роль комунікацій в управлінні іт проектами

2,374 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,374
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

роль комунікацій в управлінні іт проектами

  1. 1. Роль комунікацій в управлінні ІТ-проектами
  2. 2. План1. Комунікації. 1. Сутність комунікацій. 2. Типи комунікацій. 3. Елементи комунікацій. 4. Моделі комунікацій.2. Роль комунікацій в організаціях (командах)3. Комунікації в ПМ: 1. Планування комунікацій. 2. Комунікаційні мережі. 3. Звітність. 4. Управління комунікаціями. 2
  3. 3. 1. Сутність комунікацій Комунікації — це процес передавання інформації відоднієї особи до іншої. [1] Комунікативний процес — це обмін інформацією міждвома чи більше людьми. Основна мета комунікативного процесу —забезпечення розуміння інформації, що є предметомобміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обмінуінформацією не гарантує ефективності її передачі. Томупопередньо треба мати уявлення про стадії процесукомунікації. 3
  4. 4. Типи комунікацій Сьогодні поширені такі типи комунікацій уорганізаціях: міжособові комунікації; комунікації всистемах зв`язку та командах; комунікації ворганізаціях та електронні засоби комунікацій. Окрім того, комунікації можуть бути усними таписьмовими. 4
  5. 5. Елементи комунікацій У комунікаційному процесі вирізняють чотирибазових елементи: 1) відправник — особа, яка генерує ідеї або збираєінформацію та передає її; 2) повідомлення — інформація, закодована задопомогою символів; 3) канал — засіб передачі інформації; 4) одержувач — особа, котрій призначеноінформацію й яка інтерпретує її. 5
  6. 6. Моделі комунікацій Комунікація в організаціях - це складний і динамічнийпроцес. Він може розглядатися як дія, як взаємодія і яквласне процес. В залежності від цього і розрізняютьсямоделі комунікації:1. Комунікація як дія.2. Комунікація як взаємодія.3. Комунікація як процес. 6
  7. 7. 2. Роль комунікацій в організаціях (командах) Основна ціль комунікаційного процесу - забезпечитирозуміння інформації, яка є предметом обміну. Але самийфакт обміну інформацією не гарантує ефективностіспілкування в ньому людей. Для кращого розумінняпроцесу обміну інформацією та умов його ефективності,необхідно мати уявлення про його стадії, в якихприймають участь декілька людей. 7
  8. 8. Ефективність роботи менеджера залежить яквід його вміння працювати з людьми, так і відтого, як він працює з інформацією. Основноювимогою для прийняття ефективного обєктивногорішення або навіть розуміння масштабівпроблеми є наявність точної інформації. Єдинимспособом отримання такої інформації вважаєтьсякомунікація. Комунікації визначають як способи,за допомогою яких між людьми виникаютьзвязки. 8
  9. 9. 3. Планування комунікацій. Планування системи комунікацій -визначення інформаційних потреб учасниківпроекту (склад інформації , терміни і т.д.). [2] 9
  10. 10. Розрізняють такі етапи процесу комунікації:— зародження ідеї; (Відправник вирішує, яка ідея або повідомлення буде предметом обміну)— кодування і вибір каналу;(відправник має за допомогою символів закодувати ідею в повідомлення; обрати канал, сумісний з типом символів, які він використовував для кодування)— передача;(відправник використовує канал для доставки повідомлення одержувачу) — декодування. (одержувач повідомлення декодує його. Декодування — це переведення символів відправника в думки одержувача. ) 1 0
  11. 11. Комунікація також важлива і для функції контролю.Керівники потребують інформації стосовно того, щобуло виконано, аби правильно оцінити, чи досягнулицілей організації. Розрізняють два основних канали інформаційногозабезпечення керівників: 1) формалізований (по ньому рухаєтьсярегламентована за формою, змістом і часом інформаціяз достатнім ступенем достовірності); 2) стихійний (керівникам некеровано надходитьвеличезна кількість найрізноманітніших повідомлень,що не завжди обєктивно відображають справжній станречей. 11
  12. 12. Комунікаційні мережі Комунікаційні мережі - це поєднанні певним чиномучасники комунікаційного процесу за допомогоюінформаційних потоків.[3] - централізовані мережі (вирішення проблем іприйняття рішень передбачає взаємодію з одним і тимсамим співробітником); - децентралізовані мережі (члени команди вільноспілкуються між собою, однаковою міроюопрацьовують інформацію і приймають узгодженірішення). 1 2
  13. 13. 13
  14. 14. Звітність Звітність по виконанню передбачаєзбір всіх даних базового плану інадання учасникам проекту інформаціїпро виконання робіт. Звітність по виконанню зазвичайповинна містити інформацію про зміст,терміни, вартості і якості. У багатьохпроектах потрібно також наданняінформації про ризики і постачаннях. 14
  15. 15. Управління комунікаціями Управління комунікаційними процесами ворганізації включає: – пошук та визначення перешкод на шляху доефективної комунікації; – розробку і реалізацію способів усунення такихперешкод і підвищення ефективності комунікаційнихпроцесів. 15
  16. 16. Для менеджера доступними є два типикомунікацій: формальні та неформальні. 1. Формальні комунікації передбаченіорганізаційною структурою. 16
  17. 17. 2. Неформальні комунікації не передбаченіорганізаційною структурою. Значна частинакомунікацій здійснюється неформально, задопомогою незапланованих керівництвомспособів. Неформальна інформація буває доситькорисною для доповнення інформації, отриманоїчерез формальні канали комунікації; вона єцінною для керівника, однак не можна допускати,щоб система поширення чуток була замінникомформальних каналів комунікації. 17
  18. 18. Особливістю неформального каналу єшвидкість виникнення та зникнення Щоб виробити оптимальні управлінськірішення, менеджери мають використовувати нелише формальні, а й неформальні каналикомунікацій, хоча на останні не завжди можнавпливати та контролювати їх. 18
  19. 19. Для системи неформальних комунікаційвластиві такі позитивні ознаки:— швидкість передавання інформації;— потенційна можливість доповнюватиформальні канали комунікацій;— передбачливийхарактернеформальнихкомунікацій;— оперування, якправило, останніминовинами тощо. 19
  20. 20. Для підвищення ефективності комунікаційменеджер має вирішувати дві проблеми: – по-перше, йому необхідно удосконалюватисвої повідомлення; – по-друге, йому слід удосконалювати механізм розуміння того, що інші намагаються передати йому в процесі комунікації. 20
  21. 21. Висновок Дослідження показують, що керівник 50-90% усього часу витрачає на комунікації.Обмін інформацією входить в усі видиуправлінської діяльності, тому комунікаціюназивають зв язуючим процесом, якийпов язує частини організації в єдине ціле.Тому якщо усунути комунікацію, тоорганізація перестає бути керованою, їїдіяльність набуває хаотичного,некоординованого характеру. 21
  22. 22. Список використаної літератури1. Місце комунікацій у процесі управління// URL:http://posibnyky.vntu.edu.ua/psihol/1rozd/r112.html2. Аксенова С.В. Управління комунікаціями проекту /В.П. Вороновська, М.В. Грицаненко,– Харків . – 3с.3. Комунікації в управлінні// URL: http://management-books.biz/teoriya-menedjmenta_693/tema-komunikatsiji-upravlinni-17812.html4. PMBOK,– Project Management Institute, Inc.14 CampusBoulevard Newtown Square, Pennsylvania 19073-3299 USA/ США, 2009. – 241 с. – ISBN: 978-1-933890-71-5. 22

×