ThordurArnason, DirectorTechnology
E-HANDEL 2008-2014
STERK VEKST I E-HANDEL DE NESTE ÅRENE


      totale omsetningen på nett vil være rundt 1115
-Den
milliarder kroner i vest...
HVEM HANDLER PÅ NETT?
STERK VEKST I ANTALL NETTKUNDER SIDEN
2000

- Prosentandelen mennesker som handler på nett
har økt fra 14% til 37% i perio...
APPROXIMATELY ONE IN THREE WESTERN EUROPEANS SHOPS ONLINE TODAY
APPROXIMATELY ONE IN THREE WESTERN EUROPEANS SHOPS ONLINE TODAY
(CONT.)
YEARLY ONLINE SPEND PER EUROPEAN ONLINE CONSUMER, 2008 TO 2014
HVORDAN STÅR DET TIL I NORGE?


- Den norske nettkunden brukte i gjennomsnitt 6850
kroner på nett i fjor
- Dette er estime...
KATEGORIER
HVA KJØPER VI OFTEST PÅ NETT?


- Bøker, reise og klær er de tre største kategoriene
- Reiser har økt mest i perioden 2003...
HVA FORETREKKER VI Å KJØPE I BUTIKK?


Personlig pleie og kosmetikk (78%)
Klær og sko (77%)
BOOKS, LEISURE TRAVEL, AND CLOTHING ARE THE MOST COMMON ONLINE
PURCHASES
BOOKS, LEISURE TRAVEL, AND CLOTHING ARE THE MOST COMMON ONLINE
PURCHASES (CONT.)
BOOKS, LEISURE TRAVEL, AND CLOTHING ARE THE MOST COMMON ONLINE
PURCHASES (CONT.)
HVA HINDRER OSS I Å BLI
NETTKUNDER?
DET ER FREMDELES ET STORT GAP MELLOM
ANTALL NETTBRUKERE OG NETTKUNDER

    viktigste årsaken er den vanskeligste å gjøre
-...
TODAY’S EUROPEAN INTERNET SHOPPING HOLDOUTS WANT TO TOUCH AND
FEEL PRODUCTS
TODAY’S EUROPEAN INTERNET SHOPPING HOLDOUTS WANT TO TOUCH AND
FEEL PRODUCTS (CONT.)
FREM MOT 2014
SÅ HVA SKJER DE NESTE FEM ÅRENE?


    Totalomsetningen vil nesten fordobles
-

    Alle kategorier vokser
-

 Over halvpa...
FORECAST: WESTERN EUROPEAN ONLINE RETAIL AND TRAVEL SALES, 2008 TO
2014
FORECAST: WESTERN EUROPEAN ONLINE RETAIL AND TRAVEL SALES BY
CATEGORY, 2008 TO 2014
FORECAST: WESTERN EUROPEAN ONLINE RETAIL AND TRAVEL SALES BY CATEGORY,
2008 TO 2014 (CONT.)
FORECAST: WESTERN EUROPEAN ONLINE RETAIL AND TRAVEL SALES BY CATEGORY,
2008 TO 2014 (CONT.)
ThordurArnason, DirectorTechnology
KJØPSOPPLEVELSEN
HVA SKAL VI SE PÅ?


Et par ofte oversette momenter i kjøpsopplevelsen
Adferdsøkonomi
Den lange halen og konverteringsrate...
SPRÅK OG FARGE
Innhold (tekst)


Fargebruk


Det handler om å ‖prime‖ brukere til ønsket
handling
TEKST OG SPRÅK


Innhold (tekst)


Innhold er viktig. Måten ting skrives på. Valg av ord.


Riktig brukt kan dette prime k...
FARGER


Bruk av farger i foregående bilder og sider i
kjøpsprosessen kan drive oppmerksomhet mot
bestemte elementer. Ønsk...
ADFERDSØKONOMI
ADFERDSØKONOMI


    oppfører oss irrasjonelt, men heldigvis forutsigbart
-Vi
irrasjonelt
  En stor feil er å forvente at ...
SAMMENLIKNINGER
A, -A OG B


             sammenlikner. Vi gjør det hele tiden og
-Mennesker
overalt
-Detervanskeligåsammenliknevanskeligs...
( ) Nettutgaven – 500 kr for ett år



( ) Bladet hjem i postkassen – 1300 kr for ett år
( ) Nettutgaven – 500 kr for ett år

( ) Bladet hjem i postkassen – 1300 kr for ett år
                                   ...
68% ( ) Nettutgaven – 500 kr for ett år



32% ( ) Bladet hjem i postkassen – 1300 kr for ett år
16% ( ) Nettutgaven – 500 kr for ett år

0% ( ) Bladet hjem i postkassen – 1300 kr for ett år
                            ...
A                                        A

                                                  -A
Attributt 1




         ...
PRISANKRE
PRISANKRE
Experiences
                            customization         stage



                                    Services
      ...
GRATIS ER IKKE BARE ET VANLIG TALL




                    VS
SEO & SEM
SYNLIGHET
DEN LANGE HALEN? IGJEN?
Digitalkamera




                                Canon Digital IXUS 990
                                IS til under 3000...
Best Practices
HANDLEKURVEN
De siste stegene
IKKE SNUBLE I INNSPURTEN


Fire grunner til at kunder ikke fullfører kjøpsprosessen
i handlekurven
1. REKLAMASJON OG RETUR


En høy andel av potensielle kunder som ikke fullfører
kjøp gjør det fordi de er usikre på nettbu...
2. REKLAMASJON OG RETUR #2


Selv om nettbutikken greier å informere om sin
policy før selve kjøpstransaksjonen starter er...
3. DU ER IKKE DER NÅR KUNDEN TRENGER
ASSISTANSE

I kjøpstransaksjonen kan kunden støte på en rekke
ting som får han eller ...
4. HVEM KONTAKTER JEG?


Nesten halvparten av alle nettbutikker gjør ikke sitt
telefonnummer tydelig tilgjengelig i
kjøpst...
OPPSUMMERING, SEKS RÅD
1. VÆR BEVIST PÅ FARGE- OG ORDBRUK


Farger og språk ‖primer‖ brukeren. Bruk dette til din
fordel.
2. SAMMENLIKNINGENS MAKT


Vi sammenlikner. Hele tiden. Bruk dette til din fordel
for å selge de produktene du helst vi se...
3. PRISANKRE


Vær bevist på at alle kunder har prisankre. Har du
unike produkter kan du i større grad sette dem.
Selger d...
4. GRATIS ER ET STERKT VIRKEMIDDEL


Bruk gratis til din fordel. Gi kunden en opplevelse av
å få noe gratis for å øke salg...
5. BRUK SØKEMOTOROPTIMALISERING RIKTIG


Fang opp og driv kunder inn så sent i kjøpsprosessen
som mulig. Dette gir høyere ...
6. IKKE SNUBLE I OPPLØPET


Følg best practice råd slik at du ikke mister salget like
før kunden trykker betal. Analyser k...
HOW TO BUILD A STRONGER
E-COMMERCE BRAND
Nina O’Gorman
Creative Director
26.03.2009




                    © Creuna   Sli...
SHOPPING ON THE NET HAS
SERIOUS DISADVANTAGES…



                   © Creuna   Slide 83
You can’t enjoy the shopping
         experience
You can’t touch and feel the product




                            © Creuna   Slide 85
You can’t try the product
      You can’t try the product




                            © Creuna   Slide 86
You can’t have the product
       immediately




                      © Creuna   Slide 87
IT’S PRACTICAL BUT SELDOM
INSPIRING AND CAN BE
DOWNRIGHT FRUSTRATING!



                       © Creuna   Slide 88
WE NEED TO BUILD STRONGER
BRANDS TO CREATE BETTER ONLINE
SHOPPING EXPERIENCES…



                      © Creuna   Slide 89
―THE GOAL IS TO CREATE A PRODUCT THAT
PEOPLE LOVE‖


             ―…If people love it, they'll forgive a lot. They'll talk...
WITH ECOMMERCE YOU NEED TO DO BOTH…




                       Lovable


          Desirable
Loyalty




          Respons...
TRADITIONALLY WE WORK ON MAKING THE
  SITES LESS ANNOYING FIRST




                       Lovable


          Desirable
L...
EFFICIENT AND RESPONSIVE                                                      Less
                                       ...
© Creuna   Slide 96
TRADITIONALLY WE WORK ON MAKING THE
  SITES LESS ANNOYING FIRST




                       Lovable


          Desirable
L...
AND LOVABLE IS SOMETHING THAT IS ADDED
  … MAYBE



                                  Differentiates.
                    ...
IN REALITY WE TREAT DESIRABILITY AS
  MASLOWS HIGHEST LEVEL OF NEED


                         Desirability is at the top ...
IDEALLY WE CREATE MORE LOVABLE
WEBSHOPS IF WE WORK DIFFERENTLY

         Desirable
                     Web teams integrat...
SO WHAT IS DESIRABILITY?




               Engaging
              Aesthetical
              Interactive
ON-BRAND DESIRABILITY


                     What do your customers
                          appreciate?




            ...
ENGAGING CONTENT AND FUNCTIONALITY

                                        Engaging
                                     ...
AESTHETICAL APPERENCE

                                                       Engaging
                                   ...
INTERACTIVITY

                                  Engaging
                                 Aesthetical
Import elements of ...
Takk for oppmerksomheten!




                            Slide
                 © Creuna
                             126
Norgesgruppen’s nye nettbutikk
TRUMF.NO&FLUST.NO
NORGESGRUPPENS NYE NETTBUTIKK FLUST.NO


                    var gamle trumf.no
•Utgangspunktet

       besluttet å skille...
FLUST.NO


Creuna er totalleverandør. Alt fra rådgivning, ideutvikling, konsept
og design til teknisk realisering av den n...
TRUMF.NO
KILDEHENVISNINGER


Western European Online Retail And Travel Forecast, 2008 To 2014, Forrester,
http://bit.ly/0814ecom

O...
FIN




                 Slide
      © Creuna
                  137
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Frokostseminar om eHandel
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Frokostseminar om eHandel

2,049 views

Published on

Frokostseminar 26.03.09 hos Creuna i Oslo. Tema: eHandel

Published in: Technology
1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
2,049
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
169
Actions
Shares
0
Downloads
90
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Frokostseminar om eHandel

  1. 1. ThordurArnason, DirectorTechnology E-HANDEL 2008-2014
  2. 2. STERK VEKST I E-HANDEL DE NESTE ÅRENE totale omsetningen på nett vil være rundt 1115 -Den milliarder kroner i vest-Europa i 2009 (EU-17)* årlig vekst i årene 2008-2014 vil -Gjennomsnittlig være på 8% forventet økning vil det være innen B2C og -Størst C2C, med en årlig vekst i perioden på over 10% handler på nett -Flere er ikke like sensitive i trangere -Nettkunder økonomiske tider * Østerrike, Belgia, Sveits, Tyskland, Danmark, Spania, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Italia, Luxemburg, Holland, Norge, Portugal, Sverige og Storbritania
  3. 3. HVEM HANDLER PÅ NETT?
  4. 4. STERK VEKST I ANTALL NETTKUNDER SIDEN 2000 - Prosentandelen mennesker som handler på nett har økt fra 14% til 37% i perioden 2000-2008 har blitt mainstream. Nye kundegrupper -E-handel kommer til Kategoriene Bøker, feriereiser og klær dominerer -- statistikken. bruker mest penger på nett. -Briter
  5. 5. APPROXIMATELY ONE IN THREE WESTERN EUROPEANS SHOPS ONLINE TODAY
  6. 6. APPROXIMATELY ONE IN THREE WESTERN EUROPEANS SHOPS ONLINE TODAY (CONT.)
  7. 7. YEARLY ONLINE SPEND PER EUROPEAN ONLINE CONSUMER, 2008 TO 2014
  8. 8. HVORDAN STÅR DET TIL I NORGE? - Den norske nettkunden brukte i gjennomsnitt 6850 kroner på nett i fjor - Dette er estimert til å øke til 7830 kroner i 2014, en vekst på kun 14,5% de neste fem årene. der blir flere av oss. Og vi er mer og mer på -Men nett… vi -Detsomerinteressantåspekulereierhvorfor brukersåliteigjennomsnittmåltopp mot en del andre land.. Spesielttattvårkjøpekraftibetraktning
  9. 9. KATEGORIER
  10. 10. HVA KJØPER VI OFTEST PÅ NETT? - Bøker, reise og klær er de tre største kategoriene - Reiser har økt mest i perioden 2003-2008 Hva foretrekker vi å kjøpe på nett? Flybilletter (90%) Billetter til arrangementer (71%) Musikk (67%) Bøker (65%)
  11. 11. HVA FORETREKKER VI Å KJØPE I BUTIKK? Personlig pleie og kosmetikk (78%) Klær og sko (77%)
  12. 12. BOOKS, LEISURE TRAVEL, AND CLOTHING ARE THE MOST COMMON ONLINE PURCHASES
  13. 13. BOOKS, LEISURE TRAVEL, AND CLOTHING ARE THE MOST COMMON ONLINE PURCHASES (CONT.)
  14. 14. BOOKS, LEISURE TRAVEL, AND CLOTHING ARE THE MOST COMMON ONLINE PURCHASES (CONT.)
  15. 15. HVA HINDRER OSS I Å BLI NETTKUNDER?
  16. 16. DET ER FREMDELES ET STORT GAP MELLOM ANTALL NETTBRUKERE OG NETTKUNDER viktigste årsaken er den vanskeligste å gjøre -Den noe med… den fysiskekontakten med produktet -Fraktkostnader ha produktetnå! -Jegvil -Reklamasjonogretur -Pris
  17. 17. TODAY’S EUROPEAN INTERNET SHOPPING HOLDOUTS WANT TO TOUCH AND FEEL PRODUCTS
  18. 18. TODAY’S EUROPEAN INTERNET SHOPPING HOLDOUTS WANT TO TOUCH AND FEEL PRODUCTS (CONT.)
  19. 19. FREM MOT 2014
  20. 20. SÅ HVA SKJER DE NESTE FEM ÅRENE? Totalomsetningen vil nesten fordobles - Alle kategorier vokser - Over halvparten (54%) av oss vil handle på nett i - 2014
  21. 21. FORECAST: WESTERN EUROPEAN ONLINE RETAIL AND TRAVEL SALES, 2008 TO 2014
  22. 22. FORECAST: WESTERN EUROPEAN ONLINE RETAIL AND TRAVEL SALES BY CATEGORY, 2008 TO 2014
  23. 23. FORECAST: WESTERN EUROPEAN ONLINE RETAIL AND TRAVEL SALES BY CATEGORY, 2008 TO 2014 (CONT.)
  24. 24. FORECAST: WESTERN EUROPEAN ONLINE RETAIL AND TRAVEL SALES BY CATEGORY, 2008 TO 2014 (CONT.)
  25. 25. ThordurArnason, DirectorTechnology KJØPSOPPLEVELSEN
  26. 26. HVA SKAL VI SE PÅ? Et par ofte oversette momenter i kjøpsopplevelsen Adferdsøkonomi Den lange halen og konverteringsrater Handlekurven– best practice Oppsummering – Seks gode råd
  27. 27. SPRÅK OG FARGE
  28. 28. Innhold (tekst) Fargebruk Det handler om å ‖prime‖ brukere til ønsket handling
  29. 29. TEKST OG SPRÅK Innhold (tekst) Innhold er viktig. Måten ting skrives på. Valg av ord. Riktig brukt kan dette prime kunden til kjøp
  30. 30. FARGER Bruk av farger i foregående bilder og sider i kjøpsprosessen kan drive oppmerksomhet mot bestemte elementer. Ønsker du fokus på røde elementer senere kan kunden primes for dette.
  31. 31. ADFERDSØKONOMI
  32. 32. ADFERDSØKONOMI oppfører oss irrasjonelt, men heldigvis forutsigbart -Vi irrasjonelt En stor feil er å forvente at nettkunder er rasjonelle. - Mange nettbutikker bruker ikke de mulighetene som ligger i det irrasjonelle til å øke konverteringsrater og omsetning. Vi skal se på tre konkrete eksempler -
  33. 33. SAMMENLIKNINGER
  34. 34. A, -A OG B sammenlikner. Vi gjør det hele tiden og -Mennesker overalt -Detervanskeligåsammenliknevanskeligsammenliknb are ting. Dettekan vi bruketilvårfordel.
  35. 35. ( ) Nettutgaven – 500 kr for ett år ( ) Bladet hjem i postkassen – 1300 kr for ett år
  36. 36. ( ) Nettutgaven – 500 kr for ett år ( ) Bladet hjem i postkassen – 1300 kr for ett år TILBUD ( ) Bladet hjem i postkassen og nettutgave – 1300 kr for ett år
  37. 37. 68% ( ) Nettutgaven – 500 kr for ett år 32% ( ) Bladet hjem i postkassen – 1300 kr for ett år
  38. 38. 16% ( ) Nettutgaven – 500 kr for ett år 0% ( ) Bladet hjem i postkassen – 1300 kr for ett år TILBUD 84% ( ) Bladet hjem i postkassen og nettutgave – 1300 kr for ett år
  39. 39. A A -A Attributt 1 Attributt 1 B B Attributt 2 Attributt 2
  40. 40. PRISANKRE
  41. 41. PRISANKRE
  42. 42. Experiences customization stage Services customization deliver commoditization Goods make commoditization Commoditie s extract
  43. 43. GRATIS ER IKKE BARE ET VANLIG TALL VS
  44. 44. SEO & SEM SYNLIGHET
  45. 45. DEN LANGE HALEN? IGJEN?
  46. 46. Digitalkamera Canon Digital IXUS 990 IS til under 3000 kroner Canon Digitalkamera Canon Digital IXUS 990 IS
  47. 47. Best Practices HANDLEKURVEN
  48. 48. De siste stegene
  49. 49. IKKE SNUBLE I INNSPURTEN Fire grunner til at kunder ikke fullfører kjøpsprosessen i handlekurven
  50. 50. 1. REKLAMASJON OG RETUR En høy andel av potensielle kunder som ikke fullfører kjøp gjør det fordi de er usikre på nettbutikkens holdning til reklamasjon og retur. Før de starter på kjøpsprosessen.
  51. 51. 2. REKLAMASJON OG RETUR #2 Selv om nettbutikken greier å informere om sin policy før selve kjøpstransaksjonen starter er det overraskende mange som ikke gjør det i selve transaksjonen.
  52. 52. 3. DU ER IKKE DER NÅR KUNDEN TRENGER ASSISTANSE I kjøpstransaksjonen kan kunden støte på en rekke ting som får han eller henne til å la være å fullføre kjøpet. Detaljer rundt betaling, registrering og lignende kan hindre kjøp.
  53. 53. 4. HVEM KONTAKTER JEG? Nesten halvparten av alle nettbutikker gjør ikke sitt telefonnummer tydelig tilgjengelig i kjøpstransaksjonen. Dette kan få kunder til å avbryte transaksjonen for å finne kontaktinformasjon.
  54. 54. OPPSUMMERING, SEKS RÅD
  55. 55. 1. VÆR BEVIST PÅ FARGE- OG ORDBRUK Farger og språk ‖primer‖ brukeren. Bruk dette til din fordel.
  56. 56. 2. SAMMENLIKNINGENS MAKT Vi sammenlikner. Hele tiden. Bruk dette til din fordel for å selge de produktene du helst vi selge.
  57. 57. 3. PRISANKRE Vær bevist på at alle kunder har prisankre. Har du unike produkter kan du i større grad sette dem. Selger du det samme som alle andre så må du konkurrere på pris, eller skape en opplevelse som fremstiller det du selger unikt.
  58. 58. 4. GRATIS ER ET STERKT VIRKEMIDDEL Bruk gratis til din fordel. Gi kunden en opplevelse av å få noe gratis for å øke salget.
  59. 59. 5. BRUK SØKEMOTOROPTIMALISERING RIKTIG Fang opp og driv kunder inn så sent i kjøpsprosessen som mulig. Dette gir høyere konverteringsrater.
  60. 60. 6. IKKE SNUBLE I OPPLØPET Følg best practice råd slik at du ikke mister salget like før kunden trykker betal. Analyser kjøpstransaksjoner og forstå hvorfor kunder faller fra der i din butikk.
  61. 61. HOW TO BUILD A STRONGER E-COMMERCE BRAND Nina O’Gorman Creative Director 26.03.2009 © Creuna Slide 82
  62. 62. SHOPPING ON THE NET HAS SERIOUS DISADVANTAGES… © Creuna Slide 83
  63. 63. You can’t enjoy the shopping experience
  64. 64. You can’t touch and feel the product © Creuna Slide 85
  65. 65. You can’t try the product You can’t try the product © Creuna Slide 86
  66. 66. You can’t have the product immediately © Creuna Slide 87
  67. 67. IT’S PRACTICAL BUT SELDOM INSPIRING AND CAN BE DOWNRIGHT FRUSTRATING! © Creuna Slide 88
  68. 68. WE NEED TO BUILD STRONGER BRANDS TO CREATE BETTER ONLINE SHOPPING EXPERIENCES… © Creuna Slide 89
  69. 69. ―THE GOAL IS TO CREATE A PRODUCT THAT PEOPLE LOVE‖ ―…If people love it, they'll forgive a lot. They'll talk about it. They'll promote it. They'll come back. Lovable They'll be less price sensitive. They'll bring their friends. They'll work with you to make it better. …or you can just work on making your product or service less annoying‖ Seth Godin’s blog Less annoying
  70. 70. WITH ECOMMERCE YOU NEED TO DO BOTH… Lovable Desirable Loyalty Responsive Less annoying Efficient
  71. 71. TRADITIONALLY WE WORK ON MAKING THE SITES LESS ANNOYING FIRST Lovable Desirable Loyalty Responsive Fundamental to keeping Less customers in the buying annoying process. Efficient
  72. 72. EFFICIENT AND RESPONSIVE Less annoying Clear, simple, logical, fluid, accessible, smart, transparent, informative, open, solution-oriented, quick, service-minded, accommodating Good search strategies Easy shopping cart function   Accessible products Efficient payment solutions   Good viewing/trial Transportation tracking   opportunities Q&A service  Accessible supporting Timely email responses   information (size, color, stock Customer service  etc.) Return service  Customer reviews – good  Mobility solutions and bad  © Creuna Slide 93
  73. 73. © Creuna Slide 96
  74. 74. TRADITIONALLY WE WORK ON MAKING THE SITES LESS ANNOYING FIRST Lovable Desirable Loyalty Fundamental to keeping customers in the buying Responsive process. Less Easy to copy. annoying Will soon become Efficient standard.
  75. 75. AND LOVABLE IS SOMETHING THAT IS ADDED … MAYBE Differentiates. Creates enthusiasm, Lovable inspiration and most important – LOYALTY Desirable Loyalty Responsive Less annoying Efficient
  76. 76. IN REALITY WE TREAT DESIRABILITY AS MASLOWS HIGHEST LEVEL OF NEED Desirability is at the top of a hierarchy of needs — and often goes unfulfilled. Forrester Research Desirable Loyalty Responsive Efficient
  77. 77. IDEALLY WE CREATE MORE LOVABLE WEBSHOPS IF WE WORK DIFFERENTLY Desirable Web teams integrate desirability into design projects at their inception. Desirability has equal weighting with usefulness and usability. Forrester Research Useable Useful
  78. 78. SO WHAT IS DESIRABILITY? Engaging Aesthetical Interactive
  79. 79. ON-BRAND DESIRABILITY What do your customers appreciate? What is your How can you competitive differentiate from edge? competitors?
  80. 80. ENGAGING CONTENT AND FUNCTIONALITY Engaging Aesthetical Exceed peoples basic needs Interactive Appeal to peoples personal interests Allow people to customize Help people share and connect Above and beyond performance Add extra value
  81. 81. AESTHETICAL APPERENCE Engaging Aesthetical Make it visually appealing Interactive Let people design the undesigned Do something new Something that makes you and your service stand out High quality photogrophy/film Packaging
  82. 82. INTERACTIVITY Engaging Aesthetical Import elements of game design Interactive Encourage playfulness Challenges and rewards Create extra value
  83. 83. Takk for oppmerksomheten! Slide © Creuna 126
  84. 84. Norgesgruppen’s nye nettbutikk TRUMF.NO&FLUST.NO
  85. 85. NORGESGRUPPENS NYE NETTBUTIKK FLUST.NO var gamle trumf.no •Utgangspunktet besluttet å skille en egen nettbutikk, flust.no •Man var det kun mulig å kjøpe produkter med Trumf-poeng •Tidligere flust.no er en fullverdig nettbutikk åpen for alle •Nye
  86. 86. FLUST.NO Creuna er totalleverandør. Alt fra rådgivning, ideutvikling, konsept og design til teknisk realisering av den nye nettbutikken. EPiServer CMS Microsoft Commerce Server Microsoft Biztalk
  87. 87. TRUMF.NO
  88. 88. KILDEHENVISNINGER Western European Online Retail And Travel Forecast, 2008 To 2014, Forrester, http://bit.ly/0814ecom Online Retail Checkout Best Practices Customer Service Tactics For Meeting Customer Needs, Forrester, http://bit.ly/chkout Desirable Online Experiences: Taking Web Sites Beyond Useful and Usable , Forrester, http://bit.ly/desion Predictably Irrational, Dan Ariely, http://bit.ly/predictirr Did you spot the gorilla?, Richard Wiseman, http://bit.ly/gorillaspotting Sway, The Irresistible Pull of Irrational Behaviour, Brafman, http://bit.ly/swayirr
  89. 89. FIN Slide © Creuna 137

×