Емейл - маркетинг в 2013 году

505 views

Published on

Емейл - маркетинг в 2013 году Что нас ждет?
Артем Кухаренко, expertsender.ru
Мария Терентьева? emailmatrix.ru

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
505
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Емейл - маркетинг в 2013 году

  1. 1. Емейл-маркетинг в 2013 г. Что нас ждет? Профессиональный емейл-маркетинг. Платформа. Эксперты. Решения www.expertsender.ru
  2. 2. artem.kukharenko@expertsender.ru Артем Кухаренко Мария Терентьева maria.terentyeva@emailmatrix.ru Специально для 8-й конференции «Электронная торговля»
  3. 3. Маркетинг и коммуникации стремительно развиваются. Стандартные подходы оставляют вас на старых витках развития и лишают возможности конкурировать с более развитыми представителями своего вида.
  4. 4. Адептов стандартных подходов ждет участь BlackBerry. Любители инноваций повторяют судьбу iPhone’ов. Инновации дают конкурентное преимущество.
  5. 5. Емейл-тренды - 2012 По данным MarketingSherpa
  6. 6. Мобильный емейл Инновации Сфера конкуренции: удобство чтения писем с мобильного. Для тех, кто: • находится в пути; • привязан к интернету; • хочет убить время. Цель: сохранить подписчика, читающего письма с мобильного устройства.
  7. 7. По данным фонда «Общественное мнение» Уже сейчас: Каждый третий интернет-пользователь в России выходит в интернет с мобильного устройства.
  8. 8. По данным Mail.ru Уже сейчас: Около 10.5% пользователей смотрят почту с мобильных устройств. Емейл-клиенты поддерживают веб-почту для мобильных, приложения для почты, WAP.
  9. 9. Решение: Адаптированный дизайн и верстка 1. Ширина письма должна соответствовать разрешению экрана мобильного устройства. 2. Кликабельные элементы должны быть рассчитаны не на мышку, а на пальцы. 3. Необходимо учитывать, что часть контента выносится для предварительного просмотра. 4. С помощью CSS-правила @media нужно задавать тип носителя, для которого будет применяться конкретный стиль. <link rel="stylesheet" href="path/to/iphone. css" media="only screen and (max- device- width:480px)"/>
  10. 10. Решение: Сервисы тестирования писем Позволяют просмотреть, как выглядит письмо в различных емейл- клиентах и на различных мобильных устройствах. http://litmus.com http://previewmyemail.com http://www.emailonacid.com
  11. 11. Инновации Социальный емейл Сфера конкуренции: интеграция емейл-практик пользователя с его социальными практиками. Цель: • использовать данные соцсетей для расширения профиля пользователя, • стимулировать вирусную активность, • задействовать новый канал коммуникации с пользователем за счет конверсии «подписчик  лайкер».
  12. 12. Уже сейчас: 82% российских пользователей интернета зарегистрированы в социальных сетях. По данным ВЦИОМ
  13. 13. Решение: Плагины соцсетей для подписки/регистрации пользователя. • Маленький плюс: повышается общая конверсия; 5-7% лидов могут быть сделаны через плагины соцсетей. • Большой плюс: соцсети раскрывают профиль пользователя (с его разрешения).
  14. 14. Емейл-адрес + Имя + + + + Гео + + + Дата рождения + + + Пол + + + Друзья/контак ты + + + Фото профиля + + + + Интересы + Решение: Соцсети раскрывают профиль пользователя.
  15. 15. Стимулируют активность пользователя, обеспечивают приток дополнительного трафика. Решение: Плагины соцсетей в теле письма
  16. 16. Кейс: письмо с рекламой конкурса, проводимого в Pinterest, стимулировало рост аудитории данной социальной сети (на 200% выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года). Решение: Кнопки соцсетей в теле письма По данным MarketingSherpa
  17. 17. Видеоемейл Инновации Сфера конкуренции: предоставление видеоконтента в удобном для просмотра виде. Цель: • повысить CTR и заинтересованность подписчиков, • дать возможность быстро посмотреть интересный контент.
  18. 18. Уже сейчас: 82% российской интернет-аудитории смотрят видео в интернете. По данным comScore
  19. 19. Кейс Слово «видео» в теме письма увеличивает Open Rate на 14,6%. Picture yourself at Haven this Easter, watch our video now VS. Come and enjoy the Best Easter Holiday ever! По данным MarketingSherpa
  20. 20. Решение: HTML5 HTML5 работает: • в Apple Mail, • в премиум-сегменте Yahoo, Gmail, Hotmail. В большинстве емейл-клиенов видео в письме пока не работает, но основные сервисы уже вплотную подошли к решению данной задачи.
  21. 21. Альтернативное решение: видеоплеер в интерфейсе Mail.ru и Gmail открывают Youtube-ссылки в интерфейсе письма, загружая видеоплеер (ссылки других видеохостингов ведут на соответствующие сайты).
  22. 22. Альтернативное решение: Анимированный GIF Видеоклип конвертировали в GIF-клип и внедрили в тело письма.
  23. 23. Альтернативное решение: Анимированный GIF Изображения бесплатных завтраков сменяют друг друга.
  24. 24. Кейс Анимированный GIF. Имя пользователя составили из анимированных букв. Результаты: • рост продаж на 288%, • рост Open Rate на 55%, • рост CTR на 85% по сравнению с неанимированными письмами той же тематики для той же аудитории, отправленными неделей раньше тому же сегменту пользователей. По данным MarketingSherpa
  25. 25. Динамический емейл Инновации Сфера конкуренции: актуальность информации. Цель: повысить конверсию писем.
  26. 26. Проблема Условия предложений сложны для понимания Открыв письмо, пользователь задается вопросами: • Предложение еще актуально? • Как долго оно еще будет актуально? • Воспользовались ли им другие пользователи? • Сколько экземпляров осталось в наличии?
  27. 27. Решение Оптимизция контента в реальном времени Когда бы пользователь ни открыл письмо, он сразу получает ответы на все свои вопросы.
  28. 28. Примеры использования Контент, пригодный для оптимизации в реальном времени • Комментарии других пользователей по данному вопросу (на сайте и в соцсетях), • Цена, • Условия доставки, • Цвета/размерный ряд, оставшиеся в наличии, • Количество просмотров статьи на сайте, • Др.
  29. 29. Кейс Пользователи реагируют на письмо активнее, если видят, что кто-то это уже сделал до них Благотворительная организация Street Yoga провела емейл-опрос, внедрив в письмо динамический контент. Результаты через 6 часов • 17% Open • 1% Respond • 5% Respond/Open. Результаты через 14 часов • 20% Open • 7% Respond • 35% Respond/Open По данным MarketingSherpa
  30. 30. Пользовательский емейл Инновации Сфера конкуренции: адаптация к алгоритмам фильтрации писем по важности. Цель: добиться первоочередного внимания пользователя к своим письмам.
  31. 31. Уже сейчас: Алгоритмы фильтрации писем выделяют во «Входящих» сегмент важных для данного конкретного пользователя сообщений.
  32. 32. Пример алгоритма: Google Priority Inbox В папку Important попадают только интересные данному пользователю письма.
  33. 33. Полученное письмо считается важным для пользователя, если он: • сам отправлял письма данному отправителю. • открывал письма данного отправителя. • открывал письма, содержащие аналогичные ключевые слова. • отвечал на письма данного отправителя. • помечал письма данного отправителя. Алгоритм обучаем и с течением времени работает все более адектватно. Как работает Google Priority Inbox Смотрите также:
  34. 34. Только 3% западных компаний адаптировали емейл-рассылку к Google Priority Inbox.
  35. 35. Фильтрация писем: 3 проблемы отправителя Проблема проникновения: если пользователь какое-то время не открывает письма данного отправителя, они будут мало чем отличаться от спама. Проблема времени: пользователи Google Proirity Inbox уже сейчас тратят на чтение почты на 6% меньше времени, чем остальные. Проблема замкнутого круга: чем дольше отправитель высылает письма, на которые не реагирует пользователь, тем сложнее ему преодолеть этот порочный круг и ворваться в priority inbox.
  36. 36. • Подтверждение подписки (открывая confirmation email, пользователь создает рассылке хорошую репутацию). • Тестирование на случайной выборке (в случае неудовлетворительных показателей Open Rate и CTR письмо необходимо оптимизировать до рассылки по всему листу). • Мониторинг активности (частота рассылки должна быть снижена, если пользователь не открывает письма в течение 10 дней и более). • Персонализация писем (больше знать о подписчике, максимально использовать знания). • Стимулирование обратной связи через reply-to. Решение: Много и трудно работать над рассылкой
  37. 37. Законопослушный емейл Инновации Сфера конкуренции: законность деятельности. Цель: защитить себя от возможных правовых проблем.
  38. 38. Уже сейчас: Роскомнадзор проверяет, какие меры защиты персональных данных пользователей принимают скидочные порталы. Основание: Персональные данные 760 000 клиентов скидочных сервисов в открытом доступе.
  39. 39. Уже сейчас: Российская практика ФЗ 152 «О защите персональных данных» Операторы персональных данных должны предпринимать действия по их защите: • направить уведомление об обработке персональных данных, • получать письменное согласие субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных, • уведомлять субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных. ФЗ 38 «Закон о рекламе» • Реклама алкогольной продукции на интернет-сайтах запрещена. • Реклама табачной продукции на интернет-сайтах будет запрещена с 1 января 2013 г.
  40. 40. Уже сейчас: Европейская практика • Рекламные предложения можно отправлять только тем пользователям, которые подписались именно на рекламную рассылку. • Определение рекламы в письмах строго прописано. Даже транзакционные сообщения могут быть признаны рекламными. • Исключение: клиенту можно отправлять рекламу, если он был уведомлен о возможности рекламных рассылок в процессе подписки и реклама касается собственных продуктов или аналогов. • Эти правила с небольшими корректировками действуют на всей территории Европейского Союза. • Строгие правила защиты данных действуют в отношении персонального трекинга, особенно в Германии.
  41. 41. В будущем Правовые нормы будут становиться все более жесткими. Важно: • Работать только с собственными подписчиками. • Обеспечивать конфиденциальность персональных данных пользователей.
  42. 42. «Стратегическое планирование в емейл-маркетинге: вверх по стадиям жизненного цикла» Скачайте PDF на сайте компании: http://wp0106.expertsender.ru
  43. 43. Бесплатный аудит емейл-маркетинга Оставьте заявку на сайте компании: http://emailmatrix.ru/free-audit
  44. 44. • Аудит емейл-маркетинга. • Стратегия емейл-маркетинга и мультиканального маркетинга. • Внедрение на любой профессиональной платформе. • Монетизация контентных рассылок. • Поддержка емейл-рассылок под ключ. www.emailmatrix.ru Емейл-маркетинговое агентство EmailMatrix
  45. 45. • Большие объемы. • Высокий уровень доставки. • Расширенный функционал. • Экспертная поддержка. www.expertsender.ru Платформа автоматизации емейл-маркетинга ExpertSender
  46. 46. artem.kukharenko@expertsender.ru Артем Кухаренко Мария Терентьева maria.terentyeva@emailmatrix.ru Открыты для диалога

×