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夏まつり2016 Session3(匠BusinessPlace 田中・ゲスト:カラーズ 田尻 様)

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匠の夏まつり2016(2016年9月14日開催)から匠BusinessPlace 田中のセッションです。ゲストに株式会社カラーズ田尻様をお迎えして、匠Method導入の効果について語っていただきました。

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夏まつり2016 Session3(匠BusinessPlace 田中・ゲスト:カラーズ 田尻 様)

  1. 1. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved. 株式会社 匠 Business Place 匠の夏まつり2016発表資料 田中 豊久 価値創造ループによるシステム構築の 世界
  2. 2. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 自己紹介 田中 豊久 匠BusinessPlace 執行役員 ビジネススタートアップイノベーション事 業部長 匠道場1期生 師範代
  3. 3. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 セッションテーマ 「価値」の高い 開発を目指しま す
  4. 4. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 匠Method for Salesforce開発宣言 私たちは、匠Method for Salesforce(以下、 TMS)の実践あるいは実践をリードする活動を通 じて、よりよいサービス導入方法を見つけ出そう としています。 TMSの活動を通して私たちは以下の価値に至りま した。
  5. 5. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 匠Method for Salesforce開発宣言 工数のコミットよりも成果のコミットを 多量のドキュメントよりも使える匠Methodモデル 契約交渉よりもビジョンの実現を 計画に従うよりも新意識での価値創出を
  6. 6. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 TMSプロジェクトの基本理念 価値 創造 価値 業務 活動 要求 新業務の見える化 IT活用検証 実施 P A C D (ビジネス開発(IT含む)) Salesforce 開発検証 評価サイクル ビジネス価値 デザイン・企画 サイクル 価値デザインモデル 価値分析モデル 要求分析ツリー 業務デザインを行い、 実施ループを回す 実施ループの活動結果を 価値に反映させる ビジネスコンテキストフロ 概念モデル
  7. 7. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 従来の構築プロジェクトとの違い 0℃ 1℃
  8. 8. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 TMSプロジェクトの進め方 ビシネ ス価値 をデザ イン プロジェク ト戦略と将 来の業務を 見える化 Salesforce で価値 検証
  9. 9. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 どんな企業に効果があるか 要件がふわっとしていてどこから手を付けるべきか… とりあえず使えるところから使いたいんだけど… 課題は見えているけど解決策がね…
  10. 10. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 事例 株式会社カラー ズ 田尻 様
  11. 11. 担当者が作ったマニアックな エクセルマクロからの脱却 ~福祉用具レンタル・販売に関わる業務負担の軽減~ 平成28年9月14日 株式会社カラーズ 代表取締役 田尻 久美子
  12. 12. 自己紹介 株式会社カラーズ 代表取締役 田尻久美子(介護福祉士、介護支援専門員、保育士) • 東京都大田区にて在宅介護を中心とした生活支援サービス会社を経営 • 大手通信系SIer(マーケティング、広報、秘書)→大手介護事業者 →訪問介護事業所にてヘルパー等を経て独立 • 大手介護事業者での「とにかく有資格者を採用し派遣する」「人を育てない、 大切にしない風土」に衝撃を受ける →お客様と働く人の両方が幸せを感じられる会社をするため独立 • サービスの質の向上、介護専門職の地位向上を目指して、大田区訪問介 護事業者連絡会や全国介護事業者協議会でも活動する。 地域にいる全ての方々の「心ゆたか」で「その人らしい」 生活を支援すべく活動しております。
  13. 13. カラーズ事業内容 ■在宅介護サービス 訪問介護、居宅介護支援、福祉用具貸与・販売 ■生活支援サービス 住宅改修・住宅リフォーム、訪問美容サービス、シニアライフケアサービス 家事代行サービス ■人材養成事業(スクール事業) 東京都指定介護職員初任者研修講座(資格取得講座) 東京都指定同行援護従事者養成講座(資格取得講座) 現任介護職員向けフォローアップ研修 ■障がい者総合支援法に基づくサービス 同行援護、居宅介護 ■法人向けサービス 新規事業開発支援、販促等コンサルティング 介護ソフト販売代理(トーテックアメニティ株式会社「ケア楽」) 本日のテーマ はこちら
  14. 14. 匠さんのお話を始める前に 介護保険制度ってご存知ですか? 保険加入者 ⇒ 制度利用者 ⇒ 利用条件 ⇒ 介護度 ⇒ 利用者負担 ⇒ 40歳以上の全ての国民 65歳以上(40~64歳は特定疾病のみ) 要介護認定を受けることが必要 要支援1、2 要介護1~5 原則1割(所得により2割)
  15. 15. 介護保険サービスとは • 全て介護保険法に定められた基準に基づいて提供。 • 都道府県知事から「事業所指定」を受けた事業所のみが報酬を算定できる。 • サービスの種類(例) 訪問介護、通所介護、通所リハビリテーション、訪問入浴介護、訪問看護、訪 問リハビリテーション、短期入所生活介護、小規模多機能型居宅介護、定期巡 回・随時対応型訪問介護看護、夜間対応型訪問介護、居宅介護支援、居宅 療養管理指導、認知症対応型共同生活介護、福祉用具貸与、販売、住宅 改修など・・・。 人員基準、運営基準等が細かく規定されており、 それに沿った運営、記録の整備が義務付けられている 保険者(自治体)や都道府県による実地指導・監査等で 不備が発覚すると、報酬返戻や指定取り消しなども
  16. 16. 匠BusinessPlaceによるセールスフォース導入背景 福祉用具貸与・販売 住宅改修 介護保険法上 必須の 法定書類 商品情報・商品 管理に関する 帳票 顧客管理に 関する 帳票 重要事項説明書 契約書 契約書別紙 アセスメント表 サービス計画書 モニタリングシート 支援経過表 : : 卸会社(8社)の 商品マスター (しょっちゅう変わる) 在庫一覧表 TAISコード表 : : 顧客管理台帳 売上台帳 入退院一覧 レンタル管理台帳 購入品管理台帳 住宅改修台帳 : : とにかく書類 が多い 担当者のマニアッ クなエクセルの作 りこみ 誰も触りたく ない関数 四点杖1本貸 し出すのに事 務負担は・・・ 担当者の疲弊 感・残業増大 コピペ地獄 入退院・状態 変化による変 更が多い
  17. 17. 匠BusinessPlaceによるセールスフォース導入背景2 既存の介護ソフト等で管理を試行錯誤 営業管理・顧客管理の汎用ツールを求めてセールス フォースのデモサイトへ・・・ 担当者からSolutionのご提案を頂き、匠 BusinessPlace様をパートナーとしてご紹介いただく • レセプト機能重視で営業管理としてはイマイチ • 会社特性に応じたカスタマイズ性が低い • インポート、エクスポート等の互換性が低い
  18. 18. 匠 価値デザインモデル・・・えっ? あれ?システムの打 合せじゃないの? あれ?意外と自社の こと整理して 回答できない あれ?なんか絵で 整理ができた
  19. 19. 匠 価値分析モデル・・・ええっ? まだシステムの話 しないの? こんな風に考えた ことなかったけ ど・・・ システム導入が目的ではなく、システム導入により 「価値を実現」することを重視してくださる姿勢
  20. 20. 納品書 セールスフォース導入による営業管理の仕組み Salesforce 介護保険法上 必須の 法定書類 商品情報・商品 管理に関する 帳票 顧客管理に 関する 帳票 発注書 福祉用具貸 与サービス計 画書 必要な情報すべてをセールスフォース上で網羅し、 リアルタイムで営業状況を把握 もともとの様式(Excel、 Word等)はそのままにデータ をボタンひとつで自動入力
  21. 21. まとめ 匠Method導入の価値 • 福祉用具貸与・販売・住宅改修の営業管理に係る事務負担が半減 • 事務負担が減った分、「質の高いサービスを提供する」ことに専念できる環境 を整備できた • コピペでの書類不備等心配がなく、顧客からの苦情等も減少 • 卸会社等取引先の追加や報酬改定等にもスムーズに対応できる柔軟性 • 「価値」に重点を置いてシステム開発して頂いたため、方向性にブレがなかっ た • アジャイルで軌道修正しながらシステムを作りこんでいただけた。 • 自社反省点:担当者が何でもシステムで解決してもらおうと考えてしまった。 業務プロセス自体を見直す視点が足りなかった。 「なくてはならない」「ないと思うとゾッとする」 質の高いサービスを支える仕組みが実現できたことに感謝しています
  22. 22. 最後に・・・ 「介護離職」が社会問題になっているのをご存知ですか? 国の社会保障制度が危ういことをご存知ですか? 日本が世界の誰も経験したことがない超高齢社会を迎えることをご存知ですか? 関係ないと思っていても、親の介護は突然訪れます。 事前に知っていて頂ければ良かったのに・・・と思うことがたくさんあります。 従業員の方に対する「介護に関する意識調査」 従業員の方に対する「親の老後に備えるセミナー」 絶賛、ご提案中!! 株式会社カラーズ 田尻久美子までご連絡くださいませ! tajiri@colors-g.co.jp
  23. 23. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 Interview
  24. 24. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 モデルを作って みてどうでした か?
  25. 25. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 今後どのように していきたいです か?
  26. 26. Copyright (C) 2016 Takumi Business Place Corporation All Rights Reserved (無断複製/転載を禁じます). 匠の夏まつり2016発表資料 以上 御清聴ありがとうございまし た

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