Marketing no Século XXI Prof.. Mauro Laruccia [email_address]
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Canais comerciais <ul><li>Empresas que oferecem serviços de informações e marketing que podem ser acessados por assinantes...
Serviços oferecidos <ul><li>Informações </li></ul><ul><ul><li>Jornais, bibliotecas, educação, viagem, esportes, e fontes d...
Internet <ul><li>Teia global composta por 45.000 redes de computadores que tornam possível a comunicação instantânea, desc...
Benefícios do Marketing on-line <ul><li>Benefícios a compradores potenciais </li></ul><ul><ul><li>Conveniência (24 hs) </l...
Benefícios do Marketing on-line <ul><li>Benefícios às empresas </li></ul><ul><ul><li>Adaptação rápida às condições de merc...
Vantagens do marketing on-line <ul><li>Grandes e pequenas empresas podem enfrentar seus custos </li></ul><ul><li>Não há li...
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Fóruns,  Newsgroups e Bulletin Boards  (BBS) <ul><li>A participação em vários grupos que não são organizados especificamen...
Veiculação de anúncios  on-line <ul><li>Empresas e indivíduos podem veicular anúncios em serviços comerciais  on-line  de ...
Uso do  E-mail <ul><li>Uma empresa pode encorajar clientes potenciais e atuais a enviar perguntas, sugestões e reclamações...
Marketing Direto Integrado <ul><li>Embora o uso marketing direto e marketing  on-line  tenham crescido nos últimos anos, g...
Marketing Direto Integrado <ul><li>Algumas empresas adotam um perspectiva ampla utilizando todas as ferramentas de comunic...
Comunicações integradas ou Maximarketing <ul><li>Torna as técnicas de marketing direto a força propulsora do processo gera...
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Problemas éticos e legais <ul><li>As preocupações incluem excessos que irritam os consumidores. </li></ul><ul><ul><li>Irri...
Referências <ul><li>Kotler, P.  Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação e Controle . São Paulo: A...
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  1. 1. Marketing no Século XXI Prof.. Mauro Laruccia [email_address]
  2. 2. Canais de Marketing on-line <ul><li>É o que se pode ser atingido por uma pessoa via computador e modem . </li></ul><ul><li>Há dois tipos de canais on-line: </li></ul><ul><ul><li>Canais comerciais on-line </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet </li></ul></ul>
  3. 3. Canais comerciais <ul><li>Empresas que oferecem serviços de informações e marketing que podem ser acessados por assinantes que pagam uma taxa mensal </li></ul><ul><ul><li>Compuserve (3.200.000) </li></ul></ul><ul><ul><li>America Online (3.000.000) </li></ul></ul><ul><ul><li>Prodigy (1.600.000) </li></ul></ul>
  4. 4. Serviços oferecidos <ul><li>Informações </li></ul><ul><ul><li>Jornais, bibliotecas, educação, viagem, esportes, e fontes de referência. </li></ul></ul><ul><li>Entretenimento </li></ul><ul><ul><li>Diversões, jogos </li></ul></ul><ul><li>Serviço de compra, oportunidades de diálogo </li></ul><ul><ul><li>boletins informativos, fóruns de debates, grupos de bate papo informal, e e-mail </li></ul></ul>
  5. 5. Internet <ul><li>Teia global composta por 45.000 redes de computadores que tornam possível a comunicação instantânea, descentralizada e global (mundial). </li></ul><ul><li>Estabelecida originalmente para facilitar pesquisas acadêmicas (ARPANET). </li></ul><ul><li>Hoje a audiência conta com 25 milhões de pessoas </li></ul><ul><li>A Internet é de acesso livre, embora os usuários individuais ou empresas precisem pagar a um serviço comercial para conectá-la </li></ul>
  6. 6. Benefícios do Marketing on-line <ul><li>Benefícios a compradores potenciais </li></ul><ul><ul><li>Conveniência (24 hs) </li></ul></ul><ul><ul><li>Informação </li></ul></ul><ul><ul><li>Menor exposição a vendedores e a fatores emocionais </li></ul></ul>
  7. 7. Benefícios do Marketing on-line <ul><li>Benefícios às empresas </li></ul><ul><ul><li>Adaptação rápida às condições de mercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Custos menores </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolvimento de relacionamento com o cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Tamanho da audiência (visitas no site) </li></ul></ul>
  8. 8. Vantagens do marketing on-line <ul><li>Grandes e pequenas empresas podem enfrentar seus custos </li></ul><ul><li>Não há limite real para a propaganda em contraste com as mídias impressas (Rádio e a TV) </li></ul><ul><li>Acesso e recuperação das informações são rápidos em comparação c/ o correios e fax. </li></ul><ul><li>A compra pode ser feita com privacidade e rapidez </li></ul>
  9. 9. Desenvolvimento MKT on-line <ul><li>As empresas podem desenvolver marketing on-line de quatro maneiras: </li></ul><ul><ul><li>criando uma vitrine(a) eletrônica; </li></ul></ul><ul><ul><li>participando de fóruns e news groups (grupos que reúnem interessados em assuntos especializados); </li></ul></ul><ul><ul><li>colocando anúncios on-line; e </li></ul></ul><ul><ul><li>usando o correio eletrônico. </li></ul></ul>
  10. 10. Vitrina(e) eletrônica <ul><li>Descrição da empresa e seus produtos </li></ul><ul><li>Descrição das características, disponibilidade e preços de seus produtos/serviços atualizações, datas de seminários de treinamentos da empresa </li></ul><ul><li>Informações técnicas e especificações de produtos </li></ul><ul><li>oportunidade de comunicação a todos os funcionários </li></ul><ul><li>Condições de fazer um pedido on-line </li></ul><ul><li>Possibilidade de transações na cadeia de valores </li></ul>
  11. 11. Fóruns, Newsgroups e Bulletin Boards (BBS) <ul><li>A participação em vários grupos que não são organizados especificamente para fins comerciais, pode aumentar a visibilidade e credibilidade da empresa. </li></ul><ul><ul><li>Fóruns são grupos de discussão localizados em serviços comerciais on-line </li></ul></ul><ul><ul><li>Newsgroups são a versão da Internet dos fóruns </li></ul></ul><ul><ul><li>BBSs são serviços on-line especializados em um tópico ou grupo específico </li></ul></ul>
  12. 12. Veiculação de anúncios on-line <ul><li>Empresas e indivíduos podem veicular anúncios em serviços comerciais on-line de três maneiras: </li></ul><ul><ul><li>na seção de classificados (ordem alfabética) </li></ul></ul><ul><ul><li>em news groups criados p/fins comerciais </li></ul></ul><ul><ul><li>através de “cartazes” on-line , que combinam texto, desenho e/ou som, e normalmente na página inicial dos principais serviços on-line . </li></ul></ul>
  13. 13. Uso do E-mail <ul><li>Uma empresa pode encorajar clientes potenciais e atuais a enviar perguntas, sugestões e reclamações por meio do seu e-mail . </li></ul><ul><li>Os funcionários responsáveis pelos serviços aos clientes podem respondê-los também via e-mail . </li></ul><ul><li>Fazer listas de correspondência. </li></ul>
  14. 14. Marketing Direto Integrado <ul><li>Embora o uso marketing direto e marketing on-line tenham crescido nos últimos anos, grande número de empresas os relegam a papel secundário em seus compostos de comunicação/promoção. </li></ul><ul><li>Os deptos de propaganda e promoção recebem a maior parte dos investimentos em comunicação. </li></ul><ul><li>A força de vendas pode ver marketing direto como uma ameaça a sua atuação. </li></ul><ul><li>Freqüentemente, os vendedores percebem que estão perdendo o controle sobre seus territórios quando são forçados a transferir os pequenos clientes e os clientes potenciais às equipes de marketing direto e telemarketing. </li></ul>
  15. 15. Marketing Direto Integrado <ul><li>Algumas empresas adotam um perspectiva ampla utilizando todas as ferramentas de comunicação, criando: </li></ul><ul><ul><li>Chief Communications Officer (CCO) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>especialistas em propaganda, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto/marketing on-line. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Chief Information Officer (CIO) </li></ul></ul>
  16. 16. Comunicações integradas ou Maximarketing <ul><li>Torna as técnicas de marketing direto a força propulsora do processo geral de marketing. </li></ul><ul><li>Recomenda-se a criação de um banco de dados de clientes e defende a utilização de marketing direto como um parceiro completo no processo de marketing. </li></ul>
  17. 17. Maximarketing (exemplo) <ul><li> Campanha de notícias sobre um novo produto </li></ul><ul><li> Anúncio pago com mecanismo de resposta </li></ul><ul><li> Mala direta </li></ul><ul><li> Telemarketing ativo </li></ul><ul><li> Visita de um vendedor </li></ul><ul><li> Comunicação ativa </li></ul>
  18. 18. Problemas éticos e legais <ul><li>As preocupações incluem excessos que irritam os consumidores. </li></ul><ul><ul><li>Irritação com os apelos de vendas </li></ul></ul><ul><ul><li>Desonestidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Engano proposital e fraude </li></ul></ul><ul><ul><li>Invasão de privacidade </li></ul></ul>
  19. 19. Referências <ul><li>Kotler, P. Administração de Marketing: Análise, Planejamento, Implementação e Controle . São Paulo: Atlas, 1998. </li></ul>

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