Tarinavilloja_Avoine Oy_ Tarinallistamisen Startti_Tarinakone 2017_Asiakaskokemus

1. Tarinavilloja Avoine Oy tarinallistamisen startti 2017

2. ”Tarinallistaminen ei ole yrityksen oman tarinan kertomista, vaan asiakkaan palvelemista elämyksellisemmin ja inhimillisemmin ero6uvan tarinakokemuksen avulla. ” -‐  Anne Kalliomäki, tarinallistaja –

3. Saammeko esitellä asiakkaamme

4. Avoine Oy Perustettu: 2005 Työntekijöitä: 25 Sijainti: Helsinki Liikevaihto: n. 2.800.000 EUR Toimiala: Digitaaliset viestinnän ja toiminnanohjauksen ratkaisut järjestöille Kohderyhmät:Valtakunnalliset järjestöt ja paikallisyhdistykset Olemme Suomen 1. järjestöjen sähköisten palvelujen tarjoaja.

5. ”Olimme lanseeraamassa uutta palvelukonseptia, eli menossa oli iso muutos, jonka johtamiseen ajattelin, että löydän apua tarinan kautta. ” - Tuomo Heikkilä, toimitusjohtaja, Avoine Oy-

6. Mistä kaikki alkoi?

7. Tuomo o> minuun yhtey@ä keväällä 2014, samoihin aikoihin kun kirjani Tarinallistaminen julkaisDin. Anne Kalliomäki, yri@äjä & tarinallistaja, Tarinakone

8. Rakennamme Avoinelle henkilöstöä innostavaa ja asiakkaita puhu@elevaa tarinaa. Koen, e@ä tarvitsemme tarinan rakentamiseen ulkopuolista osaamista ja näkemystä. TUOMON EMAIL 2014/ TOUKOKUU Tuomo Heikkilä, toimitusjohtaja, Avoine

9. Tavoitteet

10. Tarinallistamisen tavoi@eet •  Lisäarvoa ero@uvalla asiakaskokemuksella •  Uuden palvelukonsepDn viesDnnän kehi@äminen tarinallistamisen avulla •  Yrityksen sisällä punaisen langan löytäminen kaiken tekemisen tueksi ja tätä kau@a asiakkaan suuntaan palvelun laadun ja asiakaskokemuksen parantaminen. •  Sisäisiin prosesseihin tarinan kau@a rakenne@a ja muotoa helpo@amaan arkea. Kuva: Avoine Oy

11. Haastattelin Tuomoa yhteistyöstämme helmikuussa 2017

12. Mitä ajatuksia tarinallistaminen ensin herä>?

13. Tarinallistaminen tuntui aluksi hirveän hähmäiseltä, vaikeasti sovellettavalta omaan liiketoimintaan.

14. Tuo on melko tavallista, lisäksi tarinallistamista ja tarinankerrontaa ei vielä eroteta toisistaan. Kestää hetken, e@ä hiﬀaa tämän kokonaisvaltaisen tarinallistamisen eli tarinan kau@a muotoilemisen idean.

15. Pidin Avoinessa teille tarinatyöpajan ja si@en tehDin ydintarinan versio ja tarinallistamisen lähtökohDa. Oliko jotain mikä yllä>?

16. Minusta oli yllä@ävää, e@ä meille tärkeistä asioista -‐ mitä olemme ja mitä arvostamme -‐ pystyi rakentamaan maailman, johon eri osaset istuivat.

17. KeskustelDin paljon teidän asiakkaista, ja siitä, mikä on Avoinen ”miksi” ja ”merkitys”.

18. Paja oli mukava kokemus. Minusta parasta siinä oli, e@ä olit tehnyt vahvat pohjatyöt haasta@elujemme pohjalta. Perehdyit hyvin Dlanteeseemme ja teit tämän pohjalta selkeän ehdotuksen Stooripuun muotoon.

19. Jos olisin silloin ymmärtänyt mitä ollaan isossa kuvassa tekemässä, olisin osallistanut vielä laajemman osan henkilöstöä. Nyt tarinan levi@äminen on tapahtunut pienissä erissä; se olisi voinut olla systemaa>sempaa.

20. Yllä>kö tarinan synny@ämisessä myös ﬁkDon käy@ö? Se herä@ää yleensä monenlaisia tunteita.. samoin kuin vertauskuvien käy@äminen, etenkin leikkimielisesD.

21. Yllä>! Tuntui aivan liian leikkisältä insinööri-‐ihmiselle, mu@a nyt olen ostanut ajatuksen täysin :)

22. Otteita AVOINEN ydintarinasta

23. Järjestötoimijan meressä au0aa Delﬁini Oiva. Meri muu@uu koko ajan. Sillä on omat tyynet hetkensä ja myrskynsä, sen värit vaihtuvat sään ja olosuhteiden mukaan. Meri on kaunis mu@a arvaamaton. Se pitää sisällään monta tuntematonta asiaa, joiden hallitsemiseen tarvitaan sekä vanhoja hyväksi havai@uja keinoja sekä alaD muu@uvia uusia keinoja. Tämä meri on järjestötoimijan meri, elämä täynnä erilaisia muutoksia. Tässä meressä asuu Avoine Oy:n oma delﬁini Oiva. Taitava ja vahva uimari Oiva hallitsee meren pohjia myöten, mu@a tuntee myös meren pinnanpäällisen maailman. Kuva: Avoine Oy

24. Delfiinit tunnetaan merimiesten suojelijoina ja onnen tuojina. Oiva Delfiini on järjestö-‐ toimijoiden suojelija ja avoimen vaiku@amisen vaalija. Kuten delfiineillä yleensä, on myös Oivalla hallussaan paljon viisau@a. Oivalla on myös loistavat aisDt ja vaistot. Harva pystyy syvien merien kaikuluotaukseen, mu@a Oivalla on tuo taito. Delfiini Oiva tahtoo au@aa jokaista järjestötoimijaa kesy@ämään oman merensä, hallitsemaan sen tuulet, tyrskyt ja erilaiset kohtaamiset. Kuva: Avoine Oy

25. Oiva kuuluu delﬁinien uhanalaiseen lajiin, ja ymmärtää siksi hyvin myös pientä ja heikossa asemassa olevaa. Oikeudenmukainen Oiva näkee ja kuulee pienenkin toimijan toiveet.

26. Meri on suuri yhteisö, johon kaikille on mahdollisuus kuulua ja vaiku@aa mu@a tämä vaaDi kommunikaaDota ja siinä Oiva delﬁini tulee avuksi. Oiva pitää siitä, e@ä maailmassa on erilaisia ääniä. Sen sininen turkoosi värikin on ilmaisun vapauden väri. Oivalle se, e@ä erilaiset äänet pääsevät esiin, on tärkeää. Se on Avoinen oma Oiva delﬁini au@amassa jokaista järjestötoimijaa onnistumaan.

27. Mikä sai sinut ostamaan ajatuksen?

28. Se, e@ä ihmiset ostavat sen. Miten tuo on näkynyt? Tarkoitan, e@ä leikkisyys on lähesty@ävyy@ä ja se istuu hyvin.

29. Kiinnostava matka, ennakkoluuloista siihen, e@ä näet hyödyt. Kerro vielä lisää tuosta?

30. Vaikkapa viime syksyllä järjesDmme seminaarin, josta kerroimme tarinallisesD. Myös paikka oli vali@u tukemaan tarinaa. Yksi ilmentymä on ollut asiakasviesDntä ja markkinoinD-‐ materiaali: käytämme tarinaamme lii@yvää kuvastoa esim. tapahtumien viesDnnässä. Jokin esimerkki?

31. Se, e@ä tarina toimii, näkyy myös henkilöstön kommenteissa. ErityisesD Oivaan on alkanut muodostumaan jo hieman suhde@a. Toki tässä on meillä vielä paljon syvenne@ävää. Palaute on joka tapauksessa ollut posiDivista.

32. Olit kuunnellut hyvin sitä mitä tavoi@elimme ja onnistunut kirjoi@amaan sen tarinan muotoon. Pidin ostajana erityisesD siitä, e@ä tarjosit meille valmista ja osasit au@aa meidät yli "mikä ju@u tää nyt on” –vaiheesta. Työpajan jälkeen toimiDn teille ydintarinan version, jota muistaakseni jonkin verran muoka>in, ja sen lisäksi oli kooste tarinallistamisen käytäntöön viemisestä. Mitä mieltä olit ydintarinasta ja omasta työstäni sen osalta?

33. Tämä oli meille ajankäytöllisesD yllä@ävän pieni ju@u. Jopa niin pieni, e@ä vasta jälkeenpäin olen tajunnut, kuinka hyvä lopputulos oli.

34. Ensin uu@a tarinaa sovelle>in uu@a verkkopalvelun uudistukseen. Tässä hae>in visuaalisia tarinaan istuvia elemen@ejä. Tätä kau@a oli myös helppo esitellä henkilöstölle hahmot ja teema.

35. Niinpä. Teidän uusi palvelukonsepD SENSE oli tulossa ulos, ja kiteyDmme tarinan kau@a paljon SENSEen lii@yviä elemen@ejä, juuri sen osalta millainen olento Oiva Delﬁini on jne.

36. Kyllä, juuri näin! Tarinallistamisessa olennaista on se, e@ä toimintaa todella muutetaan tarinalliseen muotoon. Silloin kyseessä ei ole enää pelkästään ”brändi merkkinä”, vaan asiakaskokemus, tunniste@u tarina, joka elää ja kehi@yy asiakkaiden mukana.

37. Nyt kun aja@elen, on ihan luonnollista, e@ä toimme tarinaelemen@ejä viesDntäämme ja tekemiseen lisää hitaasD. Tarina alkaa elää vasta ajan kuluessa.

38. Olennaista ja mielenkiintoista tässä on se, e@ä pidän tätä prosessia näin pari vuo@a taaksepäin katso@una huoma@avasD arvokkaampana NYT kuin mitä ymmärsin sen olevan silloin aikoinaan.

39. Olen alkanut käytännön kau@a ymmärtämään, e@ä tarina luo henkeä ja on tätä kau@a ihan konkree>nen johtamisen ja suuntaamisen väline. Hähmäisyyden ja päälleliimaamisen Dlalle on tullut kokemus siitä, e@ä tällä on aitoa vipuvaikutusta!

40. Jos nyt kirjaisit 3 suurinta hyötyä teille tarinallistamisesta, mitkä ne olisivat?

41. 1. Samaistu@avuuden lisääminen yritykseen sekä henkilöstön e@ä asiakkaiden osalta.

42. 2. Lähesty@ävä, helposD muiste@ava ja hahmote@ava tapa nivoa yhteen arvoista, tavoi@eista ja suunnasta muodostuva kokonaisuus.

43. 3. ViesDnnän suunni@elu on helpo@unut.

44. Ote AVOINEN Tarinallistamisen lähtökohdista

45. Projekteissa Oiva delﬁinin tyyli luoda uu@a, ”synnytetään” kuten delﬁinit, muodostetaan suojaava porukka projekDn ympärille ja pidetään huolta projekDen eri osa-‐alueista, Oiva on hyvä kommunikoija ja siksi Sensen palveluissakin ollaan akDivisesD asiakkaaseen yhteyksissä, Sense tekee sen mitä lupaa.

46. Asiakastutkimukset Myös palau@een keräämisessä omilta asiakkailta, voidaan hyödyntää Oivan aisDmiseen lii@yvää symboliikkaa, Oiva haluaa Detää mitä mieDt pintasi alla, toimivatko palvelut? Tavoitatko oman järjestösi toimijat? Ja toisaalta voidaan toteu@aa asiakkaan asiakkaille suunna@uja Dedusteluja. Tämä palvelu voidaan tuo@eistaa ”Oivan missä menet järjestötoimija?”-‐ kaikuluotauspalveluksi.

47. Avoinen blogissa/tai ajankohtaista palstalla voidaan kehystää asioiden kertomista tarinalla eli hyödynnetään Oiva delﬁinin kuvaa ja kerrotaan, e@ä Oiva hakenut uusinta Detoa pinnan alta, mitä uu@a on tulossa. Visuaalisena elemen>nä näissä voisi hyödyntää esim. meritähDä. Mikä on tähDju@u juuri nyt? Oiva katsoi horison>in, ja kertoo nyt miltä iso kuva näy@ää järjestötoimijan näkökulmasta.

48. Isoin oivallus tai muutos minulle oli se, e@ä aluksi homma tuntui päälleliimatulta ja jotenkin meidän bisnestä ajatellen liian köykäiseltä. Vasta kun olen huomannut, e@ä ihmiset pitävät tarinallisista elementeistä, olen alkanut ymmärtää e@ä tämähän on leikkisyydestään huolima@a kova ju@u.

49. Suosittelisitko Tarinakonetta?

50. Ehdo@omasD. Osaat tämän homman. Minusta kaikkein parasta tekemisessäsi oli se, e@ä osasit luoda "kuivista aineksista" elävän tarinan ja ohjasit meitä alkuun tämän soveltamisessa käytännössä.

51. Olen Seppälän Piri@an kanssa järjestämässä 9.5.2017 tarinallistamisen tehopäivää järjestötoimijoille. Tässä päivässä jokainen järjestö pääsee työstämään omaa tarinaansa ja sitä miten viedä tarina eri kanaviin.

52. bit.ly/tarinapaivaK17

53. Miksi järjestöjen kanna@aisi tarinallistaa? Tai ylipäätään edes kiinnostua tutustumaan tarinallistamisen mahdollisuuksiin?

54. Tarinallistaminen on järjestölle erityinen mahdollisuus, koska järjestön toiminta saa@aa olla hyvinkin abstrakDa. Tarina mahdollistaa käsi@eellisen muuntamisen kokemukseksi.

55. Kannustaisin lähtemään mukaan avoimesD ja luo@amaan rohkeasD siihen, e@ä tarinallistamisesta saa kyllä kiinni, kunhan lähtee kokeilemaan.

56. Luulen, e@ä osalle meistä tämä on luonnollisempaa kuin toisille; kannustan siis erityisesD niitä, jotka kokevat tämän vieraaksi, lähtemään mukaan.

57. Tekisi mieli sanoa, e@ä tarina on järjestölle elinehto, sillä siihen Divistyy järjestön "taivas", jonka voi tuoda arkeen tekoina. Tarina luo konteksDn arjen teoille.

58. bit.ly/tarinapaivaK17

59. Lue myös Annen kirjoittama ja Talentumin julkaisema kirja TARINALLISTAMINEN Palvelukokemuksen punainen lanka Lammas tuottaa villoja, Tarinakone asiakkailleen punaisia lankoja! Joko sinä tarinallistat yrityksesi palvelusta erottuvia kokemuksia? Tarinallistamisen vinkkejä facebook.com/Tarinakone @Tarinakone ja #tarinallistaminen Seuraa punaista lankaa. Löydät tarinallistaja Annen sekä firman pomon Tarinalampaan Tampereen Mediapoliksesta Tohlopista. Tutustutaan: anne@tarinakone.fi Soitellaan: 040 537 1939 Lisätietoja: www.tarinakone.fi

Tarinavilloja_Avoine Oy_ Tarinallistamisen Startti_Tarinakone 2017_Asiakaskokemus

Tarinakone (TarinakoneStoryDesign)

Tarinavilloja_Avoine Oy_ Tarinallistamisen Startti_Tarinakone 2017_Asiakaskokemus