Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter.

425 views

Published on

A presentation done for Oslo School of Communication, regarding how service-oriented businesses use and should use social media.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
425
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hvordan bruke sosiale medier i servicebedrifter.

  1. 1. BRUK AV SOSIALE MEDIER I SERVICEBEDRIFTER
  2. 2. TAKIN KROOP Advisor/designer - Fanbooster Head of Social Media - Startup Weekend Community Manager - Sosial Direkte www.takinkroop.com Twitter Facebook Telefon E-post @takink facebook.com/takink 47 96 00 94 takinphoto@gmail.com
  3. 3. Sosiale medier og service Muligheter How to?
  4. 4. FUNFACT
  5. 5. FUNFACT Mer enn halvparten av alle mennesker i verden er under 30 år.
  6. 6. FUNFACT Mer enn halvparten av alle mennesker i verden er under 30 år. De har nesten aldri kjent til et liv uten internet...
  7. 7. SOME FACTS.
  8. 8. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
  9. 9. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter. FACEBOOK Startet i 2004. Et av verdens største sosiale nettverk. 1 260 000 000 brukere. Ja. Milliarder.
  10. 10. What about them numbers? http://ipsos-mmi.no/Bruken-av-sosiale-medier-er-fortsatt-stigende-i-Norge
  11. 11. What about them numbers? 3 MILLIONER 864.000 825.000 786.000 668.000 http://ipsos-mmi.no/Bruken-av-sosiale-medier-er-fortsatt-stigende-i-Norge
  12. 12. What about them numbers? 3 MILLIONER 864.000 825.000 786.000 668.000 http://ipsos-mmi.no/Bruken-av-sosiale-medier-er-fortsatt-stigende-i-Norge
  13. 13. ! 1,26 milliarder brukere Inntekt på $ 5.25 per bruker
  14. 14. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter. FACEBOOK PAGES 15 Millioner Facebook Pages registrert.
  15. 15. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter. FACEBOOK PAGES 15 Millioner Facebook Pages registrert.
  16. 16. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
  17. 17. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter. Nå kan du snakke med dine kunder på en helt annen måte.
  18. 18. Source: Nielsen' "Trust in Advertising" report 2011
  19. 19. 76% AV KUNDER SIER AT DE IKKE TROR PÅ BEDRIFTERS REKLAME. Source: Nielsen' "Trust in Advertising" report 2011
  20. 20. 76% AV KUNDER SIER AT DE IKKE TROR PÅ BEDRIFTERS REKLAME. 78% AV GLOBALE KUNDER SIER AT DE STOLER PÅ ANBEFALINGER FRA ANDRE. Source: Nielsen' "Trust in Advertising" report 2011
  21. 21. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter. Men... DET ER EN FORUTSETNING TIL DETTE.
  22. 22. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter.
  23. 23. «Don’t burst in the door and try to sell stuff people don’t want to buy».
  24. 24. 22% 78% skapt av reklame. skapt av noe annet... WOM Source: Keller Fay "Talk Track" report (2009(
  25. 25. DET ER HER «SERVICE» KOMMER INN Du kan bruke sosiale medier til å tilby enda et servicepunkt for dine kunder.
  26. 26. Reacting Reagering REscuing Redning Customer Service. relaying Videresending
  27. 27. Responding Svare Listening Lytte Customer Service. Connecting Tilknytting
  28. 28. Muligheter med sosiale medier. Muligheter.
  29. 29. Muligheter med sosiale medier.
  30. 30. Muligheter med sosiale medier. Bli funnet Finn kunder Ta vare på relasjoner
  31. 31. Lojalitet Kjennskap Gjentagende kjøp i butikk. Til merke/butikk. Salg Kjøp/bestillinger i butikk. Vurdering Vurdering av merke/vare.
  32. 32. DIN FACEBOOK STRATEGI
  33. 33. Sosiale medier er ikke et marketing initiativ. Det kultiverer, skaper kundeverdi og gode Kunderelasjoner
  34. 34. Det handler ikke om likes. Idealet er å ha et stort og engasjert publikum, men om du er tvunget til å velge – velg aktive fans. Hver gang.
  35. 35. - Facebook er en intim plattform. Når du skriver en oppdatering på siden din, vil den synes den i nyhetsstrømmen til dine følgere. Dette er en effektiv måte å plassere innholdet ditt mellom dine følgeres “liv”. - Facebook krever mer fokus. Når folk buker Facebook er de sterkt fokusert på nettopp det. Til forskjell fra Twitter, som de fleste kun kjører i bakgrunnen, som et tillegg til det som skjer rundt en.. - Lett å skape dialog. På Facebook er det lett for kunder å delta i diskusjoner med både bedriften og hverandre. Dermed er det lettere å skape et “community” for følgere av bedriften.
  36. 36. KONSISTENS I KOMMUNIKASJONEN.
  37. 37. There is nothing worse than a sharp image of a fuzzy concept. - Ansel Adams
  38. 38. #Hashtags
  39. 39. How to?
  40. 40. Bruk av sosiale medier i servicebedrifter. 5 ENKLE PRINSIPPER Vær nyttig Vær autentisk Vær underholdende Vær relevant og tidsriktig Lytt til kundene dine og fasiliter dialog.
  41. 41. Når en først er på facebook, må en Dele innhold som skaper interesse med andre ord handler det om inboud marketing
  42. 42. INBOUND MARKETING. Get found Convert Analyze Å bruke ord som kunder kan bruke for å løse et problem. Å samle data fra dine kunder. Hvor mange besøkende fikk du? Hvor mange konverterte?
  43. 43. Ingen besøker lenger en webside - de går inn bakdøren, til siden Google sender dem.
  44. 44. TOUCHPOINTS KAN HJELPE DEG TIL Å - Redusere kostnad for support. - Et 360 graders perspektiv på kundenes problemer. - Mulighet for anti-churn. - Forbedre lojalitet
  45. 45. 90:9:1 Kunder spør spørsmål 90% leser svarene 9% svarer 1% er superbrukere disse svarer på de fleste spørsmålene
  46. 46. FORDELER VED Å IMPLEMENTERE SOSIALE MEDIER SOM EN DEL AV DIN KUNDESERVICE Kostnader Reduser antallet telefoner Reduser antallet eposter Økt produktivitet Lønnsomhet Reduser SEO kostnader Økt CLV (customer lifetime value) Økt lead-konvertering
  47. 47. Etabler tilstedeværelse i sosiale medier som en del av din serviceleveranse. Ikke bruk sosiale medier som en reklamekanal. Skap heller dialog.

×