01 novikov-how-companies-loose-their-money

2,045 views

Published on

Published in: Business, Economy & Finance
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,045
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
67
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

01 novikov-how-companies-loose-their-money

  1. 1. Алексей Новиков Как компании теряют деньги в интернете
  2. 2. Особенности интернета и поведение пользователей В интернете сочетается большое число альтернатив и предельная легкость перехода в другое место © Алексей Новиков, 2006 2
  3. 3. Уйти к другому – такое искушение…
  4. 4. Посетителя манят конкуренты:
  5. 5. Искушение повсюду!
  6. 6. Особенности интернета и поведения пользователей • Посетители активны • Не созерцают, а взаимодействуют • Они смотрят что-либо по своей воле • У них свои интересы и задачи • Есть исходная заинтересованность © Алексей Новиков, 2006 6
  7. 7. Чтобы человек совершил целевое действие, нужно реализовать его исходную заинтересованность © Алексей Новиков, 2006 7
  8. 8. Особенности интернета и поведение пользователей Посетители могут оценить удобство вашего сайта, его дизайн и тексты до того, как отдадут вам свои деньги © Алексей Новиков, 2006 8
  9. 9. Как прогнать с сайта заинтересованного посетителя? • Не дать ему то, что ему нужно • Заставить читать то, что ему совсем не интересно • Затруднить путь к нужным вещам • Не заинтересовать его чем-то еще © Алексей Новиков, 2006 9
  10. 10. Классика жанра: приветствие директора и новости за год © Алексей Новиков, 2006 10
  11. 11. Сайт банка «Русский Стандарт» © Алексей Новиков, 2006 11
  12. 12. «Главные страницы - самое дорогое имущество в мире. Ежегодно компании и частные лица тратят миллионы долларов на участок пространства, который по площади не превышает нескольких квадратных футов.» Якоб Нильсен © Алексей Новиков, 2006 12
  13. 13. Жутко стильно: © Алексей Новиков, 2006 13
  14. 14. Сравним? © Алексей Новиков, 2006 14
  15. 15. Имиджевое решение: «пусть они запомнят этот сайт» © Алексей Новиков, 2006 15
  16. 16. Имиджевое решение: «заставок много не бывает» © Алексей Новиков, 2006 16
  17. 17. Имиджевое решение: победа «креатива» над разумом © Алексей Новиков, 2006 17
  18. 18. Имиджевое решение: в финале только самые терпеливые © Алексей Новиков, 2006 18
  19. 19. © Алексей Новиков, 2006 19
  20. 20. © Алексей Новиков, 2006 20
  21. 21. «То, что не помогает продавать – не креативно» Дэвид Огилви © Алексей Новиков, 2006 21
  22. 22. Наверное, это очень интересная страница © Алексей Новиков, 2006 22
  23. 23. Жаль, но не все дочитают ее до конца © Алексей Новиков, 2006 23
  24. 24. Косвенные потери могут быть еще больше! © Алексей Новиков, 2006 24
  25. 25. Сайт «Промстройбанка» © Алексей Новиков, 2006 25
  26. 26. Сайт «Промстройбанка» Еще одна страница абсолютно бесполезна для посетителя © Алексей Новиков, 2006 26
  27. 27. Сайт «Промстройбанка» «Они вообще редко читают веб-страницы слово за словом; вместо этого они просматривают страницу, вычитывая отдельные слова и предложения.» Якоб Нильсен © Алексей Новиков, 2006 27
  28. 28. Сайт банка «Санкт-Петербург» © Алексей Новиков, 2006 28
  29. 29. К размышлению: Соответствует ли эта страница задачам посетителя сайта? Станет ли путь клиента к заключению договора короче? Это самый действенный способ убедить посетителя отдать деньги именно вам? © Алексей Новиков, 2006 29
  30. 30. Великому сайту – великие страницы
  31. 31. И еще раз: Соответствует ли эта страница задачам посетителя сайта? Станет ли путь клиента к заключению договора короче? Это самый действенный способ убедить посетителя отдать деньги именно вам? © Алексей Новиков, 2006 31
  32. 32. Атака клонов? © Алексей Новиков, 2006 32
  33. 33. О чем эта страница? © Алексей Новиков, 2006 33
  34. 34. Видите разницу? ☺ © Алексей Новиков, 2006 34
  35. 35. Есть ли у вас кредитные карты? © Алексей Новиков, 2006 35
  36. 36. Скачать? 1 мегабайт или 100? © Алексей Новиков, 2006 36
  37. 37. Может, кредитные карты тут? © Алексей Новиков, 2006 37
  38. 38. Найдется все?
  39. 39. Интерес пользователя не бесконечен! © Алексей Новиков, 2006 39
  40. 40. Сайт «Планеты подарков» © Алексей Новиков, 2006 40
  41. 41. Разве так выбирают подарки? © Алексей Новиков, 2006 41
  42. 42. Подарки будут такого же качества? © Алексей Новиков, 2006 42
  43. 43. Сайт East West Forwarding © Алексей Новиков, 2006 43
  44. 44. Полиграфическая болезнь © Алексей Новиков, 2006 44
  45. 45. Сайт – это не бумажная листовка! © Алексей Новиков, 2006 45
  46. 46. Где здесь ссылки, а где просто текст? © Алексей Новиков, 2006 46
  47. 47. Портал Правительства СПб: © Алексей Новиков, 2006 47
  48. 48. Пожалейте наши глаза! © Алексей Новиков, 2006 48
  49. 49. Эффект Nascar: попробуйте прочитать рекламу на корпусе гоночного болида © Алексей Новиков, 2006 49
  50. 50. Это все одна страница! © Алексей Новиков, 2006 50
  51. 51. Скриншот страницы, уменьшенный в 100 раз © Алексей Новиков, 2006 51
  52. 52. Был тендер? ;) © Алексей Новиков, 2006 52
  53. 53. Сайт «Компьютерного мира» © Алексей Новиков, 2006 53
  54. 54. Сколько он стоит? Как его купить? Вы хотите, чтобы я купил его у вас? © Алексей Новиков, 2006 54
  55. 55. Ответы надежно спрятаны! © Алексей Новиков, 2006 55
  56. 56. Ответы надежно перепрятаны! ? © Алексей Новиков, 2006 56
  57. 57. Не все вопросы одинаково полезны: • Как мне это найти? • Как оплатить? • Где цена? • Как получить? • Как это работает? • Куда тут нажать? • Это точно магазин? © Алексей Новиков, 2006 57
  58. 58. Вот так! © Алексей Новиков, 2006 58
  59. 59. А вот так не надо: © Алексей Новиков, 2006 59
  60. 60. Важно ли это? Интернет-магазины теряют порядка 50% покупателей, которые не могут найти нужный товар. Около 40% пользователей не возвращаются на сайт, с которым имели негативный опыт работы. (по данным Forrester Research) © Алексей Новиков, 2006 60
  61. 61. Сайт компании «Триада»… © Алексей Новиков, 2006 61
  62. 62. …и в другом браузере © Алексей Новиков, 2006 62
  63. 63. Найдите 10 отличий: © Алексей Новиков, 2006 63
  64. 64. Рекламу у нас купите?
  65. 65. …а теперь?
  66. 66. Сайты бывают разные…
  67. 67. Очень разные… © Алексей Новиков, 2006 67
  68. 68. И даже такие: © Алексей Новиков, 2006 68
  69. 69. Каталог продукции? © Алексей Новиков, 2006 69
  70. 70. Это все, что вы предлагаете? © Алексей Новиков, 2006 70
  71. 71. Бывают даже сайты с «дырками»: © Алексей Новиков, 2006 71
  72. 72. Даже с большими «дырками»: © Алексей Новиков, 2006 72
  73. 73. Сайт – лицо вашей компании!
  74. 74. А бывают качественные:
  75. 75. Все видят эту разницу? © Алексей Новиков, 2006 77
  76. 76. Эту разницу видят не все: © Алексей Новиков, 2006 78
  77. 77. Что отличает эти сайты? Дизайн Юзабилити Наполнение Тексты Функционал Техническая реализация © Алексей Новиков, 2006 79
  78. 78. Дизайн во многом определяет доверие посетителей. Дизайн должен быть качественным. © Алексей Новиков, 2006 80
  79. 79. Доверие посетителей сайта (Web Credibility) определяет ваши доходы. © Алексей Новиков, 2006 81
  80. 80. Люди редко приходят на сайт, чтобы насладиться дизайном: их интересует содержание. Дизайн не должен быть самоцелью. Не надо пытаться сразить «креативом». © Алексей Новиков, 2006 82
  81. 81. «То, что не помогает продавать – не креативно» Дэвид Огилви © Алексей Новиков, 2006 83
  82. 82. Юзабилити (Web usability) Степень, с которой сайт может быть использован посетителями в достижении определенных целей с необходимой эффективностью, продуктивностью и удовлетворением. © Алексей Новиков, 2006 84
  83. 83. Проще говоря: Удобно ли пользоваться сайтом и сможет ли посетитель решить свои задачи? © Алексей Новиков, 2006 85
  84. 84. Важно ли это? Интернет-магазины теряют порядка 50% покупателей, которые не могут найти нужный товар. Около 40% пользователей не возвращаются на сайт, с которым имели негативный опыт работы. (по данным Forrester Research) © Алексей Новиков, 2006 86
  85. 85. Задумайтесь: Если на сайте банка не добраться до информации о кредитных картах, чью кредитку возьмет посетитель? Если посетитель не видит ссылку на описание вашего товара, увидит ли он сам товар? © Алексей Новиков, 2006 87
  86. 86. Задумайтесь: Если посетитель ждет загрузки страницы более 30 секунд, сколько еще своего времени он потратит? Если посетитель не понимает как заказать товар на вашем сайте – кому он отдаст свои деньги? © Алексей Новиков, 2006 88
  87. 87. Тексты должны быть написаны специально для интернета © Алексей Новиков, 2006 89
  88. 88. Пять способов убить текст: • Слишком длинный текст • Отсутствие структуры • Смысловой шум • Ошибки и опечатки • Неудобочитаемость © Алексей Новиков, 2006 90
  89. 89. «Они вообще редко читают веб-страницы слово за словом; вместо этого они просматривают страницу, вычитывая отдельные слова и предложения.» Якоб Нильсен © Алексей Новиков, 2006 91
  90. 90. Вы будете тратить время на это? Наша миссия: разработка и внедрение комплексных систем повышения надежности трубопроводов и развитие партнерских взаимоотношений с заказчиком во время производства работ. Благодаря высокой квалификации персонала, обеспечивающего реализацию новейших технических и технологических решений, а также высокой культуре обслуживания, Банк способен удовлетворить запросы самого взыскательного клиента. © Алексей Новиков, 2006 92
  91. 91. О чем это? …Максимально удовлетворить потребности наших клиентов в комплектующих к механизмам передачи мощности и грузоподъемном оборудовании с целью получения прибыли в объеме, достаточном для развития до уровня… © Алексей Новиков, 2006 93
  92. 92. Благадаря высокой квалификации персонала обспечивающего реализацию новейших технических и технологических решений а также высокой культуре обслужевания БАНК СПОСОБЕН УДОВЛЕТВОРИТЬ ЗАПРОСЫ САМОГО ВЗЫСКАТЕЛЬНОГО КЛИЕНТА!!!!!
  93. 93. Продают — тексты! © Алексей Новиков, 2006 95
  94. 94. В том, чтобы тексты читали, заинтересован владелец сайта! • Сократить и упростить • Убрать болтологию • Отойти от линейного изложения • Писать без ошибок • Сделать удобочитаемым • Грамотно расставить ссылки © Алексей Новиков, 2006 96
  95. 95. Сравним два текста: Нижеследующая анкета Пожалуйста, ответьте разработана нами для того, на вопросы анкеты, чтобы чтобы собрать информацию, помочь нам улучшить которая поможет нам сайт. Это займет улучшить этот сайт 2-3 минуты. в соответствии с вашими потребностями. Отметьте курсором мыши соответствующие пункты и нажмите кнопку «Отправить». Заполнение анкеты займет не более 2-3 минут. © Алексей Новиков, 2006 97
  96. 96. Что еще бывает на сайте? • Поиск по сайту • Система заказа • Подбор товара • Обратная связь • Опросы, форумы • Вопрос-ответ • Рассылки • многое другое… © Алексей Новиков, 2006 98
  97. 97. Такого быть не должно!
  98. 98. Когда компании теряют деньги? • Сайт не вызывает доверия • Работа с сайтом неудобна, непонятна • Посетителю дают не то, что ему нужно • Ставят препятствия, усложняют • На сайте нет важной информации • Сайт испытывает терпение посетителя • Сайт просто не работает © Алексей Новиков, 2006 100
  99. 99. Почему??? У посетителя свои задачи и интересы Посетитель не будет тратить свое время и деньги на то, что ему не интересно Альтернатив много, а перейти к ним очень просто © Алексей Новиков, 2006 101
  100. 100. Я не нашел ваш сайт в поисковике Я не дождался загрузки вашего сайта Я не смог отыскать то, что мне нужно Я не понял, куда тут нажимать Я заблудился в вашем каталоге Я не стал читать про вашу миссию Я побоялся скачивать ваши файлы Я сломал глаза и пошел их чинить Так что вы хотели мне продать? © Алексей Новиков, 2006
  101. 101. Что почитать? • Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability (Steve Krug) • Designing Web Usability: The Practice of Simplicity (Jakob Nielsen) • Web Bloopers: 60 Common Web Design Mistakes, and How to Avoid Them (Jeff Johnson ) • GUI Bloopers: Don'ts and Do's for Software Developers and Web Designers (Jeff Johnson ) © Алексей Новиков, 2006 103
  102. 102. Что почитать? • The Elements of User Experience: User- Centered Design for the Web (Jesse James Garret) • Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large-Scale Web Sites (Louis Rosenfeld and Peter Morville) • Alistapart.com • Alertbox.com • Webmascon.com © Алексей Новиков, 2006 104
  103. 103. Готов ответить на ваши вопросы blog.micromarketing.ru askme@micromarketing.ru

×