Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

РИФ 2016, Стратегическое планирование в digital. Опыт БИНБАНКа

134 views

Published on

Алена Буренина
БИНБАНК

Published in: Business
  • Be the first to comment

РИФ 2016, Стратегическое планирование в digital. Опыт БИНБАНКа

  1. 1. Стратегическое планирование в Digital
  2. 2. Составляющие digital-стратегии  Работа с целевой аудиторией (анализ, изучение, сегментация)  Единая коммуникационная платформа для бренда  Медиапланирование и баинг  Аналитика и оптимизация  Улучшение и адаптация продуктов для digital
  3. 3. Особенности онлайн продвижения банковских продуктов
  4. 4. Разная возрастная структура Склонность профиля клиента к покупке offline. Более длительный «онлайн путь» 1 2 3 Особенности онлайн продвижения банковских продуктов
  5. 5. Разная возрастная структура Склонность профиля клиента к покупке offline. Более длительный «онлайн путь» 1 2 3 Особенности онлайн продвижения банковских продуктов Более 60% клиентов, открывающих вклады в возрасте от 35 до 64 лет. Более 50% открывающих кредит и/или кредитную карту в возрасте от 25 до 44 лет. Около 70% клиентов предпочтут сразу поход в офис банка, нежели совершение действия онлайн на сайте банка. Время поиска продукта/банка может составлять от 20 до 60 дней (зависит от продукта).
  6. 6. Сложносоставной набор ассоциированной цепочки конверсии Показатель конверсии в первую очередь зависит от Top Of Mind, продуктовое предложение на втором месте. Большое количество конкурентов в «сравнении пользователя» 4 5 6 Особенности онлайн продвижения банковских продуктов
  7. 7. 47% конверсий содержат минимум 2 источника в цепочке 33% конверсий содержат 4 и более источников в цепочке Большая часть цепочек состоит из 3 источников Коммуникация о надежности банка увеличивает CTR до 0,4% «Подарочная» коммуникация увеличивает CTR от 0,1 до 0,15% Прежде чем сделать выбор банка, пользователь может сравнивать 5-7 банков-конкурентов. По данным исследований и внутренних клиентских данных ПАО «БИНБАНК» в 2015-2016 гг. Данные по CTR и конверсии представлены по данным за Q1-Q3 2015 года. Особенности онлайн продвижения банковских продуктов Сложносоставной набор ассоциированной цепочки конверсии Показатель конверсии в первую очередь зависит от Top Of Mind, продуктовое предложение на втором месте. Большое количество конкурентов в «сравнении пользователя» 4 5 6
  8. 8. KPI – как важная часть стратегии
  9. 9. KPI Раньше Показы Клики CPCCPM CTR CR CPA
  10. 10. KPI Сейчас KPI Имидж Бизнес  CTR  NPS  Уровень популярности бренда в целом  Уровень знания о бренде в продуктовой связке  Охват и стоимость контакта с брендом  CPC/CPM/CPI/CPA/CPO  ROI  LTV  Портфель
  11. 11. KPI Сейчас Имидж Бизнес Mobile Desktop Mobile Desktop  Оптимизация закупки  Выбор креативов  Выбор позиционирования и сообщения  Посадочные страницы  ……  Адаптация продукта для digital  Работа с воронкой
  12. 12. Необходимость аналитики при реализации стратегии
  13. 13. Полная статистика по трафику сайта / Google Analytics Возможность сбора данных дополнительными кодами (Post-click / post-view) Возможность аналитики данных по входящим и исходящим звонкам Связка WEB ID с внутренним ID клиента в CRM Данные по типу, ROI и т.п. (в шифрованном виде) проданных продуктов в привязке к интернету Возможность анализа всех этапов воронки продаж 1 2 3 4 5 6 Что и как анализировать?
  14. 14. Оптимизация трафика и рекламных кампаний Возможность аналитики ассоциированных конверсий Возможность аналитики продаж только по звонкам Понимание полного портрета и профиля клиента Возможность расчета показателей LTV, CR%, ROI – для каналов интернет продвижения Возможность оптимизации показателей конверсии на всех этапах воронки 1 2 3 4 5 6 Что и как оптимизировать?
  15. 15. Результаты в продажах и показателях бренда
  16. 16. По данным Yandex за 2014-2015 гг. Банки-конкуренты, активные рекламодатели Рунета.
  17. 17. По данным Yandex за 2014-2015 гг. Банки-конкуренты, активные рекламодатели Рунета.
  18. 18. По данным Yandex за 2014-2015 гг. Банки-конкуренты, активные рекламодатели Рунета. Продукт «Вклады»
  19. 19. Продукт «Вклады» По данным Yandex за 2014-2015 гг. Банки-конкуренты, активные рекламодатели Рунета.
  20. 20. Концепция определяет стратегию Комплексный подход (Бренд + Performance) Аналитика и работа с данными
  21. 21. Спасибо за внимание! Буренина Алена Head of internet-marketing burenina.alena@gmail.com https://www.facebook.com/alyona.burenina

×