Mídias• Demográficas > Comportamentos, Interesses• Impressões > Engajamentos, Ações• Métricas de Plataforma > Métricas de Campanha• Uso/Segmentação > Funil de Compra• Estimativa > Censo Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  14. 14. RADIAN6 (a) › Atividade e Engajamento › Lucro e Desenvolvimento de Negócio › Economia de Custos › Percepção e ValorAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  15. 15. RADIAN6 (a) › Atividade e › Lucro e Desenv. de Engajamento Negócio • Membros • Velocidade do Ciclo de • Posts / Tópicos Vendas • Comentários ou Ideias • Número/Porcentagem • Inbound Links de Negócios Repetidos • Tags, Votos, Benchmarks • Porcentagem de • Perfis Ativos retenção de consumidor • Referências • Valor das Transações • Frequência/Densidade • Referências de Posts • Net new leads • Custo Por Lead • Conversões a partir da ComunidadeAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  16. 16. RADIAN6 (a) › Economia de Custos › Percepção e Valor • Tempo de Resolução de • Lealdade/afinidade com Problema a marca • Porcentagem de • Posicionamentos na Problemas Resolvidos Online Mídia • Account turnover • Share de Conversação • Employee turnover • Sentimentos dos Posts • Contratação / • Net Promoter Score Recrutamento • Interacão com Conteúdo • Custos de Treinamento • Grafos Sociais dos FuncionáriossAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  17. 17. RADIAN6 (b) • Exuberância • Entusiasmo • Atenção • Repetição • Ressonância • Ativação • Reverberação • Conversação • Volume • Engajamento • PotencialAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  18. 18. RADIAN6 (b) • Exuberância • Entusiasmo Contagem de recomendações e posts Direção relativa dos links entre positivos fontes • Atenção • Repetição Tempo de disseminação de post Taxa, por fonte, de links ou RTs de • Ressonância conteúdo Volume total de sincronia da conversação • Ativação • Reverberação Total de novas fontes compartilhando conteúdo Geração de links e RTs de um post • Volume • Conversação Volume total de postagens Taxa de conversação x concorrentes • Potencial Comparação de declarações de desejo • Engajamento de compra e receita Total e duração de comentários repetidosAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  19. 19. RADIAN6 (c) › Percepção | Atenção | Alcance › Leads | Conversões | Vendas › Economia de CustosAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  20. 20. SYNCAPSE/HOSTPEX › Gasto em Produtos › Lealdade › Propensão a Recomendar › Afinidade com a Marca › Valor de Mídia › Custo de Aquisição $136,38?Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  21. 21. FORRESTER RESEARCH › Engajamento • Envolvimento • Interação • Intimidade • InfluênciaAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  22. 22. FORRESTER RESEARCHAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  23. 23. MARCELO COUTINHO › Exposição (leitores, seguidores, seguidas etc) › Interação (comentários, envios, freq. de atualização etc) › Conteúdo › (favorabilidade, adequação, atualização)Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  24. 24. LOVETT & OWYANG › Diálogo › Advocacia › Suporte › InovaçãoAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  25. 25. LOVETT & OWYANG › Diálogo › Advocacia • Share de Voz • Porcentagem de • Engajamento da Advogados Ativos Audiência • Influência dos • Alcance da Conversação Advogados • Impacto dos Advogados › Suporte › Inovação • Taxa de Resolução de • Tópicos Tendêencia Problemas • Taxa de Sentimento • Tempo de Resolução • Impacto da Ideia • Escore de SatisfaçãoAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  26. 26. Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  27. 27. ÂMBITOS DE MÉTRICASAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  28. 28. QUATRO ÂMBITOS As interseções indicam que as mesmas métricas podem ser › ALCANCE usadas em agrupamentos distintos › ADEQUAÇÃO Alcance › INFLUÊNCIA › ENGAJAMENTO Engajamento Adequação InfluênciaAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  29. 29. ALCANCE › Alcance se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui. - Exemplos: Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online; Potencial de propagação de um game; Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  30. 30. ADEQUAÇÃO › Adequação se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados. + - Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado; Porcentagem de conteúdo positivo; etc.Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  31. 31. INFLUÊNCIA › Influência se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode gerar em outros. - Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegue; Número de Inscritos em canal do YouTube; etc.Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  32. 32. ENGAJAMENTO › Engajamento se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto. - Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos; Número Médio de Comentários em postagens;Abordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais
  33. 33. CONEXÕES E CONTEÚDO Tarcízio Silva www.tarciziosilva.com.br www.slideshare.net/tarushijio www.linkedin.com/in/tarciziosilva www.twitter.com/tarushijio eu@tarciziosilva.com.brAbordagens e Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais

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