Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Управление исследований департамента маркетинга 
Объемы производства некоторых видов экономической деятельности, 
изменени...
Управление исследований департамента маркетинга 
Динамика официального курса гривны к доллару США в 2014 г. 
дата 31.01 28...
Управление исследований департамента маркетинга 
3 
Объем операций с наличной 
валютой на межбанковском 
валютном рынке Ук...
Управление исследований департамента маркетинга 
Украина 2014-2022 гг. (оценка и прогноз журнала "Бизнес") 
Основные макро...
Управление исследований департамента маркетинга 
Комментарии экспертов. Макроэкономика 
Валерия 
Гонтарева, 
НБУ 
5 
В про...
Управление исследований департамента маркетинга 
6 
2.1. Основные показатели банковской системы Украины 
Структура банковс...
Управление исследований департамента маркетинга 
7 
Доля проблемных кредитов в совокупном 
портфеле на 01.09.14 возросла д...
Управление исследований департамента маркетинга 
8 
Объем рефинансирования в августе 22х 
банков составил 8,2 млрд. грн. (...
Управление исследований департамента маркетинга 
Украинский индекс ставок по депозитам физлиц, % годовых, среднемесячное з...
Управление исследований департамента маркетинга 
Источник: НБУ. 
Кредитные продукты 
Ипотека 
Стоимость квадратного метра ...
Управление исследований департамента маркетинга 
В августе на первичном рынке б/у авто зарегистрировано 7 282 продаж. Это ...
Управление исследований департамента маркетинга 
Платежные карты 
12 
Банк Русский Стандарт совместно с МasterCard 
предла...
Управление исследований департамента маркетинга 
13 
4. Развитие каналов продаж и сервисов дистанционного обслуживания. Лу...
Управление исследований департамента маркетинга 
4. Несовершенство онлайн- 
14 
заявок 
Большинство сайтов предоставляют к...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Обзор банковского сектора украины за сентябрь

512 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Обзор банковского сектора украины за сентябрь

  1. 1. Управление исследований департамента маркетинга Объемы производства некоторых видов экономической деятельности, изменение к соответстсвующему периоду прошлого года в % Промышленность, в т.ч. -4.3 -21.4 -7.8 Добывающая 0.6 -27.4 -6.8 Перерабатывающая, в т.ч. -7.1 -19.2 -9.3 Поставка электроэнергии, газа, воды -1.4 -17.3 -3.3 Сельское хозяйство 13.3 13.6 6.3 Строительство -11.9 -37.1 -12.4 Оброт розинчной торговли 9.5 -21.2 -4 Оборот оптовой торговли -2 -18.5 -13.8 1 Ежемесячный дайджест «Обзор банковского сектора Украины» за сентябрь 2014 г.1 Содержание: 1. Макроэкономические тенденции и прогнозы, потребительские настроения 2. Анализ состояния банковского сектора 3. Банковские продуктовые тренды 4. Развитие каналов продаж и сервисов дистанционного обслуживания 5. Маркетинг и реклама 1. Макроэкономические тенденции и прогнозы, потребительские настроения Макропоказатели В августе снижение индекса производства базовых отраслей (ИПБО) ускорилось до 12,3% в годовом измерении, за январь-август оно составило 7,2% в сравнении с соответствующим периодом 2013 г. Источник: НБУ. Вид деятельности 2013 авг 2014 8 мес.2014 пищевая -5.1 -0.4 0.4 химическая -16.9 -19.6 -15.7 металлургия -5.3 -30 -11.9 машиностроение -13.2 -31 -20.3 1 Некоторые статистические данные по макроэкономике и финансовому сектору приведены на 01.09.14 в связи с запаздыванием опубликования Госстатом и НБУ.
  2. 2. Управление исследований департамента маркетинга Динамика официального курса гривны к доллару США в 2014 г. дата 31.01 28.02 31.03 30.04 31.05 27.06 31.07 31.08 2 Макропоказатели Украины и России Показатель Украина Россия Экономический рост, 2014 г. (прогноз МВФ) -7,2 0,2 Промышленное производство, рост за январь-июль 2014 г., % -5,8 1,5 Реальная зарплата, рост за январь-июнь 2014 г., % -0,4 3,1 Инфляция, август 2014 г. к августу 2013 г., % 12,6 7,1 Девальвация нац. валюты к доллару США, январь – август 2014 г.,% 64 13 Сальдо текущего счета платежного баланса, январь-июнь 2014 г., $ млрд. -1,9 44,2 Сальдо финансового счета платежного баланса, январь-июнь 2014 г., $ млрд. -2,6 -65,2 Изменение золотовалютных резервов, январь-июль 2014 г., % -21 -8 Внешний госдолг на 01.08.2014 г., % ВВП 33 3 Внешний долг субъектов хозяйствования на 01.07.2014 г., % ВВП 110 36 Источники: Госстат Украины, Росстат, НБУ, ЦБ РФ, «Фокус». Инфляция Источник: Госстат, НБУ. Валютный рынок Источник: НБУ. девальвация за 8 мес., % курс грн./$ 799.3 998.63 1095.46 1140.15 1177.5 1182.33 1209.72 1360.58 девальвация за месяц, % 24.9% 9.7% 4.1% 3.3% 0.4% 2.3% 12.5% 70.2%
  3. 3. Управление исследований департамента маркетинга 3 Объем операций с наличной валютой на межбанковском валютном рынке Украины составил в августе 969,3 млн. долларов США, в том числе: объем валюты, купленной банками у населения - 384 млн. долларов США; объем валюты, проданной населению - 585 млн. долларов США. Справочно: в июле объем операций составил: 1142 млн. долларов США, в том числе продажа валюты населением – 467 млн. долларов США, покупка валюты населением – 675 долларов США. Депозиты физлиц в валюте (в долларовом эквиваленте) снизились в июне на 772 млн. долларов США, в июле – на 468 млн. долларов США, в августе – на 510 млн. долларов США и на 01.09.2014 составили 15,7 млрд. долларов США. Международные резервы на 01.09.2014 составили 15 831,98 млн. долларов США, сократившись за август на 238,03 млн. долларов США (1,48%). НБУ с 23 сентября 2014 года временно установил следующие нормы регулирования валютного рынка: уменьшение размера обязательной продажи поступлений в валюте со 100% до 75%. отмена ранее введенного требования обязательной конвертации в гривну переводов в иностранной валюте из-за рубежа в пользу физических лиц без открытия счета. уменьшение максимальной суммы продажи наличной иностранной валюты одному лицу в один операционный (рабочий) день до суммы, не превышающей в эквиваленте 3000 гривен. (кроме случаев покупки иностранной валюты с целью погашения обязательств в иностранной валюте по кредитным договорам), заключенным с уполномоченными банками. Макропрогнозы и рейтинги Совет НБУ прогнозирует рост ВВП 1%, инфляцию 9% и рост монетарной базы 20% в 2015 г. Прогнозные значения согласованы с МВФ в рамках программы "Стенд-бай". Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) ухудшил прогноз динамики экономики Украины в 2014 году с 7%, ожидавшихся ранее, до 9%, в результате срывов производства и торговли, потерь в сельскохозяйственной сфере и частичной военной мобилизации. В 2015 году ЕБРР прогнозирует уменьшение спада до 3%, так как экономика продолжает регулироваться при поддержке программы МВФ, дополнительной помощи доноров и международных финансовых институтов.
  4. 4. Управление исследований департамента маркетинга Украина 2014-2022 гг. (оценка и прогноз журнала "Бизнес") Основные макропоказатели 2014 г. 2022 г. ВВП, млрд USD 177.8 200 ВВП на душу населения, тыс. USD 3.9 4.4 Экспорт в ЕС, млрд USD 16.8 23 Кредитование экономики Украины Портфель гривневых кредитов юрлицам, млрд грн. 437.1 1000 Основные индикаторы фондового рынка Украины, млрд грн. Ежегодное привлечение инвестиций в ЦБ 100 165 Объем биржевых торгов ЦБ 400 1400 Капитализация листинговых компаний 300 1000 Иностранные инвестиции в банковский сектор Украины Доля иностранного капитала в уставном капитале банков Трудовые ресурсы Энергозамещение Агросектор Туризм Уровень теневой экономики в разных странах (% ВВП) Швейцария 7% Португалия 19% Нидерланды 8% Испания 19% Австрия 8% Италия 21% Великобритания 10% Венгрия 22% Франция 10% Словения 23% Германия 12% Польша 24% Ирландия 12% Латвия 26% Финляндия 13% Литва 28% Дания 13% Румыния 28% Норвегия 14% Хорватия 28% Швеция 14% Украина 30% Словакия 15% Болгария 31% Бельгия 16% Источники: Евростат, Минэкономразвития. 4 31% 40% Рабочие места, млн ед. 9.5 13 ІТ-специалисты, тыс.чел. 20-40 80-100 Объем экспорта ІТ-услуг, место в мире 6-е 4-е Объем замещения природного газа энергией твердой 1.7 7.5 Установленная мощность тепловой энергетики на биомассе, ГВт 3.6 17.2** Объем производства тепловой энергетики из биомассы, млн Гкал 13.9 86.7** Доля замещения природного газа энергией биомассы, % от общего потребления природного газа 2.9 15.0** ** Результат, планируемый на 2020 г. Производство зерновых в Украине, млн т 60 80-90 Поголовье коров в Украине, тыс.голов 560 700 Доля туризма в ВВП страны, % 2 10 Количество внутренних и въездных туристов, млн чел. 12 22 Количество выездных туристов, млн чел. 3 5 Расходы одного туриста в сутки, USD 50 100
  5. 5. Управление исследований департамента маркетинга Комментарии экспертов. Макроэкономика Валерия Гонтарева, НБУ 5 В программе МВФ падение ВВП заложено на уровне 6,5% в 2014 г., пересмотр прогноза будет в конце октября. Но уже сегодня по нашим прогнозам ВВП в этом году может упасть до 9%. Эрик Найман, Capital Times В последнее время меры по борьбе за стабилизацию финансового рынка и валютного курса в большей степени бьют именно по инвесторам, по тем, кто держит валюту на банковских счетах. А валютные спекулянты наоборот, на этих мерах скорее даже зарабатывают. Аминистративные ограничения не должны вредить инвестклимату и инвесторам-украинцам. Для борьбы с валютными спекулянтами стоит ввести правило покупки наличной инвалюты только через банковские отделения с использованием безналичных банковских счетов. Валерия Гонтарева, НБУ Я бы оставила на сегодняшний день курс 12,90 гривен. Как только мы начнем восстанавливать Донбасс, заработают на полную мощность предприятия металлургического комплекса, можно пытаться возвращаться к тому уравновешенному состоянию, которое мы наблюдали в июле. Тогда при курсе 11,70 гривен за доллар у нас практически был сбалансированный торговый баланс. Потребительские настроения За август 2014 года по сравнению с августом 2013 года розничный товарооборот упал на 17,1%. Особенностью финансового рынка является то, что население плохо осведомлено о существующих на нем брендах и, как результат, легко забывает их при отсутствии постоянной коммуникации. Источник: GfK Ukraine.
  6. 6. Управление исследований департамента маркетинга 6 2.1. Основные показатели банковской системы Украины Структура банковского сектора 01.01.2014 01.09.2014 Кол-во банков, имеющих лицензию 180 171 Из них: с иностранным капиталом 49 50 в т.ч. с 100% иностранным капиталом 19 19 Доля иностранного капитала у уставных капиталах банков, % 34 31,6 Чистые активы банков за август увеличились на 3,9% до 1342 млрд. грн., общие активы, не скорректированные на резервы под активные операции) на 4,1%, до 1506 млрд. грн. Капитал банков за август сократился на 1,8% млрд. грн. до 171,2 млрд. грн., или 12,7% пассивов. Обязательства банков за месяц увеличились на 4,8% до 1172,3 млрд. грн. В августе объем депозитов в гривне увеличился на 0,7% (с начала года уменьшился на 9,9%) – до 381 млрд.грн. Объем депозитов в валюте снизился на 3,3% (с начала года - на 28,62%) - до 22 млрд. долл. США. Объем депозитов юрлиц гривне в августе увеличился на 4,2% (с начала года уменьшился на 3%) - до 164 млрд.грн.рн., в валюте снизился на 3,3% (с начала года - на 22,5%) - до 6,1 млрд. долл. США. Объем депозитов физлиц уменьшился: в гривне на 1.8% (с начала года - на 14.4%) - до 217 млрд.грн., в валюте - на 3.2 % (с начала года - на 30.6%) - до 15.9 млрд. долл. США. В августе впервые с начала года увеличился объем кредитов в гривне – на 0,6%, по сравнению с сокращением на 0,6% в июле (с начала года сокращение составило 7,9%) - до 551 млрд. грн., в том числе кредитный портфель юрлиц увеличился на 0,7% - до 437 млрд. грн., физлиц - на 0,1% - до 114,3 млрд. грн. Остатки по кредитам в валюте снизились в долларовом эквиваленте на 1,7% (с начала года - на 9,8%) - до 34,8 млрд. долл. США, в том числе юрлиц - на 2.1% (с начала года - на 8,3%) - до 27,7 млрд. долл. США., физлиц - на 0,1% (с начала года - на 15,2%) - до 7,1 млрд. долл. США.
  7. 7. Управление исследований департамента маркетинга 7 Доля проблемных кредитов в совокупном портфеле на 01.09.14 возросла до 11,2%, их объем составил 114,3 млрд. грн. (данные НБУ). Стоимость депозитов в августе по сравнению с июлем снизилась: по депозитам в гривне - до 10,66% с 11,68%, в валюте - до 6,18% с 6,51%. Стоимость кредитов в валюте снизилась до 8,48% с 8,76%, в гривне - увеличились до 16,6% с 16,24%. 2014 Оценка МВФ качества кредитного портфеля БС Украины 2009 2010 2011 2012 2013 Денежная масса за август выросла на 2,9% (с начала - на 7%) - до 972,3 млрд.грн. Монетарная база уменьшилась на 2,1% (с начала года увеличилась на 11,2%) - до 341,4 млрд. грн. Объем наличных вне банков не изменился (с начала года вырос на 21,8%) - до 289,6 млрд.грн. Объем корсчетов банков в НБУ уменьшился на 2,7% (с начала года - на 16,3%) до 27,7 млрд. грн. Доходы банков за 8 месяцев 2014 г. по сравнению с соответствующим периодом 2013 г. увеличились на 32,5%, до 141,6 млрд. грн. Расходы - выросли на 40,8%, до 146,9 млрд. грн. По итогам 8 месяцев банковский сектор получил убыток в объеме 5,3 млрд. грн. Источник: НБУ. март июнь Проблемные кредиты (NPLs)* в общем кредитном портфеле, % 37.6 40.3 37.7 26.7 23.5 26.1 27.7 * проблемные (просроченные) кредиты, классифицируемые как субстандартные, сомнительные и утраченные.
  8. 8. Управление исследований департамента маркетинга 8 Объем рефинансирования в августе 22х банков составил 8,2 млрд. грн. (с начала года – 138,3 млрд. грн.), по средней ставке 16,23% годовых (с начала года – 14,1% годовых); из них кредитами овернайт – 5,3 млрд. грн., тендерными кредитами – 2,9 млрд. грн. С целью абсорбирования ликвидности НБУ мобилизовал средства банков в объеме 104.8 млрд. грн. (с начала года – 905.6 млрд. грн.), по средней ставке 7.12% годовых (с начала года - 4.13%). В сентябре временная администрация введена в Акта банк, Грин банк и Экспобанк. Всего 29 банков признаны неплатежеспособным либо находятся в стадии ликвидации. Комментарии экспертов. Банковский сектор Валерия Гонтарева, НБУ Стратегически НБУ видит необходимость в трех "К" в банковской системе: большой капитализации банков, высоком уровне консолидации и умеренной концентрации банковского капитала и активов.Мы хотим иметь меньшее количество более капитализированных банков, которые не злоупотребляют своим монопольным положением на определенных географических или продуктовых рынках. Standard&Poor`s В ближайшие 24 месяца доля проблемных активов в банковской системе Украины увеличится примерно с 40% общего объема кредитов до 50% вследствие сокращения ВВП, нестабильности в восточных регионах Украины и значительной девальвации гривны. Алла Шульга, НБУ Стресс-тесты показали, что 9-ти из 15-ти банков І группы нужно увеличить капитал. Необходимая сумма оценена в 56 млрд грн. До конца сентября все 9 банков обязаны подать НБУ программу капитализации… большая часть банков сможет докапитализироваться до конца года. Никаких ограничений по работе этих банков вводиться не будет.
  9. 9. Управление исследований департамента маркетинга Украинский индекс ставок по депозитам физлиц, % годовых, среднемесячное значение данные агентства "Thomson Reuters" по ТОП-20 банков доллар США евро август 19.38 19.54 20.05 7.69 8.30 8.82 6.35 6.89 7.58 сентябрь 19.63 19.78 20.29 7.94 8.49 8.92 6.59 7.09 7.69 изменение 0.25 0.24 0.24 0.25 0.19 0.10 0.24 0.20 0.11 9 Standard&Poor`s В последние годы банки с российским капиталом значительно увеличили свою долю в активах украинской банковской системы (до 12% на середину 2014 г.). Удельный вес принадлежащего им корпоративного кредитного портфеля превышает 16% в общем объеме. Сейчас их готовность осуществлять деятельность может существенно снизиться в связи с геополитическим конфликтом. Если сценарий полномасштабного вторжения не будет реализован, банки с российским капиталом из Украины не уйдут. Рыночная доля западноевропейских банков сократилась в 2 раза по сравнению с 2008 г. - до 15% от общего объема активов к середине 2014 г. , с перспективой дальнейшего сокращения. Михаил Демкив, ICU Столкнувшись со значительным оттоком депозитов, российские банки привлекли около $1,5 млрд фондированя от материнских структур. Украинские «дочки» российских госбанков могут уйти лишь если санкции надолго отрежут материнские структуры от рынков капитала. Тамаш Хак-Ковач, ОТП банк Иностранные банки в Украине сейчас не могут найти нормально работающую бизнес-модель. Непонятно, как и на чем зарабатывать. Специфика банковского бизнеса по-украински состоит в высокой трудозатратности, особенно в рознице. Во многом эта проблема связана с жестким нормативным регулированием и устаревшими бизнес- процессами. Реальный заработок приносит только кредитование. Окупить сеть за счет РКО в Украине нереально. 3. Продуктовые банковские тренды Депозиты 3 месяца 6 месяцев 12 месяцев 3 месяца 6 месяцев 12 месяцев 3 месяца 6 месяцев 12 месяцев За 8 месяцев 2014 года вследствие девальвации гривны валютная структура депозитного портфеля физлиц перераспределилась в пользу валютных вкладов и составила 50% на 50%, против 58% на 42% в начале года. Удельный вес вкладов до востребования возрос в сегменте как гривневых (+2 п.п.), так и валютных (+5 п.п.) вкладов, за счет снижения доли долгосроных (свыше года) ресурсов, а также вследствие ограничений на выдачу валютных средств. дата гривна
  10. 10. Управление исследований департамента маркетинга Источник: НБУ. Кредитные продукты Ипотека Стоимость квадратного метра жилья в новостройках Киева по состоянию на 09.09.2014 г. 10 Район Цена, $ Изменение с начала года, % Печерский 1580 -37,4% Шевченковский 1395 -33,7% Оболонский 1200 -32% Голосеевский 1143 -33,8% Соломенский 1049 -33,1% Святошинский 1026 -32,9% Подольский 1018 -34% Днепровский 1001 -33,6% Дарницкий 933 -31,7% Деснянский 912 -33,9% В среднем по Киеву 1133 -33,7% Источник: SV Development. Автокредитование По итогам января-июня 2014 г. реализовано более 55 тысяч новых легковых авто, что на 44% ниже показателя аналогичного периода 2013 года. Падение сегмента автокредитования - минус 52% за I полугодие. В кредит куплено 15,6% новых проданных автомобилей. В 2013 г. году в кредит продавалось 18,9% авто. Доля авто, проданных в лизинг, сократилась до 3,3% с 4,8% в прошлом году. Лидеры рынка по итогам І полугодия Автокредитование Автолизинг Credit Agricole (19,6%) Кредобанк (16%) UniCredit Bank (14,2%) Правэкс-Банк (11,6%) Дельта Банк (9,9%) Idea Bank (7,9%) Porsche Mobility (4,8%). Порше Лизинг (13,7% ) Украинский Лизинговый Фонд (13,6%) ОТП Лизинг (9%) Первая Лизинговая Компания (8,3%) Вип-Рент (5%). Источники: Porsche Finance Group, «Простобанк Консалтинг».
  11. 11. Управление исследований департамента маркетинга В августе на первичном рынке б/у авто зарегистрировано 7 282 продаж. Это на 24% меньше чем в июле и на 63% меньше, чем в августе 2013 г. Доля поддержанных автомобилей в общем объеме продаж за август составила 51%. Наибольшей популярностью среди импортных б/у автомобилей пользуются коммерческие автомобили. В целом за период с января по август 2014 г. украинский первичный рынок автомобильной техники б/у сократился в 3 раза относительно результата 2013 г. за аналогичный период. Источник: Ассоциация автопроизводителей Украины (УкрАвтопром). Денежные переводы Во ІІ кв. 2014 г. объем денежных переводов в Украину составил $1686 млн., увеличившись на 3% к І кв. 2014 г., но сократившись на 18% ко ІІ кв. 2013 г. Доля денежных переводов через международные системы переводов (МСП) стабильно возрастает: с 43% во ІІ кв. 2012 г. до 47% во ІІ кв. 2013 г. и 53% во ІІ кв. 2014 г. 11 Динамика объемов частных денежных переводов, $ млн. 2012 2013 2014 І кв. ІІ кв. ІІІ кв. ІV кв. І кв. ІІ кв. ІІІ кв. ІV кв. І кв. ІІ кв. Всего 1660 1816 1982 2068 1778 2056 2323 2380 1641 1686 по каналам поступления коррсчета банков 757 782 857 882 758 815 855 865 642 569 МСП 673 785 853 902 775 961 1154 1194 774 889 неформальные каналы 230 249 272 284 245 280 314 321 225 228 по назначению оплата труда 1006 1071 1210 1332 1188 1353 1537 1574 1094 1103 переводы гастрабайтеров 402 458 471 418 321 377 413 420 295 308 другие частные переводы 252 287 301 318 269 326 373 386 252 275 Объем, переводов, % ВВП 4.5 4.2 4.1 4.4 4.7 4.7 4.7 4.7 4.6 5.3 География денежных переводов в Украину 6 мес. 2014 г. доля переводов через МПС, % доля в общем объеме, % 6 мес. 2013 г. $ млн. Страны $ млн. Россия 1186.6 1026.3 35.7% 95% США 307.1 267.1 9.3% 60% Германия 198.8 167.5 5.8% 16% Греция 160.5 135.2 4.7% 11% Италия 150.2 133.2 4.6% 77% Великобритания 114.5 131.1 4.6% 26% Кипр 157.7 129.8 4.5% 2% ОАЭ 63.1 50.4 1.8% 24% Израиль 47.9 49.7 1.7% 89% Сингапур 45.9 46.0 1.6% 1% Канада 53.9 45.0 1.6% 40% Испания 52.9 43.4 1.5% 89% Швейцария 56.9 38.6 1.3% 13% Нидерланды 44.4 38.4 1.3% 9% Франция 31.4 31.9 1.1% 33% другие 639.0 540.3 18.8% 54%
  12. 12. Управление исследований департамента маркетинга Платежные карты 12 Банк Русский Стандарт совместно с МasterCard предлагает семейную Программу лояльности "Лучшие родители» - карты «Лучший папа» и «Лучшая мама»: при оформлении карты начисляется 1000 бонусов и по 10 бонусов за каждую покупку, с последующим обменом бонусов на товары из каталога Программы лояльности «Лучшие родители» в 7-ми категориях: здоровье, аксессуары, одежда, игрушки, путешествия, наборы для творчества, подарочные сертификаты в центры развития и обучения и др. rewards.rsb.ua. На остаток собственных средств 10% годовых, Консьерж- сервис для карт «Лучшие Родители Premium». Альфа-Банк первым на украинском рынке представил услугу онлайн перевода денежных средств между картами любых украинских банков по номеру карты получателя. Комиссия за перевод взимается с отправителя перевода, составляет 1% + 5 грн. не зависимо от банка, выпустившего карту получателя. Лимит на одну операцию составляет 5 000 грн. За год действия сервиса клиентами разных банков проведено 80 тысяч переводов на сумму 41,8 млн. грн. Услуга доступна как в интернет-банкинге «MyAlfaBank», мобильном приложении «Альфа-Мобайл», на сайтах партнеров iPay, EasyPay, Plategka, CoPayCo и другие. Банк сотрудничает с 5ю крупнейшими интернет-ресурсами по приему платежей и 14ю украинскими банками. Эквайринг: поле для деятельности MasterCard протестировал биометрическую систему аутентификации: комбинированная схема распознавания лица и голоса дает 98% надежности. Транзакции на базе ОС Android и IOS занимали до 10 секунд. Ранее MasterCard запустил в Нигерии пластиковые удостоверения личности, которые выполняют функцию платежной карты, аутентификация проводится посредством считывания отпечатков пальцев, особенностей лица и радужной оболочки глаза. Источник: PaySpaceMagazine.com.
  13. 13. Управление исследований департамента маркетинга 13 4. Развитие каналов продаж и сервисов дистанционного обслуживания. Лучшие практики. В 2014 г. 50% украинцев в возрасте 16+ пользуется Интернет, но уровень пользования Интернет- банкингом у этой аудитории составляет лишь 4,1%. Задача банков – конвертировать дальнейший рост проникновения Интернет в увеличение активных пользователей онлайн- банкинга. ПриватБанк создает крупнейшую в Украине сеть велопарковок. Возле отделений в городах и сельских районах уже установлено более 400 велопарковок, до конца 2015 г. года их количество вырастет вдвое. Пользоваться парковками могут все велолюбители, не только клиенты банка. Альфа-Банк Украина реализует в тестовом варианте часы Watch2pay, которые успешно работают в США, Бразилии, Австрии, Польше. Это часы-кошелек, оснащенные функционалом PayPass, Чтобы активировать действие PayPass, владелец часов должен обратиться в банк, открыть счет и получить чип, который нужно вставить в часы так же, как вставляют sim-карту в телефон. Отдельно от часов чип не действует. Банковский счет можно пополнять через интернет-банкинг или в кассе банка.Минимальная цена часов - 1000 грн. Массовые продажи стартуют с 1 октября. Зарубежный опыт Наиболее распространенные неудобства Интернет-сайтов российских банков 1. Некорректный выбор ЦА Веб-сайт банка ориентирован на продвинутого финансово- грамотного клиента. Остальные испытывают существенные трудности при выборе и заказе продуктов. 2. Нет сравнения продуктов Сайт не дает клиенту возможности удобно выбрать и сравнить разные продукты между собой. Клиентам приходится самостоятельно изучать большой объем информации, чтобы понять различия и сделать выбор. 3. Нет акцентов на ключевые преимущества На сайте отсутствует возможность быстро ознакомиться с наиболее значимыми условиями по продукту. Условия предлагаются сплошным текстом, без выделения приоритетов.
  14. 14. Управление исследований департамента маркетинга 4. Несовершенство онлайн- 14 заявок Большинство сайтов предоставляют клиентам формы онлайн- заявок на продукты, однако для клиентов процесс их заполнения остается непрозрачным из-за отсутствия информации о сроках обработки заявок и дальнейших действиях, которые потребуются после отправки заявки. 5. Нет пост-продажной поддержки продукта Веб-сайт ориентирован на продажи продуктов, но не предоставляет никакой или почти никакой информации по вопросам, связанным с использованием продукта. Клиентам приходится обращаться в контакт-центр или офис банка для получения ответов на такие вопросы. Источник: Markswebb Rank & Report, FutureBanking.ru. Банк Barclays (Великобритания) совместно с Hitachi Europe разрабатывает биометрический ридер, который позволит идентифицировать клиентов по рисунку вен. Вместо логинов и паролей на входе в интернет-банк пользователям будет предложено вложить палец в специальный сканер, который считает уникальный рисунок вен. Биометрический ридер представляет собой небольшое устройство размером с теннисный мяч, которое подключается к USB-порту компьютера. Для сканирования используется инфракрасное излучение. В отличие от отпечатков пальцев, узоры вен чрезвычайно трудно подделать или скопировать.Улавливая пульсацию крови, прибор способен отличить живой оригинал от искусственных копий. За счет этого заметно снижается риск мошенничества. Устройством могут пользоваться несколько людей. Например, один сканирует палец, чтобы совершить платеж, а второй – чтобы подтвердить операцию. Технология на данный момент довольно дорогая, поэтому воспользоваться поначалу ей смогут только корпоративные клиенты, которые приобретут ридер. Возможно, со временем услуга станет доступна розничным клиентам банка. 5. Маркетинг и реклама Оценка депозитной рекламной кампании Имэксбанка

×