Customer Contact Management System Power Point

1,818 views

Published on

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Customer Contact Management System Power Point

  1. 1. Excellent Service at Your Fingertips CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM
  2. 2. Apakah Anda menghadapi masalah dalam menghandle Complain Call? Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengetahui jumlah respon atas program Marketing Anda? Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengoperasikan Telesales Anda? Excellent Service at Your Fingertips
  3. 3. 1 Tentang CCMS Excellent Service at Your Fingertips Perusahaan CCMS <ul><li>Produktifitas Meningkat </li></ul><ul><li>Efektifitas Maksimal </li></ul><ul><li>Cost Savings </li></ul>
  4. 4. AGENDA 1 Tentang CCMS 2 Fungsi CCMS 3 Keuntungan 6 Profil Perusahaan 4 Aspek Bisnis 5 Aspek Teknis Excellent Service at Your Fingertips
  5. 5. 1 Tentang CCMS Customer Satisfaction Perusahaan Profitable Excellent Service at Your Fingertips <ul><li>Persaingan Bisnis </li></ul><ul><li>Telesales Excellent </li></ul><ul><li>After Sales Excellent </li></ul><ul><li>Peningkatan Efektifitas </li></ul><ul><li>Kemudahan Me-manage </li></ul>
  6. 6. <ul><li>APAKAH CCMS? </li></ul><ul><li>“ CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM” </li></ul><ul><li>adalah sebuah System yang dengan sangat cerdas berfungsi untuk: </li></ul><ul><li>Mengelola binis proses antara Perusahaan Anda dengan Pelanggan Anda </li></ul><ul><li>Menjamin integrasi antara Sistem Telekomunikasi dan Sistem Informasi yang Anda gunakan </li></ul>1 Tentang CCMS Excellent Service at Your Fingertips
  7. 7. <ul><li>6 Komponen Utama CCMS: </li></ul><ul><li>IP PBX System </li></ul><ul><li>Interactive Voice Response  untuk menyampaikan info produk/service, billing reminder, info jumlah tagihan/saldo, dll, Voice Mail </li></ul><ul><li>Voice Recording  untuk Transaction Record maupun Quality Control </li></ul><ul><li>CRM Application  Database Pelanggan (Menyimpan history/catatan khusus mengenai Pelanggan, Fungsi Trouble Ticket, Detail Report baik Outbound maupun Inbound Call) </li></ul><ul><li>Automated Call Distribution  untuk menyambungkan setiap panggilan yang masuk dari pelanggan kepada agent yang paling tepat </li></ul><ul><li>Predictive Dialer maupun Preview Dialer  untuk Collection, Telesales, Billing notification, dll. </li></ul><ul><li>** INTEGRATEABLE  with existing system </li></ul>1 Tentang CCMS Excellent Service at Your Fingertips
  8. 8. <ul><li>FUNGSI CCMS secara General: </li></ul><ul><li>Layanan Pelanggan 24 Jam </li></ul><ul><li>Outbound Call untuk Direct Sales/Telemarketing/Debt Collecting </li></ul><ul><li>Campaign Respond Management </li></ul><ul><li>Billing Reminder/Info Tagihan by IVR </li></ul><ul><li>Info Product/Service by IVR </li></ul><ul><li>Incoming Call sebagai fungsi Contact Center Management </li></ul>2 Fungsi CCMS Excellent Service at Your Fingertips
  9. 9. 3 Keuntungan <ul><li>Banyak sekali Keuntungan yang dapat diperoleh dengan menggunakan CCMS, antara lain: </li></ul><ul><li>HEMAT BIAYA </li></ul><ul><li>TIDAK ADA RESIKO INVESTASI (ZERO RISK) </li></ul><ul><li>PAY WHEN YOU USE (Tidak terikat kerjasama dalam periode tertentu) </li></ul><ul><li>JAMINAN MAINTENANCE & SUPPORT </li></ul>Excellent Service at Your Fingertips
  10. 10. SUSPECT PROSPECT DEAL SUPPORT (After Sales) 1 2 3 4 Customer Relationship Cycle CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM Excellent Service at Your Fingertips
  11. 11. <ul><li>Dalam interaksi dengan Customer, terdapat 4 step penting, yaitu: </li></ul><ul><li>Suspect Customer , merupakan asset penting bagi Perusahaan yang bila dimanage dengan baik dapat menjadi Prospect </li></ul><ul><li>Prospect Customer , merupakan asset penting bagi Perusahaan yang bila dimanage dengan baik dapat menjadi Deal Project </li></ul><ul><li>Deal , merupakan asset sangat penting bagi Perusahaan sehingga bila telah terjadi Deal, step berikutnya adalah memberikan Pelayanan yang Terbaik. </li></ul><ul><li>Support (After Sales) , untuk memberikan Pelayanan yang excellent kepada Pelanggan dan mempertahankan loyalitas Pelanggan tentunya sebuah Perusahaan harus memberikan Support/After Sales yang excellent juga. </li></ul><ul><li>Solusi ‘Teleakses Contact Center’ dirancang untuk mampu memanage ke-4 point penting diatas. </li></ul>Highlights Excellent Service at Your Fingertips
  12. 12.
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17.
  18. 18. ASPEK BISNIS Excellent Service at Your Fingertips
  19. 19. 4 Aspek Bisnis CCMS  kapasitas 8 Line: All Outbound Call All Inbound Call Mixed (Outbound and Inbound) Excellent Service at Your Fingertips
  20. 20. 8 line telephone masuk Telephone masuk 1 Telephone masuk 2 Telephone masuk 3 Telephone masuk 4 Telephone masuk 5 Telephone masuk 6 Telephone masuk 7 Telephone masuk 8 Dihandle oleh Agent 1 Dihandle oleh Agent 2 Dihandle oleh Agent 3 Dihandle oleh Agent 4 Dihandle oleh IVR Dihandle oleh IVR Dihandle oleh IVR Dihandle oleh IVR “ Selamat Datang di PT Maju Makmur Sejahtera. Silahkan masukkan kode Pelanggan Anda. Tekan 1 untuk mengetahui tagihan bulan ini, tekan 2 untuk mengetahui tagihan bulan lalu, tekan 3 untuk berbicara dengan Customer Service, tekan 4 untuk kembali ke Menu Utama” CCMS Server <ul><li>8 line incoming: </li></ul><ul><li>Telephone akan secara otomatis dihandle oleh IVR System dimana akan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Pelanggan </li></ul><ul><li>Apabila Pelanggan ingin berbicara dengan Customer Service, maka dari IVR system akan otomatis tersambung kepada Para Agent Customer Service. </li></ul>4 Aspek Bisnis Inbound Call menggunakan CCMS sebagai Auto Attendant dan IVR Excellent Service at Your Fingertips
  21. 21. 8 line outbound call CCMS Server <ul><li>8 line Outgoing: </li></ul><ul><li>Seluruh 8 outbound Line pada CCMS system akan secara otomatis melakukan outbound call, sehingga dalam periode yang telah ditentukan, maka jumlah call yang dihasilkan akan lebih maksimal dibandingkan call yang dilakukan oleh Agent </li></ul>Outbound Call menggunakan CCMS Server sebagai Predictive Dialer VS Agent Cindy Agent Caroline Agent Alex Agent Jane Hallo, Selamat Siang Bapak…. Hallo, Selamat Siang Ibu…. Aduuhh…mana sih no telpnya…!#@$! Nomor yang Anda tuju tidak terdaftar..Tulalit …tulalit… Nomor yang Anda tuju tidak terdaftar Outbound Call dilakukan oleh Para Agent Agent Juleha 4 Aspek Bisnis Excellent Service at Your Fingertips Predictive Dialer 1 Predictive Dialer 2 Predictive Dialer 3 Predictive Dialer 4 Predictive Dialer 5 Predictive Dialer 6 Predictive Dialer 8 Predictive Dialer 7
  22. 22. 4 Aspek Bisnis Hanya dengan Rp 5.000.000/bulan Excellent Service at Your Fingertips <ul><li>IP PBX </li></ul><ul><li>IVR </li></ul><ul><li>Voice Recording </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>ACD </li></ul><ul><li>Predictive Dialer </li></ul><ul><li>+ </li></ul><ul><li>Jaminan Maintenance </li></ul><ul><li>Peningkatan Efektifitas & Produktifitas </li></ul><ul><li>Kemudahan Memanage Staff </li></ul><ul><li>Control Database Pelanggan Anda </li></ul><ul><li>Detail Report </li></ul>Perusahaan Profitable Customer Satisfaction
  23. 23. ASPEK TEKNIS Excellent Service at Your Fingertips
  24. 24. DIAGRAM SYSTEM 5 Aspek Teknis Excellent Service at Your Fingertips Powered by: Asterisk
  25. 25. <ul><li>PERANGKAT SYSTEM: </li></ul><ul><li>HARDWARE: </li></ul><ul><li>1 Unit CCMS Box = untuk kapasitas 8 line (8 port) </li></ul><ul><li>SOFTWARE: </li></ul><ul><li>EASY DIAL </li></ul><ul><li>EASY CLIENT </li></ul><ul><li>termasuk softphone untuk Agent </li></ul>5 Aspek Teknis Excellent Service at Your Fingertips
  26. 26. <ul><li>Founded : 1993 </li></ul><ul><li>Prestigious Telco Customers Satelindo, Ratelindo, Indosat, Telkom, Komselindo, BTEL, Mobisel, Telesera, Lippo Tel, PLDT, Celcom, Excelcomindo, Telkomsel </li></ul><ul><li>15+ dedicated System Engineers </li></ul><ul><li>Four Main Focuses </li></ul><ul><ul><ul><li>Open Telecommunication Platform </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wireless </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>VoIP </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CRM </li></ul></ul></ul>6 Profil Perusahaan Excellent Service at Your Fingertips
  27. 27. <ul><li>Referensi Customer: </li></ul><ul><li>Indosat (Satelindo)  Area Jakarta dan Surabaya </li></ul><ul><li>Bank Niaga  Phone Banking System </li></ul><ul><li>Infomedia  Call Center </li></ul><ul><li>Hallo PBB </li></ul><ul><li>Telkom  Call Center 147 </li></ul><ul><li>Bakrie Telecom  Outbound IVR </li></ul>6 Profil Perusahaan Excellent Service at Your Fingertips
  28. 28. CONTACT US: PT TELEAKSES SOLUSINDO WISMA MAMPANG 4 th Floor Mampang Prapatan Raya No. 1, Jakarta 12790 Phone. 021 790 2211 Fax. 021 7972514 Email. Annisa Gita Asmara: [email_address] Joyce Petra Gaspersz: [email_address] [email_address] Excellent Service at Your Fingertips

×