MANUAL DEL PARTICIPANTE

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MANUAL DEL PARTICIPANTE

  1. 1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA UNIDAD GUAYMAS MAESTRÍA EN EDUCACIÓN CURSO DE CAPACITACIÓN: TRABAJO EN EQUIPO CAPACITACIÓN II MAESTRO: Domingo Villavicencio Aguilar Juan Aurelio Barrón Raygoza Miguel Angel Castro Ramírez 19388 María Idalia Valdez Rodríguez 85743 GUAYMAS, SONORA 21 DE JUNIO DEL 2009 1
  2. 2. CURSO: TRABAJO EN EQUIPO INSTRUCTORES: Juan Aurelio Barrón Raygoza Miguel Ángel Castro Ramírez María Idalia Valdez Rodríguez NOMBRE DEL PARTICIPANTE: ______________________________________ 2
  3. 3. ÍNDICE OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………8 INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….9 EJERCICIO INDIVIDUAL……………………………………………………………..11 1. LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO…………………………...15 1.1 Equipo…………………………………………………………………...15 1.2 Grupo……………………………………………………………………16 1.3 Características de los equipos……………………………………….16 1.4 Roles de los integrantes del equipo………………………………….18 1.5 Establecimiento de metas en equipo………………………………..20 1.6 Dificultades de la comunicación en el trabajo en equipo………….21 1.7 Las cinco “C”……………………………………………………………22 Dinámica de las cotorras.................................................................23 Conclusión del tema…………………………………………………..24 Evaluación del tema …………………………………………………..25 Bibliografía……………………………………………………………..26 2. DIRECCIÓN CONTRA GESTIÓN EN LOS EQUIPOS………………………...28 3
  4. 4. 2.1La dictadura……………………………………………………………..28 2.2La democracia…………………………………………………………..28 2.3El colegial……………………………………………………………….28 Dinámica de la tempestad……………………………………………..31 Conclusión del tema……………………………………………………32 Evaluación del tema 2…………………………………………………. 33 Bibliografía……………………………………………………………….35 3. TRABAJO EN EQUIPO, UNA VISIÓN DIFERENTE…………………………….36 3.1El trabajo en equipo……………………………………………………36 3.2El trabajo en equipo es una aptitud…………………………………..37 La técnica del barco…………………………………………………….40 Conclusión del tema……………………………………………………41 Evaluación del tema 3……………………………………………….....42 Bibliografía……………………………………………………………....33 4. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN……...44 4.1Los roles de los participantes………………………………………..44 4
  5. 5. 4.2La comunicación……………………………………………………...44 4.3Liderazgo………………………………………………………………45 4.4Compensación………………………………………………………..45 4.5Compromiso…………………………………………………………...45 Dinámica: Combinando fallas y limitaciones………………………..49 Conclusión del tema…………………………………………………50 Evaluación del tema 4………………………………………………..51 Bibliografía…………………………………………………………….55 5. ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO………………………………………….56 5.1Inicio…………………………………………………………………..56 5.2 Primeras dificultades…………………………………………….....56 5.3 Acoplamiento………………………………………………………..56 5.4 Madurez………………………………………………………………56 5.5 Agotamiento……………………………………………………….....56 5.6 La comunicación…………………………………………………….57 Dinámica de la comunicación……………………………………...59 Conclusión del tema…………………………………………………60 5
  6. 6. Evaluación del tema 5……………………………………………….61 Bibliografía…………………………………………………………....63 6. CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS……………………………………………….64 6.1Relaciones de dominio……………………………………………....66 6.2 Relaciones conflictivas o competitivas……………………………66 Dinámica del marranito……………………………………………….67 Conclusión del tema…………………………………………………..68 Evaluación del tema 6…………………………………………………69 Bibliografía………………………………………………………………71 7. ¿COMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES?…………………………….....72 7.1 Sinergia……………………………………………………………..73 7.2 Los roles…………………………………………………………...73 7.2.1 El coordinador……………………………………………………74 7.2.2 El creativo……………………………………………………….74 7.2.3 El investigador………………………………………………….75 7.2.4 El impulsor……………………………………………………...75 7.2.5 El evaluador…………………………………………………….75 6
  7. 7. 7.2.6 El cohesionador………………………………………………..76 7.2.7 El implementador………………………………………………76 7.2.8 El finalizador……………………………………………………76 7.2.9 El especialista………………………………………………….77 Dinámica de cohesión de grupo……………………………..78 Conclusión del tema…………………………………………..79 Evaluación del tema 7…………………………………………80 Bibliografía……………………………………………………...83 Conclusión de manual…………………………………………84 8. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………85 7
  8. 8. OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Al finalizar el curso los empleados del Hotel Fiesta Real, adquirirán la habilidad de trabajar en equipo, para mejorar el desempeño personal y laboral. 8
  9. 9. INTRODUCCIÓN El principio del trabajo en equipo es desempeñar un trabajo individual bajo un fin común. Es una actitud de servicio con el espíritu del grupo para un fin común exterior al equipo. Todos los miembros del equipo aceptan otorgar parte de su libertad e intereses individuales hacia un objetivo común, sabiendo que es la mejor forma de conseguir lo propuesto, respetando al máximo la dignidad de las personas. La riqueza y el valor añadido de esta forma de trabajo, nos viene dada por la diversidad de lo que uno es y aporta. Todas las personas en principio tienen el mismo valor. El jefe no es el único importante del equipo sino el líder, el organizador. Actualmente la capacitación es un elemento primordial en las organizaciones, debido a que ellas son las que diagnostican áreas de oportunidad que apoyan el desarrollo de las empresas. Según Orridge (2008), el objetivo de la capacitación es desarrollar las habilidades, conocimientos, expectativas y actitudes de los empleados para lograr un desempeño efectivo de su trabajo y laboral, consistente con las metas de la empresa. Uno de los mayores problemas que se presentan en todas las empresas es el unir a un conjunto de personas para que cumplan con un propósito organizacional. 9
  10. 10. Todas ellas poseen necesidades, intereses, conocimientos, experiencias, expectativas y otra serie de motivaciones diferentes. La función del gerente es consolidar esta variedad de expectativas en una misma de bien común y amalgamarlos en un equipo que sienta y viva el mismo horizonte soportado en un mecanismo de comunicación que fluya e irrigue todas las fibras del grupo. Ahora bien, los participantes aprenderán que “trabajo en equipo” es también una de las claves para la satisfacción integral del cliente. La metodología requiere de un equipo de trabajo que interprete el concepto de servicio, puesto que es el que acciona dentro de toda la empresa y hace que la operatividad de la misma responda a las exigencias propuestas en el objetivo. El participante al darse cuenta de que la empresa se preocupa al adquirir cursos de capacitación como “trabajo en equipo” y sus complementos, los cuales están constituidos en éste curso como: Los conceptos de equipo y grupos, así como las características de los equipos, roles de los integrantes de los equipos, la dictadura, la democracia, el trabajo en equipo, los roles de los participantes, la comunicación, primeras dificultades, acoplamiento, relaciones conflictivas, el coordinador, el creativo, y mediante una metodología adecuada y sustentada en los modelos educativos, como en este caso se presenta el conductista para la adquisición de conocimientos, para mejorar su desempeño, así como también eso le serviría de motivación para desenvolverse mejor durante sus labores y por otro lado le beneficiaría para su vida personal. 10
  11. 11. EJERCICIO DE INICIO INDIVIDUAL (Tiempo 15 minutos) ¿QUIEN SOY? Como persona 1. Mi___________________ favorito (a) es _______________________________ 2. Si pudiera tener un deseo, sería ______________________________________ __________________________________________________________________ 3. Me siento feliz cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 4. Me siento triste cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 5. Me siento muy importante cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 11
  12. 12. 6. Una pregunta tengo sobre la vida y es __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 7. Me enojo cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 8. La fantasía que más me gustaría tener es __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 9. Un pensamiento que aún sigo teniendo es __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 10. Cuando me enojo, yo __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 11. Cuando me siento triste, yo __________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 12. Cuando tengo miedo, yo __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 13. Me da miedo cuando __________________________________________________________________ 12
  13. 13. __________________________________________________________________ 14. Algo que quiero, pero que me da miedo pedir, es __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 15. Me siento valiente cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 16. Me sentí valiente cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 17. Amo a __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 18. Me veo a mí mismo (a) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 19. Algo que hago bien es _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 20. Estoy preocupado (a) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 13
  14. 14. 21. Más que nada me gustaría __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 22. Si fuera anciano (a) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 23. Si fuera niño __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 24. Lo mejor de ser yo es __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 25. Odio __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 26. Necesito __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 27. Deseo __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 14
  15. 15. 1. LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO. Pero, ¿qué es trabajar en equipo? ¿En qué se diferencia de trabajar en grupo? Trabajar en grupo es realizar las cosas con un jefe que dirige e indica qué se debe hacer, cómo lo debe hacer y para cuándo se deben entregar los resultados, donde sus integrantes hacen lo que se les indica de manera separada e individual. Para que las personas logren el éxito de sus tareas y cooperen con buena voluntad debe utilizarse el trabajo en equipo: “es un grupo de personas que trabajan para lograr una meta común”. Sin embargo, esto es mucho más. A esta definición debe agregarse un concepto bien importante: “SINERGIA. Un equipo es un grupo de personas que trabajan en forma sinérgica para lograr una meta común. Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor productividad que la que se lograría por cada persona que la que se lograría por cada persona que trabajara al máximo de su capacidad como individuo” CONCEPTO DE EQUIPO Siempre se ha afirmado que cuatro ojos ven más que dos, y si lo hacen en la misma dirección, mucho mejor. Esto es que, más que las capacidades individuales, la unión de las competencias, las actitudes y las expectativas en torno a los objetivos comunes la construcción de proyectos, propuestas y 15
  16. 16. soluciones a los problemas, el trabajo en equipo propenderá por acciones más y mejor fortalecidas e integrales. Un equipo no es casual pero si es causal. Los equipos a diferencia de los grupos son creados con el concepto de efectividad, y no sólo de eficiencia. Para que el equipo sea efectivo, debe asegurarse que cada elemento trabaje a su capacidad óptima y que cada uno colabore para lograr la sinergia que elevará su proyecto desde la plataforma de lanzamiento a su realización exitosa. La comunicación en la organización, juega el papel de la sangre en el cuerpo humano, viaja y deja su información en cada célula de la empresa. CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS Los equipos eficientes presentan una serie de propiedades, que se presentan a continuación: • Mutua interacción o mancomunidad con un reconocimiento mutuo integral; • Metas y motivos comunes que permite aunar esfuerzos; • Conformación de normas de comportamiento que establecen límites de interacción para sus relaciones personales y laborales que permitan contribuir al logro de los objetivos; 16
  17. 17. • Establecimiento de roles que posibilita diversos patrones de liderazgo entre sus miembros de acuerdo a las características personales y profesionales de cada uno. Otras características de los equipos eficientes según Rudolph F. Verderger en su libro ¡Comunícate! son: • Buen ambiente de trabajo que empieza con la disposición de los asientos que fomenta una participación plena, donde los integrantes puedan obtener una integración completa; • Un número óptimo de miembros, que depende de la naturaleza de la tarea y de la necesidad de asegurar una buena interacción; • La cohesión referida en mantener unido el grupo en cuanto a la comunicación actualizada, la similitud de intereses y necesidades (homogeneidad), a las necesidades interpersonales de afecto, inclusión y control; • El compromiso con la tarea y con el grupo; • Las reglas del grupo o principios de conducta establecidos o percibidos para dirigir el deber del grupo; • El consenso que se refiere a la toma de decisiones producto de la reflexión, interacción y acuerdo total; • La preparación de los temas de trabajo y discusión, los cuales deben ser compartidos y comunicados con anticipación con un alto grado de calidad en la información. 17
  18. 18. Conforme a las condiciones actuales de competitividad en las organizaciones en un mundo globalizado, los equipos de trabajo presentan las siguientes ventajas que se pueden adicionar a las características anteriores: • Genera motivación en los colaboradores que lo hacen más comprometido con la organización; • Incrementa los niveles de productividad gracias a la sinergia aportada por sus colaboradores y sus competencias individuales; • Aumento de la satisfacción de los colaboradores gracias a que la interacción personal facilita el logro de la necesidad de afiliación de los miembros; • Facilita la comunicación dado que se crean dependencias interpersonales por funciones y sus responsabilidades; • Se desarrollan habilidades de trabajo múltiple debido a que se comparten entrenamientos y prácticas en el mismo espacio físico o virtual; • Permite la flexibilidad organizacional ya que los equipos se enfocan en los procesos con una visión holística de la empresa. ROLES DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO Los estudiosos del comportamiento identifican dos tipos fundamentales de papeles que se representan en los grupos con producción: los encargados de la misión o labor que permite al grupo alcanzar su meta, y los del mantenimiento que 18
  19. 19. pertenecen a las conductas del grupo que los mantiene unidos en su logro. PAPELES DE LABOR. Entre estos se encuentran los que corresponde a las personas que ofrecen información u opinión sobre el contenido del trabajo. Los buscadores de información, que tratan de buscarla en los otros, los analistas que indagan el contenido y razonamiento implícito en el trabajo; los coordinadores que mantienen al grupo sobre el camino; y los anotadores los cuales toman notas detalladas para mantener registros sobre las decisiones del grupo. PAPELES DE MANTENIMIENTO Son los que ayudan a que el grupo trabajen ininterrumpidamente como unidad. Estos son los partidarios que responden de manera oral, o no verbal, cuando se tocan buenos puntos; los reparadores de tensiones que reconocen cuando el proceso se estanca o cuando el grupo está agotado y que con sus “apuntes” mejoran el espíritu de los integrantes; los armonistas que unen al grupo cuando se presentan polarizaciones en las opiniones; los moderadores que ayudan a mantener los canales de comunicación abiertos y en equilibrio en la participación de los integrantes. Otros papeles pueden afectar la eficiencia del grupo y se consideran PAPELES NEGATIVOS. Estos son: los agresores que buscan fortalecer su propio nivel al criticar casi todo y culpar a otros ante dificultades del equipo; los bromistas se caracterizan por interrumpir para bromear o ridiculizar; los separatistas que se apartan del grupo, se retractan de sus opiniones o son indiferentes; los monopolistas que quieren disponer todo el tiempo del uso de la palabra dando 19
  20. 20. impresión de su conocimiento. ESTABLECIMIENTO DE METAS EN EQUIPO Uno de los estilos de administración participativa moderna, donde se busca incrementar el compromiso y la mayor responsabilidad en el momento de alcanzar resultados, es la del empoderamiento. Este enfoque plantea el hecho de que los miembros de un equipo de trabajo propongan y desarrollen los planes de trabajo que los afecta directamente, a su vez ejecutarán los procedimientos de control necesarios para el alcance de las metas. Para lograr efectividad en éste proceso, se sugiere: • Participar con todos los miembros de su equipo desde las primeras etapas del proceso de planeación; • Explicar los principales puntos del plan general; • Asignar los aspectos particulares del plan a los integrantes que más conocen o que más experiencia tienen para que lideren la labor; • Solicitar que cada persona describa como encaja en el plan general; • Ofrecer la oportunidad a que cada persona realice un comentario sobre cada etapa del plan; • Comunicar al equipo sus expectativas de logro y el alcance del trabajo; • Comunicar las expectativas de la dirección general sobre la actuación del equipo; • Definir conjuntamente los medios y tiempos de comunicación a utilizar. 20
  21. 21. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO Son frecuentes los problemas de comunicación que se presentan en un equipo de trabajo, generalmente debido a la personalidad y emotividad de cada uno de sus integrantes. Estas dificultades individuales y grupales deben ser identificadas por el líder y analizadas por todos oportunamente de manera seria y responsable. Otras actitudes y comportamientos de comunicación que generan entropía al interior del grupo son: • El infantilismo • El sentimentalismo • La histeria • El egocentrismo 21
  22. 22. LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN EQUIPO 1.Complementariedad: Cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante. 2. Coordinación: El grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante. 3. Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. El equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes; todos deben funcionar a la perfección, si uno falla el equipo fracasa. 4. Confianza: Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal. Cada miembro trata de aportar lo mejor de si mismo, no buscando destacar entre sus compañeros sino porque confía en que estos harán lo mismo; sabe que éste es el único modo de que el equipo pueda lograr su objetivo. DINÁMICA: LAS COTORRAS DESARROLLO: 22
  23. 23. I. El Facilitador solicita al grupo que se divida en dos mitades iguales. II. El Facilitador forma dos filas y los ubica de forma tal que los participantes queden espalda con espalda formando parejas. II. Al darse la señal, los participantes se volverán rápidamente y quedarán cara a cara con su compañero. III. El Facilitador les solicita a los participantes que deberán hablarse uno al otro continuamente sin parar, ambos deberán hablar al mismo tiempo, de lo que sea, ¡ y no tiene que tener sentido!, todos deberán seguir hablando durante diez minutos. IV. Algunas veces esto se juega con sólo dos personas hablando a un tiempo, se paran en medio del salón hablando más rápido y violentamente mientras los otros los observan y ríen. Se podría organizar un concurso y aquellos recibirán más aplausos serían los ganadores. V. Al final el Facilitador pregunta a los participantes ¿Cómo se sintieron? VI. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice lo que sucede en una comunicación cuando no existe una escucha activa, Así mismo, como se puede aplicar lo aprendido en su vida. CONCLUSIÓN DEL TEMA 23
  24. 24. Al finalizar el tema al participante le quedará bien que el trabajo en equipo debe ser un grupo de personas que se afanan para lograr un objetivo común, beneficiándose al mismo tiempo de conocimientos y haciendo más sólido el grupo al cual pertenece. Al mismo tiempo se dará cuenta que la unión hace la fuerza ya que cada elemento del grupo trabajará a su capacidad óptima, para llegar a una realización exitosa del proyecto que se está llevando a cabo en ese momento. Combinando las distintas características que tienen los grupos como: el mutuo reconocimiento integral, metas y objetivos comunes que permiten aunar esfuerzos, establecimientos de diversos patrones de liderazgo, sabrá que los objetivos planteados previamente se lograrán fácilmente. Finalmente, el participante entenderá que los roles dentro de un equipo son importantes porque la labor de cada miembro está bien definida y de esta manera no se harán retrabajos y la estructura del grupo no se resquebrajaría. EVALUACIÓN DEL TEMA 1 24
  25. 25. “LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO” INDICACIONES: MARCA CON UNA “X”, DENTRO DEL PARÉNTESIS, SI LA RESPUESTA ES VERDADERA O FALSA. 1. El trabajo en equipo “es un grupo de personas que trabajan para lograr una meta común”. V ( ) F( ) 2. Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor productividad. V ( ) F( ) 3. La integración de un equipo no requiere planeación cuidadosa. V ( ) F ( ) 4. El administrador, coordinador o líder debe trabajar con los empleados para comunicar y explicar, cómo espera que trabajen, dónde pueden solicitar ayuda, cómo funcionará el nuevo equipo al trabajo. V ( ) F( ) 5. Una característica de los equipos eficientes, es que no tienen compromiso con la tarea ni con el grupo V ( ) F( ) 6. En los equipos se desarrollan habilidades de trabajo de trabajo múltiple, debido a que se comparten entrenamientos y prácticas en el mismo espacio físico. V ( ) F( ) 7. No afecta a la eficiencia del grupo, los papeles negativos de los agresores que critican casi todo y culpan a otros ante dificultades. V ( ) F( ) 25
  26. 26. 8. En un grupo los bromistas se caracterizan por interrumpir para bromear o ridiculizar; los separatistas se apartan del grupo, se retractan de sus opiniones; los monopolistas quieren disponer todo el tiempo del uso de la palabra dando impresión de su conocimiento. V ( ) F( ) 9. Otras actitudes y comportamientos de comunicación que no generan desorden en el trabajo en equipo son: el infantilismo, el sentimentalismo, la histeria y el egocentrismo. V ( ) F( ) 10. La técnica de la comunicación supone una profunda ACTITUD DE CAMBIO. V ( ) F ( ). 26
  27. 27. BIBLIOGRAFÍA • HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999), Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México. • KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México. • ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill. • VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. México. 27
  28. 28. 2. DIRECCIÓN VS GESTIÓN EN LOS EQUIPOS Si hay algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar dirigidos por alguien. Es lo que Javier Fernández Aguado en su libro “Dirigir personas en la empresa” define como la importancia del mando. La dirección del grupo puede abarcar tres posibles formas: • La dictadura: mando indiscutible de una o varias personas: tal vez este sistema sea adecuado en períodos de crisis, en los que las decisiones no han de ser tomadas con rapidez • La democracia: plantea el gobierno de muchos donde, en último término, que nadie manda más que los demás y las opiniones alcanzan igual valoración: cada hombre, un voto. • El colegial: que quizás sea el mejor porque en él la dirección corresponde a un grupo de personas elegidas entre los que forman el equipo de trabajo. El número deberá ser impar, para evitar empates. Presenta ventajas aunque: muchas veces la responsabilidad se disuelva, ya que se hará notar la responsabilidad por parte de sus miembros pero si existieran problemas no se asumiría la responsabilidad, la colegialidad tenderá a la burocratización, ya que para justificar presencias, se multiplican las propuestas y dificulta el equilibrio de poderes, ya que el órgano colegial siempre tenderá a opinar aunque no conozca el tema. 28
  29. 29. La dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque “la gente no sabe vivir sin autoridad”, pero siempre teniendo en cuenta que: • La confianza en la autoridad no ha de ser nunca ciega • Es bueno cubrirse las espaldas, o dicho de otro modo, no comer únicamente de una sola mano (siempre que resulte viable). La gestión, desde el punto de vista del autor Manuel Amozarrain parte de un cambio cultural que debe llegar a todos los niveles de la organización. 29
  30. 30. Estos son los principios que se pueden seguir como indica el cuadro adjunto: • Los equipos tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos, P, D, C y A del gráfico adjunto. • Tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma gráfica la evolución de los mismos. Tienen que ser planificados en la fase P, tiene que asegurarse su cumplimiento en la fase D y tienen que servir para realizar el seguimiento en la fase C. • Los procesos y procedimientos relacionados con los equipos tienen que ser auditados para verificar el grado de cumplimiento y eficacia de los mismos. • Es recomendable, no necesario, planificar y realizar periódicamente (cada 3 años más o menos) una reingeniería de los procesos relacionados con el equipo para provocar saltos cualitativos en la gestión de equipos. 30
  31. 31. DINÁMICA “LA TEMPESTAD” INSTRUCCIONES: El orientador de la dinámica solicita la colaboración de los participantes para que formen un círculo sentados en sus sillas de trabajo, realizada esta parte, el orientador explica la dinámica que consiste en lo siguiente: Cuando yo diga olas a la izquierda todos giramos a la izquierda y se sientan, cuando yo diga olas a la derecha giramos a la derecha y nos sentamos y cuando diga Tempestad todos debemos de cambiar de puesto entrecruzados, quien quede de pie pagará penitencia, ya que el orientador se sentará en una de las sillas. Nota: El orientador debe repetir varias veces a la izquierda, a la derecha y estar pilas al cambio de orden para lograr el objetivo. La penitencia la coloca el grupo y después de 31
  32. 32. hacerla, continua orientando la dinámica quien pagó la penitencia y así sucesivamente. CONCLUSIÓN DEL TEMA Primero que nada el participante deberá entender que para que haya éxito en un equipo necesariamente debe aceptar que alguien tenga la batuta para llevar al equipo hacia una estructura compacta y al fin deseado. También se debe entender que los cambios que se generen dentro de la empresa deben llegar a todos los niveles para beneficio del mismo engranaje de la empresa y debe quedar claro que todo proceso o procedimiento debe ser verificado para saber el grado de cumplimiento y eficacia, con el fin de que sigan vigentes o que sean sustituidos. Por último el participante entenderá que cada determinado tiempo es recomendable su re aprendizaje de su puesto. 32
  33. 33. EVALUACIÓN DEL TEMA 2 “DIRECCIÓN VS GESTIÓN EN LOS EQUIPOS” INDICACIONES: SELECCIONA LA RESPUESTA ADECUADA. 1.- Algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar dirigidos por alguien. a) Gerente b) Líder c) Administrador 2. La dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque: a) La gente no sabe vivir sin autoridad b) te relajas c) para hacer amigos. 33
  34. 34. 3.- Se caracteriza por el mando indiscutible de una o varias personas y es muy utilizado en los periodos de crisis. a) La democracia b) el colegial c) la dictadura 4. Aquí nadie manda más que los demás y las opiniones alcanzan igual valoración: cada hombre, un voto. a) El colegial b) la dictadura c) la democracia 5.- Es la forma de dirigir, que quizás sea el mejor porque en él la dirección corresponde a un grupo de personas elegidas entre los que forman el equipo de trabajo. a) La democracia b) el colegial c) la dictadura 6.- Los equipos tienen que ser auditados para: a) Verificar el grado de cumplimiento y eficacia b) para saber la unión del grupo c) Conocer quién es el más popular. 7.- En base al gráfico de las mejores prácticas, en esta fase los equipos son planificados: a) Fase P b) fase D c) fase C 8.- En esta fase los equipos tienen que asegurarse su cumplimiento: 34
  35. 35. a) Fase P b) fase D c) fase C 9.- Cada qué tanto tiempo es recomendable, no necesario planificar y realizar periódicamente una reingeniería de los procesos relacionados con los equipos. a) 6 años b) 3 años c) 4 años BIBLIOGRAFÍA • HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999), Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México. • KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México. • ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill. • VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. México. 35
  36. 36. 3. TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIÓN DIFERENTE Mucho se ha hablado del Trabajo en Equipo; se ha definido, estructurado y empaquetado para que todo aquel que requiera explorar su concepto y ponerlo en práctica tenga en sus manos todo lo que se cree necesario para ello. El Trabajo en Equipo es una bandera que enarbolan casi todas las empresas e instituciones, en especial en aquellas donde se requiere la participación de un importante número de personas para completar una tarea. Se habla de equipos multidisciplinarios, equipos de alto desempeño y de equipos autodirigidos, entre otros, destacando sus características como si se estuviera describiendo una computadora o un auto de última generación, cuando en realidad, en esto del 36
  37. 37. Trabajo en Equipo, se debe dar crédito a las palabras que alguna vez dijo Luís XIV de Francia, al referirse al Estado, pero en este caso, la frase ha de ser: ¡el “equipo” soy Yo! Ahora bien, una de las fantasías administrativas más generalizadas ronda en torno al Trabajo en Equipo, aunque no lo parezca, tanto personas experimentadas como inexpertas concluyen que esta herramienta puede ser introducida en un departamento o empresa a través de charlas, cursos o encuentros con su personal, las hay quienes las introducen en sus políticas y normas, incluso imaginan que es posible garantizarla si al momento de la entrevista de selección se le pregunta al candidato si se siente bien trabajando en equipo o sometiendo al mismo a actividades donde lo demuestre. Algunas otras dan por obvia la respuesta, afirmando para sí mismas que la gente tiene que trabajar en equipo, que es una exigencia propia de los tiempos que vive la administración y por ende no debe ser siquiera consultada. Pues bien, la realidad es otra. El Trabajo en Equipo más que una herramienta, es una aptitud. El Trabajo en Equipo no se decreta, no se implanta como un chip en la cabeza de los empleados ni en los representantes de la empresa y, más aún, no puede ser considerado una exigencia o una obligación, ya que al instante de presentarse como tal no se observarán más que rechazos. 37
  38. 38. El Trabajo en Equipo es una aptitud propia de cada persona. Los seres humanos no están programados genéticamente para trabajar en equipo ni deben estarlo, algunos muestran ese talento y otros no, esto no hace descartables a quienes no logran desarrollar esta competencia; recuerde que algunos de los más grandes genios de la historia han ofrecido al mundo productos extraordinarios desde la soledad de sus talleres o aposentos. Si la persona no posee la aptitud del trabajo en equipo por más charlas, cursos, seminarios o imposiciones a los que sea sometida no logrará engranarse y demostrar lo que la imaginativa colectiva exige y el paradigma dominante reclama con relación a ese concepto. El Trabajo en Equipo, tal y como se entiende, tiene más relación con el concepto de Equipos de Trabajo que con la verdadera idea de lo que ha de ser un equipo por sí mismo. Veamos: • Los Equipos de Trabajo son el resultado de la agrupación de personas con competencias específicas y desarrolladas que al alinearse producen sinergia y agregan valor, pero eso puede ocurrir sin que exista el idílico sentido que le imprime al concepto del “equipo”, aunque no se puede negar que cuando ello sucede los resultados suelen superar todas las expectativas. • Los Equipos de Trabajo responden a la planificación y ordenamiento de la empresa, es ella quien determina quiénes y cuánto tiempo han de 38
  39. 39. entrelazar sus conocimientos en pro de una meta específica, por lo que contiene todo lo que usualmente se le atribuye de manera errada al Trabajo en Equipo, esto es: Jerarquía, liderazgo, metas y procedimientos. En cambio el Trabajo en equipo es una expresión espontánea, natural, que obedece más a la empatía, conexión emocional y visión compartida de sus integrantes que a elementos de índole formal o administrativos impuestos por agentes exógenos. Aún cuando trabajan por un objetivo común, no existen imposiciones ni compromiso, reina la intradisciplina, identificación y la coestima. Pero sólo si la persona posee la aptitud para el Trabajo en Equipo es que este fenómeno administrativo, soñado, deseado y hasta forzado por muchos, se hace presente e imprime a los resultados esa energía que requieren para sobresalir y alcanzar lo que se han propuesto. De lo contrario el trabajo se hace, sí, pero con altos costos de frustración, malestar e imposición experimentados en diferentes niveles. Luis XIV de Francia se equivocó, el estado somos todos, pero cuando se trata de trabajar con sinergia y agregando valor prevalece la aptitud y ahí, sin duda alguna: ¡el “equipo” soy Yo! 39
  40. 40. LA TÉCNICA DEL BARCO (Dinámica de reflexión) INSTRUCCIONES: El coordinador dibuja un barco, con su tripulación navegando en el mar, en el tablero, explica que la tripulación esta compuesta por un médico, un vaquero, un ingeniero, una prostituta, un deportista, un ladrón, un drogadicto, un sacerdote, un psicopedagogo, un alcohólico, un tecnólogo educativo, un pedagogo reeducativo, un obrero, etc. El barco continúa su rumbo y de pronto crece e l mar y el barco naufraga, logran sacar una pequeña barca en la cual sólo caben dos personas uno quien la maneja y otro de la tripulación. La pregunta para el grupo, la cual cada participante debe escribir en su hoja es ¿a quién salvaría usted? ¿Por qué lo salvaría? Luego el coordinador solicita se formen grupos de 6 − 10 − 12 40
  41. 41. participantes, allí cada uno expone su pensamiento, su criterio; luego en el grupo se nombra un moderador y un relator, analizan los conceptos de cada uno y unifican un criterio por grupo lo exponen en plenaria cuando el coordinador de la señal. Finalmente se saca una conclusión de la dinámica por todos los participantes. Nota: El coordinador puede buscar otros elementos de reflexión; ejemplo roles familiares, etc. CONCLUSIÓN DEL TEMA Aquí el participante comprenderá que el equipo es el él, ya que el trabajo en equipo más que una herramienta es una actitud. Por otro lado les quedará que el trabajo en equipo es una aptitud propia de cada persona, ya que las personas no estamos programadas genéticamente para trabajar en conjunto, sólo unos pocos tienen esa cualidad. Sabrán que también el trabajo en equipo es el resultado de una agrupación de personas competentes en áreas específicas, y al mismo tiempo responderán a la planificación y ordenamiento entrelazando sus conocimientos en pro de los objetivos planteados por el líder. Por último comprenderán que la intradisciplina y la coestima son elementos para la buena integración del equipo. 41
  42. 42. EVALUACION DEL TEMA 3 “TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIÓN DIFERENTE” INDICACIONES: ESCRIBE DENTRO DEL PARÉNTESIS, EL NÚMERO QUE CORRESPONDA. 1.- Es una bandera que enarbolan casi todas las empresas e instituciones, en especial en aquellas donde se requiere la participación de un importante número de personas para completar una tarea. 2.- En esto del trabajo en equipo, se debe dar crédito a las palabras que alguna vez dijo Luis XIV de Francia, al referirse al Estado, pero en este caso, la frase ha de ser: 3.- El trabajo en equipo no es cuestión de muchos, corresponde únicamente a: 42
  43. 43. 4.- El trabajo en equipo más que una herramienta, es: 5.- Aún cuando trabajan por un objetivo común, no existen imposiciones ni compromiso, reina la: ( ) Una aptitud ( ) Trabajo en equipo ( ) La persona ( ) La intradisciplina, identificación y la coestima ( ) El equipo soy yo BIBLIOGRAFÍA • HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999), Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México. • KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México. • ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill. • VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. México. 43
  44. 44. 4. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN El ser humano es por naturaleza un ser gregario, significa esto que permanentemente está buscando grupos con los cuales referenciarse por diferentes motivos, sean familiares, religiosos, sociales y por empatías académicas o de cualquier otro tipo. Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito cuando se reúnen; el triunfo de su equipo, ganar un torneo, un concurso, sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc.., en este sentido el trabajo en equipo está siempre asociado a la razón por la cual ha sido creado el equipo y la búsqueda constante de contar con las personas indicadas para obtener los resultados esperados. 44
  45. 45. La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos claves que tienen que ver con: • Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los integrantes el equipo, en este sentido se valora la importancia de la complementariedad por cuanto cada integrante hace un aporte diferente que permite la consecución de los resultados esperados. • La comunicación. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y establecer un clima organizacional adecuado por cuanto permite que se expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestión que se realiza. • Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en las metas que se persiguen. Los líderes son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para que el desempeño no decaiga sino que por el contrario se incremente. • Compensación. Cada integrante debe percibir que recibe, no sólo en el aspecto económico, el reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su compromiso con el equipo. • Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo establecen vínculos con los demás integrantes y que se identifican con los propósitos para los 45
  46. 46. cuales está creado el grupo se genera el sentido de pertenencia que hace del compromiso una característica que cohesiona mucho más a los miembros del equipo. Por otra parte es importante considerar que tener metas claras y compartidas es el mejor aliciente para que el equipo trabaje de modo conjunto, armónico y decidido. En ocasiones los integrantes de los equipos de trabajo comienzan a perder el sentido de la tarea que realizan, la comprensión del impacto que ofrece su trabajo queda reducida a metas de corto plazo, tareas puntuales y esfuerzos que no se valoran suficientemente por parte de los responsables del equipo. Promover el trabajo en equipo implica desarrollar estrategias de motivación que involucren la participación de todos los integrantes, que cada integrante perciba que su contribución es necesaria y requerida para el logro de los objetivos. Una manera de promover el trabajo en equipo tiene que ver con los indicadores de gestión que se han definido para el equipo, es conveniente que todos los conozcan y revisen los resultados, es una manera de crear retos colectivos y que implica un esfuerzo por mejorar cada vez más el tablero de resultados. El tema de la formación de los equipos de trabajo inicia desde el mismo proceso de selección, por tanto es importante definir las competencias del cargo y establecer si las funciones que desempeñará el candidato requieren que el trabajo en equipo sea una competencia central. Esto es importante por cuanto muchas personas son exitosas y altamente productivas sin necesidad de estar funcionando 46
  47. 47. alrededor de un equipo, necesariamente. Hoy en día existen en el mercado herramientas que permiten medir esta competencia y vuelvo a insistir, si es un requerimiento indispensable claro que debe ser valorado en el proceso de selección. Se recomienda que el proceso de selección de quienes integrarán los diferentes equipos de trabajo en la organización incluyan experiencias tipo Outdoor, simulaciones, juego de roles, etc.., que permitan evidenciar esta competencia en situaciones que se aproximan a la realidad que tendrá que vivir en el cargo. Por otra parte, podemos decir que las personas que participan en un equipo tienen algunas de las siguientes características: • Conocimiento de la razón de ser del equipo en el cual participan. • Interés por lo que ocurre en la vida del equipo de trabajo. • Contribución al logro esperado. • Sentido de pertenencia no sólo al equipo sino también a la organización. • Saben qué se espera de ellas en su gestión. • Apoyan a otros miembros del equipo cuando estos no desarrollan a plenitud sus compromisos • Motivan y animan a todo el equipo • Se alegra sinceramente del triunfo de sus integrantes • Es solidario cuando debe serlo. 47
  48. 48. • Reflexiona e invita al equipo a revisar los resultados obtenidos. • Integra a los recién llegados. Finalmente, como se mencionó al comienzo de este escrito, el hecho de ser gregarios nos obliga a trabajar con otras personas y por tanto casi no podríamos hablar de desventajas, más bien de situaciones que es preciso aprender a sortear con el fin de lograr equipos de alto rendimiento y con motivación al logro. Sin embargo podemos mencionar como ventajas del trabajo en equipo las siguientes: • Permite que sea más fácil la consecución de objetivos • Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros • Agrega valor a los procesos • Cada integrante puede poner al servicio del equipo sus competencias • Permite compartir las metas y objetivos del trabajo Algunas desventajas, por su parte, serían: • El tener que conocer e interrelacionarse con otros se convierte en ocasiones en fuente de conflicto para algunos de los integrantes. • En ocasiones puede diluirse la responsabilidad personal al tomar al equipo como escudo frente a los resultados negativos. • Se dan problemas de comunicación y falta de asertividad que dificulta el avance del equipo. 48
  49. 49. Se espera que estos puntos inviten a reflexionar sobre la importancia que tiene para la organización el fortalecer los equipos de trabajo de tal manera que la gestión que realizamos se oriente cada vez más al cumplimiento de los propósitos estratégicos de la organización. DINÁMICA DE GRUPO: COMBINANDO FALLAS Y LIMITACIONES DESARROLLO: I. Pedir a los participantes que escriban con letra de molde, en forma de lista y anónimamente, tres de sus fallas o limitaciones, incapacidades o defectos más graves. II. Recoger las tarjetas, resolverlas y nuevamente volver a distribuirlas. Cada participante leerá las fallas escritas en la tarjeta como si fueran las suyas, las actuará explicando y exagerándolas, señalando los problemas que le causan y lo que cree que puede hacer para corregirlas. ( En caso de que el grupo sea de hombres y mujeres, las tarjetas se repartirán entre personas del mismo sexo). III. Hacer que los participantes, se den cuenta de que sus fallas no son tan terribles y que son compartidas por los otros en el grupo. IV. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida. 49
  50. 50. CONCLUSIÓN DEL TEMA En este tema el participante aprenderá que a lo largo de los años el ser humano busca permanecer en grupos, por distintos motivos; como por ejemplo: familiares, religiosos, sociales, o de cualquier otro tipo. También estarán en la búsqueda constante de contar con las personas indicadas para que les ayuden a obtener buenos resultados en su labor diaria. Los participantes asimilarán que existen unos aspectos claves para el trabajo en equipo como los siguientes: los roles de los participantes, la comunicación, el liderazgo, la compensación, y el compromiso. Por último los participantes entenderán que la comunicación dentro de un equipo es muy importante, ya que bien enfocada se expresan acuerdos y desacuerdos. 50
  51. 51. EVALUACIÓN TEMA 4 “IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN” INDICACIONES: CONTESTA LAS PREGUNTAS SUBRAYANDO LA RESPUESTA CORRECTA. 1.- Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito cuando se reúnen. a) Porque es una costumbre b) Sobresalir en su empresa por sus resultados c) Lo solicita el patrón 2.- Uno de los aspectos claves que tienen que ver con la importancia del trabajo en equipo son: a) El triunfo de su equipo b) Un propósito cuando se reúnen c) Los roles de los participantes 51
  52. 52. 3.- Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del equipo de lo que ocurre. a) La comunicación b) La compensación c) El liderazgo 4.- Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en las metas que se persiguen. Son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para que el desempeño no decaiga sino que por el contrario se incremente. a) Compromiso b) Liderazgo c) Los roles de los participantes 5.- Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los integrantes del equipo, en este sentido se valora la importancia de la complementariedad por cuanto cada integrante hace un aporte diferente que permite la consecución de los resultados esperados. a) Los roles de los participantes b) El compromiso c) La comunicación 52
  53. 53. 6.- Una vez que los integrantes del equipo establecen vínculos con los demás integrantes y que se identifican con los propósitos para los cuales está creado el grupo se genera el sentido de pertenencia que hace del compromiso una característica de cohesión mucho más a los miembros del equipo. a) Compensación b) Liderazgo c) Compromiso 7.- Cada integrante debe percibir que recibe, no sólo en el aspecto económico, el reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su compromiso con el equipo. a) Comunicación b) Compensación c) Liderazgo 8.- Implica desarrollar estrategias de motivación que involucren la participación de todos los integrantes, que cada integrante perciba que su contribución es necesaria y requerida para el logro de los objetivos. a) Promover el trabajo en equipo b) Relaciones sociales 53
  54. 54. c) Metas claras 9.- Ventajas del trabajo en equipo: a) Integra a los recién llegados b) Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros c) Participación de los integrantes 10.- Una desventaja, por su parte, sería. a) Agrega valor a los procesos b) Es solidario cuando debe serlo b) En ocasiones puede diluirse la responsabilidad personal al tomar al equipo como escudo frente a los resultados negativos. 54
  55. 55. BIBLIOGRAFÍA • HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999), Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México. • KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México. • ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill. • VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. México. 55
  56. 56. 5. ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO Inicio: predomina el optimismo, los miembros se sienten ilusionados con el proyecto que se les ha encomendado, se conocen poco pero las relaciones son cordiales, todos ponen de su parte para evitar conflictos. Primeras dificultades: el trabajo se complica y surgen las primeras dificultades lo que origina tensión y roces entre sus miembros; las diferencias de carácter y personalidad asoman. Acoplamiento: los miembros son conscientes de que están obligados a entenderse si quieren sacar el proyecto adelante. Esto les obliga a tratar de superar los enfrentamientos personales. Por otra parte, los miembros ven que, 56
  57. 57. aunque con dificultades, el proyecto va avanzando lo que permite recuperar cierto optimismo. Madurez: el equipo está acoplado, controla el trabajo y sus miembros han aprendido a trabajar juntos (conocen los puntos débiles de sus compañeros y evitan herir sensibilidades). El equipo entra en una fase muy productiva. Agotamiento: buena parte del proyecto ya está realizado, quedan flecos menores y los miembros del equipo comienzan a perder ilusión en el mismo. El rendimiento puede volver a caer y es posible que vuelvan a surgir rivalidades. Llega el momento de ir cerrando el proyecto e ir liquidando el equipo, quedando únicamente aquellas personas necesarias para rematar el trabajo. Un equipo que empieza funcionando bien tiene más probabilidades de tener éxito. Para muchas personas trabajar en equipo resulta una experiencia novedosa, diferente de su forma habitual de funcionar, por lo que hay que darles tiempo. La puesta en marcha de un equipo de trabajo es un proceso complejo que pasa por diferentes fases; simplemente reunir a un grupo de personas para realizar un trabajo no significa constituir un equipo de trabajo. El equipo exige mucho más: coordinación, comunicación entre sus miembros, complementariedad, lealtad hacia el equipo, etc. - Hay que definir con claridad cuales van a ser sus cometidos. 57
  58. 58. - Sólo se deben formar equipos cuando haya razones de peso, si no será una pérdida de tiempo y de esfuerzo. - Seleccionar a sus miembros. - Hay que seleccionar personas con capacidad para trabajar en equipo evitando individualistas, es preferible además que tengan personalidades diferentes ya que ello enriquece al equipo, unos más extrovertidos que otros; unos apasionados y otros reflexivos, unos generalistas, otros más detallistas, etc. La diversidad contribuye a su enriquecimiento se nombrará un jefe del equipo en base a su mayor experiencia, a su visión más completa del trabajo asignado, a su capacidad de conducir grupos, etc. - Al equipo hay que comunicarle con claridad el proyecto asignado, el jefe les informará de cómo se van a organizar. Una vez constituido el equipo, que sus miembros se vayan conociendo, tengan confianza, que exista una relación cordial. - Es conveniente fomentar el espíritu de equipo, el sentirse orgulloso de pertenecer al mismo. - El equipo no puede funcionar de espalda a la organización, los equipos van a necesitar tiempo para acoplarse. - Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un gran nivel de comunicación dentro del mismo. - El trabajo en equipo exige ante todo coordinación y esto sólo se logra con una comunicación fluida entre sus miembros. La comunicación debe darse en todas las direcciones: • De arriba hacia abajo (es decir, del líder hacia sus colaboradores). 58
  59. 59. • De abajo hacia arriba (de los colaboradores hacia el líder). • Horizontalmente (directamente entre los colaboradores). Una de las principales causas de fracaso de los equipos es la falta de comunicación. Si éste cuenta con personas accesibles, con una política de puertas abiertas, que comparte con sus colaboradores la información que recibe, que fomenta el diálogo y el debate dentro del grupo, está señalando a sus colaboradores qué actitud debe imperar en el equipo, reuniones periódicas es una buena oportunidad de fomentar la comunicación dentro del equipo, los equipos de trabajo más eficientes son aquellos en los que existe una gran cohesión entre sus miembros. DINAMICA DE COMUNICACIÓN PROCEDIMIENTO: Se solicitan cinco voluntarios y se les pide que esperen afuera del salón. Al grupo que permanece en el salón se les pide que tenga una actitud lo mas imparcial posible. Guarde silencio y también sus emociones. Se hace entrar el primer voluntario y se le muestra (y también al grupo que permanece en el salón) una foto, diapositiva, cuadro, etc. que sea significativa. Después se le dice que el debe descubrir oralmente lo que ha visto al segundo voluntario. Después que el primero le trasmitió lo que vió al segundo, este debe trasmitir lo que oyó del primero al tercer voluntario. El último escribe en el tablero lo que captó de la descripción que le dió su compañero. Se vuelve a mostrar, a todos, la foto, imagen... El quinto voluntario comunica al resto lo que vió en la foto, imagen... y lo compara con lo que el oyó de esa figura. 59
  60. 60. CONCLUSIÓN DEL TEMA En éste tema el participante que existen una serie de conceptos relacionados en la conformación de un buen equipo de trabajo como lo son: inicio, primeras dificultades, el acoplamiento, la madurez del equipo en proceso y el agotamiento. También aprenderán que cuando un equipo funciona bien la probabilidad de éxito es muy alta, para lograrlo se requiere de una buena coordinación, comunicación, complementariedad, lealtad hacia el equipo, entre otras. Finalmente los participantes adquirirán hábitos para trabajar en equipo y evitar el individualismo a sabiendas de que hay actividades que se realizan de forma individual. 60
  61. 61. EVALUACIÓN TEMA 5 “ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO” SELECCIONA LA RESPUESTA CORRECTA 1.- Es la etapa en donde los miembros del equipo se sienten ilusionados con el proyecto que se les ha encomendado, todos ponen su parte para evitar conflictos. a) Madurez b) Inicio c) Acoplamiento 2.- En esta etapa buena parte del proyecto ya está realizado, quedan flecos menores y los miembros del equipo comienzan a perder ilusión en el mismo. a) Madurez b) Inicio c) Agotamiento 3.- Aquí los miembros del equipo son conscientes de que están obligados a entenderse si quieren sacar el proyecto adelante. a) Madurez b) Inicio c) Acoplamiento 61
  62. 62. 4.- En esta etapa las cosas se complican y se originan tensiones y roces entre los miembros del equipo. a) Madurez b) Primeras dificultades c) Acoplamiento 5.- En esta etapa el equipo está acoplado, controla el trabajo y sus miembros han aprendido a trabajar juntos. a) Madurez b) Inicio c) Acoplamiento 6.- Para muchas personas trabajar en equipo resulta una experiencia novedosa, diferente de su forma habitual de funcionar, por lo que hay que darle: a) Dinero b) Tiempo de adaptación c) Vacaciones 7.- Sólo bajo estas circunstancias se deben formar equipos de trabajo, ya que de otra manera sería una pérdida de tiempo. a) Para charlar b) Razones de peso sólidas c) Para matar el tiempo 8.- Hay que seleccionar personas con capacidad para trabajar en equipo evitando individualistas, es preferible además que tengan personalidades diferentes para: a) No batallar b) Para enriquecer el equipo c) Para terminar rápido 9.- Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un gran nivel de: a) Camaradería b) Comunicación c) Parentescos entre ellos 10.- ¿En que dirección debe generarse la comunicación? a) A medias b) En todas direcciones c) A nivel gerencial 62
  63. 63. BIBLIOGRAFÍA • Norma Oficial Mexicana, NOM-028-SSA2-(1999), Para LA PREVENCIÓN, tratamiento y control de las Adicciones, Secretaría de Salud, México. • Tapia Maruri, Laura Stanford, Adriana, Et. al, (1999), Manual de Sensibilización, Dirección General de Prevención y Control de Cáncer Cervico Uterino, Secretaría de Salud, México de Protección y Protección a la salud, Organización Panamericana de la Salud. • Manual de Comunicación Social para Programas de la Salud de los Adolescentes, (2001), División, Washington, D.C. • Secretaría de Asuntos Estudiantiles, Dirección General de Servicios Médicos UNAM. 63
  64. 64. 6. CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS. El dilema del prisionero nos servirá para introducir el concepto. Dos presos, Maval y Zucor, están detenidos como sospechosos del robo de un importante cuadro. Los dos han sido conducidos a la comisaría y encerrados en celdas individuales. El inspector encargado de la investigación no tiene pruebas suficientes para mantenerlos detenidos, pero está seguro de que, al menos uno de ellos, es culpable. Informado de la situación, a la mañana siguiente, el fiscal del caso habla con los dos presos por separado y les ofrece el mismo trato, que consiste en: Si confiesa el delito y se convierte en testigo del fiscal quedará en libertad, pero a su compañero le caerán diez años de cárcel. Si no hace la confesión, pero la hace el compañero, quien quedará en libertad será el otro y a él le caerán diez años. Si confiesan ambos, la condena será de cinco años para cada uno. Por último, si no confiesan ninguno de los dos, se los acusará de un delito menor y tendrán una condena de un año. Esta situación ejemplifica los conflictos en los equipos porque la decisión que 64
  65. 65. tome cualquiera de los dos está condicionada por la del otro y, ninguno de ellos es independiente de elegir una solución (recuérdese la característica de interdependencia propia de los equipos). Dentro de un equipo las decisiones de unos repercuten sobre los demás, de ahí la interdependencia. En segundo lugar, el conflicto surge por una falta de comunicación entre ellos, si pudieran ponerse en contacto el problema tendría más fácil solución. En los equipos la falta de comunicación es muy habitual, hecho que además hace necesario el arbitraje del líder. Llegados a este punto estamos en condiciones de preguntarnos qué es entonces el conflicto y cuáles son las causas que lo provocan. Según teorías de autores de Make a Team: “Conflicto es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder o recursos, en las que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales”. De ahí que el conflicto surja por que existe una diferencia. Una situación conflictiva está marcada por la distinta interpretación de hechos o deseos. Este concepto de diferencia hace que el conflicto tenga una doble causa, a saber: 65
  66. 66. • La no coincidencia de las necesidades individuales con las necesidades grupales. • Por una razón sencilla: al trabajar en equipo personas diferentes siempre existe la posibilidad de que se produzcan desacuerdos. Por lo que estamos en condiciones de hablar cuando nos referimos al conflicto de relaciones intergrupales negativas que provocan situaciones de conflicto. En este sentido tendríamos: • Las relaciones de dominio – sumisión o de explotación, en las que un grupo habitualmente mayoritario y dominante utiliza su mayor poder y control de recursos para mantener a otro en una situación de inferioridad. • Las relaciones conflictivas o competitivas en las que ambos grupos persiguen metas exclusivas o incompatibles, o luchan por una misma meta. 66
  67. 67. DINÁMICA DEL MARRANITO INSTRUCCIONES: Se forma un círculo con todos los integrantes del grupo. Se ubican de pie y se miran entre sí. Luego se le empieza a decir al compañero del lado derecho, cuál es la parte que más le gustaría que le regalara del marranito, y así sucesivamente hasta terminar con el último integrante del círculo, luego, se invierte la dinámica de tal modo que los integrantes de la izquierda deben recibir un beso o un pequeño mordisco del compañero de la derecha en la parte que éste último dijo le gustaba del marranito. La dinámica termina con el último integrante del lado derecho del compañero. 67
  68. 68. CONCLUSIÓN DEL TEMA Los participantes entenderán que la interdependencia es buena debido a que las decisiones de unos miembros del equipo repercuten sobre el resto del equipo. También sabrán que los conflictos pueden ser generados debido a diferencias de caracteres entre los miembros del equipo; ya que cada quien puede interpretar de una manera distinta los hechos o deseos. Por último comprenderán los conceptos de relaciones de dominios y relaciones conflictivas, todo relacionado al interior del mismo grupo. 68
  69. 69. EVALUACIÓN TEMA 6 “CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS” INDICACIONES: CONTESTA CON UNA “X” DENTRO DEL PARÉNTESIS, SI LA RESPUESTA ES VERDADERA O FALSA. 1. Dentro de un equipo las decisiones de unos repercuten sobre los demás, de ahí la interdependencia. V( ) F( ) 2. En un equipo de trabajo, el conflicto surge por una falta de comunicación entre ellos, si pudieran ponerse en contacto el problema tendría más fácil solución. V ( ) F( ) 3. En los equipos la falta de comunicación es muy habitual, hecho que además hace necesario el arbitraje del líder. V( ) F( ) 4. Conflicto es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder o recursos, en las que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales. V ( ) F( ) 69
  70. 70. 5. Una situación conflictiva está marcada por la distinta interpretación de hechos o deseos. V ( ) F( ) 6. Al trabajar en equipo personas diferentes siempre existe la posibilidad de que se produzcan desacuerdos. V ( ) F( ) 7. Las relaciones de dominio – sumisión o de explotación, en las que un grupo habitualmente mayoritario y dominante utiliza su mayor poder y control de recursos para mantener a otro en una situación de inferioridad. V ( ) F ( ) 8. Las relaciones conflictivas o competitivas en las que ambos grupos persiguen metas exclusivas o incompatibles, o luchan por una misma meta. V( ) F( ) 70
  71. 71. BIBLIOGRAFÍA • HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999), Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México. • KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administración, una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México. • ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill. • VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. México. 71
  72. 72. 7. ¿CÓMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES? Si bien existen talentos individuales que han dado que hablar en el campo de los negocios y han podido formar de la nada, grandes emprendimientos, como el del recordado empresario germano – argentino Silvio Gesell (importador de material odontológico y creador del emporio comercial “Casa Gesell”), y tal vez el más conocido de su hermano Carlos (fundador de la villa que lleva su nombre), el trabajo en equipo potencia las competencias individuales. Según el experto en liderazgo de equipos de origen británico, Charles Margerison “El éxito o el fracaso en los negocios es el resultado de las competencias que tienen las personas para trabajar en equipo”. Trabajo en equipo y equipo de trabajo 72
  73. 73. No es lo mismo equipo de trabajo que trabajo en equipo. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas a las que se asignó el cumplimiento de determinadas metas bajo la supervisión de un coordinador del equipo. El trabajo en equipo es la aplicación de estrategias y metodologías que utiliza un grupo humano para el logro de objetivos comunes. Es decir que el grupo de personas que forman el equipo crea sinergia. Esto significa que complementan sus capacidades en pos de un objetivo, planifican actividades y comparten la responsabilidad. Sinergia: Situación en que las personas se juntan para alcanzar objetivos comunes obteniendo resultados superiores a los que obtendrían individualmente. Las condiciones de la sinergia en un equipo 1ero El reconocimiento de las distintas posiciones: Cuando se trabaja en equipo, cada persona necesita expresar su punto de vista. 2do Encontrar intereses comunes: Es el paso crucial porque permite avanzar hacia el paso siguiente, 3ro El logro de objetivos comunes: Para avanzar en el logro de los objetivos comunes, los integrantes del equipo crean opciones o alternativas válidas, a la vez que deciden que está dispuesto a aportar cada uno guiados por un coordinador del grupo. 4to Asumir diferentes roles: Es natural y además necesario que cada miembro de un equipo asuma un rol. El encontrar roles positivos hace posible minimizar el efecto de los roles negativos o individualidades distorsionadoras de equipo. El 73
  74. 74. experto inglés en formación de equipos, Meredith Belbin, en su teoría sobre roles, recomienda la participación de nueve roles diferentes en los equipos de trabajo eficientes. Seguramente que no serán necesarias nueve personas, algunas suelen tomar más de un rol para sí: 1. El Coordinador Es capaz de generar sinergia en el grupo. Aclara y define las metas. Promueve la toma de decisiones. Coordina los esfuerzos de todos para alcanzar objetivos, aunque no ocupe el cargo de líder. Es capaz de delegar. Moviliza a las otras personas en sentido positivo. Permite que el equipo se concentre en la tarea, a la vez que deja aflorar la creatividad individual y grupal. Transmite seguridad y es confiable. Brinda toda la información requerida, o indica dónde o con quién hablar para obtenerla. Genera un clima laboral agradable, de mutuo respeto, donde nadie se siente juzgado ni rechazado. Mantiene buenas relaciones interpersonales. Otorga el tiempo necesario para que cada integrante pueda mostrar a los otros lo que sabe. 2. El Creativo Aporta su imaginación y creatividad al equipo. Resuelve problemas difíciles. Es 74
  75. 75. una persona llena de ideas, fuente de propuestas y sugerencias originales. Puede tener problemas para comunicarse y suele ignorar los detalles. Muchas veces lo demás no lo comprenden enseguida, cuando sus ideas afloran, sino más tarde. 3. El Investigador Es extrovertido y entusiasta. Busca oportunidades. Es comunicativo. Su papel principal es evitar que el equipo se quede estancado. A veces se confunde con el creador pero, a diferencia de éste, no aporta ideas originales sino conocidas por sus lecturas, observaciones, experiencias u otras fuentes externas, las cuales podrían serle de mucha utilidad al equipo. Puede ser demasiado optimista y puede perder el interés cuando cesa el entusiasmo inicial. 4. El Impulsor Es un individuo retador y dinámico. Puede trabajar bajo presión. Tiene iniciativa y coraje para superar obstáculos. Su carácter impulsivo puede ofender a otras personas. Sin embargo bien integrado, su energía empuja a los demás para avanzar en el trabajo. 5. El Evaluador 75
  76. 76. Es serio y perspicaz. Percibe las oposiciones y juzga con exactitud. Analiza las ideas presentadas, valora sus pros y sus contras y proporciona instrumentos de análisis para que el equipo pueda decidirse por la alternativa más adecuada. Pero carece de iniciativa y no tiene habilidad para inspirar a otros. A veces, puede resultar demasiado crítico. 6. El Cohesionador Es cooperador y apacible, perceptivo y diplomático. Escucha a los demás. Evita los enfrentamientos. Es sensible para identificar necesidades e inquietudes de los demás miembros. Su instinto lo lleva a tratar de inspirar ideas en los demás, sirve de puente en el manejo de conflictos. En situaciones cruciales, suele ser indeciso y es fácilmente influenciable. 7. El Implementador Es el organizador práctico que transforma las decisiones y estrategias en tareas definidas y realizables, que los miembros del equipo puedan manejar. Es disciplinado, leal y eficiente. En ocasiones, puede ser inflexible y lento en sus respuestas al cambio. 8. El Finalizador 76
  77. 77. Se preocupa por lo que puede estar mal realizado y por los detalles para asegurarse de que se ha hecho todo; es el meticuloso del equipo, el que vela por no dejar nada que hacer. Es esmerado y concienzudo. Realiza las tareas en el plazo establecido. Tiende a preocuparse excesivamente y no le agrada delegar. 9. El Especialista Está interesado por una sola cosa a la vez. Cumple con sus obligaciones y aporta conocimientos técnicos específicos. Contribuye solamente cuando conoce del tema. Aprender a trabajar en equipo: A medida que un grupo aprende a trabajar en equipo, se familiariza con el desempeño de las tareas, los miembros van conociéndose mutuamente, los roles de equipo se configuran naturalmente y pueden ser observados con mayor claridad. Las personas descubren como armonizar sus habilidades técnicas, sociales y emocionales en el equipo y esto incide en el desempeño eficiente del grupo. 77
  78. 78. DINÁMICA DE COHESION DE GRUPO INSTRUCCIONES: 1− Motivación, importancia de evaluar 2− Quien coordina la reunión muestra el gráfico o dibujo explicando cada parte, desunión, unión, conflicto y acomodación, muestra luego como en cualquier grupo siempre existe algo de tensión que puede afectar más la unión o la acomodación o ambas, pide a los participantes pintar el mapa del grupo propio y colocar el espacio de tensión en donde crea que mejor podría quedar. 3−Cada participante explicará por qué puso ese sitio de tensión y el problema que encuentra en el grupo. 4−Se da una explicación sobre cada uno de los puntos tenidos en cuenta y se detectan los principales problemas de grupo. 78
  79. 79. CONCLUSIÓN DEL TEMA Los capacitandos comprenderán que la sinergia es una situación donde las personas se unen para alcanzar objetivos comunes y se llevan acabo bajo las siguientes condiciones: el reconocimiento de las distintas posiciones, encontrar intereses comunes, el logro de objetivos comunes, asumir diferentes roles, (como el del coordinador, el creativo, el investigador, el impulsor, el evaluador, el cohesionador, el implementador, el finalizador y el especialista). 79
  80. 80. EVALUACIÓN TEMA 7 “COMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES” DE LAS TRES OPCIONES QUE SE TE PRESENTAN, ESCOGE LA QUE TU CREAS CONVENIENTE. 1.- Es la situación en que las personas se juntan para alcanzar objetivos comunes. a) Fiestas b) Sinergia c) Reuniones con el gerente 2.- Es un conjunto de personas a las que se les asignó el cumplimiento de determinadas metas bajo la supervisión de un coordinador del equipo. a) Trabajo de equipo b) Equipo de trabajo c) Trabajo individual 3.- Es la aplicación de estrategias y metodologías que utiliza que utiliza un grupo humano para el logro de objetivos comunes. a) Trabajo en equipo b) Equipo de trabajo c) Trabajo individual 4.- Es capaz de generar sinergia en el grupo, aclara y define las metas, y promueve la toma de decisiones. 80
  81. 81. a) El creativo b) El coordinador c) El investigador 5.- Es serio y perspicaz, percibe las oposiciones y juzga con exactitud, analiza las ideas presentadas, valora sus pros y sus contras y proporciona instrumentos de análisis para que el equipo pueda decidirse por la alternativa más adecuada. a) El evaluador b) El impulsor c) El cohesionador 6.- Es un individuo retador y dinámico, puede trabajar bajo presión y tiene iniciativa y coraje para superar obstáculos. a) El evaluador b) El impulsor c) El cohesionador 7.- Es el organizador práctico que transforma las decisiones y estrategias en tareas definidas y realizables, que los miembros del equipo puedan manejar. a) El evaluador b) El impulsor c) El implementador 8.- Aporta su imaginación y creatividad al equipo, resuelve problemas difíciles y es una persona llena de ideas. a) El creativo b) El coordinador c) El investigador 9.- Es extrovertido y entusiasta, busca oportunidades, es comunicativo y su papel principal es evitar que el equipo se quede estancado. a) El creativo b) El coordinador c) El investigador 81
  82. 82. 10.- Está interesado por una sola cosa a la vez, cumple con sus obligaciones y aporta conocimientos técnicos y específicos. a) El especialista b) El coordinador c) El investigador 82
  83. 83. BIBLIOGRAFÍA • HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999), Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México. • KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (19989, Administración, una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México. • ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill. • VERDERBER, Rudolp F. (1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. México. 83
  84. 84. CONCLUSIÓN DE MANUAL Los temas del curso de “trabajo en equipo”, surgen a raíz del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, aplicado al Hotel Fiesta real San Carlos. Tomando en cuenta cada uno de los cuestionarios, el resultado más alto fue el tema antes mencionado. En común acuerdo con los miembros del equipo, se seleccionaron los temas de:  La comunicación y el trabajo en equipo  Dirección contra gestión en los equipos  Trabajo en equipo: una visión diferente  Importancia del trabajo en equipo en la organización  Etapas del trabajo en equipo  Conflictos en los equipos  Cómo armar un equipo de trabajo eficiente con personas que tienen puntos de vista diferentes. Se acordó que la forma de evaluar a los participantes será por medio de un examen escrito al final de cada tema. 84
  85. 85. Se recomienda ampliamente el presente curso, ya que sería una herramienta útil para toda empresa que desee el mejoramiento del personal a su cargo. BIBLIOGRAFÍA GENERAL • HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999) Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, México. • KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1998), Administración, una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. México. • ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill. • VERDERBER, Rudolp F.(1999), ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. México. • Norma Oficial Mexicana, NOM-028-SSA2-1999, Para LA PREVENCIÓN, tratamiento y control de las Adicciones, Secretaría de Salud, México. • Tapia Maruri, Laura Stanford, Adriana, Et. al,(1999), Manual de Sensibilización, Dirección General de Prevención y Control de Cáncer Cervico Uterino, Secretaría de Salud, México de Protección y Protección a la salud, Organización Panamericana de la Salud. • Manual de Comunicación Social para Programas de la Salud de los Adolescentes, (2001), División, Washington, D.C., 85
  86. 86. • Secretaría de Asuntos Estudiantiles, Dirección General de Servicios Médicos UNAM. • Cuenta Publica 2001, Consejo Nacional para la Promoción de la Salud. • Chile. Departamento Promoción de la Salud, División de Rectoría y regulación Sanitaria, Ministerio de Salud. (2002), Chile. • Cuaderno del Salud para madres de familia. Cuidemos nuestra salud. Secretaría de Salud. (2002), México. • López, Pablo. Formación de valores en los Niños. (2004), Editores Unidos Mexicanos. S.A. México. • Lorenzo, P., Laredo, J.M., Leza, J., Lizasoain, I. (1998), Drogodependencias. Farmacología, Patología, Psicología, Legislación. Editorial Médica Panamericana S. A. España. • Los Objetivos de Desarrollo del Milenio en México: Informe de Avance 2005. • Gabinete de Desarrollo Humano y Social, Gobierno de la República. México 2005. • Morales, J.F., Huici, C. Moya, M., Gaviria, E. López –Sáez, M. y Nouvilas, E. (1999), Psicología Social. Ed. Mc. Graw Hill. España. • Myers, David. (2000), Psicología Social. 6ta edición. Mc Graw Hill Colombia. • Papalia, D. Wendkos, S. y Duskin, R. (2001), Desarrollo Humano. 8ª edición. Mc Graw Hill. Colombia. 86
  87. 87. • Ramírez, Héctor, (2001), La constitución del individuo, socialización y virtudes privadas, Individuo y Sociedad, Editorial Nueva Imagen, México, • Programa de diseño por educación Medica Continua México 2003 recuperado de la pagina Web: www.tusalud.com.mx • Salomón, Muriel. (2000), Como Trabajar con gente difícil. Ed. Gestión España. 87

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