UXとブランド
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UXとブランド
- 1. UXとブランド 2015-4-1 Takehisa Gokaichi Sony Digital Network Applications Inc. m1201097@gmail.com @5kaichi
- 2. ブランドとは何か？
- 5. ブランドとは (今回の定義) Takehisa Gokaichi (2014) 記号 価値 消費者が感じている記号と価値の結びつき
- 6. 記号 価値 情報 • 企業や製品の名前 • 企業や製品のロゴ • 製品のカタチ • 味や香り 便益や使用する理由 • 機能 • 性能 • 歴史 • スタイル ・ ・ ・ ・ ・ ・ 機能的価値 情緒的価値
- 12. の印象は？
- 14. ブランドの作られ方と意義
- 16. 期待 経験 ブランドイメージ 認知 認知した情報が好ましいときは良いブランドイメージができあがる 利用 情報 = 価格、スペック、ビジュアル、体験時のイメージなど事前に知りえる情報すべて 認知
- 22. ブランドは一人歩きする 利用前 満足 利用前 満足 利用前 満足 利用前 前 満 前 前 前 満 ブランドは消費していない消費者にも広まる (だからブランドは企業にとって有益) 製品やサービスを利用していない人にも広まる
- 29. UXとブランドの関係
- 31. 企業の提供価値はモノから経験へ インターブランド社「2013年グローバル企業ブランド価値トップ20」のブランドステートメント 1. この色は、あなたです。 2. 世界中の情報を整理し、世界中の人がアクセスできて使え るようにする。 3. サステイナビリティーは、ビジネスの基盤。 4. SmarterPlanet 地球をより賢く、よりスマートに。 5. 世界中の人々とビジネスの持つ可能性を最大限に引き出す。 6. 航空は新しい時代へ。 7. お客さまにとって「お気に入りの食事の場とスタイルであ り続けること」。 8. 日常のことが、もっと便利に、もっと楽しく。 9. 世界を変えるインテルのイノベーション。 10. SmartMobilitySociety 11. コンパクトの歓びに、革新を。 12. 疾走する、美しき存在。 13. GameChanger-勝負の流れを変える力。 14. 幸せは、こころの中にある。 15. 未来を感じる機能 16. 実感。剃るから、すべらせるへ。 17. WOMEN'S SPRING/SUMMER 18. ITの簡素化によるイノベーションの解放。 19. 地球上で最もお客さまを大切にする。 20. 枠にはまるな。さあ、クルマで世界を驚かそう。 【第10回】UXで奏でるブランドハーモニー：株式会社日立システムズ http://www.hitachi-systems.com/report/specialist/ux/10.html Interbrand - Best Global Brands 2013 - (Brand View) http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2013/Best-Global-Brands-2013-Brand-View.aspx
- 32. カスタマージャーニーがマーケティング界隈で流行中 広告系の紙メディアでも特集が組まれている • 宣伝会議2014年3月号「カスタマージャーニー」とは何か？ • 宣伝会議2014年8月号 複雑化するカスタマージャーニーの読み解き方 • 日経MJ 2014年6月23日 カスタマージャーニーマップ 企業と顧客の接点をタッチポイントと定義して 現状分析や戦略構築にカスタマージャーニーを活用している
- 33. UXもブランドも同じタッチポイントから生まれる Web系Ad 紙系Ad TV系Ad 口コミ 製品紹介 (紙/Web) 製品レビュー(Blogな ども含める) EC店舗 実店舗 EC店舗 実店舗 アプリストアのページ 配送業者 製品/サービス - 機能 - UI / インタラクション - ビジュアル - コンテンツ SNS コールセンター サポートサイト レビューサイト 関連サービス 使用を予測した時 使用した時 使用する 使用後に活動する 期待の発生 (満足できそうかどうか) 期待とのギャップの発生 (満足か不満か) 検討する (能動的に知る) 購入する ダウンロードする 知る (受動的に知る) 価格、製品情報、製品デザイン、広告、キャンペーン、ブランドなど ユーザーゴールへの達成度、コンテンツの魅力、 使い勝手、耐久性、習熟必要性、信頼性、アクセシビリティなど • 広告ディレクター • DTPデザイナー • Webディレクター • Webデザイナー • インフォメーションアーキテクト • コピーライター • ドキュメントライター • リサーチャー • 営業 • 店員 • 個人ブロガー • UIグラフィックデザ イナー • インタラクションデ ザイナー • IA • ソフトウェアアーキ テクト • プログラマー • ユーザビリティアナ リスト • テクニカルライター • ウェブデザイナー • DTPデザイナー • サポートセンター • コールセンター • 店舗(店舗) • 個人 ステージ タッチ ポイント 専門家 手法 要素 ペルソナ / シナリオ / ジャーニーマップ / サービスブループリント UI Blueprint / プロトタイプ ユーザーテスト A/Bテスト ヒューリスティック評価
- 34. UX白書 P11 Virpi Roto, Effie Law, Arnold Vermeeren, Jettie Hoonhout, hcdvalue訳 他のシステムや ブランドに関する経験 新しいシステムに関する情報 新しいシステムとの 最初の出会い このシステム、ブランド、他のシステムについての情報 一時的UX エピソード的UX 累積的UX 「UX白書」による「UXの期間」にはブランドが関わる 予期的UX 利用期間 非利用期間 体験
- 40. ブランドを活かしたUXデザイン
- 41. ユーザビリティの向上で顧客へ価値を確実に届ける 達成期待 利用 満足 利用前あるある • どこからダウンロードするかわからない • 使い始めるまでの設定が難しすぎる • 使うための環境を整えるのが大変 利用中あるある • 説明が複雑でやる気をなくした • 使ってみたけどやり方がわからなかった • 作業が長すぎて途中で断念した 顧客がゴールへ達成できない場合は価値を届けられない
- 42. (補足)最低限のユーザビリティは顧客が無意識に持つ期待 企業ブランド 製品/サービスブランド 期待 意識できる期待 (消費者が比較検討したり判断できる期待) 無意識の期待 (消費者の普遍的な期待) ユーザビリティ アクセシビリティ 耐久性 広告 カタログ
- 45. 利用時体験を認知・関心のフックにする スペックやタレント、イメージではなく ストーリーテリングでフックさせる Google 検索アプリ TVCM:「よく似た名前」篇Apple iPhone3G TVCM: Around me LINE Webサイト: ホーム画面
- 49. まとめ