Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

การบริหารความสัมันธ์และความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

467 views

Published on

การบริหารความสัมันธ์และความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

Published in: Education
  • You might get some help from ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ Success and best regards!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

การบริหารความสัมันธ์และความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

  1. 1. โดย พลเอก เอกชัย ศรีวิลาศ ผู้อำนวยกำรสำนักสันติวิธีและธรรมำภิบำล สถำบันพระปกเกล้ำ www.elifesara.com ekkachais@hotmail.com การบริหารความสัมพันธ์และความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
  2. 2. www.elifesara.com
  3. 3. • เข้าใจตัวเอง • เข้าใจผู้อื่น • เข้าใจสังคม • เข้าใจโครงสร้างของหมู่คณะ • เข้าใจหลักการและวิธีการสร้างความสัมพันธ์ การสร้างความสัมพันธ์ www.elifesara.com
  4. 4. วิธีการ "อุซะ อุซะ" ถ้านิ้วโป้งมือขวาทับซ้าย คือ “ซะ” เป็นคนที่ใช้สมองฝั่งซ้ายเป็นหลักในการรับข้อมูล นิ้วโป้งมือซ้ายทับขวา คือ “อุ” เป็นคนใช้สมองฝั่งขวาเป็นหลักในการรับข้อมูล www.elifesara.com
  5. 5. วิธีการอุซะ •ถ้าแขนขวาอยู่ล่าง คือ "อุ" เวลาเราฟัง พูด คิด จะ ใช้สมองซีกขวาเป็นหลัก • ถ้าแขนซ้ายอยู่ล่าง คือ "ซะ" เวลาเราฟัง พูด คิด จะใช้สมองซีกซ้ายเป็นหลัก www.elifesara.com
  6. 6. การสื่อสาร www.elifesara.com
  7. 7. การรู้จักตนเอง ความแตกต่างของมนุษย์เกิดจาก 1. ค่านิยม (Values) 2. การรับรู้ (Perception) 3. ทัศนคติ (Attitudes) 4. บุคลิกภาพ (Personality) www.elifesara.com
  8. 8. A Publication by www.knowtheprophet.com 8 The Event Conflict สิ่งที่เราเห็น สิ่งที่เราได้รับ Perceptions Style Attitudes Feelings Culture Mood Values Interests Gender Needs Expectations Assumptions Communication Suspicions
  9. 9. ภาษากายคือองค์ประกอบของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ •ดร.อัลเบิร์ต เมห์ราเบียน ศ.จิตวิทยาของมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ศึกษาวิจัยอิทธิพลในการ สื่อสารมี 3 องค์ประกอบ • "ภาษากาย" จะส่งผลให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากที่สุด “ ร่างกายไม่เคยโกหก ” www.elifesara.com
  10. 10. สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในขณะที่พูดคุย การชี้นิ้วใส่ผู้อื่น เป็นภาษาสากลมีความหมายในทางลบและแสดงถึงการเผด็จการ ข่มขู่ผู้ฟัง ก้าวร้าวและอาการโกรธ เป็นสิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติกับผู้อื่น ผลสารวจที่ทดลองกับผู้บรรยาย 8 คนที่ให้ใช้สัญญาณ มือ 3 แบบนี้ ระหว่างการบรรยายครั้งละ 10 นาที และดู ปฏิกิริยาของผู้ฟังแต่ละครั้ง ประเทศมาเลเซียและฟิลิปปินส์ การชี้นิ้วถือเป็นการดูถูก เพราะเขาจะใช้กับสัตว์เท่านั้น คนมาเลเซียจะใช้นิ้วโป้งชี้คนหรือบอกทิศทาง www.elifesara.com
  11. 11. การเข้าใจคนอื่น 1. จากการสืบค้นข้อมูลประวัติ 2. ค้นคว้าจากตารา แล้วนามาเป็นหลักการ 3. สัมภาษณ์ และสนทนา 4. จากการสังเกต 5. จากผลงานของเขาที่ผ่านมา และจากการปฏิบัติงานร่วมกัน www.elifesara.com
  12. 12. เพื่อความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน 7. หมั่นให้กาลังใจคนอื่น มิใช่ซ้าเติม 8. อดกลั้นและหลีกเลี่ยงการโต้เถียง 9. เคารพความคิดเห็น และพูดคุยเรื่องที่เขาสนใจ 10. มีความรับผิดชอบต่อสิ่งที่กระทา 11. พูดเรื่องความผิดของเราก่อนที่จะตาหนิผู้อื่น www.elifesara.com 1. อย่าตาหนิ ประจาน หรือบ่น 2. ยกย่องและเอาใจใส่ต่อผู้อื่น 4. ยิ้ม 5. จาชื่อผู้อื่นและเรียกให้ถูกต้อง ให้ความ เป็นกันเอง 6. เป็นนักฟังที่ดี
  13. 13. การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชา 1. รู้จักควบคุมอารมณ์ของตนเอง 2. ส่งเสริมให้กาลังใจแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา 3. ยกย่องชมเชยให้กาลังใจและความชอบ 4. หลีกเลี่ยงการขู่บังคับ 5. รักษาผลประโยชน์ของผู้ใต้บังคับบัญชา www.elifesara.com
  14. 14. การสร้างความสัมพันธ์กับผู้บังคับบัญชา 1. เรียนรู้นิสัยผู้บังคับบัญชา 2. ทางานให้ดีที่สุด หลีกเลี่ยงการประจบสอพลอ 3. หาทางทาให้ความคิดของผู้บังคับบัญชาบังเกิดผล 4. ให้ความเคารพยกย่องผู้บังคับบัญชาตามฐานะ 5. อย่ารบกวนผู้บังคับบัญชาในเรื่องเล็กน้อย 6. เข้าหาผู้บังคับบัญชาให้เหมาะสมกับโอกาสและเวลา 7 อย่านินทาว่าร้ายผู้บังคับบัญชา สรรเสริญความดีในโอกาสอันควร • อย่าบ่นถึงความยากลาบากในการปฏิบัติงานต่อหน้าผู้บังคับบัญชา • อย่าโกรธผู้บังคับบัญชาเมื่อท่านไม่เห็นด้วยกับความคิดของเรา www.elifesara.com
  15. 15. อุปสรรคของนักบริหาร ๑๒ ประการ • ทางานไม่เป็นระบบ • ไม่ควบคุมอารมณ์ • ชอบโยนกลอง • ไม่ยอมเข้าใจคนอื่น • ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง ติดยึดกับความคิดเก่า ๆ • ปกป้องตัวเอง • ไม่ยืดหยุ่น • เก่งคนเดียว • เฉื่อยชา ไม่กระตือรือร้นหรือเอาใจใส่ในงาน • ไม่ยอมเสี่ยง ชอบเรื่องง่าย ไม่ริเริ่มอะไรใหม่ www.elifesara.com
  16. 16. ทดสอบการเป็นปรปักษ์กับผู้ใต้บังคับบัญชา • เมื่อเดินผ่านลูกน้องเราคิดแต่เรื่องงาน จนลืมทักทายหรือยิ้ม • มีงานมากเสียจนไม่มีเวลาแม้แต่พูดจาทักทายกับลูกน้อง • ปล่อยให้ลูกน้องคอยขณะที่ติดธุระหรือพูดโทรศัพท์โดยที่ไม่มีการขอโทษ • ชอบเก็บเอกสาร แฟ้มงานต่างๆไว้บนโต๊ะทั้งๆที่ไม่มีความจาเป็นจะต้องใช้อีก • เมื่อลูกน้องต้องการที่จะรู้ว่างานที่ทาถูกใจของท่านหรือไม่ท่านกลับเลื่อนเวลานัดพบเพื่อหารือออกไป • พนักงานปฏิบัติงานดี ท่านไม่สนใจที่จะชมเชย แต่กลับชอบพูดถึงจุดบกพร่อง • มีพนักงานบางคนที่ท่านไม่เคยกล่าวชมเชยความดีของเขาใช่หรือไม่ • มีการกล่าวตักเตือนลูกน้องต่อหน้าคนอื่น www.elifesara.com
  17. 17. ความขัดแย้งกันเป็นเรื่องธรรมดา เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่อยู่ร่วมกันในสังคม เมื่อสังคมหลีกเลี่ยงความขัดแย้งไม่ได้ ต้องหาวิธีการจัดการความขัดแย้งให้ เหมาะสมกับลักษณะความขัดแย้งและความต้องการของคู่กรณี เพื่อให้ คู่กรณีคงอยู่ร่วมกันได้ในสังคมอย่างปกติสุข www.elifesara.com
  18. 18. มนุษย์อยู่กับความขัดแย้ง ขัดแย้งกับตัวอง ขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน ขัดแย้งต่อสังคมรอบข้าง www.elifesara.com
  19. 19. ทำอะไรคิดเอำแต่“ตัวกู ของกู” เอำตัวเองเป็นศูนย์กลำง 2 ความขัดแย้งในสังคมไทย www.elifesara.com
  20. 20. 20 Peace in Thailand การจัดการความขัดแย้ง ต้องมอง ๓ มิติ • มิติเชิงป้องกัน • มิติเชิงแก้ไข • มิติเชิงปรองดอง เยียวยา สันติสุข www.elifesara.com
  21. 21. 21 วงจรความขัดแย้ง การสื่อสารที่ดี สร้างการมีส่วนร่วม การเป็นหุ้นส่วน แผนที่ความขัดแย้ง วัฏจักรความขัดแย้ง รู้สาเหตุความขัดแย้ง การสานเสวนา การอานวยการประชุม การเจรจาต่อรอง การเจรจาไกล่เกลี่ยคนกลาง การอนุญาโตตุลาการ การมีส่วนร่วม กระบวนการยุติธรรม การฟื้นคืนดี การขอโทษ การให้อภัย การป้องกันและวิเคราะห์ ความขัดแย้ง การจัดการความขัดแย้ง การปรองดองสู่สันติ ๑ ๒ ๓ www.elifesara.com
  22. 22. KPI รากเหง้าและสาเหตุของความขัดแย้ง ปัญหาความต่างค่านิยม อุดมการณ์ วัฒนธรรม ปัญหาความสัมพันธ์ ปัญหาข้อมูล ความจริงและข่าวสาร ปัญหาผลประโยชน์ และความต้องการ ปัญหาโครงสร้าง www.elifesara.com
  23. 23. 23 อารมณ์ที่รุนแรง การรับรู้คลาดเคลื่อน สื่อสาร ทัศนคติตายตัว ประพฤติเชิงลบ การแย่งชิงอานาจ ความไม่เท่าเทียมกัน ความ ไม่ยุติธรรม กฎหมาย การปกครอง ปรัชญาความเชื่อไม่ตรงกัน ค่านิยมต่างกัน ประสบการณ์ พื้นฐานการศึกษา วัฒนธรรม ประเพณีต่างกัน ค่านิยม ความสัมพันธ์ โครงสร้าง ข้อมูลน้อย ผิดพลาด แปลข้อมูลไม่ตรงกันความ แตกต่างในการเก็บและศึกษา ข้อมูล แย่งชิงผลประโยชน์ เงินทอง ทรัพยากร ความเชื่อ ความยุติธรรม วิธีการ ผลประโยชน์ ยากต่อการเจรจา เจรจาได้ ประเภทของความขัดแย้ง www.elifesara.com
  24. 24. 24เวลา ความรุนแรง สงคราม การปะทะกันอย่างแท้จริง การลดลงและหาข้อตกลง การลดระดับลงของความตึงเครียด ช่วงหลังความขัดแย้ง การเพิ่มขึ้นของความตึงเครียด ความขัดแย้งปรากฎขึ้น ความขัดแย้งที่ซ่อนเร้นอยู่ ช่วงสันติภาพอย่างแท้จริง วัฏจักรแห่งความขัดแย้ง
  25. 25. พระราชดารัส ที่พระราชทานแก่ประชาชนชาวไทย ในโอกาสขึ้นปีใหม่ 2494 ดังความตอนหนึ่งว่า “ . ประวัติศาสตร์ได้แสดงให้ปรากฏตลอดมาว่า ชาติใดเสื่อมสูญย่อยยับอับปางไป ก็เพราะ ประชาชาติขาดสามัคคีธรรม แตกแยกเป็นหมู่คณะ เป็นพรรคเป็นพวก คอยเอารัดเอาเปรียบ ประหัสประหารซึ่งกันและกัน บางพรรคบางพวก ถึงกับเป็นไส้ศึกให้ศัตรูมาจู่โจมทาลายชาติของ ตนดังนี้ ข้าพเจ้าจึงขอชักชวนพี่น้องชาวไทยทั้งหลาย ให้ระลึกถึงพระคุณของบรรพบุรุษ ซึ่งได้ กอบกู้รักษาบ้านเกิดเมืองนอนของเรามานั้นให้จงหนัก แล้วถือเอาความสามัคคี ความยินยอม เสียสละส่วนตัวเพื่อประโยชน์ยิ่งใหญ่ของประเทศชาติ เป็นคุณธรรมประจาใจอยู่เนืองนิจ จึง ขอให้พี่น้องชาวไทยทั้งหลาย จงบาเพ็ญกรณีกิจของตนแต่ละคนด้วยซื่อสัตย์สุจริต ขยันหมั่นเพียร อดทนและกล้าหาญ แล้วอุทิศความเสียสละส่วนตัว ความเหน็ดเหนื่อยลาบาก ยากแค้น เป็นพลีบูชาบรรพบุรุษ ผู้ซึ่งได้ก่อสร้างชาติเป็นมรดกตกทอดมาถึงพวกเราชาวไทยจน บัดนี้” www.elifesara.com
  26. 26. ภาครัฐจะพูดอยู่เสมอว่าทาถูกต้องตามขั้นตอน ตามกฎหมาย ตามกฎ ระเบียบ ข้อบังคับ ถ้าทุกคนทาถูกต้อง ทุกหน่วยงานทาถูกต้อง แล้วทาไมวันนี้จึงยังมีปัญหาอยู่ ตกลงความถูกต้องชอบธรรมตามกฎหมาย นาไปสู่ความยุติธรรมทางสังคมจริงหรือไม่ ความถูกต้องตามกฎหมาย สร้างให้สังคมเปี่ยมไปด้วยความยุติธรรมจริยธรรมหรือไม่ ทั้งที่ในหลักการแล้วกฎหมายที่ดีก็ควรนาไปสู่ความยุติธรรมและความมีคุณธรรม จริยธรรมในสังคม ไม่ควรแยกหรือแปลกแยกออกจากกัน “ให้ความยุติธรรมมาก่อนและอยู่เหนือกฎหมาย” พระบรมราโชวาท www.elifesara.com
  27. 27. สันติเกิดไม่ได้ถ้าไม่มีความยุติธรรม •สร้างวัฒนธรรมแห่งสันติ ด้วยให้ความยุติธรรม และสิทธิที่เท่าเทียม •ขจัดความหลงผิดในตัวบุคคล มิใช่มุ่งกาจัดตัวบุคคล •ยิ่งใช้อานาจ ยิ่งเกิดความรุนแรงและการไม่ยอมรับ •ไม่มีใครถูกหรือผิดโดยสมบูรณ์ ความขัดแย้งแก้ได้ด้วยความร่วมมือ •“สันติภาพในโลกจะเกิดขึ้นได้อย่างแท้จริง ก็เมื่อเราแต่ละคนสร้างสันติภาวะขึ้นได้ ภายในใจของเราเองก่อน”(ทะไล ลามะ แห่งธิเบต) www.elifesara.com
  28. 28. ปัญหาพื้นฐาน 4 ประการในการพูด 1. สิ่งที่เราพูด ผู้ฟังอาจไม่ได้ยิน 2. สิ่งที่เราพูด ผู้ฟังอาจไม่เข้าใจ 3. สิ่งที่เราพูด ผู้ฟังเข้าใจแต่อาจไม่ยอมรับ 4. ผู้พูดอาจไม่รู้ว่า ผู้ฟังนั้นได้ยิน เข้าใจ หรือยอมรับในสิ่งที่ตนพูด www.elifesara.com
  29. 29. หลักสาคัญที่ควรจะยึดถือ แยกคนออกจากปัญหา เน้นที่ความสนใจ อย่าเน้นที่ตาแหน่งหน้าที่ พยายามหาทางเลือกหลายๆทาง ก่อนตัดสินใจ ต้องตกลงกันตามกฎเกณฑ์ซึ่งเป็นที่ยอมรับของทุกฝ่าย www.elifesara.com
  30. 30. การใช้อานาจ การใช้อานาจจัดการความขัดแย้ง จะนาไปสู่ความไม่พอใจและการไม่ร่วมมือ การใช้อานาจระงับเหตุการณ์วุ่นวาย ต้องมั่นใจว่าอานาจที่ใช้นั้นถูกต้องตามกฎหมาย และเป็นอานาจที่ตนเองมีอยู่จริง ผู้บริหารแบบ “บ้าอานาจ” มักจะใช้วิธีแบบแพ้-ชนะ เพราะเชื่อว่า “เมื่อฉันมีอานาจ ฉัน ต้องชนะ” ผู้บริหารแบบบ้าอานาจจะมีใน 2 สถานการณ์คือเมื่อเข้ารับตาแหน่งใหม่ จะแสดงให้คน ทั้งหลายเห็นว่า ตนเองมีอานาจเป็นการข่มขู่ให้ยอมรับ เมื่อสถานการณ์ไม่แน่นอน จะ แสดงอานาจอกมาเพื่อให้คนเห็นว่าตัวเองยังมีอานาจอยู่ www.elifesara.com
  31. 31. การใช้อานาจที่ไม่มีเหตุผล  หน่วงเหนี่ยวไม่ให้ข้อมูลที่จาเป็นต่อการตัดสินใจ ไม่ยอมแก้ปัญหาขัดแย้งโดยอ้างว่ามีเรื่องสาคัญบางอย่างที่ยังไม่ได้ พิจารณา  ไม่มีการปรึกษาในการตัดสินใจ ทั้ง ๆ ที่การตัดสินใจนั้นมีผลกระทบต่อเขา  ประวิงการหารือในประเด็นสาคัญ จนกระทั่งไม่มีเวลาพอที่จะหารือได้  พยายามให้คนอื่นๆได้ร่วมในการตัดสินใจ แล้วเลือกสิ่งที่ตนได้ประโยชน์  ย้ายบุคคลโดยไม่สนใจความสามารถและความสนใจของบุคคลที่ถูกย้าย  ย้ายบุคคลโดยไม่ถามหรือรับฟังความคิดเห็นของผู้บังคับบัญชาชั้นต้น  เมื่อมีความขัดแย้งเกิดขึ้น จะแสดงหรือชี้นาให้คนทั้งหลายเห็นว่า สาเหตุแห่งความขัดแย้งเกิดขึ้นก่อนที่ตนเองจะมาดารง ตาแหน่ง  ควรลดการใช้อานาจและเพิ่มการใช้ปัญญา อานาจจะหมดไปเมื่อพ้นวาระการดารงตาแหน่ง แต่ปัญญาเป็นสมบัติเฉพาะติด ตัวตลอดไป www.elifesara.com
  32. 32. 32 Mahatma Ghandi •ทุนทางวัฒนธรรม www.elifesara.com
  33. 33. 33 เวียงกุมกาม สัญลักษณ์แห่งความปรองดอง www.elifesara.com
  34. 34. รูปแบบยุติธรรมชุมชน • เจ้าโคตร ระบบเจ้าโคตร แก่วัด แก่ฝาย แก่บ้าน • การอยู่ร่วมกันเป็นครอบครัวขยาย การทานอาหารร่วมกัน การลงแขกลงขันใน การทางานร่วมกัน • การไกล่เกลี่ยชุนชน บ้านบอเกาะ อาเภอสุไหงปาดี จังหวัดนราธิวาส • อนุญาโตตุลาการหมู่บ้าน ตาบลบ้านกลาง อาเภออ่าวลึก จังหวัดกระบี่ • ระบบ Barangay ในฟิลิปปินส์ www.elifesara.com
  35. 35. 35www.kpi.ac.th แตงโมสมานฉันท์ www.elifesara.com
  36. 36. 36www.elifesara.com
  37. 37. อนุญาโตตุลาการชุมชน ตาบลเขาพนม อาเภออ่าวลึก จังหวัดกระบี่
  38. 38. ใครได้รับความเชื่อถือในชุมชน www.elifesara.com
  39. 39. กรรมการอนุญาโตตุลาการ www.elifesara.com
  40. 40. การแก้ปัญหา www.elifesara.com
  41. 41. BARANGAY www.elifesara.com
  42. 42. University of Philippine www.elifesara.com
  43. 43. ผู้ปกครองท้องถิ่น BANRANGAY www.elifesara.com
  44. 44. คณะลูกขุน www.elifesara.com
  45. 45. ขอบคุณครับ แลกเปลี่ยนความคิดเห็น หรือถามคาถามเพิ่มเติมได้ที่ www.facebook.com/ekkachai.srivilas www.elifesara.com www.elifesara.com

×