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チケットの棚卸し ウチではこうしてます

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Redmineチケットの運用で行うべきとされる「棚卸し」。
弊社で実施しているその具体的な方法を紹介します。

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チケットの棚卸し ウチではこうしてます

  1. 1. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2014 第8回 redmine.tokyo 勉強会 チケットの棚卸し ウチではこうしてます 株式会社シースタイル 田中靖宏
  2. 2. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 田中_久太郎_靖宏 株式会社シースタイル 開発部 副部長 • Webアプリケーション開発 • 運用・インフラ改善 この5月から tanaq0
  3. 3. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 発表の目的 チケット棚卸し、必ずやることになっ ているが、具体的なやり方って意外に 情報少ない。みんなどうやってるの? とりあえずウチの方法をお伝えして、 皆さんとの違いなどを探りたい。
  4. 4. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 3グループのチケット 開発部担当-期日未設定 開発部全体担当-期日2週間 開発部個別担当-期日1週間 起票 完了 期日設定 開発部担当 (起票時に担当者が必須項目) 担当メンバーアサイン タスク実施・進 確認 棚卸し対象のチケット群 棚卸し会では 逆順に確認 毎週金曜日夕方に棚卸し会 1 2 3
  5. 5. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 1. 開発部個別担当-未完了-期限1週間 進 状況を確認 → 進 が悪いもの・問題があるものは対策を検討 <対策> • タスクを分割して複数メンバーでやっつける。 • 優先度の低いものはスケジュール延期。 • 問題が発生してエスカレーションが必要なもの、ほかの部署との
 調整が必要なものは、上位レイヤー(部長会)に振ります。 担当者 開発部の個々のメンバー ステータス 未完了 期日 1週間 (翌週金曜日まで)
  6. 6. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 1. 開発部個別担当-未完了-期限1週間 カスタムクエリ
  7. 7. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 2. 開発部全体担当-未完了-期限2週間 個々のメンバーを担当者として割り振り → チケットに課題がある場合は対応を検討 担当者 開発部(グループ) ステータス 未完了 期日 2週間 (翌々週 金曜日まで)
  8. 8. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 2. 開発部全体担当-未完了-期限2週間 カスタムクエリ
  9. 9. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 3. 開発部担当-期日未設定 対応が必要なものについて期日を設定 • 対応が不要なものはステータスをキャンセル(中止)に。 • 急ぐ必要がないものはそのまま期日未設定として次週に持ち越し。 担当者 開発部(グループまたはメンバー) ステータス 未完了 期日 未設定
  10. 10. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 3. 開発部担当-期日未設定 カスタムクエリ
  11. 11. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 +α 今週の窓口担当業務 今週の窓口担当業務を振りかえり次週担当に引き継ぎ • 窓口担当業務 =
 不具合対応やシステム相談など、他部署の窓口担当を週で交代。 • 今週の対応内容などを振り返り、次週担当者の対応に役立てる。 カテゴリー 窓口担当業務 開始日 今週
  12. 12. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 結論 放置されるチケットは無くなった • すべてのチケットが棚卸し会で必ず目に触れる。 • 棚卸し会を繰り返すことで、チケットが片付いていく。 • 新規チケットの量>完了するチケットの量、なときも あるので必ずチケットが減るとはかぎらない。 メンバーのタスク量が把握できるようになった • チケットの数として見える化・共有される。
  13. 13. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 課題 期日未設定のチケットが増えすぎ • 全部確認する時間がとれない。 • 優先度の低いものは、ステータスを「保留」として、
 見直すスパンを週イチ→月イチぐらいに引き延ばす予定。 棚卸し会の時間が長すぎ • 棚卸し会の前に各自でチケットを確認しておいてもらう。 • タイマーをかけておく。 急ぎのタスクは担当割りが間に合わない • 開発部全体担当のチケットの担当割りは火曜日にも行う。 • 窓口担当者が対応する。
  14. 14. Copyright © C-STYLE CO.,LTD. 2013 さいごに 株式会社シースタイルでは エンジニアを募集しています。

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