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Projeto de Implantação: Comunicação Interna

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Desenvolvido por Talita Vallim.

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Projeto de Implantação: Comunicação Interna

  1. 1. Processo Seletivo: Analista de Recursos Humanos Implantação de Projeto Título: Comunicação Interna Elaboração de Quadros de Avisos, Jornal Interno e Intranet Desenvolvido Por: Talita Vallim 1
  2. 2. A COMUNICAÇÃO INTERNAA Comunicação Interna é a interação, os processos detrocas, os relacionamentos dentro de uma empresa ouinstituição. Também chamada de Endocomunicação(ou Endomarketing), a Comunicação Interna éresponsável por fazer circular as informações, oconhecimento. VERTICAL Direção HORIZONTAL Mesmo Nível de Subordinação Subordinados 2
  3. 3. Importância da Comunicaçãonas Empresas Hoje, apesar de termos muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre estamos nos comunicando. Existe grande diferença entre comunicação e informação. Numa empresa não é diferente. Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos funcionários, mas nem sempre geram mudanças de atitudes, ou ainda, causam confusão porque não foram divulgadas da forma adequada. Outras informações sequer chegam aos verdadeiros destinatários porque um gestor não identificou a essência comunicativa de determinado fato. Daí o valor da Comunicação Interna numa organização. 3
  4. 4. Motivação Por Meio daComunicação Os empregados são parceiros e quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com aquela empresa, sua missão e seu negócio, eles estarão. A Comunicação interna amplia a visão do empregado, dando-lhe um conhecimento sistêmico do processo. Assim, o funcionário, sabendo o que seu trabalho representa no todo da organização, qual a importância das tarefas que realiza, do que produz, o desempenhará com mais eficiência. 4
  5. 5. O PROJETOO processo de Implantação de Comunicação Integradatem como metas principais uma estreita articulação coma sua estratégia empresarial, um foco na comunicaçãodireta/ face-a-face (Face To Face), e o estímulo a umaefetiva participação dos empregados e integração comos meios de comunicação.A empresa deseja ser percebida como uma organizaçãosocialmente responsável e de excelência mundial. 5
  6. 6. Os Propósitos Manter a visibilidade e entendimento da Cultura, Diretrizes, Valores e Objetivos da empresa, contribuindo para o alcance dos resultados esperados; Promover e manter internamente a Imagem Institucional (Conjunto de imagens que a empresa projeta para o mundo exterior e que ficam retidas na mente das pessoas com quem a empresa se relaciona) desejada da Empresa; Divulgar assuntos de interesse dos empregados e da empresa, com qualidade; Integrar pessoas, áreas e unidades; Conscientizar, habilitar e apoiar as lideranças para condução dos processos de comunicação junto aos públicos internos e para o exercício de seu papel no aprendizado contínuo e de valorização das pessoas; Estimular abertura para mudanças e inovações; Estimular uma ação cidadã dos públicos internos, alinhada à Atuação Social da Empresa. 6
  7. 7. IMPLANTAÇÃOA construção de diretrizes para aImplantação de Comunicação Integradaenvolverá as lideranças internas (dadiretoria até a supervisão) desde a fasede diagnóstico (pesquisa da situaçãoatual), passando pela discussão evalidação do projeto e finalizando com acondução conjunta do processo. 7
  8. 8. Os princípios que orientam esse processo compreendem: Coerência entre discurso e prática:  Freqüência e permanência: Ações Assegurando um relacionamento de planejadas e contínuas, mantendo a transparência e confiança com seus freqüência dos meios, da comunicação públicos internos; direta, eventos e campanhas; Comprometimento das lideranças:  Condução integrada: Articulação com o Atuando como principais fontes de Sistema de Gestão da empresa e informações e agentes da integração entre os meios: comunicação direta, eventos e campanhas; Comunicação Interna e liderando a comunicação direta com suas equipes;  Comunicação em crises e emergências: Posicionamento da Antecipação e agilidade: Ser a empresa sobre o acontecimento de primeira fonte de informações para forma consistente e ágil, sendo fonte de seus públicos internos sobre assuntos referência segura para o público interno; que dizem respeito à sua atuação;  Monitoramento: Processo monitorado Direcionamento, foco e através de mecanismos definidos com interatividade: Tratamento de critérios e periodicidade conhecidos informações direcionadas pelas pelos públicos internos; demandas de informações do público  Limite: Clara explicitação de razões que interno, com as lideranças ouvindo e impedem a comunicação de decisões interagindo com os empregados; que não possam ser antecipadas para os públicos internos. 8
  9. 9. Ações e Meios de ComunicaçãoInterna Para a dinamização da rede de Comunicação Interna, são usados os seguintes instrumentos: Suporte permanente às lideranças na condução da comunicação com suas equipes; Capacitação em Comunicação: Ações permanentes de habilitação de todas as lideranças internas, através de workhops e seminários com foco em Comunicação; Informe Gerencial: Pauta veiculada sempre que um fato demanda comunicação direta das lideranças com as equipes; Matriz de Comunicação: Formulário utilizado pelas lideranças para decisões de impacto que demanda comunicação interna; Comitês de Comunicação: Fóruns de participação de representantes de todas as equipes da empresa na gestão e produção da Comunicação Interna. Os integrantes são capacitados através de workshop e reuniões. 9
  10. 10. EXECUÇÃOPara alcançar os propósitos do Programade Gestão da Comunicação Interna, seráprovida a integração entre os meios decomunicação, a comunicação direta eos eventos e campanhas. 10
  11. 11. Os Meios de Comunicação Jornal Interno: Publicação que tem como público prioritário os empregados e seus familiares. Seu papel é discutir e traduzir grandes temas da empresa e do mundo e destacar iniciativas dos empregados; Boletim: Apresentam em notas curtas, informações do dia-a-dia da empresa. É veiculada nos quadros de avisos, displays nos restaurantes e Intranet; Quatro de avisos: Mural em todas as unidades da empresa, aborda assuntos específicos da unidade e de interesse geral dos empregados; Intranet: Fonte de acesso amplo, fácil e rápido, com notícias curtas de assuntos ligados à empresa (Restrito à funcionários com acesso à computadores); Informe Gerencial: Fornece ao grupo gerencial informações que devem ser repassadas às equipes (ou que poderão ser úteis para esclarecer duvidas levantadas pelos empregados). 11
  12. 12. A Comunicação Direta A Comunicação Interna prioriza a comunicação direta das lideranças com as equipes. As Lideranças participarão de um programa de capacitação em Comunicação.Eventos e Campanhas Diversos eventos e campanhas técnicas e sociais serão promovidos pela empresa constituindo oportunidades de participação, integração, valorização e reconhecimento das pessoas. O papel da Comunicação Empresarial nestas oportunidades é dar suporte à divulgação e condução, além de monitorar os resultados. 12
  13. 13. Monitoramento O monitoramento da Gestão da Comunicação Interna incluirá uma pesquisa de Comunicação com o nível operacional. Avaliação com as Lideranças usando um mapa de diagnóstico que abrangerá: Fatores de Pesquisa de Clima; Pesquisas realizadas nos seminários de comunicação com as lideranças; Avaliação pelos integrantes da Comunicação; Formulários de avaliação imediata e sondagem com amostragem de lideranças. 13
  14. 14. Expectativas Serão desenvolvidas métricas para a medição após um período previamente definido partindo do início de execução do projeto, para que possam ser averiguados quais os resultados obtidos pelo mesmo desde o início de sua execução. Para melhor comparação, uma pesquisa inicial será feita antes da implantação (diagnóstico de situação atual), assim os resultados serão mais comprobatórios. A expectativa é uma mudança significativa e positiva no olhar interno da empresa, que tragam os seguintes aspectos para a vigência interna: 14
  15. 15.  Reconhecimento consistente, por quase a totalidade (senão a totalidade) dos entrevistados de uma evolução na Comunicação Interna da Empresa; A Interatividade e o feedback na Comunicação Interna apontando aspectos com a melhor avaliação também de parte da maioria; Os entrevistados ressaltando com extrema positividade a abertura ao diálogo por parte das lideranças, e estes apontando que as equipes de seu comando, são cada vez mais participativas e exigentes, em função do crescente nível educacional e de informação que terão; O mix de veículos de comunicação interna terão avaliação positiva pelos entrevistados, que demonstrarão compreensão bastante alta da proposta de cada veículo. A maioria perceberá que a empresa se preocupa em divulgar informações relativas às mudanças no quadro acionário vivido pela empresa e à situação de mercado, considerando-se bem informada sobre a situação atual da empresa. As mudanças gerarão ansiedade, mas não comprometerão o conceito da empresa - sua imagem corporativa se manterá fortalecida. Na comunicação direta via lideranças a capacidade de antecipação das informações será destacada, com a maioria afirmando que é a primeira fonte de comunicação; Parceiros no Planejamento Estratégico e Produção de Veículos de Comunicação: A Empresa contará com parceiros no planejamento e da comunicação interna, na elaboração dos veículos e na editoração de peças. 15
  16. 16. CONCLUSÃOO processo de comunicação interna precisa servalorizado e os canais que ele dispõe (jornais, boletins,intranet, murais...) disponibilizados de forma eficaz eatrativa para que realmente cumpram sua missão deintegrar todo o quadro funcional de uma organização.Comunicar é mais que informar, é atrair, é envolver. Eneste processo, todos os empregados possuem seuvalor e atuam de alguma forma em tornar umaorganização bem informada ou não. Enfim, uma boacomunicação interna depende de todos! 16

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